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MARKETING
Información general
Ventajas para los equipos de
Marketing
Marketing mejorado que proporciona más valor
a la empresa
“Para el año 2010, más de un 50% del
personal de marketing de las compañías de
“El informe revela que el 58 por ciento de
todo el mundo usarán software de
las organizaciones ‘mejores en su
empresa (automatización del marketing) en
especialidad’ emplean tecnologías de
comparación con el porcentaje actual
automatización de marketing y están
inferior al 20%. Además, los informes
consiguiendo aumentar sus ingresos
prevén que estas herramientas reduzcan
anuales y reducir los gastos de marketing
en un 30% los tiempos del ciclo de
año tras año, logrando un rendimiento de
producción creativa.”
la inversión superior al 100%”.
Gartner Group
The Aberdeen Group
Gartner Research Report
“Successful Strategies in Marketing Automation”
(reimpreso en Destination CRM)
Retos empresariales típicos en Marketing
•
Dificultad para demostrar el ROI de marketing
•
Falta de visión general en tiempo real de las campañas
•
Calidad de datos escasa en bases de datos de marketing
•
Dificultad para usar orígenes de datos externos
•
Procesos ineficaces
Visión de la industria
“Actualmente, la mayoría de las compañías
grandes disponen de departamentos de
marketing físicamente independientes en
diferentes partes del mundo, lo cual ha
conducido a que no exista una “voz” global
clara y sucinta ni un esfuerzo unificado de
marketing en la compañía... Ha llegado el
momento de que los departamentos de
marketing de todo el mundo vayan unidos
de la mano.“
DM News,
enero de 2007
“El marketing está sufriendo una pérdida
de credibilidad en la junta directiva debido
a la dificultad de demostrar su verdadero
valor… El primer problema es la medición
y la generación de informes que les impide
demostrar el valor que están aportando
realmente.”
“The Marketing Credibility Gap”
diciembre de 2006
Cambio de la reglas en Marketing
Consiga un mayor
impacto en marketing
con menos esfuerzo
Transforme cada idea en
una oportunidad de
marketing
Descubra el
potencial sin explotar
de los clientes
SOLUCIÓN
Solución de marketing de Microsoft Dynamics CRM
Capacidades de marketing

Funcionalidad
completa

Flujo de trabajo de
marketing

Diseñado para
 Usuarios
 Directores
 Ejecutivos
Planificación y presupuestos
Capacidades globales para diseñar, definir y
reutilizar programas y campañas de
marketing
Ventaja de Microsoft
• Plantillas de campaña de
fácil reutilización
• Seguimiento intuitivo de
costes estimados frente a
costes reales para un
sencillo análisis del ROI
• Los catálogos de productos
y las listas de precios
permiten la personalización
de ofertas
Componentes de Planificación y presupuestos
• Definición de campaña
• Plantillas de campaña
• Catálogos de productos
• Listas de destinos
• Gestión de presupuestos de
campañas
• Flujo de trabajo basado en
aprobaciones
Gestión de listas y datos
Gestión perfecta de listas y datos de
clientes y segmentación intuitiva de datos
Ventaja de Microsoft
• Herramientas de limpieza
de datos destinada al
usuario del negocio
• Manipulación sencilla de
listas y vistas para una
mejor segmentación
• Flujos de trabajo para
integración de datos
externos
Componentes de Gestión de listas y datos
• Importación y exportación de datos
• Limpieza de datos
• Herramientas de consultas
• Vistas de datos
• Gestión de listas
• Asociación de actividades
Gestión de campañas
Sencilla ejecución de campañas y seguimiento
perfecto de todas las comunicaciones
relacionadas y tareas para aumentar el
seguimiento y los resultados
Ventaja de Microsoft
• Gestión de campañas de ciclo cerrado
• Seguimiento perfecto de
comunicaciones entre Outlook y
Dynamics CRM
• Creación de campañas a la distancia
de un botón “Siguiente”
Componentes de Seguimiento de campañas
• Asistente para campaña exprés • Gestión colateral
• Soporte de operaciones masivas • Plantillas de correo electrónico
• Gestión de ofertas
• Integración con Outlook
Gestión de clientes potenciales y respuestas
Gestión definitiva de respuestas mediante
asistente guiados y conversión automatizada, y
seguimiento de las respuestas
Ventaja de Microsoft
• Conversión de respuestas a un solo clic
• La conexión perfecta con la gestión de
clientes potenciales permite el
seguimiento correcto
• Reglas eficaces para valoración de
clientes potenciales y respuestas
Componentes de Gestión de clientes potenciales y
respuestas
• Seguimiento de correo
• Seguimiento de respuestas
electrónico
• Soporte de comunicaciones multicanal
• Conversión de respuestas
• Flujo de trabajo
• Gestión de clientes
(p.e. valoración de respuestas)
potenciales
Análisis de marketing
Gama completa de análisis de ventas que
abarcan desde informes básicos a cuadros
de mando y minería de datos/OLAP
Ventaja de Microsoft
• Informes personalizados a
la distancia de un botón
“Siguiente”
• Sencilla edición y uso
compartido de informes
• Colaboración con
Sharepoint en portales
específicos según el público
Componentes de Análisis de ventas
• Tableros
• Asistente para informes
• Informes estándares y
personalizados
• Análisis de históricos y
tendencias
• Capacidades de exploración
Escenarios de marketing impactantes
Gestión de
datos
inteligente
Gestión de
clientes
potenciales
global
Gestión de
campañas
definitiva
Marketing
totalmente
integrado
Venta directa
y venta
cruzada con
objetivos
Herramientas
que permiten a
los usuarios de
marketing
gestionar y
limpiar datos en
toda la
organización
Seguimiento y
conversión
perfecta de
clientes
potenciales en
todas las partes
de la
organización
Gestión de
campañas de 360°
con una sencilla
creación de
campaña y una
perfecta gestión
de
comunicaciones
Sólidas
capacidades
multilingües,
perfecta
integración con
Microsoft Office y
sólido flujo de
trabajo
Análisis generales
para la
identificación de
las principales
tendencias y el
descubrimiento
de oportunidades
ocultas
Basado en Microsoft
Sólidas herramientas de flujo de trabajo
Cliente de Outlook nativo
Eficaces capacidades remotas
Fácil personalización
Inteligencia de negocio global
VENTAJAS
Principales ventajas de Microsoft Dynamics CRM
Visibilidad real
de 360°
Mejor
coherencia
Mayor eficacia de
marketing
Mejores
valoraciones
Visibilidad total
El marketing
Acorte los ciclos de
Conozca por fin el ROI
de clientes
integrado
campañas
de marketing
potenciales, ofertas,
en toda la
automatizando los
midiendo las tasas de
interacciones,
organización
ciclos de
respuestas,
respuestas y
proporciona una
planificación y
conversiones e
programas de
imagen de marca y
reduciendo la
indicadores claves
marketing
mensajes
dependencia en TI
coherentes
Principales ventajas para Marketing
VP de
marketing
• Definir con claridad el precio y el marketing mix óptimo
• Impulsar nuevos clientes potenciales y oportunidades de ingresos
• Articular el ROI de los programas de marketing hábilmente
• Lanzamiento rápido de nuevos productos y ofertas
• Planificar de forma eficaz y gestionar presupuestos de campañas
• Exigir mensajes y una imagen de marca coherente
Personal de
marketing
Director de
marketing
• Conseguir visibilidad en tiempo real del éxito de las campaña
• Gestionar de forma eficaz las relaciones con proveedores y partners
• Realizar un seguimiento perfecto de las comunicaciones e
interacciones con clientes
Principales ventajas para TI
• Consiga un tiempo de evaluación rápido
Jefe de TI
• Consiga un bajo coste total de propiedad (TCO)
• Optimice unos estándares y arquitectura de TI coherentes
• Adáptese a la compañía según sus evoluciones y cambios
• Integre fácilmente los datos y las aplicaciones existentes
• Amplíe la eficacia de Dynamics CRM
Analista del
negocio
Equipo
de TI
• Adáptese a los cambios en los requisitos empresariales
• Realice el seguimiento de los KPIs claves y flujos de trabajo
entre equipos
• Mejore la relevancia gracias a la personalización Señalar y clic
EVIDENCIA
Base global de clientes en marketing
Pequeñas empresas
Empresas medianas
Grandes empresas
Clientes en acción
•
•
Cold Stone Creamery
Equinox
Jones Lang & LaSalle
Franquicia de helados
especializados
Club de fitness con
Servicios inmobiliarios globales
200 usuarios
900 usuarios
Usa Dynamics para ejecutar
campañas de marketing en
línea, promociones y
comunicaciones a través de
correo electrónico dirigidas
(Birthday Club Program).
• Usa Dynamics para identificar
tendencias, crear
promociones adaptadas (por
ejemplo, otra campaña de
miembros del gimnasio) e
iniciar comunicaciones
proactivas.
• Combinó diferentes bases de
datos en Dynamics DB para
un perfil de clientes global.
El formulario en línea rellena
automáticamente datos en la
base de datos de Dynamics.
• Usa la funcionalidad de flujo
de trabajo para automatizar
procesos basados en papel.
• Usa Dynamics para realizar
análisis de necesidades
globales y crear campañas
adaptadas (de forma local y
global). Segmenta datos para
oportunidades de ventas
directas y cruzadas en varias
bases de datos de clientes.
Perspectiva de los clientes
“Microsoft Dynamics CRM proporciona a
“Microsoft Dynamics CRM nos
Pumpkin Patch campañas de marketing
proporciona la posibilidad de servir
directo más seleccionadas y efectivas que
mejor a nuestros clientes
producen como resultado un mayor nivel
ofreciéndoles comunicaciones
de servicio y satisfacción del cliente.”
relevantes y los productos
Pumpkin Patch
innovadores que desean.”
Cold Stone Creamery
“Microsoft nos ayuda a comprender no sólo nuestras propias
capacidades, sino también las nuevas oportunidades que podemos
presentar a los clientes para canalizarlas con mayor eficacia”
Jones Lang LaSalle
ROI del cliente
•
•
95% de reducción del tiempo de acceso a datos de clientes
98% de reducción del tiempo para crear envío de correo masivos
•
•
184% del ROI conseguido en 8 meses
100% de capturas de correos electrónicos de clientes con un coste
directo muy inferior al correo directo
•
650% de aumento en los miembros del Birthday Program de 200.000 a
1,5 millones
Reducción significativo de costes del principal programa de marketing
por persona de 80 céntimos al mínimo
•
•
“En vez de hacer miles de llamadas de teléfono usamos el sistema de
correo electrónico masivo de Microsoft Dynamics CRM para afrontar
este proyecto. Hemos ahorrado mucho tiempo y dinero”
Asociaciones para el éxito
Partners de software y servicios en Marketing
APÉNDICE
Microsoft Dynamics CRM para Marketing:
Creación de una solución de marketing
Los componentes básicos de una aplicación de marketing son:
•
Limpieza e importación de datos
•
Gestión y segmentación de listas
•
Planificación y ejecución de campañas
•
Gestión de respuestas de campaña
•
Flujo de trabajo entre equipos y grupos
•
Perfecta integración con Microsoft Office
•
Análisis e informes de marketing
Los componentes integrados más habituales son:
•
Envío de correo electrónico y gestión de respuestas
•
Módulos de gestión de recursos de marketing complejos
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 Operativo
 Analítico
 Colaborativo
Microsoft Dynamics CRM para Marketing:
Usar datos externos para Marketing
• Objetivo: Integrar varios orígenes de datos fácilmente para
dar soporte a campañas de marketing precisas
– Usar fácilmente datos de varios orígenes internos y externos
• Listas de terceros, bases de datos heredadas, sistema de facturación, etc...
– Importar grandes cantidades de datos fácilmente y en horas no críticas
• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0
– Asistente para importar datos fácil de usar
– Interfaces de servicios Web para importar datos masivos
– Flujo de trabajo entre equipos internos y externos
Microsoft Dynamics CRM para Marketing:
Planificación coordinada de campañas
• Objetivo: Permitir una planificación de campaña coherente en
o entre equipos y zonas
– Soporte para campañas entre zonas y grupos complejas
– Flujo de trabajo configurable para coordinar pasos en los procesos de
campañas
– Posibilidad de coordinar con proveedores de ejecución y planificación
externos
• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0
–
–
–
–
–
Soporte para varios idiomas, divisas y zonas horarias
Diversas mejoras de la interfaz de usuario en Office y Outlook
Mejoras en campañas y campañas exprés
Integración de presencia para comunicación en tiempo real
Mejoras en la gestión de correo electrónico
Microsoft Dynamics CRM para Marketing:
Gestión de referencias eficaz
• Objetivo: Gestionar las principales referencias de marketing y
ventas para ajustarlas mejor a las actividades y evitar un uso
abusivo
– Gestionar información de referencias de forma coherente en toda la
organización
– Exigir un proceso de flujo de trabajo coherente para el uso de referencias,
incluidas reglas para impedir el uso excesivo de referencias concretas
– Valorar y clasificar referencias basándose en el impacto y ajustarlas a clientes
potenciales específicos o necesidades de campañas
• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0
– Flujo de trabajo entre equipos internos y externos
– Asistente para informes fácil de usar para análisis e informes flexibles
Microsoft Dynamics CRM para Marketing:
Garantizar la máxima calidad de los datos de Marketing
• Objetivo : Mantener datos de marketing coherentes y limpios
que faciliten dirigirse a los cliente y clientes potenciales
precisos
– Importar fácilmente datos de terceros y heredados
– Identificar, combinar y eliminar datos duplicados
– Exigir directivas de preferencias de contactos y privacidad de datos de clientes
• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0
– Herramientas de migración de datos integrada
– Soporte de operaciones por lotes y masivas
– Capacidades de limpieza de datos y eliminación de datos duplicados en
tiempo real
Microsoft Dynamics CRM para Marketing:
Visión general de marketing en tiempo real
• Objetivo: Ofrecer análisis y visión general de marketing en
tiempo real entre campañas y canales de interacción
– Permitir a los usuarios del negocio crear fácilmente informes sin intervención
de TI
– Compartir, editar y almacenar informes entre equipos y zonas
– Ajustar campañas fácilmente basándose en informes y análisis
– Medir correctamente el éxito de los programas de marketing
• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0
– Asistente para informes fácil de usar para análisis e informes flexibles
– Posibilidad de generar informes para entidades personalizadas y entre varias
entidades
– Opciones de informes en varios idiomas
– Funcionalidad de combinación de correspondencia mejorada
Más comentarios de clientes
“Hemos elegido Microsoft Dynamics CRM porque es una
herramienta flexible que se integra fácilmente con otros
sistemas. También proporciona una interfaz familiar que nuestros
empleados pueden aprender a utilizar fácilmente.”
Cold Stone Creamery
“Microsoft nos ayuda a comprender no sólo nuestras propias
capacidades, sino también las nuevas oportunidades que
podemos presentar a los clientes…”
Jones Lang Lasalle
““Una de las cosas que más nos atrajo de Microsoft Dynamics CRM
es que, combinado con Microsoft Outlook, es como un solo
producto.” “En todos lo demás, se estaría realizando un doble
esfuerzo con dos productos diferentes.”
Whistler Tourism
Las 5 mejores razones para elegir Microsoft para
Automatización de marketing
Microsoft Dynamics CRM ofrece:
• Seguimiento perfecto de comunicaciones de clientes
• Procesos marketing de canal cruzado controlados con flujos
de trabajo
• Colaboración sencilla con procesos de ventas internos y
externos
• Herramientas de limpieza e importación de datos de máxima
calidad
• Herramientas de inteligencia empresarial dirigidas al usuario
de marketing