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El farmacéutico
“El error humano existirá
siempre, pero este sistema hace
que los errores se minimicen”
El sistema personalizado de dosificación (SPD) es uno de los servicios que, desde la farmacia, ayuda a los
pacientes polimedicados a mejorar su calidad de vida. Medical Dispenser, de Fagor healthcare, facilita
la labor de preparación del tratamiento al farmacéutico de una manera rápida, cómoda y segura.
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esde el año 1982, la farmacia Beringues Sorribas, en Sant Cugat
del Vallés, se ha caracterizado
por la iniciativa y las inquietudes
de sus titulares, que les han llevado a adaptarse con celeridad a las innovaciones disponibles en su desempeño profesional. Así
nos lo explica Lluís Beringues, farmacéutico,
“hemos intentado desarrollar una farmacia
puntera, mi padre siempre fue inquieto y yo
también, y por eso no hemos dejado de invertir
en la farmacia. En el año 2005 ya roboticé la
farmacia con el robot ROWA, fuimos de los
primeros en hacerlo”.
Desde entonces han abordado numerosas
iniciativas enfocadas a la eficiencia en la
atención y los servicios al paciente, desde el
asesoramiento dermocosmético, nutricional
y deportivo; a la realización de analíticas, formulación magistral y sistemas personalizados de dosificación. El farmacéutico nos explica cómo
se decidió a realizar su última mejora, “nosotros ya ofrecíamos el servicio
de SPD, pero lo hacíamos manualmente, hasta que un día conozco al señor
Carbó y me habla de Medical Dispenser. Es un cambio de paradigma, muchas farmacias lo hacen, pero dentro del laboratorio. Yo decidí hacerlo de
una manera abierta, de cara al público, para potenciar en sí mismo lo que
es el servicio, y que no se trata de un servicio escondido. Se trata de hacer
algo especializado, para potenciar la máquina y el producto”.
El SPD es un servicio que aporta un gran valor añadido a la farmacia,
ya que hasta ahora la responsabilidad del correcto suministro de la
medicación de los pacientes polimedicados recaía en ellos mismos o
en los cuidadores, existiendo un alto riesgo de cometer errores en la
dosificación. Con este servicio es posible tener un control exhaustivo
de las tomas, igual que en un hospital o una residencia.
Servicio actualizado
En su opinión, todo son ventajas en cuanto a la manera de abastecer el
servicio, de una manera más actualizada y con mayor calidad, porque
no es lo mismo vender un medicamento por medio de un proceso
informatizado. “El error humano existirá siempre, pero este sistema que
aplicamos hace que los errores se minimicen. Si en cualquier sistema
sanitario puede haber un error humano de tres casos por cada mil, y con
este sistema bajas a uno, has dado un gran paso. Estamos convencidos de
que hemos tomado una buena decisión. A día de hoy ya estamos entre el
60 y 70% de nuestra capacidad, por lo tanto si esto sigue así podría llegar
a ampliarse”.
Desde la farmacia Beringues buscan, gracias a Medical Dispenser,
potenciar el servicio de SPD, y que acuda a la farmacia incluso gente
Lluís Beringues
de otros barrios a solicitarlo. De este modo logran diferenciarse de otras
farmacias, tal y como nos lo explica el farmacéutico. “En el momento que
el paciente viene, acompañado de su hijo o de su padre, ve cómo lo haces
y cómo lo presentas con sus propios ojos, y lo toca. Se da cuenta de que es
un servicio innovador, y que tú te interesas por hacer las cosas mejor que los
demás; o por lo menos las enseñas, de modo que tus errores están a la vista”.
Medical Dispenser ayuda al farmacéutico a centralizar toda la información
de los pacientes, mejorando la adherencia al tratamiento y evitando
el farmacéutico
“Creo que nos seguiremos
ganando la vida con la salud,
pero de una manera diferente”
interacciones y duplicidades en los tratamientos. El ahorro de tiempo
también es fundamental, con una preparación más rápida gracias a la
máquina de carga semiautomática y al software de gestión propio; pero
lo más importante es la seguridad, minimizando errores y cumpliendo
los protocolos establecidos de temperatura y humedad.
Desde la experiencia, Beringues se muestra más que satisfecho con la
elección realizada. “Estoy muy contento y creo mucho en la inversión que
he realizado en SPD. Aunque la rentabilidad no se palpa en un momento,
creo en el futuro, y creo que es un acierto posicionarme de esta manera, con
este servicio y con este producto”.
Renovación
Con visión de futuro e ilusión por estar en constante mejora, Lluís Beringues ya tiene en mente nuevas reformas en su farmacia que le permitirán
tener un acceso más amplio y confortable para las personas en silla de
ruedas, y también adaptar los mostradores al marketing actual y la oferta
de servicios individualizados al paciente.
“La farmacia tiende hacia el servicio de salud, y todo lo que rodea a la salud
de las personas. Yo creo que es el futuro, y ya estamos en ello, lo que pasa es
que se irá ampliando en las diferentes ramas. Por ejemplo, el mundo natural y
ecológico está creciendo cada día, el mundo del gimnasio y el de los complementos nutricionales, que ayudan a encontrarse mejor a las personas, todo
eso cada día se desarrolla más”. Desde su perspectiva, resulta fundamental
contar con especialistas en cada ramo, y que cada especialidad se atienda
en un mostrador distinto con una persona preparada específicamente. El
marketing diferenciado de manera visual para cada una de las áreas es el
complemento definitivo en la atención. “No hay que atender de la misma
forma a una persona que viene a buscar unos productos de cosmética que
a uno que hace gimnasia”, afirma convencido.
De espíritu emprendedor y arriesgado, el farmacéutico opina que resulta
necesario invertir para adaptarse a los nuevos tiempos y ofrecer el mejor
servicio. “Las reformas las hago por inquietud personal y de mi gente. Cuento
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con un equipo joven, que quiere hacer cosas y mejorar, y yo les apoyo y estoy
a su lado, como ahora que vamos a empezar con la venta online”.
Unión
Lluís Beringues mira hacia el futuro con optimismo y convencido de que
la adaptación es la única manera de avanzar. “Creo que nos seguiremos
ganando la vida con la salud, pero de una manera diferente. Las cosas han
cambiado mucho y nos vamos adaptando, y como probablemente seguirán
cambiando, tendremos que seguir adaptándonos. Pienso que hay futuro,
porque somos compañeros ideales de la salud de la gente, somos próximos y
vienen a vernos. Tú haces que el negocio vaya funcionando cuando resuelves,
dentro de tus competencias, los pequeños problemas de salud de la gente.
Solo hay que seguir evolucionando dentro de tus metros cuadrados”.
Amante de su profesión y defensor de la misma, también reivindica la
necesidad de defender los derechos del colectivo, especialmente necesario en épocas como la que vivimos, donde los recortes y los ataques a
la supervivencia de la profesión son constantes. En su opinión, la unión
hace la fuerza, y así lo expresa, “creo que las asociaciones siempre logran
cosas. Estoy asociado a SEFAC. No te traen cosas palpables, pero sí una luz
de futuro, criterios de personas, una cosa intangible. Para un farmacéutico
que no sale de la farmacia, lo que no se toca no vale. Pero con el tiempo
las cosas cambian o evolucionan porque una serie de personas ha estado
hablando de ello, trabajando y luchando. No lo has tocado, pero al cabo
de diez años se ve el resultado, han defendido tus derechos y tus intereses,
han pensado por ti”. +
“El paciente se da cuenta de
que es un servicio innovador,
y que tú te interesas
por hacer las cosas mejor
que los demás”