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Administración de empresas
psicología industrial
Capítulo 7 Psicología de la Toma de Decisiones
I.
Introducción.
A continuación presentaremos brevemente lo que se entiende por racionalidad y las
nociones aprendidas por filosofía, así como la sabiduría no explicita del lenguaje cotidiano.
También situaciones donde la intuición y el cálculo natural no parecen ser suficientes para
alcanzar soluciones satisfactorias.
Finalmente observaremos algunas situaciones externas que pueden afectar profundamente
al juicio y a las decisiones humanas.
II.
La Lógica de la Racionalidad.
Una decisión que ha sido tomada de forma racional,
¿Será por eso una buena decisión? ¿Qué tanto podemos fiarnos de eso?
Explicación de la racionalidad a través de procesos lógicos “llegar a conocer”.
El significado de las expresiones apenas varía. Es decir, asumimos que alguna forma de
proceder “racional/lógica” nos asegura cierta bondad de procedimiento.
¿Ambas significaran lo mismo?
Una crítica al planteamiento racionalista clásico:

La lógica es identificada con la racionalidad* porque….?
Pensemos que las construcciones de sistemas lógicos no tratan de describir cómo funciona
el pensamiento humano… Sino de cómo siguiendo determinadas reglas, podemos avanzar
de un estado de verdad conocido hacia otro conocido.

En la lógica formal los valores solo pueden ser verdaderos o falsos para cualquier
persona*
Esto no siempre funciona por los valores; no son iguales para todos.
Entorno: gran parte debe ser desechada sin analizar para alcanzar los objetivos a tiempo.
Uno de los aspectos en las que se diferencia la actuación humana de los sistemas
competenciales lógicos es en la dependencia de los contenidos.
Racionalidad limitada:
•
Percepción selectiva
•
Proceso secuencial
•
Habilidad de computación limitada
•
Memoria limitada
•
Adaptación
Lo que se entiende por racionalidad limitada:
 Percepción selectiva: Nuestras percepciones se ven filtradas por nuestros
intereses y valores.
 Procesamiento secuencial: La combinación mental de informaciones para
obtener una respuesta se produce mayoritariamente de forma secuencial.
 Habilidad de computación limitada: Nuestra capacidad para realizar
operaciones mentales es bastante limitada, en especial cuando los datos son
probabilística.
 Memoria limitada: La memoria de trabajo-donde se soportan las operaciones
mentales-tiene una capacidad limitada.
 Adaptación: A la hora de resolver un problema nos hacemos muy
dependientes de las características de la tarea.
III.
Procesos necesarios para la toma de decisiones.
Fuentes de decisión:
 Del exterior (percepción)
 La memoria
Sentidos
Recuperación
PROCESOS NECESARIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
1. LA PERCEPCIÓN:
La mayor selección se hace en función al CONOCIMIENTO PREVIO… EXPERIENCIA.
En función a esto aparece GESTAL: muchas veces se tiene percepciones distintas de lo que
es y de lo que no es importante respecto al mismo contexto.

CUANDO MAYOR SEA EL VALOR ADAPTIVO, MAYOR SERA EL
DESARROLLO DE LA PERCEPCION*
La forma de buscar información con relación a nuestras hipótesis consiste generalmente en
prestar atención a aquellos datos que las confirman y pasar por alto aquellos que la
rechazan.
2. LA MEMORIA
Entrada






Procesamiento
Salida
Características de la memoria:
Capacidad.
Forma de almacenar.
Forma de recuperar.
Forma de olvidar.
Toma de decisiones.
- Se comenzó a realizar analogías con un ordenador:
Ordenador
Humanos
Equivalencias
Memoria de
Trabajo
M. Corto Plazo
Memorias RAM
Disco Duro
M. Largo Plazo
Bitácoras
Operaciones
para
toma de decisiones
Análisis de
Información
Combinación de
Datos
Cálculos
Necesidad de tomar
decisiones.
Cargar  memorizar
Recuperar  recordar
Proceso de toma de
decisión
En la memoria de trabajo:
Miller ------- Psicología de la Memoria (1956):
Memoria a Corto Plazo
Mnemotécnicas
Elementos
7 bloques
Nuevos
Buscar Imponer
Independientes
Relaciones o nexos
Memoria a Largo Plazo
Recuperación de
Información
Almacenamiento de
Ilimitado
Criterios de Economía del
Cerebro
Craik y Lockhart (1972):
*Cuanto más profundo es el nivel en que se procesa un material, mayor huella se deja y mejor se
recupera*
Material que deseamos
memorizar
Organizado por clases y en más
clases superiores
Facilita aprender y
recordar
IV. Signos de Ineficacia.
Memoria y percepción
Pasiva
Psicología Cognitiva
Sujeto
Activo frente a la
información ambiental
La percepción se impone a los estímulos
La memoria es todo un proceso reconstructivo
Psicologías de los sesgos son desviaciones sistemáticas en las soluciones de determinados
problemas
4.1. LAS APARIENCIAS
Evaluar el grado de
pertenencia a una clase
No se toman en cuenta los
datos de base
Caer en un sesgo
Heurístico de la
representatividad
Ahorra el esfuerzo de
considerar todas las
características de un
elemento para concluir en
una clase
“ psicología de los sesgos”
4.2. LOS GRUPOS PEQUEÑOS
Tamaño de las muestras
Conocimiento heurístico de la
ley de los pequeños números
Generaliza los resultados de Juicios erróneos
los grandes números sobre
los pequeños
Fuentes de información hacia la propiedad estadística
de captar valores de la población en muestras pequeñas
4.3. EL PASADO SE ENTIENDE MEJOR AHORA
Memoria son procesos
reconstructivos
Simplificación de datos de
resultados de procesos
retrospectivos
Sesgo retrospectivo esta
limitado por la memoria en
tiempo
4.4. LA IMPORTANCIA DE LOS SESGOS
No solo se han descubierto que las decisiones racionales no son óptimas, sino que no
somos conscientes de ello.
Los sesgos producen desconfianza sobre las capacidades de resolución de problemas en la
personas
Las personas no somos conscientes de nuestras propias limitaciones, por cuanto es
necesario seguir aprendiendo
Ya que consideramos que nuestro conocimiento es adecuado, lo cual provoca que no exista
ninguna necesidad de seguir aprendiendo.
FACTORES INTERNOS QUE DIFICULTAN LA TOMA DE DECISIONES









No estar en contacto con nuestros sentimientos.
La Auto-duda.
Exagerar nuestro propio punto de vista.
Ser dependiente.
Tener pensamiento mágico o idealista.
Evadir la toma de decisiones.
Tomar decisiones apresuradas.
Postergar la toma de decisiones.
Tener instrucciones poco claras.
V. Circunstancias externas que afectan las decisiones.
Entorno
Presión de la autoridad
Presión del grupo
Estrés
Sujeto
Capacidad de procesar
Vulnerabilidades sobre los procesos de
juicio
I. La presión de la autoridad
Depende del tipo de autoridad, capacidad de actuación sobre nosotros, del grado de
identificación.
Imagen de autoridad
represiva
Sumisión y moralidad
Docilidad y contradicción
de valores
II. La presión del grupo – Minorías y Mayorías
Presión de grupo
Presión externa
Presión de las mayorías
Individuo
Afecto de conformidad
Distorsiones (cambia tu
decisión)
Al sujeto “ es decir” su
conformidad
III. El estrés.
ANSIEDAD
PRESION DEL TIEMPO
UN ELEVADO RETO
SUJETO
FUERTE DEMANDA DEL
EXTERIOR
VULNERABLE LA
SALUD
1 - Consecuencias psicológicas del estrés
2- Consecuencias específicas sobre la toma de decisión
Ansiedad facilitadora Presión para alcanzar altos niveles de ejecución….Pero no
demasiada Manipular la presión de tiempo
tiempo reducido y miedo a errores
manipulan información desfavorablemente Aversión al riesgo miedos a consecuencias
negativas decisiones superficiales.
Lic. David López Guerrero
Mtro. Miguel Serna