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TAREA 1
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
CEDULA
NOMBRE Y APELLIDO
51’953.165
Ana Margarita Franco
Soacha
INSTITUCIÓN
Hospital del Sur ESE I
Nivel
Marco Julio Olarte
Rueda
19218667
Tema : Capítulo 1: Grupo de estándares del proceso de atención al cliente asistencial
Objetivo
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los estándares que
hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente asistencial e identificar lo que se espera
obtener en este grupo de estándares.
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos que
caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación en salud.
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y el
Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente
asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales. Tenga en
cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos
estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos)
Estándares
Derechos de los
pacientes
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les
explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que
se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones
de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al
cliente interno y externo.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a
sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su
enfermedad o condición de salud.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
Seguridad del
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
Paciente
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener
los resultados esperados de la atención.
Se debe realizar una atención congruente al paciente y su familia; con las
características socios culturales individuales y de acuerdo a sus necesidades y
Acceso
expectativas sobre la atención. Por este motivo la institución debe identificar y evaluar
estas características, documentarla para que el equipo de salud, responsable de la
atención las conozca y actúe en consecuencia.
La Institución debe proveer los mecanismos de identificación del personal de salud,
de identificación de los pacientes, priorizar los pacientes y en todo momento que
Registro e ingreso
desarrolle algún tipo de intervención o procedimiento con el mismo, se pregunte al
paciente cómo se llama, se verifique el registro y se proceda a atender.
Se debe realizar la evaluación de necesidades educativas del paciente y necesidades
Evaluación de las
de información, la evaluación del conocimiento, las expectativas, la calificación del
necesidades al
equipo responsable que pueda garantizar dar cubrimiento a estas necesidades y
ingreso
expectativas.
La organización debe contar con procesos para planear la atención, el cuidado y
Planeación de la
tratamiento de sus pacientes, basada en la mejor evidencia disponible, definiendo
atención
acciones de diagnóstico, tratamiento e implementación.
Este plan de cuidado y tratamiento bajo condiciones de seguridad, respeto a sus
Ejecución del
derechos, los cuales debieron haber sido informados, acciones de educación en
tratamiento
salud, de tal forma que la Institución cuente con procesos que permitan implementar
intervenciones planeadas.
Se debe entonces evaluar la implementación del plan de cuidado y tratamiento , a
Evaluación de la
través de la lectura de la percepción del paciente y su familia por la atención recibida,
atención
de acuerdo al servicio recibido y monitorización en caso de ser atendido en red.
El paciente debe recibir una adecuada finalización de su tratamiento, con información
clara, oportuna, completa, así como la explicación completa del tratamiento a seguir,
Salida y
indicaciones y cuidados en casa y apoyo por parte de su núcleo familiar. Por este
seguimiento
motivo la Institución debe tener un proceso de egreso y de seguimiento del paciente,
de acuerdo a su cuadro diagnóstico inicial.
Es importante garantizar la continuidad del tratamiento por lo cual debe existir un
Referencia y contra
trabajo en red hospitalaria articulada, que contemple adecuados canales de
referencia
comunicación y personas claves de contacto que faciliten el proceso de la atención.
Sedes integradas Conocer el portafolio de servicios en red y el trabajo de redes integradas por tipos de
en red
contrataciones en red, que faciliten el acceso del usuario y cierre de su tratamiento.
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de
PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar
dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una
IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de
solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Estándares ( Escoger 2
estándares de cada
Barreras
Alternativas de Solución
subgrupo de estándares ( Dificultades o inconvenientes que (Una vez detectada las barreras que
del cliente asistencial) presenta el hospital para el
solución propondría para subsanar
cumplimiento de esos estándares) esta dificultad )
Buscar apoyo de Entidades
Desconocimiento de manejo de
Acceso
gubernamentales o Distritales que
pacientes por tipo de etnia.
conozcan de la etnia.
No contar con personal identificado,
Ingresar y registrar al paciente de
idóneo y capacitado para el tipo de
Registro e ingreso
acuerdo a indicaciones del
atención que requiere el paciente
representante o mediador de la etnia.
según la etnia. .
Conocer las expectativas y
Evaluación de las
No conocer las expectativas y/o
necesidades del paciente según la
necesidades al ingreso
necesidades del paciente.
etnia.
No contar con un plan de atención
Generar un plan de atención y unas
Planeación de la atención para la comunicación o abordaje del rutas de atención para la población
paciente según etnia.
según etnias.
Desarrollar el tratamiento,
Explicar el tratamiento en lenguaje
Ejecución del tratamiento desconociendo aspectos
claro y sencillo al paciente, respetando
fundamentales de la etnia.
creencias por tipo de etnia.
No medir la satisfacción de la
Medir la satisfacción del paciente de
Evaluación de la atención
atención.
acuerdo a su etnia.
Dar salida sin claridad de
Explicar claramente y con el intérprete
indicaciones y no registrar datos
los cuidados posteriores a la salida y la
Salida y seguimiento
claros que permitan hacer
importancia del cuidado en casa o con
seguimiento al paciente.
la comunidad.