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FORMACIÓN A MEDIDA /FORMACIÓN IN-COMPANY/SEMINARIOS:
REDES SOCIALES PARA HOTELES: EXPERIENCIAS 2.0.
El turismo juega un papel fundamental para la situación económica de España, siendo uno de nuestros
motores fundamentales del P.I.B. Internet, la web 2.0 y más en concreto, las redes sociales, han
cambiado el modo en el que las personas buscan, comparten y deciden un destino turístico Nos gusta
buscar información sobre nuestros viajes de ensueño en Internet, decidir teniendo en cuenta opiniones,
contar nuestras experiencias y cuando algo nos gusta, recomendarlo. Somos el primer país de la UE en
penetración de las redes sociales, ¿por qué no aplicarlas a nuestros establecimientos hoteleros?
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DIRIGIDO A:
Establecimientos hosteleros que deseen profundizar en las oportunidades que brindan las redes sociales
para el sector turismo.
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PROGRAMA:
o
Turismo 2.0. El viajero Social.
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El desarrollo de Internet y la web social en el siglo XXI: tendencias

Internet en todas las etapas del ciclo del viaje

Redes sociales generalistas y su enfoque hacia la hostelería: ¿cuáles son las más
adecuadas?, ¿por qué?.
o

Redes sociales específicas para turismo en España: el caso Mi Nube.

Cómo aprovechar las plataformas sociales: Tripadvisor, Trivago, Booking, etc.

Tratamiento de la imagen y del vídeo: el recuerdo. Redes sociales recomendadas.
Turismo y Tecnología

La influencia de la movilidad y el acceso a Internet. Internet móvil, tablets y
Smarthphones. ¿Cómo me adapto en mi local?

Códigos Qr y SnapTag
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Diseño web responsable y adaptado a nuevos dispositivos

Apps: ¿moda o necesidad?
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o
o
Técnicas de marketing territorial:

La gastronomía como motor turístico y su enfoque 2.0

Tradiciones, historia y cultura: nuestra historia. ¿Cómo ponerla en valor?

Redes sociales sectoriales y específicas y sus herramientas prácticas.
Estrategias de Marketing Online

Marketing relacional y experiencial. ¿Cómo nos relacionamos y compartimos en los
medios sociales?
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La importancia del “feed-back”, mis clientes me hacen mejorar.

Todos sumamos. ¿Cómo involucrar a mi personal en la comunicación social?

Herramientas de fidelización. El “engagement” y la recomendación en la redes.

Tendencias: “pets friendly”, “gays friendly”, “family hotels”, “only adults”, etc.

Prescriptores profesionales en las redes: bloggers, críticos culinarios, etc. ¿cómo hacer
que me conozcan y recomienden?

Cómo aportar valor a los servicios Premium: Spa, Congresos, Bodas, actividades
exclusivas…

Objetivos de las campañas online: los KPI´s, ¿qué quiero lograr a través de mi web, de
mis canales sociales?...

“Community management”: ¿gestión interna?, ¿externalización?, ¿fórmula mixta?.
Ventajas e inconvenientes.
o
Inteligencia, monitorización y control de estadísticas.

¿Qué mecanismos de control on/off implemento para conocer mejor a mis clientes?

Mis competidores 2.0, ¿qué hacen diferente?

Alianzas, siempre necesarias.

Reputación
2.0,
posicionamiento
e
imagen
de
marca.
Herramientas
para
la
monitorización online
o

Evaluación de la gestión online. Estadísticas

¿Es rentable mi campaña?: impacto vs ROI
Internacionalización

¿Puedo atraer a clientes internacionales a través de mi web corporativa y del Social
Branding?


Marca país vs imagen país

Recomendaciones prácticas para posicionamiento internacional online SEO,SEM, SMO

Principales mercados para las estrategias online del sector turístico: tendencias
METODOLOGÍA:
Eminentemente práctica y basada en el análisis de casos prácticos reales tanto nacionales como
internacionales.
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DURACIÓN:
o Mínimo: una jornada de trabajo completa
o Máximo a determinar
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PROFESORADO:
Carmen Urbano. Consultor especializado en Asesoría empresarial y marketing internacional.
Licenciada en Derecho, MBA Internacional por la C.R.E.A., Técnico en Comercio Exterior del C.E.C.O,
consultor acreditado del I.C.E.X. Cuenta con una experiencia de más de 20 años en empresas,
desarrollando estrategias comerciales y apoyándose en Internet para favorecer el marketing y la
internacionalización. Investigadora 2.0 y CEO de @COMINTON.
Profesor en Cámaras de Comercio de Aragón, C.R.E.A, Universidad de Zaragoza, Programa Empresa del
I.A.F., y en diversas Escuelas de Negocios.
Para un mayor detalle pueden consultar: www.carmenurbano.com
Johana Hernández. Especialista en Marketing Internacional, branding social y “Community Management”
en medios y redes sociales.
Licenciada en Administración de Empresas por la Universidad Central de Venezuela, Especialización en
Posicionamiento Online y Community Management por COLUMBUS I.B.S. y SATI. Experiencia en varias
empresas venezolanas diseñando estrategias de marketing y branding. Actualmente, Responsable de
Marketing Online para COMINTON, Carmen Urbano. Profesor de eMarketing Internacional en Cámaras de
Comercio de Aragón y posgrados de UNIZAR (Máster en Dirección Internacional y Comercio Exterior).
Para un mayor detalle pueden consultar: johanahernandez.
Carmen Urbano, Asesoría Internacional COMINTON:
REFERENCIAS
http://www.asesoriainternacional.es/marketing-turistico-desarrollo-territorial-turismo-2-0/

Portal web 2.0: http://www.asesoriainternacional.es/

Blog de Marketing Internacional: carmenurbanomarketinginternacional.blogspot.com.es/

Blog COMINTON: http://cominton.femeninoplural.net/
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