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Gerencia de
Hospitales e
Instituciones
de la Salud
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Gerencia de Hospitales e
Los principales problemas de los sistemas de salud en América Latina no están relacionados con la ciencia médica, sino con las prácticas gerenciales predominantes.
En INCAE estamos convencidos de que la manera más efectiva de mejorar los servicios de
salud en la región, es incorporando prácticas de la administración moderna en los hospitales y otras instituciones de salud.
Este programa está diseñado para enseñar técnicas gerenciales modernas a los participantes en una forma muy aplicada, a través de la discusión de casos reales y contemporáneos de hospitales de Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Honduras y Perú.
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Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud
Instituciones de la Salud
Perfil del Participante
El programa está dirigido a profesionales que participan en la administración de hospitales e instituciones de la salud, incluyendo médicos, administrativos, asistentes, enfermeras, y todas aquellas personas implicadas en la gerencia en la de la salud, tanto en el
sector público como en el privado.
Gerencia
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Salud
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Programa

Módulo I
Módulo II
Módulo III
Costa Rica
Nicaragua
Georgetown
2 al 5 de Abril 2014
21 al 24 de Mayo 2014
05 al 07 de Junio 2014
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Estrategia de diferenciación en hospitales
Promoción y mercadeo
para hospitales*
Turismo médico*
El expediente electrónico.
Uso de la simulación de
operaciones para mejorar el flujo del paciente y
las filas
de
espera
Presupuestación en instituciones públicas de la
salud*
Cambio organizaciones
en instituciones públicas
de la salud*
El rol de la junta directiva
en hospitales
*Los temas que son específicos para el sector privado o
para el sector público se impartiran en sesiones simultáneas separadas, para dividir a
la audiencia según los temas
que les resulten más relevantes.
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Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud
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Estrategia financiera en
hospitales
Gerencia de costos en
instituciones de la salud
Presupuestación
Flujo físico del paciente
Análisis del entorno en
instituciones de la salud
Business Analytics en la
salud
Estrategias de diversificación en hospitales
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El nuevo rol del personal
de enfermería
Lecciones sobre el manejo del personal médico
El futuro de la atención al
paciente
Innovación y cambio en
investigación médica
Liderazgo y cambio en
hospitales
Tour del Georgetown
University Medical Center
Durante tres módulos intensivos de trabajo, se estarán desarrollando los siguientes contenidos:
ESTRATEGIA EMPRESARIAL EN LA
INDUSTRIA HOSPITALARIA
• Estrategia en hospitales: clientes, geografía y cadena de valor
• Planeamiento agregado de la capacidad en
hospitales. ¿Cómo prepararse para enfrentar la
demanda futura de quirófanos, habitaciones,
camas, laboratorios, equipos, y personal?
• Diversificación de servicios
• El diseño y el uso de la herramienta del Balanced Score Card en instituciones de la salud para
la implementación de la estrategia y su control
GERENCIA DE COSTOS EN INSTITUCIONES
DE LA SALUD
• Presupuestación
• ¿Cómo asignar los costos indirectos en hospitales?
• Controles de costos que no afectan la calidad de
los servicios
• ¿Cómo establecer precios de transferencia internos?
• ¿Cómo medir la rentabilidad de las distintas unidades de un hospital?
GERENCIA DE PROCESOS EN HOSPITALES
• ¿Cómo manejar el flujo del paciente en el hospital?
• Simulación de procesos
• Manejo de líneas de espera: el efecto de la espera de los pacientes en las finanzas de los hospitales
• Gestión de inventarios y aprovisionamiento
• Incidencia de las decisiones de inventarios en
los estados financieros de los hospitales
• Pronósticos de demanda de servicios de la salud
GERENCIA FINANCIERA EN INSTITUCIONES
DE LA SALUD
• Interpretación de estados financieros en hospitales e instituciones de la salud
• Financiamiento del crecimiento en instituciones
de la salud
• Decisiones de inversiones en activos fijos y maquinarias para hospitales
• Finanzas personales para médicos: ¿Cómo puede un médico utilizar técnicas financieras para
tomar decisiones de carrera? ¿Cómo pueden
los hospitales diseñar sus políticas de incentivos para atraer a los mejores médicos?
GERENCIA DE LA INFORMACIÓN EN LA
INDUSTRIA HOSPITALARIA
• Lecciones para la implementación del expediente electrónico
• Aplicaciones de Business Analytics en la administración de hospitales: bases de datos y visualización
• Sistemas de información avanzados para instituciones de la salud (Healthcare Informatics)
• Visualización de datos de los pacientes
GLOBALIZACIÓN EN LA INDUSTRIA DE LA SALUD
• Turismo médico: el futuro de la demanda externa por servicios médicos, y las nuevas oportunidades de negocios
• El estado de la industria de la salud en los Estados Unidos
• Análisis del entorno
RECURSOS HUMANOS EN INSTITUCIONES
DE SALUD
• Lecciones sobre cómo manejar a los doctores
• El nuevo rol del personal de enfermería
• Cambio organizacional en Instituciones de la
Salud
• Destrezas para el manejo de gente en la industria hospitalaria: logrando la efectividad organizacional
MERCADEO
• Marketing de hospitales
• Propuesta de valor de hospitales
• Canales de promoción para servicios de salud
• Promoción internacional
El programa incluye visitas a cuatro hospitales en las
ciudades donde se desarrollan los módulos. En estas
visitas discutimos con nuestros anfitriones sus técnicas de administración.
Tendremos también la visita de Irving Stackpole,
quien es experto en Turismo Médico de Massachusetts.
Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud
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Facultad
Luis J. Sanz
Ph.D. University of Pennsylvania
Niels Ketelhöhn
Director Académico
DBA, Harvard Business School M.Sc. Virginia Polytechnic Institute
and State University - Lic. Universidad de Costa
Rica
El Profesor. Ketelhöhn obtuvo su doctorado en
Gerencia General de la Universidad de Harvard,
donde su investigación doctoral fue supervisada
por Prof. Michael E. Porter.
Tiene además una Maestría en Ingeniería Industrial de Virginia Polytechnic Institute and State
University, y una Licenciatura Ingeniería Industrial de la Universidad de Costa Rica. Actualmente es el profesor líder del “Health Care Group” de
la facultad de INCAE, un grupo interdisciplinario
que busca mejorar la eficiencia en el sector salud
de la región a través de la aplicación de técnicas gerenciales. Es también miembro de la junta
directiva de asociación pro Niños Quemados de
Nicaragua.
Entre sus intereses de investigación se encuentran: las ventajas de la especialización en las instituciones de la salud, y innovación y competitividad en América Latina.
Esteban R. Brenes
Ph.D. University of Florida
Ex-Ministro de Ciencia y Tecnología.
Ex-Ministro de Agricultura del Gobierno de Costa Rica. Miembro de Junta Directiva de
diferentes empresas en venta al detalle, medios
de comunicación, desarrollo inmobiliario, agronegocios y salud. Consultor en áreas de estrategia
empresarial, fusiones y adquisiciones, desarrollo
de nuevas empresas, manejo de negocios familiares y política alimentaria.
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Gerencia
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Salud
Director del Centro de Empresarialismo
de INCAE. Adicionalmente se desempeña como consultor en el área financiera, con especial
énfasis en temas de gobierno corporativo, empresas
familiares y nuevos emprendimientos. Destacan sus
participaciones como: Inversionista ángel (Costa
Rica), miembro del comité de inversiones de Agora
Partnerships (Nicaragua), Director Externo de Central American Money Market Brokers (Costa Rica),
Vice-presidente y Presidente electo de la Business
Association of Latin American Studies (BALAS). Es
un fellow de STARS 2010 (Suiza) y 2012 (China).
José Exprúa
D.B.A. Southern Illinois University
Doctor en Administración de Empresas
de Southern Illinois University. Máster en Administración de Empresas de
INCAE, con Alta Distinción. Profesor de Mercadeo
en los Programas de Maestría de INCAE Business
School. Más de quince años de experiencia docente en América Latina y Estados Unidos. Cuenta con
amplia experiencia internacional como consultor en
empresas e instituciones de Centro y Sur América
especialmente en planifi cación estratégica y en procesos de cambio a través de la implementación de
iniciativas, mejoramiento continuo de la calidad total
y servicio al cliente.
Guillermo Selva
Ph.D. (Cand.) University of North
Carolina
Selva supervisó y mejoró los procesos
administrativos y académicos de los programas de maestría de INCAE. Siendo decano Selva
impulsó fuertemente la internacionalización de la escuela y ha reforzado y ampliado las relaciones con
las escuelas socias de INCAE en EEUU y Europa.
Roberto Mendoza
M.B.A. INCAE Business School
Además de su experiencia práctica y
académica, el profesor Mendoza ha
prestado servicios de consultoría en numerosas empresas centroamericanas, tanto en la industria de
manufactura como de servicios.
Juan Carlos Barahona
Ph.D. Massachusetts Institute of Technology
Profesor de Gestión de la Innovación y la
Tecnología en el INCAE Business School. Su interés
académico general es sobre el papel de las tecnologías digitales y las estructuras sociales en la difusión de ideas, comportamientos y artefactos. El Prof.
Barahona ha servido como consultor de empresas y
gobiernos en varios países latinoamericanos. Igualmente es uno de los pioneros en gobierno digital de
Costa Rica. Actualmente está enfocado en el uso de
herramientas sociométricas para mejorar las capacidades de gestión e innovación empresarial y en el
estudio de las innovaciones disruptivas en organizaciones públicas y privadas.
Felipe Pérez
Ph.D. Purdue University
Consultor en varios países latinoamericanos, trabajando en líneas de
investigación aplicada en: Legislación y Regulación Ambientales, Aplicación de Metodologías de
Valoración de Bienes Ambientales, Desarrollo y
Crecimiento Económico en Países Emergentes,
Multinacionales de países en desarrollo, Competitividad y Ecoeficiencia, Difusión e Innovación y
Modernización de la Agroindustria. Miembro activo de IAAE (International Association of Agricultural Economists) y IAMA (International Food and
Agribusiness Management Association).
Andrea Prado
PhD Stern School of Business, New
York - Msc en Economía Internacional
de la Universidad de Esse - PhD Stern
School of Business, New York - Msc en
Economía Internacional de la Universidad de Essex, Reino Unido
Es profesora asistente del INCAE Business School
desde agosto 2011, donde imparte cursos de Cambio Organizacional, Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social Empresarial. Es autora de varios artículos académicos, libros y casos de estudio sobre
estos temas.
Gerencia
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Metodología Práctica
El programa está orientado a solucionar
problemas reales que enfrentan los gerentes de hospitales. Con este propósito, la facultad ha desarrollado una serie de casos
de hospitales Latinoamericanos que ilustran
la aplicación práctica de las técnicas gerenciales.
Estos casos incluyen:
1. Clínica Bíblica (Costa Rica) - Estrategia
2. Hospital Metropolitano Vivian Pellas (Nicaragua) – Planeamiento de la capacidad
3. Hospital San Juan de Dios (Costa Rica)
Líneas de espera
4. Clínica Ricardo Palma (Perú) – Manejo
de inventarios
5. Liga Nacional contra el Cáncer (Guatemala) – Presupuestación y gerencia de
costos
6. Centro Médico del Caribe (Panamá)
Promoción y Marketing
7. Centro de Salud Integral Zoe (Honduras) Flujo del paciente
Además el programa incluye otras sesiones
con otros casos de hospitales de la región.
Diplomado Opcional
INCAE otorgará opcionalmente un certificado adicional de Diplomado en Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud, a quienes participen en una serie de proyectos de aplicación de las técnicas de gerencia en sus instituciones. Es preferible inscribir grupos de 3
o 4 personas en un mismo proyecto de investigación. El cupo al programa de diplomado
será limitado a 40 participantes.
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Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud
Por qué Incae
1. Facultad Internacional
INCAE se destaca en América Latina, por contar con el mayor número de profesores a tiempo completo
que poseen un título doctoral , obtenido en las más reconocidas universidades del mundo; y que a su vez
aplican los conocimientos en las empresas a través de consultorías y programas de desarrollo ejecutivo.
2. Metodología de Enseñanza Aplicada
INCAE utiliza una metodología participativa que conduce al desarrollo de una capacidad analítica excepcional, imposible de adquirir solo mediante conferencias y presentaciones. Análisis de casos, debates en
grupos, simulaciones, dinámicas indoors y outdoors hacen la diferencia en la entrega de los conocimientos.
3. Experiencia en INCAE
INCAE es una escuela de negocios de clase mundial donde se encuentran y preparan
cios comprometidos con el desarrollo sostenible y la competitividad .
líderes de nego-
4. Multinacionalidad e Internacionalización
La posibilidad de interactuar con participantes de otras latitudes brinda la opción de compartir no sólo el
aprendizaje, sino de tener todo un proceso de intercambio cultural enriquecedor.
5. Red de graduados de INCAE
INCAE cuenta con una red de más de 12.000 graduados de los diferentes Programas de Maestría y
Programas de Alta Gerencia, que lideran organizaciones en América Latina y en otros continentes. Al
terminar el programa, usted tendrá acceso a una red de contactos internacionales única que estará a
su disposición para alcanzar sus objetivos profesionales.
6. Reconocimiento Internacional
#1 en América Latina , América Economía 2013.
#5 en el Mundo en Estrategia Corporativa, Financial Times 2013
#6 en el Mundo en Clientes Internacionales , Financial Times 2013
#8 en el Mundo en Participantes Internacionales, Financial Times 2013
#47 en el Mundo en Executive Education, Financial Times 2013
Más Información
MÓDULO EN INCAE COSTA RICA
Fechas: 02 al 05 de Abril 2014
País: Costa Rica
MÓDULO EN INCAE NICARAGUA
Fechas: 21 al 24 de Mayo 2014
País: Nicaragua
Contacto
Yenory Salazar
Gerente de Portafolio
Executive Education
INCAE Business School
yenory.salazar@incae.edu
Tel: +(506) 2437.2305
MÓDULO EN GEORGETOWN UNIVERSITY
Fechas: 05 al 07 de Junio 2014
País: Estados Unidos
* INCAE se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios en el programa sin previo aviso.
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Latin American Leadership.
Global Competitiveness.
COSTA RICA
Campus Walter Kissling Gam
2 km Oeste de Vivero
Procesa Nro 1
La Garita, Alajuela
Costa Rica
costarica@incae.edu
Tel: +506 2437-2200
NICARAGUA
Campus Francisco de Sola
km 15 1/2 carretera Sur
Montefresco, Managua
Nicaragua
nicaragua@incae.edu
Tel: +505 2248-9700
exed.incae.edu
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