Download Diplomado en Marketing en Salud

DIPLOMADO EN
MARKETING
EN SALUD
w w w. u s t a t u n j a . e d u . c o
Facultad de
Administración
de Empresas
INFORMACIÓN
GENERAL
Dirigido a:
Profesionales de salud
y carreras afines
Régimen:
Semestral
Horas:
120 horas totales.
40 horas presenciales
80 horas virtuales On line
Locales Docentes:
Salas de Clases USTA Sede Tunja
Profesor Encargado:
Dra. Dilsa Saavedra Mahecha
Inscripciones:
Oficina de posgrados
jonathan.lopezg@usantoto.edu.co
con datos personales
(Nombre completo, cedula, celular, email)
PROPÓSITO
Entregar a los profesionales de salud y
carreras afines una sólida formación en
Marketing ético en salud, orientado a
entregar una experiencia de atención
optima, con los mejores estándares
disponibles en su nivel de atención,
reconociendo las herramientas que
generan calidad y oportunidad de sus
prestaciones, creando valor para el
cliente y administrando las relaciones
que se tienen con cada uno de ellos.
JUSTIFICACIÓN
Los grandes especialistas en Marketing
actual, de las empresas sobresalientes
comparten una meta en común: colocar
al consumidor, cliente, usuario en el
centro del proceso de marketing. El
marketing de hoy se refiere a la
creación de valor para el cliente y al
establecimiento de relaciones
provechosas con los consumidores,
usuarios y proveedores de servicios.
Primero busca entender las necesidades
y deseos del cliente, determinando
cuáles son los mercados meta que la
organización puede atender mejor, y
desarrollando una propuesta de valor
convincente mediante la cual la
organización pueda atraer e
incrementar el número de clientes
valiosos. Si la organización hace bien lo
anterior, obtendrá las recompensas en
términos de participación de mercado,
utilidades y valor para el cliente que se
requieren en la actualidad.
Aplicar los principios del marketing a
los sistemas de Salud, no equivale a
fomentar una demanda por servicios
que no se pueden prestar. Relacionar la
gestión de los servicios de salud con el
de marketing supone concebir y aplicar
un intercambio de bienestar a cambio
de las contribuciones que las personas
hacen a la Sociedad a través de los
mecanismos tributarios. Aplicar los
principios de marketing no supone
generar demanda: representa mejorar
un proceso, generar bienestar en las
personas e influir en los niveles de
calidad y oportunidad en la prestación
de salud.
Una oferta planificada de servicios debe
ir acompañada de calidad, que reside
no sólo en el producto, sino también en
el proceso de la prestación del servicio.
La calidad del servicio de salud debe
apoyarse en los elementos tangibles;
aquellos que percibe con sus sentidos el
paciente; en la cortesía, o buen trato
recibido; en la fiabilidad, o
convencimiento de que le prestarán un
servicio de forma eficaz; en la empatía,
o capacidad de comunicación; en la
rapidez, o prontitud en ser atendido; en
la seguridad, o confianza en no resultar
dañado. Sin embargo, la calidad es una
dimensión objetiva de un servicio. Los
pacientes se encuentran satisfechos, o
no. Su satisfacción se encuentra
condicionada por sus expectativas. Si
éstas son muy elevadas y la calidad no
está a la altura de lo esperado no habrá
satisfacción.
La calidad y la satisfacción la
proporcionan las personas. Pero no se
puede esperar que los pacientes estén
satisfechos cuando quienes prestan los
servicios no lo están. Las
organizaciones deben aplicar principios
de marketing interno. Su primer
mercado a atender son sus propios
empleados, porque ellos generarán
satisfacción. Este planteamiento
supone la ruptura con sistemas de
organización rígidos, poco
participativos, en los que la asignación
de tareas carece de flexibilidad y donde
se prima la especialización de las
funciones. Los servicios de salud deben,
desde una óptima moderna de la
gestión, abandonar esquemas de
organización caducos y conseguir que
dirigir no sea ordenar sino liderar o
educar a los equipos humanos.
OBJETIVOS
GENERALES
Entender el mercado de la salud y las necesidades y los deseos del
cliente para otorgar la mejor experiencia de atención posible.
Diseñar una estrategia de marketing impulsada por y para el cliente
de salud.
Comprender la importancia de la Gestión por Procesos y Gestión de
Servicios en la calidad y oportunidad en Salud.
Desarrollar relaciones estables y permanentes con sus clientes en
Salud.
Comprender y utilizar las estrategias de marketing en
emprendimientos de salud.
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
Módulo I
Módulo II
Comprender y aplicar el modelo
de Emprendimiento en Salud
Definir el concepto de Servicios
en Salud.
Analizar casos prácticos de
emprendimiento en salud,
fortalezas y debilidades.
Conocer y utilizar el mercado de
los servicios de salud.
Emprendimiento y Marketing
en Salud
Marketing para la Gestión de los
Servicios de Salud
Comprender el Marketing en
Salud como una herramienta
para el Emprendimiento en Salud
Describir y utilizar los puntos
fundamentales en que se
asienta el marketing de
servicios en Salud.
Visualizar oportunidades de
negocios en los entornos del
sector salud.
Gestionar la calidad con
orientación al mercado de
salud.
Conocer y utilizar Herramientas
de gestión y financiamiento en el
Sector Salud
Gestionar y Administrar el
Marketing en Salud
Módulo III
Gestión por Procesos en Salud
Describir la Gestión Clínica enfocada en
Procesos de Salud y su relación con el
Marketing de Servicios.
Conocer y utilizar los elementos
conceptuales y metodológicos de la Gestión
por Procesos en Salud.
Describir y utilizar Modelos de Gestión por
Procesos
Conocer y aplicar los principales indicadores
en procesos de salud.
Aplicar la gestión por procesos en Servicios
de Salud a la práctica diaria.
Módulo IV
Gestión y diseño de Servicios en Salud
Definir los principios de la administración y gestión de Servicios
Conocer e identificar las formas de creación de valor a los clientes de
servicios.
Conocer y aplicar los requerimientos de servicios en la cadena de valor de
la atención de salud.
Describir y utilizar la Metodología de Gestión Productiva de los Servicios
de Salud de OPS-OMS
Conocer y utilizar los sistemas de medición de desempeño, eficiencia y
productiva de la gestión de servicios en Salud.
La calidad y la
satisfacción la
proporcionan las
personas. Pero no
se puede esperar
que los pacientes
estén satisfechos
cuando quienes
prestan los
servicios no lo
están.
CRON
CRONOGRAMA
Módulo I
25%*
Emprendimiento y Marketing en Salud
Trabajo presencial en clases.
Lectura y desarrollo del modulo virtual
Trabajo grupal de entrega en línea.
10 horas presenciales
20 horas virtuales
Dr. Reynaldo Gheza P.
(Chile)
Módulo II
25%*
Marketing para la Gestión de los Servicios de Salud
Lectura y desarrollo del modulo virtual
Trabajo grupal de entrega en línea.
10 horas presenciales
20 horas virtuales
Dr. Álvaro Augusto Cortes.
* La nota final del Diplomado
corresponde a la suma de los
porcentajes de cada uno de
los módulos desarrollados
por los estudiantes.
NOGRAMA
Módulo III
25%*
Gestión por Procesos en Salud
Lectura y desarrollo del modulo virtual
Trabajo grupal de entrega en línea.
10 horas presenciales
20 horas virtuales
Dr. Rubén Vera M.
(Chile)
Módulo IV
25%*
Marketing para la Gestión de los Servicios de Salud
Lectura y desarrollo del modulo virtual
Trabajo grupal de entrega en línea.
10 horas presenciales
20 horas virtuales
Dra. Dilsa Saavedra Mahecha.
USTA
TUNJA
AÑOS
DIPLOMADO EN
MARKETING
EN SALUD
Cll 19 Nº 11 - 64 - PBX.: 7 44 04 04
Oficina de Posgrados, 31180
Facultad de Administración de Empresas, Ext.: 31100
Coordinación de Mercadeo, Ext.: 32032
Admisiones, Ext.: 31250
Linea Nacional: 018000932340
jonathan.lopezg@usantoto.edu.co @usantoto.edu.co
* La Universidad se reserva el derecho de aplazar o cancelar la iniciación del
programa, cuando no se complete el cupo mínimo establecido por la institución,
y a modificar el horario o la nómina docente cuando lo estime conveniente.
w w w. u s t a t u n j a . e d u . c o