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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
MODELO DE PRESTACION DE
SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE
CARTAGO ESE
SUBGERENCIA CIENTIFICA
AÑO 2012
Carrera. 3 Bis Calles 1 y 2. Teléfono: 214 50 00 – fax 214 50 05
E-mail Hospital@uniweb.net.co
Cartago – Valle del Cauca
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO ESE
PRESENTACION
Los servicios de salud ofrecidos por el Hospital Departamental de Cartago E.S.E.
se prestarán en su sede ubicada en la Cra 3ª entre calles 1ª y 2ª de la Zona
Urbana del Municipio de Cartago.
En esta sede se ofrecerán servicios de baja complejidad a la población pobre no
asegurada del municipio de Cartago y de media y algunos de alta complejidad a
la población del área de influencia (Alcalá, Anserma Nuevo, Argelia, Cartago, El
Águila, El Cairo, Obando y Ulloa ) y los direccionados a través de CRUE
Departamental en cumplimiento de las obligaciones contractuales; además los
procedentes de otros Municipios del Valle y de los Departamentos de Chocó (San
José de Palmar) Risaralda (Puerto Caldas, La Virginia) que son remitidas a la
Institución y con los cuales se establezca convenio para la prestación del servicio.
El Hospital Departamental de Cartago E.S.E. es una institución de II nivel de
complejidad que hace parte de la Red Pública de referencia en el Departamento
del Valle del Cauca y ofrece servicios de salud en las especialidades de Medicina
Interna,
Cirugía
General,
Ortopedia,
Pediatría,
Ginecobstetricia,
Otorrinolaringología, Neurotrauma y Urología y es sitio de referencia para los
Municipios del Norte del Valle, Centro del Chocó y Risaralda.
Actualmente y con el propósito de lograr la oportunidad, accesibilidad e
integralidad, operan dentro de la Institución la Unidad de Diálisis y la Unidad de
Cuidados Intensivos del Adulto.
El Presente documento es el resumen de los procesos establecidos al interior de
la Institución para acceder a los servicios de salud ofertados.
El modelo de prestación de servicios del Hospital Departamental de Cartago se
ajusta principalmente en el proceso a los lineamientos definidos por el decreto
4747 de 2007 y resolución 3047 de 2008, además de tener en cuenta los
Acuerdos de voluntades suscritos con los diferentes actores del Sistema de
Seguridad social en Salud.
En este sentido y para la prestación de los servicios de salud salvo en los casos
de urgencia, previamente se realiza la comprobación de derechos de cada usuario
en las diferentes bases de datos nacionales y de las aseguradoras y actúa
consecuentemente con los resultados.
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
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PLATAFORMA ESTRATÉGICA
OBJETIVO GENERAL
El objetivo general de la empresa será la prestación de servicios de salud, entendidos
como un servicio público a cargo del Estado y como parte integrante del Sistema de
Seguridad Social en Salud y en el marco de la Estrategia de Atención Primaria en
Salud. En consecuencia, en desarrollo de este objetivo adelantará acciones de
promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación de la salud, utilizando para ello todos
los recursos que posea y desempeñando todas las actividades que se requieran con
efectividad y eficiencia a fin de garantizar en la medida de sus posibilidades la viabilidad
de la institución, la rentabilidad tanto social como económica y la calidad de sus servicios
MISION
Somos una Empresa Social del Estado, que presta servicios de salud de mediana
complejidad con proyección hacia niveles de mayor complejidad, en el Norte del Valle del
Cauca, promueve la práctica de hábitos saludables y desarrolla procesos de recuperación
de salud, contribuyendo al bienestar y desarrollo social de nuestra comunidad, en el
Marco de la Estrategia de Atención Primaria en Salud con servicios de mayor
calidad, incluyentes y equitativos.
Contamos con personal competente y comprometido, con infraestructura y tecnología
adecuadas al perfil epidemiológico de la región.
VISIÓN
El Hospital Departamental de Cartago E.S.E. se proyecta para el 2012, como la entidad
de salud del Norte del Valle del Cauca, reconocida por la calidad de los servicios, la
excelencia en la atención, y la satisfacción de sus usuarios con oportunidad y calidez;
orientando el Desarrollo Institucional, Profesional, Tecnológico y Científico a lograr el
manejo integral del usuario, trascendiendo hacia servicios de alto nivel de complejidad
con alta capacidad resolutiva, fortaleciendo permanentemente los servicios consolidados
de acuerdo al perfil epidemiológico de la región, en el marco de la Estrategia de
Atención Primaria en Salud para la creación de un ambiente sano y saludable.
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MODELO DE ATENCIÓN A LA POBLACIÓN POBRE NO ASEGURADA Y DE LA
POBLACION EN TRANSICION DEL REGIMEN SUBSIDIADO.
ATENCIÓN EN CONSULTA EXTERNA Y URGENCIAS
Los usuarios pobres no asegurados procedentes del Municipio son atendidos por
el Hospital Departamental de Cartago para los eventos clasificados en el Primero y
segundo nivel de complejidad; para su atención en los servicios ambulatorios del
primer nivel de complejidad se deben acercar a las instalaciones de la Institución
donde de acuerdo al proceso establecido se les asigna la cita necesaria previa
presentación de los documentos y verificación del plan de Beneficios.
Si el usuario requiere una atención del segundo nivel de complejidad que se
presta en la Institución es necesario que medie solicitud escrita del médico tratante
en el primer nivel.
La atención en el servicio de Urgencias para la población pobre sin seguridad se
realiza por solicitud del servicio y posteriormente se anexan los documentos que
soporten el servicio prestado; en caso de Urgencia vital no debe mediar ningún
documento.
Para la atención de usuarios vinculados que son referidos de otras instituciones de
menor o igual complejidad se requiere de la remisión escrita y para el caso de las
urgencias estos son ubicados a través del Centro Regulador de Urgencias y
emergencias del Departamento en el Hospital Departamental de Cartago E.S.E.
Los usuarios remitidos para la atención de urgencia por las diferentes
especialidades son recibidos en el servicio de Urgencias o Partos con la remisión
escrita a la cual se le anexa posteriormente los documentos necesarios para
verificación de afiliación al Sistema General de Seguridad Social y Plan de
Beneficios; los pacientes vinculados son valorados por la especialidad que se
requiere quien define el manejo ambulatorio o en servicios de hospitalización.
En el caso de presentarse una urgencia vital en el municipio se prestará el servicio
de urgencia sin que medie ningún documento ni remisión y posteriormente se
harán los trámites necesarios para legalizar la atención y ubicar al usuario.
Los pacientes vinculados remitidos para valoración y manejo por la consulta
externa especializada deben traer referencia escrita de la IPS de procedencia y los
documentos de afiliación al Sistema General de Seguridad Social con lo cual se le
asigna cita para la prestación del servicio; dicha remisión es suficiente para todos
los servicios de nivel II en consulta externa, cirugía y hospitalización que se
deriven de la misma causa de remisión y de la conducta del especialista tratante.
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Cuando las condiciones del usuario vinculado, hospitalizado requieran su atención
en una IPS de mayor complejidad se solicita su ubicación a través de la red de
Referencia y Contrarreferencia quien autoriza su traslado a otra Institución de la
red pública de referencia en el Valle del Cauca; su traslado debe acompañarse por
remisión escrita y documentos de vinculación al sistema general de seguridad
social.
De igual manera se procede con los usuarios ubicados en el servicio de urgencias
del Hospital Departamental de Cartago ESE, con excepción de las urgencias
vitales que por sus condiciones críticas requieren atención inmediata en el nivel III
y para lo cual se solicita ubicación prioritaria en el Hospital Universitario del Valle.
Las remisiones al nivel III de usuarios vinculados que se deriven de la consulta
externa deben acompañarse de la referencia escrita con la cual el paciente
tramitará su cita en la IPS Hospital Universitario del Valle de la ciudad de Cali.
Cuando se trate de solicitud de servicios no incluidos en el acuerdo de voluntades
se procederá según las directrices de la Secretaría de Salud del Valle y la
normatividad vigente.
ATENCIÓN PARA USUARIOS QUE REQUIEREN HOSPITALIZACION
La Institución ofrece el servicio de Hospitalización en el primer nivel de
complejidad a los usuarios Pobres no asegurados (Vinculado) del Municipio de
Cartago y Hospitalización del segundo nivel de complejidad para todos los
usuarios del área de influencia que lo requieran y/o que sean autorizados por las
aseguradoras.
Los usuarios potenciales del Servicio de Hospitalización proceden de Urgencias,
Consulta Externa y Cirugía.
Para la prestación de éste servicio a la población Pobre no asegurada y del
régimen Subsidiado, la Institución cuenta con 90 camas distribuidas en los
servicios de Medicina Interna, Quirúrgicas, Pediatría, Neonatal, y Maternidad.
De ser necesaria la Hospitalización de un usuario procedente de los servicios de
Urgencias, Consulta externa y Cirugía se procede a solicitar la cama al servicio
requerido y una vez se asigne se realiza el traslado respectivo que debe estar
acompañado por la Auxiliar de Enfermería.
Para su ingreso a los servicios de Hospitalización se requiere historia Clínica
completa, Ordenes médicas de Traslado y documentos que soportan el plan de
beneficios del usuario.
Después de su ubicación en la Unidad, se debe registrar el ingreso en el censo de
Pacientes para su posterior ingreso a facturación.
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Durante su hospitalización, el usuario es valorado diariamente por el especialista
tratante cuando la hospitalización está a cargo de alguna especialidad o el médico
general tratante si corresponde a hospitalización del primer nivel de complejidad;
en cualquier caso se puede tramitar interconsulta con las especialidades ofrecidas
si el usuario así lo requiere.
La estancia hospitalaria incluye la atención por medico, atención por enfermería,
Exámenes de Laboratorio e Imagenología del segundo y algunos del III nivel de
Complejidad, apoyo terapéutico del segundo nivel de complejidad, Medicamentos
e insumos del POS durante la estancia y hotelería; Cuando se solicitan
paraclínicos u otra actividad no incluida en el acuerdo de voluntades se remite al
usuario a una IPS del tercer nivel teniendo en cuenta la red de prestadores de
cada aseguradora.
En caso de necesidad de Unidad de Cuidado Intensivo, se solicita interconsulta
con el Médico Intensivista de La UCI del HOSPITAL Departamental de Cartago
quien define necesidad de ingreso a la UCI y se inician los trámites administrativos
acordados con el Hospital y el operador de la Unidad.
MODELO DE ATENCIÓN A LA POBLACIÓN DEL RÉGIMEN SUBSIDIADO Y
CONTRIBUTIVO
ATENCIÓN EN CONSULTA EXTERNA Y URGENCIAS
Para la atención de usuarios del régimen subsidiado en los servicios ambulatorios
de cobertura del POS-S debe mediar autorización escrita de la aseguradora y se
deben acercar a las instalaciones de la Institución donde de acuerdo al proceso
establecido se les asigna la cita necesaria previa presentación de los documentos
y verificación del plan de Beneficios.
Si el usuario requiere una atención del segundo nivel de complejidad que se
presta en la Institución es necesario que medie solicitud escrita del médico
tratante en el primer nivel.
La atención en el servicio de Urgencias se realiza por remisión del primer nivel de
complejidad Y/o demanda espontanea cuando se trata de urgencias; en todo caso
se someterá a la clasificación de triage establecida por el Ministerio de la
Protección social. La población del Régimen subsidiado y contributivo remitida de
otras instituciones para atención por consulta externa especializada o
procedimientos de nivel II en el Hospital Departamental de Cartago E.S.E.,
además de la remisión escrita debe presentar la orden del servicio expedida por la
aseguradora respectiva; para el caso de los servicios de urgencias se atenderá
con la remisión escrita y los documentos de afiliación y posteriormente se
informará a la aseguradora sobre la atención del usuario en la Institución.
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El traslado del usuario debe ir acompañado por la remisión escrita y los
documentos que acreditan su afiliación al régimen.
De otra parte las remisiones de usuarios derivadas de la consulta externa
especializada, además de la remisión requieren autorización escrita de la EPS-S,
por lo cual la aseguradora es la responsable de la ubicación del paciente en la IPS
de mayor complejidad con quien tenga establecido contrato para la prestación del
servicio.
Las remisiones a nivel III de complejidad, derivadas del servicio a usuarios del
régimen contributivo se tramitan a través de la EPS respectiva quien asignará la
IPS de Referencia en los departamentos del Valle del Cauca, Risaralda, Caldas y
Quindío de acuerdo a los contratos establecidos.
ATENCIÓN PARA USUARIOS QUE REQUIEREN HOSPITALIZACION
La Institución ofrece el servicio de Hospitalización del segundo nivel de
complejidad para todos los usuarios del régimen subsidiado del área de influencia
que lo requieran y/o que sean autorizados por las aseguradoras.
Los usuarios potenciales del Servicio de Hospitalización proceden de Urgencias,
Consulta Externa y Cirugía.
Para la prestación de éste servicio a la población del régimen Subsidiado, la
Institución cuenta con 67 camas distribuidas en los servicios de Medicina Interna,
Quirúrgicas, Pediatría, Neonatal y Maternidad.
De ser necesaria la Hospitalización de un usuario procedente de los servicios de
Urgencias, Consulta externa y Cirugía se procede a diligenciar el formato de
solicitud de servicios y enviarlo a la aseguradora, quien responderá en los
tiempos definidos por la normatividad vigente; una vez sea autorizado el servicio
se procederá a solicitar la cama al servicio requerido y una vez se asigne se
realiza el traslado respectivo que debe estar acompañado por la Auxiliar de
Enfermería.
Para su ingreso a los servicios de Hospitalización se requiere historia Clínica
completa, Ordenes médicas de Traslado y documentos que soportan el plan de
beneficios del usuario.
Después de su ubicación en la Unidad, se debe registrar el ingreso en el censo de
Pacientes para su posterior ingreso a facturación.
Durante su hospitalización, el usuario es valorado diariamente por el especialista
tratante cuando la hospitalización está a cargo de alguna especialidad o el médico
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general tratante si corresponde a hospitalización del primer nivel de complejidad;
en cualquier caso se puede tramitar interconsulta con las especialidades ofrecidas
si el usuario así lo requiere.
La estancia hospitalaria incluye la atención por medico, atención por enfermería,
Exámenes de laboratorio e Imagenología del segundo nivel de Complejidad,
apoyo terapéutico del segundo nivel de complejidad, Medicamentos e insumos del
POS durante la estancia y hotelería; Cuando se solicitan Paraclínicos y u otra
actividad no incluida en el acuerdo de voluntades.
Se informará a la aseguradora para ubicación del usuario en su red de referencia y
contra referencia.
En caso de necesidad de Unidad de Cuidado Intensivo, se solicita interconsulta
con el Médico Intensivista de La UCI del HOSPITAL Departamental de Cartago
quien define necesidad de ingreso a la UCI y se inician los trámites administrativos
acordados con el Hospital, aseguradoras y el operador de la Unidad.
Para la prestación de éste servicio a la población del régimen contributivo, SOAT,
seguros estudiantiles, particulares y Medicina prepagada la Institución cuenta con
13 camas ubicadas en servicios Especiales.
De ser necesaria la Hospitalización de un usuario procedente de los servicios de
Urgencias, Consulta externa y Cirugía se procede a solicitar la cama al servicio y
una vez se asigne se realiza el traslado respectivo que debe estar acompañado
por la Auxiliar de Enfermería.
Para su ingreso a los servicios de Hospitalización se requiere historia Clínica
completa, Ordenes médicas de Traslado y documentos que soportan el plan de
beneficios del usuario.
Después de su ubicación en la Unidad, se debe registrar el ingreso en el censo de
Pacientes para su posterior ingreso a facturación.
Durante su hospitalización, el usuario es valorado diariamente por el especialista
tratante cuando la hospitalización está a cargo de alguna especialidad o el médico
general tratante si corresponde a hospitalización del primer nivel de complejidad;
en cualquier caso se puede tramitar interconsulta con las especialidades ofrecidas
si el usuario así lo requiere.
La estancia hospitalaria incluye la atención por medico, atención por enfermería,
Exámenes de laboratorio e Imagenología del segundo nivel de Complejidad,
apoyo terapéutico del segundo nivel de complejidad, Medicamentos e insumos del
POS durante la estancia o de acuerdo al listado autorizado por la aseguradora y
hotelería; Cuando se solicitan paraclínicos y u otra actividad correspondiente al
Nivel tres se remite al usuario a una IPS del tercer nivel teniendo en cuenta la red
de prestadores de cada aseguradora.
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En caso de necesidad de Unidad de Cuidado Intensivo, se solicita interconsulta
con el Médico Intensivista de La UCI del Hospital Departamental de Cartago quien
define necesidad de ingreso a la UCI y se inician los trámites administrativos
acordados con la aseguradora y el operador de la Unidad.
A continuación se presentan los principales puntos de atención a donde se remiten
los usuarios:
REGIMEN
REMISION A NIVEL III
VINCULADOS
Hospital Universitario del Valle según
ubicación C.R.U.E
Hospital San José de Buga
Hospital Psiquiátrico San Isidro
SUBSIDIADOS
CAFESALUD
Hospital Universitario del Valle
Fundación Valle del Lili
Clínica de los Remedios
COOSALUD
Hospital Universitario del Valle
Hospital San Jorge de Pereira
BARRIOS UNIDOS
Hospital Universitario del Valle
Hospital San Jorge de Pereira
CONTRIBUTIVO
COOMEVA
Clínica los Rosales (Pereira)
Clínica Imbanaco (Cali)
CONFENALCO
Se llama y ellos definen
MAGISTERIO Y FERROCARRILES
(COSMITET)
Clínica Rey David (Cali)
FUERZAS MILITARES
Se llama y ellos definen
INPEC
Se llama y ellos definen
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ATENCIÓN PARA USUARIOS QUE REQUIEREN CIRUGIA
El Hospital Departamental de Cartago ESE, ofrece servicio de cirugía electiva en
las especialidades de Cirugía General, Ortopedia, Urología, Ginecología y
Obstetricia, Otorrino y Neurocirugía.
Para el acceso a este servicio se requiere una solicitud escrita del Médico Tratante
donde se especifica la cirugía propuesta y los requerimientos específicos para el
procedimiento.
Con la solicitud escrita el usuario de direcciona a la oficina de programación de
Cirugía donde se revisa la Historia Clínica, se hace comprobación de derechos y
se explica al usuario los trámites a seguir.
Si la Cirugía propuesta es cobertura de la aseguradora se envía la orden a la
oficina administrativa para su respectiva autorización escrita.
Una vez se tenga la autorización escrita se procederá a la toma de exámenes pre
quirúrgicos de acuerdo al protocolo y a la valoración de anestesia para establecer
el riesgo quirúrgico y anestésico.
Cumplidos los trámites anteriores de realizará la programación de la cirugía de
acuerdo a la disponibilidad de quirófano y la prioridad de la Cirugía, cumpliendo
con todos los requisitos de consentimiento informado, información al usuario y
preparación para la intervención quirúrgica.
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FLUJOGRAMAS DE ATENCION ESTABLECIDOS PARA
LA PRESTACION DEL SERVICIO
FLUJOGRAMA ATENCION DE URGENCIAS
Inicio
Ingreso a sala de espera
Toma de signos
NO
Es
Urgencia
Vital?
Paga
Consulta?
Sala de espera y
registro Libro
NO
Egreso del servicio
SI
SI
Estabilizar al usuario
Comprobación de derechos
Atención, definición de
conducta y registro en Historia
NO
Remisión a III
Nivel?
Sala de observación
Tratamiento médico
SI
NO
Sala de espera y registro Libro
Hospitalizar?
Autorización red urgencias
Orden egreso para hogar
SI
Registro Historia
Recomendaciones y formula
Facturación del servicio
Facturación del servicio
Facturación del servicio
Traslado usuario a entidad
Traslado usuario a piso
Egreso hogar
Elaboración de carta de remisión
fin
fin
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fin
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HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
FLUJOGRAMA REFERENCIA DE PACIENTES
Inicio
Orden de remisión
Elabore carta
de remisión
Comente usuario con la red
Informe al usuario y/o
acompañantes de la entidad donde
va a ser remitido
Solicite ambulancia
Tramites del usuario
Traslado del usuario
fin
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HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
FLUJOGRAMA CONTRARREFERENCIA DE PACIENTES
inicio
Ingreso del usuario
Ingreso
del usuario
Lectura de remisión
Evaluación inicial y registro en historia
Facturación del servicio
Comentar paciente con especialista
Evaluación por especialista de turno antes
de una hora
Registre información requerida en los
formatos de contrarreferencia de acuerdo
a la entidad que inicialmente remitio
Entregue la información al usuario y al
funcionario de la institución remitente
Explique al usuario sobre la conducta a
seguir y aclare dudas
Salida de usuario a sitio que origino la
remisión
fin
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HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
ATENCIÓN POR CONSULTA EXTERNA
Necesidad del servicio
Orientación del usuario y entrega de
turno
Recepción de documentación
si
sobrecupo
Autorización por enfermera
no
Asignación de cita según agenda y
horario del medico o especialista
con quien solicite la atención
Facturación Y pago
del servicio
Preconsulta por Aux. enfermería
Valoración y definición de
conducta por medico general y/o
especialista
Recomendaciones al usuario
Orientación del usuario sobre
conducta a seguir
fin
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HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
ATENCION POR ENFERMERIA
inicio
¿El medico atiende el usuario en
la consulta?
¿El usuario requiere ser
vinculado en algún
Programa?
NO
SI
¿El programa está
Establecido en el
Hospital?
NO
El médico remite al usuario
a la institución que maneje
dicho programa
SI
El médico envía al usuario al área del
programa
El programa realiza la inscripción
Se informa al usuario las actividades que
se desarrollan en el programa
Informar día, hora y lugar del próximo
control del programa
Se realiza el control según programación
Se hace control periódico de asistencia
fin
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
CIRUGIA ELECTIVA
Inicio
Consulta Especializada y orden de
procedimiento
Recepción documentación
Chequeo prequirúrgico por anestesiólogo
Programación día y hora de cirugía
Orientación verbal y escrita al usuario sobre
requisitos para cirugia
Ingreso del usuario
Preparación usuario procedimiento
Practica del procedimiento
Autorización egreso de área quirúrgica
NO
Solicitud de cama a hospitalización
Cirugía
ambulatoria
SI
Traslado a hospitalización con
ordenes de tratamiento
Facturación y pago del servicio
Se entrega orden de salida, fórmula
médica y cita control
Se remite historia clínica
a estadística
fin
Tratamiento medico y de enfermería
Facturación del servicio,
entrega orden de egreso y
cita de control
fin
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
CIRUGIA URGENCIA
inicio
Valoración por especialista
Orden y programación de cirugía de
urgencia
Solicitud de sala de cirugía
Urgencia
vital?
Asignación de sala inmediatamente
Traslado a cirugía
Se define hora de la cirugía
Valoración de anestesiólogo
Realización de procedimiento
Autorización de traslado
Solicitud de ubicación en servicio
Asignación de cama
Traslado del servicio
fin
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
HOSPITALIZACIÓN TERCER PISO
inicio
Ingreso del usuario al
servicio
Ubicación del paciente en
cama
Atención, definición de
conducta y registro en Historia
Remisión a III
Nivel?
NO
tratamiento medico
si
SI
Sala de espera y registro Libro
Elaboración de documento de
remisión
Solicitud de ubicación en el nivel
III
Asignación del código de
remisión
Orden egreso para hogar
evolución
no
Cuidados de enfermería
Recomendaciones y formula
Registro en historia
Facturación Pago del servicio
Facturación del servicio
Egreso Hogar
Facturación y pago del servicio
Traslado usuaria a entidad
Fin
fin
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
HOSPITALIZACIÓN SERVICIOS ESPECIALES
inicio
Ingreso del usuario
Ubicación del paciente en el
servicio
Apertura de historia clínica en el servicio
Revisión por medico según
especialidad requiera el usuario
Remisión a III
Nivel?
NO
Atención diaria por
medico tratante
Atención diaria por enfermería
SI
Sala de espera y registro Libro
Orden egreso para hogar
Elaboración de documento de remisión
Solicitud de confirmación de
ubicación del usuario en el nivel III
Recomendaciones y formula
Registro en historia
Asignación de ambulancia
Facturación y pago del servicio
Facturación del servicio
Traslado usuario a entidad
fin
Egreso hogar
fin
Carrera. 3 Bis Calles 1 y 2. Teléfono: 214 50 00 – fax 214 50 05
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
HOSPITALIZACION MATERNIDAD
Inicio
Comprobación de derechos
Ingreso de la Usuaria al
servicio
Atención, definición de
conducta y registro en Historia
Remisión a III
Nivel?
NO
Tratamiento médico
SI
NO
Orden egreso para hogar
Hospitalizar?
Conseguir ambulancia
SI
Elaboración de documento de
remisión
Registro Historia
Facturación y pago del servicio
Solicitud de ubicación en el nivel
III
Cuidados de enfermería
Recomendaciones y formula
Facturación del servicio
Egreso Hogar
Asignación de código de remisión
Facturación del servicio
Traslado usuaria a entidad
fin
fin
fin
Carrera. 3 Bis Calles 1 y 2. Teléfono: 214 50 00 – fax 214 50 05
E-mail Hospital@uniweb.net.co
Cartago – Valle del Cauca
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
PSICOLOGIA
inicio
Orientación del usuario
Organización de documentos del usuario
Asignación de cita
Facturación y pago del servicio
Evaluación inicial definición del plan terapéutico
Desarrollo del plan terapéutico
Evolución?
NO
Replanteamiento de
objetivos
SI
Egreso del servicio
fin
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
FISIOTERAPIA
inicio
Orientación del usuario y clasificación del
usuario
si
Autorización
ARS?
si
Orden medica y fotocopia
firmada por la funcionaria
encargada
no
SOAT?
vinculado
Organización de documentos del usuario
Asignación de cita
Facturación del servicio
Evaluación inicial y definición del plan
terapeutico
Desarrollo del plan terapéutico
Evaluación de control
no
evolución
Reformulación del plan terapéutico
si
Evaluación
final
Remisión a
especialista
Egreso del servicio
fin
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
FONOAUDIOLOGIA
inicio
Orientación del usuario
SI
ARS?
Autorización
no
Orden medica y fotocopia
firmada por la funcionaria
encargada
si
SOAT?
Vinculado
Organización de documentos del usuario
Asignación de cita
Facturación y pago del servicio
Evaluación inicial y definición del plan
terapéutico
Desarrollo del plan terapéutico
no
Reformulación del plan terapéutico
ree
Evolución
si
Remisión a
especialista
Evaluación
final
Egreso del servicio
fin
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
TERAPIA RESPIRATORIA
inicio
Orientación del usuario
ARS?
Autorización
SI
Organización de documentos del usuario
NO
Asignación de cita
Facturación y pago del servicio
Evaluación inicial y definición de plan
terapéutico
Registro en historia
clínica y formatos
Desarrollo del plan terapéutico
Evolución?
Replanteamiento de plan terapéutico
Remisión a
Evaluación final
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
RAYOS X E IMÁGENES DIAGNOSTICAS
inicio
si
hospitalizado
Orden medica
Urgencia?
no
Se pide turno personal o
via telefonica
Facturación y pago del servicio
Se lleva al usuario a la
dependencia de rayos x
Asignación de cita e instrucción de
preparación
Se lleva al usuario
inmediatamente a la
dependencia de rayos x
Toma de la imagen diagnostica
Encabezado de la radiografía
Traslado al servicio para
revisión de medico tratante
Urgencia u
hospitalización
no
Lectura de rayos x por radiólogo
no
Entrega al
usuario?
si
Archivar en servicio para
cuando el usuario la
requiera
fin
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fin
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
TOMA DE ELECTROCARDIOGRAMAS
inicio
Orientación del usuario
Hospitalizado?
Desplazase a piso
Facturación y pago del
examen
Coordine con los funcionarios del
servicio, electros a tomar
Explicación del procedimiento
Toma del examen
si
hospitalizado
no
Interpretación del resultado
no
Entrega de
resultados?
Organizar en historia clínica
fin
si
fin
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
TOMA DE MUESTRA DE LABORATORIO
INTRAHOSPITALARIA POR ENFERMERIA
inicio
Orden de examen
Informe sobre el procedimiento al
usuario
Rotule y tome la muestra
Registre en historia clínica
Entregue a laboratorio especifique
urgencia
Firme libro de entrega
Reclame examen
Verifique que los resultados estén
completos
Retorne al servicio
Archive en historia clínica
Actualice kardex de enfermería
fin
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
URGENCIAS GINECOOBSTETRICIA
inicio
Comprobación de derechos
Definición de conducta y
registro en historia
Remisión a III
Nivel?
NO
Sala de observación
Tratamiento médico
SI
Sala de espera y registro Libro
NO
Orden egreso para hogar
Hospitalizar?
SI
Elaboración de documento de
remisión
Registro Historia
Facturación y pago del servicio
Autorización en la Red de
servicios
Facturación del servicio
Recomendaciones y formula
Traslado usuaria a piso
Egreso Hogar
Fin
Fin
Facturación y pago del servicio
Traslado usuaria a entidad
Fin
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
CONSULTA EXTERNA DE GINECOOBSTETRICIA
Inicio
no
ARS?
si
Remisión
no
si
Autorización y verificación de
documentos
Asignación de cita
Facturación y pago del servicio
Consulta medica
Recomendaciones y concertación
de nueva cita si se requiere
fin
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
TOMA DE COLPOSCOPIAS
inicio
Facturación del servicio
Asignación de cita
Orientación del usuario
Toma del procedimiento
si
Muestra de
patología?
Facturación de patología
no
recomendaciones
Egreso de a usuaria
Recomendaciones y asignación
de próxima cita
Egreso de la usuaria
Entrega de la muestra a patología
fin
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fin
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MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE CARTAGO
AMBULANCIA
inicio
Medico ordena
remisión el
paciente
Medico elabora remisión del paciente, lo comenta
con la red, o con a institución donde se va a
remitir
El jefe de enfermería solicita e servicio de
ambulancia a apoyo logístico por vía telefónica
El personal de ambulancia se
desplaza hasta la
dependencia por el usuario
Traslado usuario a
entidad correspondiente
urgente
no
Va acompañado de la
auxiliar de enfermería
encargada
sss
Si
Va acompañado de medico
y auxiliar de enfermería
fin
fin
Carrera. 3 Bis Calles 1 y 2. Teléfono: 214 50 00 – fax 214 50 05
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