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PRIMERA SEMANA
GRUPO DDE ESTÁNDARES DEL PROCESO DE ATNCIÓN AL CLIENTE
ASISTENCIAL– TAREA 1
CEDULA
NOMBRE
Y
APELLIDO
52889373
Andrea Manrique
39620629
Adriana Díaz
1077857338 Greicy
Alejandra
Guzmán
93206123
Sergio Rodríguez
41633752
Teresa Peralta
E-MAIL
TELÉFONO
andrea_manrriq@hotmail.com
m.adrydiaz@hotmail.com
greicyaleja@hotmail.com
3123915567
3123388953
3114666743
sergicastro026@hotmail.com
davidperalta884@hotmail.com
3143117409
3173162743
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección
Social y el Glosario de Acreditación en Salud).
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del
cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares
asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad
pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a
continuación (ver ejemplos)
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos
y se les explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de
usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas
Derechos de los
definiciones de D y D.
pacientes
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer
al cliente interno y externo.
Seguridad
Paciente
Acceso
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación
sobre su enfermedad o condición de salud.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
del seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de
obtener los resultados esperados de la atención.
. Garantizar el acceso como a la atención en salud como un derecho acorde
con las necesidades del paciente.
. Que el paciente pueda escoger el profesional de su preferencia.
. Asignación de citas e interconsultas oportunamente.
. Los tiempos de espera deben respetar el tiempo de los usuarios.
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. Brindar al usuario la información que este requiera.
. Prestar al usuario los servicios de manera oportuna.
. Eliminar barreras de acceso al servicio para lograr la satisfacción total del
cliente.
. Orientar de manera eficaz y completa a los usuarios tanto en temas
administrativos, comunicándoles tanto a los usuarios como a sus familiares
los procedimientos para la atención y el tratamiento.
. Informar a los usuarios sus derechos y deberes mientras permanezca en la
Registro e ingreso
institución.
. Informar a los usuarios de manera oportuna que servicios cubre y cuáles no
el POS.
. Valorar, evaluar y dar respuesta a las necesidades educativas de los
Evaluación de las usuarios.
necesidades
al . Brindar información veraz al paciente y a su familia acerca de su patología,
ingreso
tratamiento, expectativas de resultados y posibles complicaciones y riesgos.
. Garantizar la prevención y promoción de la salud.
. Desarrollar e implementar un plan de atención integral de acuerdo con las
Planeación de la necesidades de la población objeto, garantizando cuidados y auto cuidados,
atención
tratamientos, guías practicas.
. Promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
. Establecer planes de cuidado y tratamiento integral para el usuario y su
familia, articulando con el equipo interdisciplinario requerido, garantizando el
tratamiento con capacidad técnica científica de acuerdo con la complejidad.
. Realizar interconsultas en forma oportuna donde se evalué
Ejecución
del La efectividad del tratamiento aplicado y se tengan en cuenta los principales
tratamiento
riesgos.
. Promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
. Brindar información, asesoría y seguridad al paciente y su familia de
acuerdo con el diagnostico.
Garantizar el derecho a una segunda opinión médica.
. Revisar el plan de atención con base en la historia clínica y los registros
asistenciales permitiendo calificar la seguridad, oportunidad y la validez de la
atención.
. Ajustar y mejorar procesos.
Evaluación de la
. Realizar evaluación y seguimiento de pacientes agudos y crónicos.
atención
. Evaluar los resultados a tratamientos en los diferentes servicios.
.Realizar evaluación periódica que califique la efectividad, oportunidad y
seguridad en la asistencia según lo manifestado por el paciente a través de
sugerencias, solicitudes personales, quejas y reclamos.
. Contar con u proceso de estandarización para el egreso, garantizando al
paciente y a su familia la adecuada finalización de la atención y su
Salida
y seguimiento después de la salida de la institución.
seguimiento
. El profesional tratante debe dar información básica al paciente y a su familia,
al igual que un plan de cuidado, auto cuidado, seguimiento farmacológico,
rehabilitación e información de los trámites.
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. Promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
. Garantizar guías y criterios de que tipos de casos se remiten, cuando, por
qué y a donde se remiten.
. Garantiza que todas las remisiones cuentan con la información clínica
relevante del paciente.
. Brinda información clara y completa al usuario y su familia sobre el proceso
Referencia
y
de remisión.
contra referencia
. Garantizar a los usuarios que los profesionales retroalimenten el resultado
de la atención.
. Evaluar la pertinencia clínica y la eficiencia con el fin de tomar los
correctivos de las desviaciones encontradas.
. Facilidad de atención al paciente y su familia
. Brindar información clara para el proceso de asignación de citas.
. Garantizar mecanismos de referencia y contra referencia con otras
instituciones para la continuidad y seguimiento del proceso de atención de
Sedes integradas
salud del usuario y su familia.
en red
. Contar con sedes integradas en red, aplican para IPS con diferentes sedes
buscando procesos articulados.
. Sistemas de información en red deben contar con una base de datos
unificada para todas las entidades que prestan el servicio.
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos
de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su
salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que
aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se
enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles
serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Barreras
Alternativas de Solución
Estándares ( Escoger
2 estándares de cada
( Dificultades o inconvenientes
subgrupo
de
(Una vez detectada las barreras
que presenta el hospital para el
estándares del cliente
que solución propondría para
cumplimiento
de
esos
asistencial)
subsanar esta dificultad )
estándares)
. Ubicación geográfica de la . Desplazar brigadas médicas para
población para prestar el servicio. la atención de esa población.
Acceso
. Escasez de profesionales para . Contratación con particulares para
cubrir la demanda.
hacer un completo cubrimiento.
. Contar con una oficina eficiente en
. Autorizaciones para los servicios.
cada IPS que le facilite el trámite al
Registro e ingreso
. Información indebida en los
usuario.
trámites.
. Contar con personal idóneo para
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brindar la información adecuada a
los usuarios
. De no existir el profesional idóneo,
. No contar con profesionales de
realizar la remisión oportuna a otro
las distintas especialidades para
Evaluación
de
las
centro especializado.
la atención de varias patologías.
necesidades al ingreso
.
Realizar
campañas
de
. Que los usuarios no conozcan
conocimiento efectivas de estos
los PyP
programas a los usuarios.
. No aplicar los protocolos y
. Mayor capacitación y divulgación
procedimientos establecidos en
de estos protocolos al personal de
Planeación
de
la los servicios prestados.
cada institución.
atención
. No contar con los espacios
. Adecuar espacios especializados
adecuados para la prestación de
para este tipo de atención.
los servicios de urgencias.
. No contar con las suficientes . Implementar un procedimiento
herramientas para informar al adecuado para informar al paciente
paciente y su familia del y su familia del tratamiento que
Ejecución
del tratamiento que deben seguir.
deben seguir para la enfermedad
tratamiento
. Autorizaciones para acceder a diagnosticada.
medicamentos
especializados . Brindar al paciente facilidades
para tratamiento de ciertas para
la
autorización
de
enfermedades.
medicamentos no POS.
.
Implementar
canales
de
.
No
exista
canales
de
comunicación efectivos hacia los
comunicación del paciente hacia
pacientes.
Evaluación
de
la la institución.
. Divulgar los servicios prestados
atención
. Que los usuarios no conozcan
por la institución por diferentes
de todos los servicios que se
canales que puedan acceder los
‘prestan en la institución.
usuarios.
. Que el profesional médico sea
. No brindar la suficiente más especifico y dedique el tiempo
información al paciente y su necesario para explicar a la familia
familia de los pasos a seguir una los cuidados que se deben seguir
Salida y seguimiento
vez se le de salida al paciente.
una vez el paciente salga de la
. Demora en los trámites de salida institución.
de los pacientes.
. Minimizar los trámites para dar de
alta a un paciente.