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TERCERA SEMANA
TEMA : CAPÍTULO 4 Y 5: GRUPO DE ESTÁNDARES DE GERENCIA DEL TALENTO
HUMANO Y GERENCIA DEL AMBIENTE FÍSICO – TAREA 3
CEDULA
30331837
51778723
39693785
NOMBRE Y
APELLIDO
Aura Bibiana Blanco
Duarte
Claudia Patricia
Galán Suárez
Carolina Rincón
Puerta
E-MAIL
TELEFONO
vivilaurae@gmail.com
3112187150
claugalan40@gmail.com
3002139946
crincon@hotmail.com
3107972080
Para empezar un gran proyecto, hace falta valentía.
Para terminar un gran proyecto, hace falta perseverancia.
- Anónimo
Fecha : 04 al 10 de agosto
Objetivo
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los estándares
de Gerencia del Talento humano y Gerencia del Ambiente Físico e identificar lo que se
espera de ellos.
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos
que caracterizan los estándares de Gerencia del Talento humano y Gerencia del
Ambiente Físico en la acreditación en salud.
Instrucciones
De acuerdo con las lecturas del capítulo 4 y 5, las lecturas adicionales y la tarea 2, donde
especificó una IPS con su misión, visión y objetivos, usted debe:
a) Definir las estrategias que utiliza la institución que eligió para mejorar las
competencias y desempeño del talento humano en relación a las metas y objetivos
institucionales, teniendo en cuenta los aspectos listados. Si no hay estrategias
claras para mejorar dichos aspectos, proponga estrategias que garanticen el
cumplimiento de estos:
INSTITUCIÓN: HOSPITAL CHAPINERO ESE
OBJETIVOS INSTITUCIONALES:
1- OBJETIVO ESTRATEGICO N. 2: LOGRAR UN MAYOR POSICIONAMIENTO
CORPORATIVO Y GERENCIAL DE LA INSTITUCIÓN PROMOVIENDO EL BUEN
GOBIERNO:
a- Objetivo específico de Talento Humano:Alcanzar el 90% de la implementación
programas de desarrollo del Talento Humano.
METAS INSTITUCIONALES:
META INSTITUCIONAL GENERAL DE TALENTO HUMANO:
 Alcanzar en un 84% la implementación de los programas de desarrollo del
Talento Humano en la vigencia 2014.
METAS INSTITUCIONALES ESPECIFICAS DE TALENTO HUMANO:
 Mantener el cumplimiento del 97 % de las actividades del Plan Institucional de
Capacitación
 Cumplir el 100% de las actividades del Plan de bienestar e incentivos.
 Tramitar al 100% la documentación requerida para la pensión de vejez del 100 de
los funcionarios que se encuentran como pre pensionados al 31 de diciembre de
2014 y los que cumplen con los requisitos de tiempo y edad.
 Reubicar al 100% del personal de planta del PIC que cuenta con perfil asistencial y
apoyo en las áreas de prestación de servicio o apoyo en el área asistencial a Junio
30 de 2014.
 Definición del Plan de implementación del Programa de Humanización que incluya
estrategias para la prestación de los servicios de salud humanizados para los
usuarios internos que impacten prestación de servicios al Usuario externo.
 Dar cumplimiento al 100 % en la implementación del sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo.
 Gestionar el 100% de los accidentes Laborales (reporte e investigación).
 Elaborar los planes de mejora que se requieran para la gestión de los accidentes
laborales.
 Realizar inducción al 100% del personal que ingrese a la Institución.
 Realizar Re inducción al personal de la ESE como mínimo cada dos años.
ESTRATEGIAS
DE PROPUESTA
PARA
ASPECTO
DE
LA
MEJORAMIENTO DE LA MEJORAR
LA
INTENCIONALIDAD
DEL
COMPETENCIA
DEL COMPETENCIA
DEL
GRUPO DE ESTANDARES
PERSONAL ALINEADO CON PERSONAL
ALINEADO
DE
GERENCIA
DEL
LOS OBJETIVOS Y METAS CON LOS OBJETIVOS Y
TALENTO HUMANO
INSTITUCIONALES
METAS INSTITUCIONALES
1- Líderes
de
procesos
realizan
evaluación
 Diseñar estrategias para
periódica de competencias
evaluar periódicamente
y desempeño al personal
las
competencias
y
de planta de la institución.
desempeño
para
personal de contrato.
2- Se
implementaron
 Promoción
de
los
diferentes
mecanismos
trabajadores tanto de
que permiten identificar las
planta como de contrato
necesidades del talento
humano como:
 Retroalimentación
al
personal sobre el
 Encuestas de satisfacción.
impacto de los planes de
del cliente interno, de
mejoramiento
gestión
del
talento
implementados
como
Identificación y respuesta
humano.
respuesta efectiva a las
efectiva a las necesidades
 Evaluación
de
clima
necesidades del talento
del talento humano.
organizacional.
humano.
 SQS: Sistema de quejas y
 Seguimiento sistemático
reclamos
del
cliente
a
los
planes
de
interno.
mejoramiento
para
verificar cumplimiento.
 Oficina puertas abiertas de
directivos
y
Talento
Humano.
 Implementar respuestas
efectivas derivadas del
 Chapiescucha: es sistema
análisis
de
cargas
virtual de comunicación
laborales.
con el cliente interno.
 Correos electrónicos y
redes de comunicación
interna, intranet.
 LAN:
sistema
de
comunicación Messenger.
3- Programa de bienestar
laboral e incentivos para
el usuario interno.
4- Análisis de cargas de
laborales.
5- Evaluación de cansancio
laboral a través de
encuesta virtual.
6- Educación continuada.
 Capacitaciones mensuales
a todo el personal en las
Unidades
Locales
de
Gestión en humanización.
 Intervención de grupos
focales con apoyo de
Desarrollo de estrategias
psicólogos de la ARL en
para promover la seguridad
humanización.
del
paciente,
la
humanización
de
la  Capacitación mensual y
atención y el enfoque de
socialización de programa
riesgo.
de seguridad del paciente
al personal en Unidades
locales de gestión, con
talleres de evaluación.
 Rondas de seguridad
periódicas y seguimiento
sistemático a acciones de
mejora derivadas de los
 Capacitación
a
grupos focales en
seguridad
del
paciente
especialmente
al
servicio de urgencias
quien no asiste a las
Unidades locales de
gestión.
 Retroalimentación al
personal
sobre
resultados
de
seguimiento
a
riesgos
de
los
diferentes procesos.
hallazgos encontrados en
las rondas.
 Entrega y socialización de
Piezas comunicativas de
seguridad del paciente al
personal
 Sensibilización individual
al personal frente al tema
de riesgos y seguridad del
paciente.
 Retroalimentación
de
fallas activas y latentes
evidenciadas en eventos
adversos e incidentes.
 Seguimiento a prácticas
seguras
y
retroalimentación frente a
hallazgos.
 Implementando barreras
de seguridad frente a los
riegos derivados de los
diferentes
procesos
institucionales.
 Evaluación y seguimiento
periódico de los riesgos de
los diferentes procesos.
Educación continuada.

 Implementación
de
plan de capacitación
institucional.
 Capacitaciones
mensuales a todo el
personal
en
las
Unidades Locales de
Gestión.

 Entrega de guías, y
procedimientos en Cds
al personal.
Capacitación por grupos
focales
por
ejemplo
urgencias ya que no
pueden asistir a las
capacitaciones
en
unidades
locales
de
gestión.
Evaluación
de
conocimientos de guías
clínicas
en
forma
periódica
y
según
 Inducción
reinducción
jornadas largas.
resultados
realizar
ajustes
a
plan
de
capacitación.
y
en
 Revisión
de
casos
clínicos con grupo de
 Cursos,
diplomados
médicos y enfermería
con
entidades
y
para
fortalecer
universidades
competencias
acreditadas.
específicas.
 Documentación
institucional en la red
para acceso directo.
 Piezas comunicativas
de
prevención
de
infecciones, lavado de
manos, seguridad del
paciente.
 Piezas comunicativas
en escritorios de los
computadores
institucionales.
 Publicación en página
WEB
de
algunos
programas para su
consulta.
 Implementación
del 
sistema de gestión de
seguridad y salud en el
trabajo.
 Medición y seguimiento
Mejoramiento de la salud
del plan de seguridad 
ocupacional y seguridad
industrial.
Industrial.
 Inspección periódica de
puestos de trabajo.
 Garantizando
Evaluación al personal
del conocimiento del plan
de
emergencias
y
desastres.
Realización
de
simulacros periódicos del
plan de emergencias
para
verificar
operatividad.
 Realizando
actividades
disponibilidad
de
elementos de protección
individual al personal.
 Seguimiento de casos de
medicina laboral.
 Reubicación de puestos
de trabajo.
 Inspección periódica de
seguridad industrial
 Actualización del plan de
emergencias y desastres.
 Socialización y despliegue
de plan de emergencias al
personal.
 Implementación de pausas
activas en puestos de
trabajo.
 Apoyo
de
ARL
en
implementación
del
sistema y gestión de
seguridad y salud en el
trabajo
 Realizando actividades de
bienestar para el personal
 Aplicación periódica de
encuestas de satisfacción
al cliente interno con
posterior retroalimentación
Evaluación sistemática de
de resultados y plan de
la satisfacción del cliente
mejoramiento.
interno.
 Aplicación encuesta de
cansancio
laboral
y
análisis
de
cargas
laborales
de bienestar en la cuales
el personal de medio
tiempo pueda asistir ya
que no lo pueden hacer
por trabajar en otras
entidades el otro medio
tiempo
Acondicionar las áreas y 
puestos de trabajo para
mejorar el desempeño de
los colaboradores de la
institución.
Inspección periódica de
puestos de trabajo por
referente
de
salud
ocupacional
y
con
acompañamiento
de
profesionales de la ARL.
 Verificación de acciones
de
mejoramiento
de
puestos de trabajo de
forma periódica.
Desarrollar estrategias para

promover la comunicación  Realización de talleres de
y el diálogo permanente.
humanización
y
comunicación efectiva al
personal.
 Implementación
de 
capacitaciones y talleres
en
humanización
y
comunicación efectiva a
líderes de procesos.
 La institución cuenta con
programa
de
transformación
de
cultura
Implementar
estrategias
organizacional
con
para
evaluar
la
seguimiento anual de
transformación cultural.
 Evaluación
de
riesgo
psicosocial
con
acompañamiento de la
ARL.
 Encuestas virtuales de
evaluación
de
conocimientos
de
la
plataforma estratégica
 Implementación
de
actividades
de
humanización.
 Contar con comité de
convivencia proactivo que
procura generar buenas
interrelaciones
interpersonales y trato
amable.
 Procesos de investigación
Disminuir
brechadiscriminativa
entre personal de planta
y de contrato.
Promover mesas de
trabajo por unidades
funcionales
para
fortalecer
la
comunicación efectiva y
el trabajo en equipo.
 Implementar
mecanismos
de
retroalimentación al
personal
sobre
resultados
de
la
transformación de la
cultura.
disciplinaria.
 Seguimiento a reporte de
eventos
adversos
y
seguridad del paciente.
 Seguimiento
a
implementación
de
prácticas seguras.
 Feria de la calidad con
Actividades de evaluación
lúdica en temas de
seguridad del paciente,
humanización, hospitales
verdes y probidad y
transparencia.
 Implementación
del
sistema de monitoreo
gerencial que incluye 32
La
monitorización
del
indicadores
trazadores
mejoramiento
de
los
estipulados
desde
la
procesos
mediante
la
gerencia
tanto
medición de resultados.
administrativos
como
asistenciales.
 Análisis y Seguimiento
Trimestral de indicadores
por oficina de gestión
pública y autocontrol.
 Socialización
de
indicadores en comité de
calidad y control interno y
toma de decisiones según
resultados.
La
divulgación
y
despliegue
de
resultados
mejoramiento hacia
trabajadores
de
institución.
el
los
del
los
la
 Implementar espacios de
retroalimentación
y
El
despliegue
de
divulgación de resultados
resultados se realiza a
a personal de algunos
través
de
servicios que no se
retroalimentación en los
incluyen en las Unidades
Unidades
Locales
de
locales de gestión (ULG)
Gestión
donde
se
como el servicio de
retroalimenta a todo el
urgencias.
personal, y se realizan  Utilizar boletines y la red
planes de mejoramiento
informática para mejorar
según resultados.
la
divulgación
y
despliegue de resultados
de temas académicos y
administrativos.
Cuando la institución proporciona entrenamiento a personal en formación:
ESTRATEGIAS
DE PROPUESTA
PARA
ASPECTO
DE
LA
MEJORAMIENTO DE LA MEJORAR
LA
INTENCIONALIDAD
DEL
COMPETENCIA
DEL COMPETENCIA
DEL
GRUPO DE ESTANDARES
PERSONAL
ALINEADO PERSONAL ALINEADO CON
DE
GERENCIA
DEL
CON LOS OBJETIVOS Y LOS OBJETIVOS Y METAS
TALENTO HUMANO
METAS INSTITUCIONALES INSTITUCIONALES
 Incluyendo
en
la
 Evaluación
de
temas
Contratación
ítems
socializados en inducción
relacionados con las
Articulación
de
la
al personal en formación.
exigencias institucionales
institución educativa en
 Seguimiento de prácitcas
relacionadas
con
la
los
procesos
de
seguras al personal en
acreditación.
acreditación
de
la
formación.
organización.
 Garantizar la supervisión
 Inducción en temas de
continua del personal en
acreditación, seguridad
formación para garantizar
del paciente y buenas
el aprendizaje y para
prácticas a personal en
garantizar la seguridad del
formación.
paciente.
Desarrollo
Investigación.
 Proceso formalizado y
sistemático para planear,
implementar,
evaluar
de
proyectos de investigación
e incluir análisis costo
beneficio.
 Capacitación
del
 Ampliar el recurso humano
personal
(diplomados,
a capacitar con el fin de
cursos
etc)
en
contar con más personal
investigación
con
idóneo en el tema.
Universidad reconocida.
 Organizar
equipos
de
personal competente en
investigación
con
el
propósito de
generar
proyectos de investigación.
 Buscar
patrocinio
adecuado para financiar
proyectos de investigación.
b) Teniendo en cuenta la institución que usted eligió, escoja una unidad funcional de tipo
asistencial y de acuerdo a los aspectos relacionados con la intencionalidad de los
estándares de Gerencia del ambiente físico y tomando en cuenta la legislación mínima
obligatoria aplicable, identifique los riesgos de infraestructura y defina los recursos
necesarios para mitigar los riesgos identificados.
UNIDAD FUNCIONAL:URGENCIAS BAJA COMPLEJIDAD
ASPECTO
Gestión de
suministros.
RIESGOS
insumos
NECESIDAD
DE
RECURSOS
 Recurso
humano
y
económico
para
garantizar oportunidad en
entrega de insumos.
 Recurso humano para
rediseñar o ajustar el
procedimiento de entrega
 Demora en entrega de
de
insumos
para
suministros e insumos
garantizar la continuidad
y
del almacén a urgencias.
durante las 24 horas de
este proceso.
 Recurso humano para
seguimiento
de
cumplimiento
del
procedimiento de entrega
de insumos.
Gestión ambiental
 Ampliación del Recurso
 Recurso
humano
humano asignado para la
insuficiente
para
implementación
y
garantizar
la
seguimiento del programa
implementación
y
de gestión ambiental.
seguimiento
del
programa institucional de Recursos
económicos
gestión ambiental.
para garantizar el recurso
 Falta
personal
para
humano
para
gestión
evaluación periodica de
ambiental y sensibilizar
impacto ambiental a partir
frente al reciclaje.
de la gestión
organización.
de
la
 Recurso humano que
supervise
y
realice
 Practicas de gestión de
seguimiento continuo y
residuos ocasionalmente
retroalimentación
a
no ajustadas a los
servicios generales en el
protocolos institucionales
manejo de residuos.
por parte de servicios
generales.
 Falta fortalecer cultura de
reciclaje.
 Falta socialización de
plan de emergencias al
personal en general.
Plan de emergencias
desastres
internos
externos
 Faltan simulacros del
y
plan de emergencias
y
para
verificar
su
operatividad,
y
capacidad de respuesta.
 Recurso económico para
garantizar personal que se
encargue
de
la
socialización, realización
de simulacros y en
general de la gestión del
plan de emergencias.
 Falta de recurso humano
para gestión de plan de
emergencias

Seguridad industrial
salud ocupacional
y



 Se requiere el pronto
traslado al Nuevo CAMI
Edificio de urgencias es
que si cumple con este
construcción vieja sin
requisito
de
reforzamiento estructural
infraestructura. Para esto
para resistencia sísmica.
se requiere el recurso
Humedades.
humano y de transporte
Fugas de agua.
para
el
traslado
y
Falta iluminación.
adicionalmente el recurso
económico que supla
estos costos.
Teniendo en cuenta la legislación mínima obligatoria aplicable –( Requisitos de
infraestructura)
REQUISITO
RIESGOS
NECESIDAD
DE
RECURSOS
Requisito 1:Cuenta con:
 Recursos
correspondientes a la
 Tanques
de
limpieza periódica de los
almacenamiento de agua
 No
se
evidencian
tanques.
que garantizan como
riesgos. La institución
mínimo 24 horas de
cuenta con servicio de Para implementar en la
servicio
y
su
24 horas de agua, y
infraestructura
la
construcción permite que
tanques de reserva que
ventilación externa del
durante la operación de
permiten
suplir
las
area del uso técnico de
limpieza y desinfección
contingencias de una
elementos de aseo se
no se interrumpa el
suspensión del servicio.
requiere recurso humano
suministro de agua.
para cambio de ventana
 Área para el uso técnico
por rejilla, e insumos y
de los elementos de
 Se cuenta con área
herramientas para dicha
aseo.
específica
para
adecuación.
 Baños con accesorios
elementos de aseo pero
para
lavado
y
sin ventilación externa.  Adecuación de uno de los
desinfección de patos o
baños existentes (ya que
disponen de un ambiente
 No se cuenta con área
infraestructura actual no
específico para este
específica de lavado y
permite ampliación) para
proceso, el cual debe
desinfección de patos, se
dicho proceso de forma
contar
con
unidad
realiza en baños de los
temporal
mientras
se
sanitaria exclusiva para
pacientes.
traslada el servicio de
este fin.
urgencias a la nueva sede
(CAMI NUEVO)
 Recursos
económicos
para separar espacio de
 Area de salas ERA
circulación a salas ERA.
delimitada y señalizada
Recurso
humano
e
Área física exclusiva,
pero
sin
circulación
Insumos para adecuación
delimitada, señalizada y
restringida.
temporal mientras se
de
circulación
realiza el traslado al
restringida.
nuevo CAMI donde se
Los pisos, cielos rasos,
contara
con
área
techos, paredes y muros  No se cuenta con área
para
lavado
y
exclusiva
e
al igual que los muebles
desinfección de equipos
independiente.
al interior del área, son
ya que los equipos
de fácil limpieza y
utilizados para salas  Para Suplir necesidad de
desinfección.
ERA no se reusan, se
baño se utiliza el baño en
Ventilación natural y/o
desechan.
corredor contiguo al área.
artificial.
Para
evitar
riesgos
Iluminación natural y/o
 No se cuenta con baño
biológicos
durante
el
artificial.
Requisito 2: Si cuenta con
la estrategia de Sala ERA:




 Área para lavado y
desinfección de equipos.
 Dispone de Oxígeno.
 Dispone de Servicios
sanitario
para
los
pacientes.
exclusivo
ERA
para
Salas
traslado al baño se
requiere recurso humano
para realizar educación al
paciente y familia para
uso de tapabocas
y
lavado de manos, y se
requiere
de
insumos
correspondientes
(tapabocas, agua y jabón
y toalla desechables).
Requisito
3:Si
realiza
procedimientos
que
requieran sala de yesos,
cuenta con:
 Por
limitación
de
infraestructura, no es
posible
ampliación
o
 Área física delimitada,
separación de área de
señalizada
y
de
yesos
de
otros
circulación restringida y
procedimientos.
Se
 No es área exclusiva de
no utilizada como área
requiere el traslado al
yesos sino área general
de tránsito entre otras
Nuevo CAMI que si
de procedimientos.
áreas de la Institución.
cumple con este requisito
 Los pisos, cielo rasos,
de infraestructura. Para
techos, paredes y muros
esto se requiere el
al igual que los muebles
recurso
humano y de
al interior del área, son
transporte para el traslado
de fácil limpieza y
y
adicionalmente
el
desinfección.
recurso económico que
 Lavamanos
supla estos costos.
Recuerden que:
-La tarea debe realizarse de acuerdo con la “Guía metodológica para tareas” que se
encuentra en la plataforma.
-Si trabajó en grupo, cada integrante del grupo debe subir el mismo archivo hasta el 10
de agosto de 2014.
El criterio de evaluación de esta actividad es el cumplimiento de los puntos a y, b en cada
uno de los elementos propuestos que reflejarán las competencias investigativas,
argumentativas y analíticas frente a los temas vistos.
El desarrollo de la tarea, le otorga 15 puntos del valor total de la nota del módulo.