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PRACTICE LEAFLET – SPANISH – AUGUST 2016
MUIRHOUSE MEDICAL GROUP
1 Muirhouse Avenue
Edimburgo
EH4 4PL
Urgencias, consultas telefónicas y visitas
domiciliarias:
0131 537 4343
Citas médicas: 0131 537 4333
Página web: www.muirhousemedicalgroup.co.uk
Todas las secciones de nuestra página web pueden
ser traducidas
Acceso con rampa, garaje para bicicletas y
aparcamiento de coches.
Bienvenido al centro de salud Muirhouse Medical Group
Muirhouse Medical Group es una asociación de médicos de la Seguridad Social
británica. Ofrecemos todos los servicios que los médicos de cabecera de la seguridad
social suelen proporcionar y somos el primer punto de contacto en cuestiones
relacionadas con la salud, como chequeos médicos, gestión de afecciones crónicas,
vacunaciones rutinarias y por viaje, cirugía menor, anticonceptivos, maternidad y
cuidados del niño. El centro cuenta con un equipo de personal especializado que
incluye auxiliares sanitarios, un encargado, recepcionistas, administradores clínicos y
secretarios. Trabajamos en colaboración con enfermeros de distrito, comadronas,
visitadores médicos, enfermeros psiquiátricos comunitarios, dietistas y otros
trabajadores del campo de la salud.
Participamos en la formación de futuros médicos de cabecera, médicos residentes y
estudiantes de medicina. Debido a ello, en ocasiones pedimos a los pacientes que
permitan que el personal médico en formación esté presente durante las citas. También
podemos pedir permiso para grabar la consulta en video. El centro de salud cuenta con
FOLLETO DEL CENTRO DE SALUD MUIRHOUSE MEDICAL GROUP
2016
Funding provided by Edinburgh and Lothian Health Foundation, Scottish Charity Number SC007342.
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la acreditación del Colegio Real de Médicos de Cabecera de Escocia y la del organismo
escocés de Formación de Profesionales de la Seguridad Social Británica. Somos
además un centro de investigación comprometido con la investigación médica sobre
gestión de enfermedades y tenemos vínculos académicos con la Universidad de
Edimburgo.
El centro de salud cuenta con unas instalaciones especialmente diseñadas, con acceso
para sillas de ruedas, un garaje para bicicletas y cochecitos de niño y un aparcamiento
para coches en la vecindad. También tiene un sistema de bucle de inducción para
pacientes con trastornos auditivos.
Esperamos que la información recogida en estas páginas le sea útil. Estaremos
encantados de resolver cualquier duda que pudiera tener. En nuestra página web,
detallada más arriba, encontrará asimismo más información.
Horario de apertura
De lunes a viernes: 8:30h – 18:00h
Inscripción de nuevos pacientes: 10:30h – 13:00h y 15:30h – 17:00h
Horario de consultas
Médicos: 8:40h – 11:30h; 14:00h – 18:30h (lunes, martes y jueves) y 14:00h – 17:30h
(miércoles y viernes)
Auxiliares sanitarios: 8:30h – 12:30h, 14:00h – 17:30h
Para concertar una cita
De lunes a viernes, 8:00h – 12:30h y 13:30h – 18:00h
Llame al 0131 537 4333 (las líneas suelen estar más tranquilas después de las 11:00h)
o preséntese en recepción dentro del horario de apertura.
Siempre resulta útil informar al recepcionista de la naturaleza de la cita para que
puedan concertarla con la persona adecuada a la hora más conveniente. Tenga en
cuenta que suele tardarse menos en conseguir cita con un auxiliar sanitario o un
flebotomista.
Para ver a un médico de urgencias sin cita previa
De lunes a viernes, 9:00h – 11:00h
Preséntese en recepción a las 8:30h. Tenga en cuenta que tendrá que esperar.
Haremos todo lo posible por informarle de cuándo será su cita exactamente esa
mañana. Este servicio es exclusivamente para urgencias médicas y no para conseguir
bajas médicas o recetas repetidas. En estas citas de urgencias únicamente podemos
tratar una emergencia por paciente.
Servicio fuera de horas
El centro de salud está cerrado entre las 18:00h y las 8:00h (de lunes a viernes) y entre
las 18:00h del viernes y las 8:00h del lunes.
Si desea obtener asesoramiento médico en dichos horarios, utilice el servicio NHS24
llamando al 111.
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En caso de urgencia médica:
En los casos de vida o muerte puede que tenga que llamar al 999 para pedir una
ambulancia. Si necesita asistencia médica durante las horas de apertura del centro de
salud, llame al 0131 537 4343. Fuera de este horario póngase en contacto con el
servicio NHS24 llamando al 111.
Consultas telefónicas:
De lunes a viernes, 9:00h – 18:00h
Teléfono 0131 537 4343
Para solicitar una visita domiciliaria:
Siempre que sea posible, llame de lunes a viernes, entre las 8:30h y las 11:00h. De
necesitar llamar a otra hora por problemas urgentes, llame al 0131 537 4343 de lunes a
viernes, entre las 8:00h y las 18:00h.
Este servicio es exclusivo para pacientes que físicamente no pueden venir al centro de
salud. Si usted es capaz de venir en persona al centro de salud, le rogamos lo haga.
Auxiliares sanitarios 0131 537 4343
Puede que para ciertos servicios tenga que ver a un auxiliar sanitario y no a un médico.
Ocurre así en los casos de cuidados de heridas y vendajes, retirada de puntos
quirúrgicos, frotis cervicales, tomas de tensión arterial, vacunas y asesoramiento antes
de viajes, vacunas infantiles, ayuda con acumulación de cera en los oídos, tratamiento
de verrugas y papilomas y anticoncepción. También contamos con la ayuda de un
asistente especialista en salud que complementa la labor de los técnicos auxiliares
sanitarios y se encarga de los chequeos de nuevos pacientes, las extracciones de
sangre y las tomas de tensión arterial. Los auxiliares sanitarios también dirigen clínicas
de trastornos leves y se encargan de los tratamientos de trastornos crónicos.
Enfermeros de distrito 0131 200 4154
Los enfermeros de distrito han sido especialmente formados para cuidar de la gente en
sus hogares. Podrá ponerse en contacto con ellos de lunes a viernes, 8:00h – 16:30h.
Equipo de visitas domiciliarias 0131 537 4235
El equipo está formado por visitadores médicos, un enfermero comunitario y un
asistente especialista en salud. Los visitadores médicos son auxiliares sanitarios
especialmente formados que lidian con todos los grupos de edad, aunque
especialmente con familias con niños menores de 5 años. Les dan apoyo, consejo e
información sobre asuntos relacionados con la salud. Pueden proporcionar apoyo
acerca de todos los aspectos de la vida familiar. Puede ponerse en contacto con ellos
de lunes a viernes, 8:30h – 17:00h.
Comadronas 0131 536 2009 (De lunes a viernes, de 9:00h a 17:00h)
Si está embarazada puede llamar a este número para organizar una cita con una
comadrona. Una vez obtenida la primera cita, se le dará otro número de teléfono para
las citas siguientes. Puede ponerse en contacto con este servicio usted directamente o
a través de uno de nuestros médicos de cabecera.
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Cómo inscribirse en el centro de salud
Si desea inscribirse en el centro de salud, pida un impreso en recepción. También es
posible descargarlo en nuestra página web. En recepción le indicarán el proceso e
intentarán ayudarle en el caso de que tuviera alguna pregunta. Más tarde le pedirán que
pase un chequeo para nuevos pacientes, que le realizará uno de los técnicos auxiliares
sanitarios. De ser posible, traiga con usted su tarjeta médica. Una vez inscrito será
paciente del centro de salud en general y no de ningún médico en particular. Podrá
concertar citas con cualquiera de los médicos siempre que haya citas disponibles.
El horario de inscripción es de lunes a viernes de 10:30h a 13:00h y de 15.30h a
17:00h.
El funcionamiento del sistema de citas
Hemos de proporcionar un servicio fiable para pacientes con todo tipo de necesidades.
Debido a ello, necesitamos emplear un sistema de citas y algunas personas habrán de
esperar. Normalmente en un plazo de como máximo 24 horas siempre podrá conseguir
una cita con un médico o asistir a nuestro servicio sin cita previa. Si prefiere ver a un
médico de su elección, tendrá que esperar más.
Suele ser mejor concertar las citas rutinarias con el mismo médico. Si así lo desea
puede pedir cita siempre con ese médico en particular. Puede que algunos médicos
tengan su horario de consulta lleno y que tenga que esperar bastante, por lo que tal vez
le resulte útil llegar a conocer a alguno de los otros, tal vez uno de los auxiliares o
médicos en formación, y preguntarles si quieren ser «su médico». No obstante, si
tuviera algún problema urgente tal vez tenga que ver al primer médico disponible.
Cada persona que haya de ser vista necesitará una cita individual, por lo que resulta
esencial proporcionar al recepcionista la información necesaria. Si llega a su cita a
tiempo, informe en recepción para que sepan que está esperando y permanezca en el
edificio. De no poder asistir a la cita, cancélela, a poder ser con al menos una hora de
antelación. De esa manera otro paciente podrá usar su cita.
Esperamos tanto del personal como de los pacientes que se traten con respeto y
consideración. No toleraremos violencia ni insultos y, de considerarlo necesario,
llamaremos a la policía para expulsar a dichas personas del edificio. Además, también
serán borradas de nuestras listas. Tomaremos todas las medidas posibles para
garantizar un entorno seguro y acogedor para nuestros pacientes.
Cambio de dirección o número de teléfono
Es responsabilidad del paciente informar al centro de salud de todo cambio de dirección
postal o número de teléfono.
Servicios de traducción e interpretación
El centro de salud tiene vínculos con servicios de interpretación y traducción.
Normalmente los intérpretes estarán disponibles por teléfono durante su cita, que
seguramente habrá de durar el doble para tener tiempo suficiente. En recepción pueden
organizarlo todo al concertar la cita, tan solo tiene que comentarles que necesita un
intérprete.
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Sugerencias y quejas
Al centro de salud le interesa conocer sus comentarios. Estaremos encantados de
discutir con usted cualquier problema que haya podido sufrir con nuestro servicio o
cualquier idea que pudiera tener para mejorarlo. Encontrará el impreso adecuado en la
sala de espera y en nuestra página web.
Todas las quejas habrán de dirigirse al encargado del centro de salud, quien pasará el
caso al médico a cargo de atender las reclamaciones.
En recepción podrá obtener información sobre el procedimiento de reclamaciones, así
como el impreso correspondiente.
Confidencialidad y acceso a los historiales de los pacientes
Cuando venga al centro, las únicas personas presentes durante su cita serán las que
usted desea.
Los datos sobre nuestros pacientes se almacenan en el sistema informático del centro y
en algunos casos en documentos escritos. El centro cumple varias directrices
profesionales, como lo estipulado en el documento Confidencialidad: código de práctica,
del Departamento de Salud, y en leyes como la Ley de Protección de Datos de 1988.
Para llevar a cabo su trabajo, el personal de recepción y administración necesita que su
historial médico esté en orden. Estos empleados están obligados a seguir las mismas
normas de confidencialidad que el personal médico.
Compartiremos información suya en las siguientes circunstancias:

Para proporcionarle tratamiento adicional, como por ejemplo en el caso de los
enfermeros de distrito y servicios hospitalarios. Transferimos información
automáticamente a su resumen de cuidados en caso de emergencia, como su
régimen de medicación y sus alergias. De dar su consentimiento, los servicios de
urgencias podrán tener acceso a esta información cuando tengan que
proporcionarle cuidados. Si no desea que esta información sea compartida,
háganoslo saber.
 Para ayudarle a acceder a otros servicios, como por ejemplo servicios sociales,
aunque para hacerlo usted habrá de dar su consentimiento.
 Cuando tengamos un deber para con otras personas, como por ejemplo en los
casos de protección del menor. También se usará información anónima de
pacientes a nivel local y nacional para ayudar al Gobierno y a la Asociación para
la Salud y la Asistencia Social a la hora de planificar servicios (como por ejemplo
el cuidado a diabéticos). Si no desea que se utilice información anónima sobre
usted de esta manera, háganoslo saber.
Libertad de información
El público tiene a su disposición los datos requeridos por esta ley relativos a los
médicos de cabecera y el centro de salud. Todas las peticiones de dicho tipo de
información deberán realizarse a través del encargado del centro de salud.
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Acceso a historiales
Según queda recogido en la Ley de Protección de Datos de 1988 y en la Ley de Acceso
a Historiales Médicos, los pacientes pueden pedir ver sus historiales. Dichas solicitudes
habrán de hacerse a través del encargado del centro de salud y puede que estén
sujetas al pago de una tarifa. En los casos en que tengamos que pasar información
sobre usted a terceros (como puedan ser compañías de seguros), necesitaremos
obtener su permiso. No divulgaremos ninguna información sin obtener primero el
consentimiento del paciente, a no ser que haya base jurídica para hacerlo.
Ley de Libertad de Información de 2002 (Escocia)
Esta ley estipula que tenemos la obligación de proporcionar cierta información sobre el
centro de salud. Lo hacemos siguiendo el modelo para médicos de cabecera de la
Asociación Británica de Médicos. Póngase en contacto con el encargado del centro si
desea obtener más información al respecto.
Tratamiento de menores
Como queda recogido en la Ley del Menor de 1995 (Escocia), las personas menores de
16 años pueden dar su consentimiento a procedimientos médicos si el facultativo que
las atiende considera que son capaces de comprender la naturaleza y posibles
consecuencias de dicho procedimiento o tratamiento.
Junta de sanidad
El centro pertenece a la Organización de Contratistas de Cuidados Primarios. Si desea
más información sobre servicios médicos primarios, póngase en contacto con:
Primary Care Contractor Organisation
Pentland House
Ground Floor
47 Robb’s Loan
Edinburgh
EH14 1TY
0131 537 8423
Esta junta de sanidad es responsable de la prestación de servicios fuera de hora.
Farmacias locales
En las farmacias podrán ayudarle ofreciéndole consejo y medicación sin receta para
trastornos leves, así como productos para el alivio sintomático de enfermedades leves.
El Servicio de Trastornos Leves de la Seguridad Social británica está disponible para la
gente, incluidos los niños, que no tienen que pagar por sus recetas. Así, si su
farmacéutico piensa que necesita cierta medicación, puede dársela por la Seguridad
Social, sin tener que pagar por ella. Así también se ahorrará tener que concertar cita
con su médico de cabecera simplemente para obtener una receta. Para hacer uso de
este servicio hay que inscribirse en una farmacia comunitaria de su elección.
Dears Pharmacy 0131 332 2851
655 Ferry Road
(Abierto 9:00h – 18:00h de lunes a viernes y 9:00h – 14:00h los sábados)
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Lindsay and Gilmour 0131 552 4253
228/230 Crewe Road North
(Abierto 8:45h- 18:00h de lunes a viernes y 8:45h - 17.30h los sábados)
Lloyds Pharmacy 0131 332 5573
38 Comely Bank (en Waitrose)
(Abierto 9:00h – 19:00h de lunes a viernes, 9:00h – 18:00h los sábados y 11:00h –
17:00h los domingos)
Lloyds Pharmacy 0131 315 2136
55a Pennywell Road
(Abierto 9:00h – 17:30h de lunes a viernes y 9:00h – 17:00h los sábados)
Boots the Chemist 0131 225 6757
48 Shandwick Place
(Abierto 7:30h – 20:00h de lunes a viernes, 8:00h – 18:00h los sábados y 10:30h –
16:30h los domingos)
Recetas repetidas
Si el médico le ha dado un impreso de repetición de receta, podrá recoger sus recetas
en recepción. Se necesitan dos días laborables para procesar la repetición de una
receta. Si necesita que se la enviemos por correo, adjunte a su solicitud un sobre con
sello y con su dirección. Para evitar errores no se admiten solicitudes de recetas por
teléfono.
También ofrecemos un servicio por Internet de repetición de recetas. En nuestra página
web podrá apuntarte a él. Dicho servicio le permite solicitar los artículos concretos que
necesita de los que aparecen en su historial médico y detallar cada vez dónde desea
recoger su receta, no teniendo así que enviar por correo su petición ni pasarse por el
centro de salud. Para poder apuntarse por internet al servicio tendrá que traer una
identificación con fotografía al centro de salud.
Cirugía menor
En el centro de salud podemos llevar a cabo ciertos procedimientos quirúrgicos
menores (como poner puntos en heridas). Concierte una cita con su médico para
organizarlo. Notifique en recepción si su médico le pide concertar una cita para cirugía
menor, ya que normalmente dichas citas son más largas.
Asesores emocionales
Nuestros pacientes tienen a su disposición los servicios de un asesor emocional. Su
médico de cabecera se encargará de organizar su cita.
Clínica para la Mejora de la Salud, Clínica de Trastornos Menores y
otros servicios
Los pacientes que sufren ciertos trastornos (asma, bronquitis crónica, cardiopatía,
hipertensión, derrame cerebral, diabetes, epilepsia, tiroides hipoactiva) han de pasar
chequeos, normalmente una vez al año. Incluso si está gestionando su trastorno sin
problemas, le invitaremos a que venga a nuestra Clínica para la Mejora de la Salud
para asegurarnos de que todo está en regla y de que está tomando la medicación más
adecuada. En recepción le darán cita para ver a un auxiliar de enfermería al respecto.
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Puede que también reciba una carta o una llamada telefónica pidiéndole que se pase a
realizar dicho chequeo. Los auxiliares sanitarios del centro de salud también están a
cargo de la Clínica de Trastornos Leves, en la que se tratan enfermedades y lesiones
leves, como toses, alergia al polen, sarpullidos, torceduras y esguinces.
Además, también se pueden concertar citas para la Clínica para Mujeres. Para las
vacunas infantiles y los chequeos de desarrollo le enviaremos citas nosotros. Los
visitadores médicos del Pennywell Resource Centre (al lado de nuestro centro de salud)
organizan una Clínica para Bebés los jueves de 11:00h a 13:00h para la que no es
necesario concertar cita.
Tarifas médicas
La Seguridad Social británica no cubre todos los servicios que tal vez pueda necesitar,
por lo que en ocasiones tendremos que cobrarle una tarifa. Algunos de los servicios por
los que hay que pagar son certificados médicos y formularios para seguros de viajes y
reclamaciones por cancelación; algunas vacunas para viajes y profilaxis de la malaria;
informes y exámenes médicos para deporte, educación, conducción o transporte; y
formularios para aseguradoras privadas. En recepción podrá obtener una lista con todas
nuestras tarifas.
Docencia
El centro de salud es una institución docente y en él siempre habrá médicos en su
última fase de formación antes de conseguir el grado de médico de cabecera, médicos
residentes bajo supervisión y estudiantes de medicina y enfermería. Siempre se le
pedirá permiso antes de permitir que un estudiante esté presente durante su cita. Está
en su derecho de negarse a ello. En ocasiones un médico puede grabar en video su cita
como parte de su formación. De nuevo, nunca lo haríamos sin obtener antes su permiso
y siempre podemos apagar la cámara o borrar el vídeo si así lo desea.
Información útil
Servicios médicos locales
Pennywell Resource Centre, Pennywell Road. Este centro cuenta con varios equipos
de atención médica (comadronas comunitarias y visitadores médicos, entre otros).
Organizan una clínica para bebés todas las semanas.
Craigroyston Health Centre, Pennywell Road. Centro sanitario que ofrece toda una
gama de servicios médicos, incluido podología y fisioterapia. Para acceder a la mayoría
de estos servicios tendrá que ver antes a un médico.
Clínica de Lesiones Leves, Western General Hospital
Clínica sin cita previa que proporciona tratamiento para distintas lesiones, como por
ejemplo cortes, quemaduras, esguinces y fracturas simples.
Abierto los siete días de la semana, de 8:00h a 21:00h.
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Dentistas
Para encontrar dentista llame al 0131 537 8444 o visite la página web de NHS24:
www.nhs24.com/findlocal
Si necesitara tratamiento dental de emergencia, póngase en contacto con su dentista.
Si no está inscrito con ninguno, utilice el servicio NHS24 llamando al 111.
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