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PRIMERA SEMANA GRUPO DE ESTANDARES DEL PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE ASISTENCIAL– TAREA 1 Datos de quien o quienes realizan la tarea: CEDULA 79112186 NOMBRE Y APELLIDO Jorge Enrique Soler Duque E-MAIL Enrique.soler@hospitalsur.gov.co TELÉFONO 3192200914 Instrucciones De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y el Glosario de Acreditación en Salud). Usted debe: a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos) Estándares Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales. · Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les explique cada uno de ellos. · Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes. Derechos de los pacientes · Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones de D y D. · Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al cliente interno y externo. Seguridad del · Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud. · Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de Paciente Acceso seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados esperados de la atención. Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les explique cada uno de ellos. Los pacientes reciben la atención que la institución ofrece, sin discriminación, en un tiempo razonable, sin interrupciones y de acuerdo a su condición o enfermedad Cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con sus condiciones específicas de salud La atención del paciente y su familia de realiza de manera congruente con las características socioculturales y consulte sus necesidades y expectativas sobre la atención. Registro e ingreso Los pacientes reciben la atención que la institución ofrece, sin discriminación, en un tiempo razonable, sin interrupciones y de acuerdo a su condición o enfermedad Evaluación de las necesidades al ingreso Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les explique cada uno de ellos. La atención del paciente y su familia de realiza de manera congruente con las características socioculturales y consulte sus necesidades y expectativas sobre la atención. Cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con sus condiciones específicas de salud Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados esperados de la atención. Planeación de la atención Que se evalué la implementación del plan de cuidado y tratamiento para que el paciente obtenga los resultados esperados de la atención La atención del paciente y su familia de realiza de manera congruente con las características socioculturales y consulte sus necesidades y expectativas sobre la atención. Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados esperados de la atención. Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les explique cada uno de ellos. Cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con sus condiciones específicas de salud Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados esperados de la atención. Que se evalué la implementación del plan de cuidado y tratamiento para que el paciente obtenga los resultados esperados de la atención La atención del paciente y su familia de realiza de manera congruente con las características socioculturales y consulte sus necesidades y expectativas sobre la atención. Ejecución del tratamiento Los pacientes reciben la atención que la institución ofrece, sin discriminación, en un tiempo razonable, sin interrupciones y de acuerdo a su condición o enfermedad Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados esperados de la atención. Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les explique cada uno de ellos. Evaluación de la atención Salida y seguimiento Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los procesos de cuidado y tratamiento Que se evalué la implementación del plan de cuidado y tratamiento para que el paciente obtenga los resultados esperados de la atención Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los procesos de cuidado y tratamiento Que reciba una adecuada finalización del tratamiento y un plan de cuidados posterior al egreso Que al paciente que requiera se referido se le garanticen las condiciones para la continuidad de la atención en el lugar de referencia y si es necesario el regreso a la institución Que al paciente que requiera se referido se le garanticen las condiciones para Referencia y contra la continuidad de la atención en el lugar de referencia y si es necesario el referencia regreso a la institución Los pacientes reciben la atención que la institución ofrece, sin discriminación, en un tiempo razonable, sin interrupciones y de acuerdo a su condición o enfermedad Sedes integradas en red Que al paciente que requiera se referido se le garanticen las condiciones para la continuidad de la atención en el lugar de referencia y si es necesario el regreso a la institución 2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida. Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio? Barreras Alternativas de Solución Estándares ( Escoger 2 estándares de cada ( Dificultades o inconvenientes (Una vez detectada las barreras subgrupo de estándares que presenta el hospital para el que solución propondría para del cliente asistencial) cumplimiento de esos estándares) subsanar esta dificultad ) Las IPS Subsidiadas no realizan Las IPS deben facilitar el acceso de mejoramiento de las barreras de pacientes según su contratación en acceso. otros niveles de atención para los usuarios hospitalizados en los servicios de urgencias. En caso de servicios no Para la atención en consulta Acceso 9 y 14 autorizados, la IPS no da prioritaria, de usuarios de urgencia indicaciones claras para guiar al no vital, se podría asignar la cita de usuario manera inmediata, para que el usuario no pierda tiempo y se garantice la continuidad No se cuenta con información Registro e ingreso 17 y estandarizada al ingreso del 18 usuario Se debe realizar un análisis de todo el proceso de admisiones al servicio de urgencias y elaborar un plan de información Se debe interiorizar en cada profesional y auxiliar la importancia de explicar los requisitos para un examen y en caso necesario realizar plan de mejoramiento por cada uno En el servicio de urgencias la Se debe elaborar lista de chequeo educación al usuario y la familia para definir y realizar la educación es limitada que la institución considere se debe Evaluación de las brindar a cada usuario necesidades al ingreso No se evalúa sistemáticamente Realizar a través del PIC ( territorio 19 y 20 las necesidades relacionadas con saludable) procesos de seguimiento promoción de la salud y a la prevención de la enfermedad prevención de la enfermedad inicialmente. No se realiza un plan de Se debe implementar el plan de tratamiento como tal, al ingreso tratamiento, coordinado con la IPS del paciente a la cual este afiliado el usuario Planeación de la El paciente no es entrenado para En el área ambulatoria se debe atención 23 y 30 desarrollar competencias en su establecer este proceso, autocuidado de su salud durante disponiendo de una personal el proceso de atención auxiliar para este fin No se realiza análisis el riesgo ni Revisar los procedimientos de las necesidades del paciente en el urgencias, para tener cleros los plan de tratamiento riesgos y así poder implementarlos Ejecución del en el plan de tratamiento tratamiento 40 y 43 La institución no tiene Se realizan las actividades de estandarizado un proceso para identificación, pero se debe identificación de victimas de documentar el proceso y violencia estandarizarlo. No se realiza evaluación al plan Se debe documentar este individual de atención. procedimiento, para implementarlo Evaluación de la de manera periódica y sistemática. atención 46 y 48 El Hospital no tiene la definición Se debe realizar esta definición de lo que es un consultador para realizar las actividades crónico necesarias para controlarlo No se tiene plan que asegure con Se realizan con los equipos de otras organizaciones y territorio saludable; sin embargo, se comunidades para garantizar las debe realizar el procedimiento para actividades de P y P y que quede como un plan Salida y seguimiento 51 mejoramiento de la salud del los establecido y se realice a todas las y 57 usuarios tratados personas que utilizan los servicios No se realizan acciones de mejoramiento cuando no se explica la preparación previa para un examen No se cuenta con estándares de Se debe realizar la medición de los tiempos para el proceso tiempos necesarios para realizar relacionados con el egreso estas actividades y realizar el procedimiento