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CAPÍTULO 2 - HUMANIZACIÓN EN SALUD
TAREA 1
CÉDULA
49.652.508
Nombre del grupo:
NOMBRES Y APELLIDOS
E-MAIL
Cielo
Esperanza
Gaona cielogaonag@yahoo.com
Guevara
ENTIDAD
Contraloría de
Bogotá
Instrucciones
De acuerdo con las lecturas del capítulo 1 y las lecturas adicionales, usted
debe:
a) Basados en el caso de Sareena -minicaso, y teniendo en cuenta los
estándares que abordan la humanización en el proceso de Acreditación en
salud, por favor escriba cinco (5) momentos en los cuales se vulneró la
atención de salud de Sareena.
¿Qué oportunidades de mejora propondría para evitar este evento adverso?
Fallas de humanización en
la atención (caso Sareena)
Al ingreso
No le prestaron la atención
completa (no le tomaron la
presión
arterial,
signos
vitales y frecuencia cardiaca
fetal).
Oportunidades de mejora*
Cumplir con el protocolo de ingreso, seguir los
procedimientos sin omitir ningún paso.
Al ingreso y durante toda la
atención
Respetar plenamente a todos los pacientes y a
sus familiares, la atención y el procedimiento
realizado en cada caso de estar acorde con las
Se evidenció una actitud
necesidades del paciente, independiente de sus
de desprecio por la gente
características como raza, religión, género,
de otras culturas.
condición económica, profesión o identidad
sexual.
En la emergencia
Planear
adecuadamente
la
atención
en
emergencias, diseñar un protocolo de atención
La atención no fue correcta
para cada caso y verificar que se cumpla.
(la máscara de oxígeno no
estaba conectada al tanque
o suministro)
Al momento de la cesárea
No se actuó acorde con los
procedimientos.
Seguir con exactitud el protocolo de atención y
los procedimientos establecidos para cada caso.
Cuando
manifestó
que Prestar atención a las manifestaciones de los
sentía mucho frío y dolor pacientes sobre sus síntomas, son el insumo de
extremo
un buen diagnóstico y adecuada atención.
No le prestaron atención ni
la tuvieron en cuenta.
a)
De acuerdo con los estándares que abordan la humanización
(material de estudio página 23), por favor escoja cinco (5) de
estos estándares y al frente de cada uno proponga que estrategias
utilizaría para dar alcance al cumplimiento de dichos estándares
en una Institución Prestadora de Servicios de Salud.
Estándar de Humanización
Estándar 11
Estrategia para dar cumplimiento al estándar
Las personas encargadas de asignar las citas
deben preguntar al paciente si solicita su cita
Elección
de
profesional
con un profesional específico, al inicio de la
tratante
atención y deberá respetar su solicitud.
Estándar 32
Contar con consultorios individuales y biombos
en las habitaciones de los pacientes.
Examen en condiciones de
privacidad tanto visual como
auditiva.
Estándar 88
Mantenimiento y actualización periódica de
equipos.
Desarrollo de Seguridad del
paciente,
humanización,
gestión del riesgo y gestión
de la tecnología.
Estándar 104
Contratar al personal cumpliendo con el perfil
requerido en el estudio de cargos de la entidad.
Existe un proceso para la
planeación
del
talento
humano.
Estándar 130
Dotar la entidad tanto en la planta física como
en los equipos, muebles y demás insumos que
Las
facilidades,
las
se requieren para el cabal desarrollo de la
comodidades, la privacidad,
atención a usuarios internos y externos.
el respeto y los demás
elementos
para
la
humanización de la atención
con la tecnología disponible y
la
información
sobre
beneficios y riesgos para los
usuarios.