Download Premios diario médico, mejores Ideas 2012

Premios diario médico, mejores Ideas 2012
9.
Cómo mejorar la seguridad de nuestros centros de salud!!!
Implantación de un modelo de acreditación en seguridad de
pacientes en atención primaria
1
9. CÓMO MEJORAR LA SEGURIDAD DE NUESTROS CENTROS DE SALUD!!!
IMPLANTACIÓN DE UN MODELO DE ACREDITACIÓN EN SEGURIDAD DE
PACIENTES EN ATENCIÓN PRIMARIA
Fecha inicio de la iniciativa:
9 de enero 2012
Nombre de la iniciativa:
Cómo mejorar la seguridad de nuestros centros de Salud!!! Implantación de un modelo
de acreditación en seguridad de pacientes en atención primaria
E-mail de contacto:
dgrprs.salut@gencat.cat
Organizaciones, centros implicados en la iniciativa:
Todos los centros y organizaciones proveedoras de servicios de atención primaria (380
centros pertenecientes a 35 proveedores diferentes), patronales (ICS, CSSC y UCH),
sociedad catalana de medicina familiar, asociación catalana de enfermería comunitaria,
sociedad catalana de calidad asistencial
Categoría:
Política Sanitaria
Descripción de la iniciativa:
Los eventos adversos, según el estudio APEAS, se pueden presentar en una de cada
100 consultas de pacientes en atención primaria. La medicación y la comunicación son
los dos factores más importantes que intervienen en su presentación.
Promover la cultura de la seguridad mediante la implantación de un modelo de
acreditación es una de las estrategias que tiene en cuenta el Plan de Salud de
Cataluña 2011-2015.
Para ello se ha elaborado un modelo de acreditación que contempla un listado de
criterios de calidad relacionados con la seguridad del paciente que los centros de
primaria deben cumplir para hacer una atención más segura. Este modelo de
acreditación, consensuado y validado está constituido por 207 estándares. De éstos,
33 son considerados sine qua non.
Se presenta los resultados de la primera fase de implantación en 40 centros de
atención primaria de Cataluña.
Para la implantación, después de impartir formación sobre el modelo se ha realizado
una auditoria presencial a los 40 centros, de la que se obtienen resultados, a partir de
los cuales se establece un programa de mejora de la seguridad individualizado para
cada centro.
Podemos afirmar que disponemos de un modelo factible, adaptado a la realidad de la
atención primaria, muy bien aceptado por los profesionales y que promueve la calidad y
la seguridad clínica.
2
CÓMO MEJORAR LA SEGURIDAD DE NUESTROS CENTROS DE SALUD!!!
IMPLANTACIÓN DE UN MODELO DE ACREDITACIÓN EN SEGURIDAD DE
PACIENTES EN ATENCIÓN PRIMARIA
Justificación
La seguridad de los pacientes es una dimensión y una condición imprescindible de la
calidad asistencial. La Organización Mundial de la Salud1 (OMS) la define como la
reducción del riesgo de daños innecesarios relacionados con la atención sanitaria
hasta un mínimo aceptable. Contempla los conocimientos del momento, los recursos
disponibles y el contexto de la atención, ponderados frente al riesgo de no dispensar
tratamiento o de dispensar otro.
Diferentes estudios han considerado los daños innecesarios relacionados con la
atención sanitaria como un problema grave, con un elevado impacto económico y social
pero previsible2.
A nivel estatal, impulsado por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, en
2008 se realizó el estudio APEAS3. Los resultados muestran que los sucesos adversos
(definidos en el estudio como el conjunto de incidentes y efectos adversos) se producen
en el 18,6‰ de las consultas y la prevalencia de pacientes con algún efecto adverso fue
del 10,11‰. El 93% fue de carácter leve o moderado y hasta un 70% evitables. El 7%
fueron graves, siendo evitables el 80,2%. El 48,2% relacionados con la medicación, el
30’4% con los cuidados, el 17’4% con la comunicación, el 17’4% con el diagnóstico y el
4’3% con la gestión. Del estudio APEAS se concluye que 1 de cada 100 consultas en un
centro salud (CS) presenta un efecto adverso. Teniendo en cuenta que en Cataluña se
realizan más de 40 millones de visitas en atención primaria/año, extrapolando estos
resultados, se producirían 28.000 eventos adversos/año de los cuales 1.960 serían
graves.
3
En resumen, la práctica clínica en la Atención Primaria (AP) es razonablemente segura.
Sin embargo, teniendo en cuenta una frecuentación aproximada de 6 visitas/año, el
6,7% de ciudadanos tendrá un evento adverso en la AP. Por tanto, elaborar estrategias
para prevenir los eventos adversos en AP, sería efectivo debido a la magnitud del
problema y la elevada probabilidad de prevención, especialmente en los eventos
adversos graves.
En Cataluña, en 2009 se creó el Servicio de Promoción de la Seguridad de los
Pacientes del Departament de Salut4 para desarrollar e impulsar las estrategias
relacionadas con la seguridad de los pacientes.
El Plan de Salud de Cataluña 2011-155, dentro del apartado «Más salud y calidad de
vida», hace referencia a la necesidad de incrementar la seguridad de los pacientes en
los CS, mediante la promoción de políticas de seguridad y de calidad. Durante el año
2010-11 se elaboró el Plan estratégico de seguridad de los pacientes en la AP6.
Paralelamente en el mismo año se priorizó el desarrollo del proyecto de las unidades
funcionales de seguridad de los pacientes en la AP7, que ha permitido operativizar el
plan estratégico. Un objetivo clave del proyecto era promover la cultura de seguridad de
los pacientes en la AP de Cataluña, y para ello se definió el marco de gestión en
seguridad de los pacientes en la AP mediante la elaboración de un modelo de
gestión de la seguridad de los pacientes (MSP) en la AP, que permitiera identificar, a
nivel del Departament de Salut y en cada CS, aquellas áreas críticas en la atención al
paciente y poder gestionar el riesgo, estableciendo un plan de acción orientado a
ofrecer una atención más segura. En esta ponencia se presentan el diseño y los
principales resultados de la aplicación del MSP en la AP.
Objetivo
Implantar una estrategia de gestión de la seguridad de los pacientes en la AP a través
del MSP (diseñado y validado de forma que permita identificar el riesgo en las áreas
críticas de la atención a los pacientes y establecer las acciones de mejora para
4
disminuir los eventos adversos derivados de la atención asistencial al mínimo posible),
para impulsar la excelencia en seguridad del paciente en los CS de Cataluña.
Metodología
Antecedentes: Diseño y validación del MSP en AP: El MSP, se ha diseñado a partir del
modelo de acreditación de CS elaborado en 2010 en Cataluña. Este modelo de
acreditación fue elaborado y consensuado por un grupo de expertos en calidad y
seguridad así como miembros de diferentes sociedades científicas y validado mediante
un estudio piloto en 30 CS. El manual de estándares para la acreditación de CS, está
inspirado en el modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM).
Consta de 9 criterios, 34 subcriterios y 379 estándares.
A partir de este modelo de acreditación, se procedió a identificar los estándares
relacionados con la seguridad de los pacientes. Para identificarlos, en primer lugar, la
Subdirecció General de Serveis Sanitaris del Departament de Salut de la Generalitat de
Catalunya creó un grupo impulsor integrado por expertos en calidad y seguridad, y un
grupo de consenso integrado por el mismo grupo que elaboró el modelo de
acreditación de CS.
Mediante un método Delphi modificado en dos rondas, se pidió al grupo de consenso,
identificar a partir del modelo de acreditación de CS, los estándares relacionados con la
seguridad de los pacientes y, además, seleccionar cuáles se podrían considerar sine
qua non, es decir, de obligado cumplimiento en un CS para intentar garantizar una
atención sanitaria con el menor riesgo de daño innecesario para los pacientes.
Se analizaron las diferentes aportaciones y se seleccionaron como estándares de
seguridad de los pacientes, aquellos en que había un acuerdo de más del 70% de los
participantes. De entre los estándares seleccionados como de seguridad de los
pacientes, se identificaron los sine qua non, cuando había un acuerdo de más del 80%.
Finalmente, se realizó una reunión presencial de los dos grupos para consensuar
aquellos estándares que podían presentar puntuaciones próximas a estos límites
5
preestablecidos. Posteriormente, para validar el modelo, se realizó un estudio piloto en
40 CS, en el que se valoraba el funcionamiento del estándar, si se comprendía de forma
correcta su contenido y si los profesionales evaluados consideraban el estándar
relevante para la seguridad de los pacientes.
MSP en la AP: Se ha elaborado, consensuado y validado el MSP8 para los CS, que está
constituido por 207 estándares. De éstos, 33 son considerados sine qua non. El 57%
de los estándares se incluyen en el criterio 5 (relacionado con los procesos) y el 27% en
el criterio 9 (relacionado con los resultados clave). Respecto a los sine qua non el 63%
corresponden al criterio 5 (Tabla 1).
Tabla 1: Listado de estándares sine qua non.
CRITERIO 2 (POLÍTICA Y ESTRATÉGIA)
2c-01-E05: El CS dispone y desarrolla un plan de calidad aprobado y vigente.
2c-01-E08: El plan de calidad incluye actividades relacionadas con la seguridad de los pacientes.
CRITERIO 3: (PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN)
3b-02-E01: El CS dispone y desarrolla un plan de formación aprobado y vigente.
3b-02-E07: El plan de formación del
CS incluye la formación de las personas en reanimación
cardiopulmonar.
3b-02-E1: La organización o el CS forman a las personas del CS respecto a la utilización de los
equipamientos.
3d-01-E01: El CS dispone y desarrolla un plan de acogida para las personas de nueva incorporación,
aprobado y vigente.
3d-02-E01: El CS dispone y desarrolla un plan de comunicación interna, aprobado y vigente
CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS
4c-01-E04: El CS dispone de un servicio de mantenimiento que está asegurado en todo momento.
4c-02-E05: El CS dispone de recursos para garantizar la comunicación interna y personal en
situaciones de urgencia o de necesidad de localización a las personas del CS.
6
4c-03-E03: El CS dispone de medidas de protección contra la precipitación interior o exterior de
personas.
4d-01-E03: El CS dispone de un registro de ejecución de la calibración periódico de los aparatos que
lo requieren.
4d-01-E04: El CS tiene identificados los aparatos que requieren un control continuo del estado de
funcionamiento.
CRITERIO 5: PROCESOS
5a-01-E04: El CS dispone de un sistema de herramientas de ayuda a la decisión clínica.
5d-01-E17: El CS dispone y desarrolla un sistema de control de caducidades del material fungible.
5d-02-E01: El CS gestiona las solicitudes urgentes de asistencia y prioriza las necesidades
asistenciales inmediatas y el tratamiento.
5d-02-E04: El CS revisa el carro de paros periódicamente según se especifique en el procedimiento.
5d-02-E05: El CS dispone de procedimientos para el abordaje de emergencias médicas, que son
conocidos por las personas del CS.
5d-02-E06: El CS dispone de un protocolo de tratamiento de las emergencias cardiorrespiratorias
conocido por las personas del CS.
5d-02-E07: El CS garantiza la disponibilidad inmediata de medicamentos en situaciones de urgencia.
5d-03.2-E11: La organización o el CS aplica los circuitos de diagnóstico rápido en relación con una
posible neoplasia cuando es necesario.
5d-03.2-E21: El CS dispone y desarrolla mecanismos de detección de eventos de salud centinela y
de incidentes relacionados con la seguridad de los pacientes.
5d-3.3-E01: El CS aplica una guía farmacoterapéutica actualizada basada en la evidencia que es
conocida por las personas del equipo.
5d-03.3-E02: El CS dispone y desarrolla un sistema de control de stocks de los medicamentos.
5d-03.3-E03: El CS dispone y desarrolla un sistema de control de caducidad de los medicamentos.
5d-03.3-E04: La CS dispone y desarrolla un sistema para garantizar la cadena del frío de los
7
medicamentos termolábiles.
5d-03.3-E07: El CS dispone y desarrolla de un sistema de notificación relacionado con las reacciones
adversas a medicamentos.
5d-03.3-E08: El CS dispone y desarrolla un sistema de detección, notificación y registro de errores de
medicación.
5d-03.3-E09: La organización o el CS dispone y desarrolla un procedimiento estandarizado para
garantizar la seguridad del uso del medicamento a los ciudadanos.
5d-03.3-E10: El CS entrega a los ciudadanos un plan de medicación con todo el tratamiento
farmacológico.
5d-06-E01: El CS dispone y desarrolla un programa para disminuir el riesgo de infecciones en los
ciudadanos y en las personas del CS.
5d-07-E01: El CS dispone y desarrolla mecanismos para garantizar la continuidad asistencial entre la
atención primaria y la atención urgente.
5d-07-E02: El CS dispone y desarrolla mecanismos para garantizar la continuidad asistencial entre la
atención primaria y las consultas de otros especialistas.
5d-08-E03: El CS dispone y desarrolla mecanismos de seguridad en el proceso de extracción
analítica de la muestra.
Los códigos de la Tabla mantienen el mismo código del estándar del modelo de
acreditación de CS de Cataluña; CS:Centro de Salud.
Metodología para la Implantación de una estrategia de gestión de la seguridad de los
pacientes en AP: Para conseguir nuestro objetivo de implantar el modelo, en una
primera fase, se evaluó durante el primer trimestre del año 2012, el grado de
cumplimiento de los estándares del MSP y se identificaron las áreas críticas comunes
de los 40 CS para poder establecer acciones de mejora en el ámbito institucional. Para
realizar la evaluación de cada CS, se creó un instrumento para facilitar la
autoevaluación que cumplimentó la dirección y/o responsable de calidad y seguridad de
8
cada CS.
Posteriormente se realizó el trabajo de campo en cada CS mediante la
realización de una auditoria, cuya duración media fue de 8 horas. Finalmente se diseñó
un documento marco de programa de seguridad con el objetivo de que cada CS tuviera
un programa específico con sus áreas críticas identificadas y elaborara un plan de
acción orientado a la mejora de las mismas.
Resultados
Implantación de la estrategia de gestión de la seguridad de los pacientes en AP.
Resultados de la auditoria realizada según el MSP (fase 1):
1. Resultados del MSP y de los estándares sine qua non por CS
En la Figura 1 se presentan, por separado, los resultados obtenidos al aplicar el MSP y
los estándares sine qua non en los CS.
Figura1: Cumplimiento de los estándares sine qua non y del MSP en los 40 CS
SNQ
MSP
100%
80%
60%
40%
20%
0%
EAP: equipo de atención primaria o centro de salud; SNQ: estándares sine qua non;
MSP: estándares de seguridad de los pacientes
El 44% de CS cumplen con los estándares del MSP si utilizamos como valor de
referencia el cumplimiento > 60%, el 10% de los CS si el valor de referencia es > 80% y
si analizamos los estándares sine qua non, es decir de obligado cumplimiento,
solamente un CS cumple con el 100% de los estándares. Los 5 CS con mayor
puntuación son CS acreditados con los estándares de la Joint Commission International
y uno de ellos, es el CS que obtuvo el 100% de los estándares sine qua non.
2. Resultados del cumplimiento de los estándares sine qua non en los 40 CS
9

Estándares con cumplimiento del 100%: guía farmacoterapéutica, plan de
medicación y diagnóstico rápido ante la sospecha de neoplasia.

Estándares con cumplimiento 81% < 100%: guías de práctica clínica, disponer de
medicación en situación de urgencias, servicio de mantenimiento asegurado las 24
horas, mecanismos para garantizar el continuum asistencial y gestión de la
demanda aguda.

Estándares con cumplimiento
60% < 80%: plan de acogida de nuevos
profesionales, plan de comunicación interna, comunicación en situaciones de
urgencias, mecanismos de protección contra la precipitación interior/exterior, control
de stock de la medicación, cadena del frio y procedimiento en la extracción
sanguínea.

Estándares con cumplimiento < 60%: plan de calidad y actividades de seguridad
del paciente, plan de formación, formación en reanimación cardiopulmonar y uso de
equipamientos,
calibración
periódica
y
control
continuo
de
los
recursos
tecnoasistenciales, control de caducidades de material fungible, revisión del carro de
paros, procedimientos de emergencias médicas y cardiorespiratorias, sistemas de
notificación de incidentes, caducidades de medicamentos, notificación de reacciones
adversas a medicamentos, programa de vigilancia-prevención-control de la infección
y procedimiento del uso seguro del medicamento.
En la Figura 2 se presentan los resultados obtenidos del cumplimiento de los
estándares sine qua non.
Figura 2: Resultados de los estándares sine qua non en los 40 CS
10
62 %
5d-08-E03
87%
5d-07-E02
92 %
5d-07-E01
25 %
5d-06-E01
100 %
5d-03.3-E10
37 %
5d-03.3-E09
17 %
5d-03.3-E08
50 %
5d-03.3-E07
62 %
5d-03.3-E04
45 %
5d-03.3-E03
60 %
5d-03.3-E02
100 %
5d-03.3-E01
25 %
5d-03.2-E21
100 %
5d-03.2-E11
92 %
5d-02-E07
72 %
5d-02-E06
57 %
5d-02-E05
40 %
5d-02-E04
87 %
5d-02-E01
30 %
5d-01-E17
97 %
5a-01-E04
47 %
45 %
4d-01-E04
4d-01-E03
67 %
4c-03-E03
77 %
4c-02-E05
92 %
4c-01-E04
47 %
3d-02-E01
67 %
3d-01-E01
15 %
3b-02-E11
55 %
57 %
3b-02-E07
3b-02-E01
30 %
27 %
2c-01-E08
2c-01-E05
0
20
40
60
80
En rojo se identifican aquellos estándares cuyo cumplimiento es < 60%. El enunciado de
cada estándar se describe en la tabla 1.
3. Planificación de la gestión del riesgo
Durante el primer trimestre del año 2012 el Departament de Salut elaboró un programa
de seguridad específico para cada uno de los 40 CS integrado por los resultados del
MSP y priorizando los estándares sine qua non. A partir de los resultados obtenidos, se
ha diseñado una estrategia departamental orientada a priorizar las áreas críticas
identificadas, potenciando la cultura de la seguridad entre los profesionales y
priorizando la mejora en dichas áreas criticas. Entre las actividades a destacar para
todos los CS durante el año 2012 está la promoción de la formación en seguridad del
paciente, el análisis de la percepción de la cultura de seguridad de los pacientes por los
profesionales de Cataluña mediante la cumplimentación de cuestionario: Medical Office
Survey on Patient Safety Culture, la evaluación de todos los CS con los 33 estándares
sine qua non, la implantación de un sistema de notificación y aprendizaje de incidentes
11
100
y el diseño de registros, listados de verificación e indicadores informatizados para
evaluar los estándares sine qua non.
Conclusiones
En la actualidad, se dispone de un MSP en la AP que permite identificar el riesgo en
áreas críticas de la atención a los pacientes, establecer acciones de mejora e impulsar
la excelencia en seguridad del paciente.
El MSP permite identificar las áreas críticas comunes en la muestra de los 40 CS. Los
resultados de las evaluaciones ayudan a establecer las acciones de mejora en el ámbito
institucional y a nivel de cada CS.
Cabe destacar el margen de mejora en relación a los siguientes estándares sine qua
non:

El uso del medicamento en el centro (conservación, caducidades, cadena frío,
envases multidosis) farmacovigilancia y la notificación de errores de medicación.

Aspectos relacionados con el mantenimiento preventivo de los aparatos
tecnoasistenciales.

El plan de formación y la formación específica en reanimación cardiopulmonar y
uso de los aparatos tecnoasistenciales;

El plan de calidad, con una estrategia definida de seguridad del paciente.

El proceso de control de vigilancia, prevención y control de la infección.
En la actualidad disponemos de un modelo de gestión de la seguridad de los pacientes
para la AP que nos permite establecer estrategias comunes para todos los equipos, en
especial dirigidos a aquellos estándares donde la mayoría de CS presenta dificultades
para su cuimplimiento, y por otro lado, individualizar programas de mejora mediante la
realización de proyectos de mejora de aquellos estándares más deficitarios en cada CS.
Para garantizar una atención más segura tenemos que impulsar la cultura de la
seguridad entre los profesionales y diseñar procesos más seguros, involucrando a todos
los agentes que dan servicios sanitarios, tanto a nivel de planificación de políticas
12
sanitarias, como de los profesionales que impulsan buenas prácticas. Un MSP nos
permite impulsar la cultura de la seguridad en las instituciones, promueve la existencia
de procesos más sólidos y fomenta la participación en el mismo tanto de los
profesionales, como de los órganos de gestión de la organización. Todos los
profesionales, los pacientes y el resto de agentes del sistema tienen que ser
participantes informados y, si bien el error humano puede aparecer, hay que adoptar las
medidas a fin de que las causas que lo producen se reduzcan de forma sistemática.
Bibliografia
1.- Organización Mundial de la Salud. Marco conceptual para la clasificación
internacional para la seguridad del paciente. “Más que palabras”. Versión 1.1. Enero
2009.
[acceso
09/03/2012].
Disponible
en:
http://www.who.int/patientsafety/implementation/icps/icps_full_report_es.pdf
2.-IOM Report on Medical Errors, Committee on Quality of Health Care in America,
Institute of Medicine. To err is human: Building a Safer Health System. Washington:
National Academy Press, 2000.
3.- Estudio APEAS. Estudio sobre la seguridad de los pacientes en atención primaria de
salud. Madrid: Ministerio de Sanidad y Consumo; 2008. [acceso 09/03/2012]. Disponible
en:
http://www.msc.es/organizacion/sns/planCalidadSNS/docs/LibroAPEAS.pdf
4.- Canal seguretat dels pacients. Canal temático del Canal Salut. Departament de
Salut. Generalitat de Catalunya. Disponible en: http://seguretatdelspacients.gencat.cat
5- Pla de salut de Catalunya 2011-2015. Departament de Salut. Generalitat de
Catalunya.
[acceso
09/03/2012].
Disponible
en:
http://www20.gencat.cat/docs/salut/Home/Destaquem/Documents/plasalut_vfinal.pdf
6.- La seguretat dels pacients en l’atenció primària a Catalunya. Noves perspectives. Pla
estratègic 2011-15. Disponible en:
13
http://www20.gencat.cat/docs/canalsalut/Minisite/SeguretatPacients/Professionals/Docu
ments/Arxius/DGRPRS%20Pla%20estratègic%20_SEPROTEC.pdf
7.- Proyecto de unidades funcionales de seguridad de los pacientes en la atención
primaria de Catalunya. Disponible en:
http://www20.gencat.cat/portal/site/canalsalut/menuitem.41e04b39494f1be3ba963bb4b0
c0e1a0/?vgnextoid=cb115ec8e4e4f210VgnVCM2000009b0c1e0aRCRD&vgnextchannel
=cb115ec8e4e4f210VgnVCM2000009b0c1e0aRCRD&vgnextfmt=default
8- Generalitat de Catalunya. Model de seguretat dels pacients a l’atenció primària.
Manual d’estàndards. Barcelona (Espanya): Departament de Salut, maig 2012.
Disponible
en:
http://www20.gencat.cat/docs/canalsalut/Minisite/SeguretatPacients/Que_es_la_seguret
at_de_pacients/Actualitat/Arxius/MANUAL%20Model%20de%20seguretat%20dels%20p
acients%20AP.pdf
14