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1ª Reunión Iberoamericana de la
OMT sobre economía colaborativa
en el alojamiento turístico
Abril de 2016
La Reunión tiene como objetivo estudiar la situación de la economía colaborativa en el
alojamiento turístico en el ámbito iberoamericano, analizar sus efectos positivos y negativos,
fomentar la aproximación a la búsqueda de soluciones para minimizar sus aspectos negativos
desde la perspectiva de la colaboración público-privada, impulsar acuerdos y buenas prácticas
en la materia, y establecer los principios para generar posibles recomendaciones.
Panel I
Dos visiones del negocio en España y Portugal:
Sector público y sector privado
Agenda
1. Situación de la economía de Porto en el alojamiento turístico
2. Que es la economía colaborativa?
3. Situación de la economía colaborativa de Porto en el alojamiento turístico
4. Efectos positivos y negativos de la economía colaborativa
5. Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Situación de la economía de Porto en el
alojamiento turístico
Legislación
Complejos turísticos y Alojamiento local
Complejos Turísticos
Se consideran complejos turísticos a los establecimientos que se destinan a prestar servicios de
alojamiento, mediante remuneración, disponiendo, para su funcionamiento, de un adecuado
conjunto de estructuras, equipamientos y servicios complementarios.
Fuente: Turismo de Portugal
Legislación
Complejos turísticos y Alojamiento local
Alojamiento local - Decreto-Lei n.º 128/2014, de 29 de agosto/ Decreto-Lei n.º 63/2015, de 22 de abril
Se consideran «establecimientos de alojamiento local» a aquellos que prestan servicios de
alojamiento temporal a turistas, mediante remuneración, y que reúnen los requisitos previstos en el
Régimen Jurídico de la Explotación de los Establecimientos de Alojamiento Local.
La capacidad máxima de los establecimientos de alojamiento local es de 9 habitaciones y 30
usuarios, a excepción de los calificados como “hostel”. Cada propietario, o titular de explotación de
alojamiento local, solo puede explotar, por edificio, un máximo de nueve establecimientos de
alojamiento local en la modalidad de apartamento.
Fuente: Turismo de Portugal
Legislación
Complejos turísticos y Alojamiento local
Alojamiento local
El REGISTRO se efectúa mediante simple comunicación previa dirigida al Alcalde, realizada
exclusivamente a través de la Ventanilla Única Electrónica, la cual asigna a cada solicitud un
número de registro y remite automáticamente la comunicación a Turismo de Portugal. El registro
del establecimiento emitido por la Ventanilla Única Electrónica constituye el único título válido de
apertura al público.
Mediante la simple comunicación previa presentada a través de la Ventanilla Única Electrónica, se
efectúa, en el plazo de 30 días, inspección para verificar el cumplimiento de los requisitos exigidos
y de las informaciones que constan en la simple comunicación previa. En caso de que el
Ayuntamiento detecte alguna disconformidad en relación a alguna información o documento
indicado en la simple comunicación previa, puede proceder a la cancelación del registro del
establecimiento, comunicando lo sucedido a Turismo de Portugal y a la Autoridad de Seguridad
Alimentaria y Económica.
Turismo de Portugal envía a la Autoridad Tributaria y Aduanera, con periodicidad semestral, la
información relativa a los establecimientos de alojamiento local que le remite la Ventanilla Única
Electrónica.
Fuente: Turismo de Portugal
Oferta instalada
Complejos turísticos y Alojamiento local
Complejos turísticos
Porto (ciudad)
Nº
unidades
74
Nº de
Nº de camas
habitaciones
5.482
10.591
Fuente: Turismo de Portugal
Alojamiento local
Porto (ciudad)
Nº
unidades
1.503
Nº de
Nº de camas
habitaciones
3.615
5.824
Fuente: Turismo de Portugal
Pernoctas y Huéspedes hoteles Porto (ciudad)
Mercado
Total
Portugal
España
Francia
Brasil
Alemania
Italia
Reino Unido
EEUU
Países Bajos
Bélgica
Rúsia
Otros
Pernoctas
Huéspedes
2014
2014
2.110.361
1.077.105
632.166
390.898
335.659
169.098
230.782
100.237
195.626
82.276
127.347
58.510
80.337
41.040
78.730
35.736
62.098
30.709
54.779
23.567
54.159
21.787
34.794
17.158
223.884
106.089
Fuente: Turismo de Portugal
Pernoctas
2015P
Huéspedes
2015P
2.397.370
1.214.975
Fuente: Turismo de Porto
Average Daily Rate y RevPAR
ADR (€)
RevPAR
2014
64
42
2015
71
51
2016P
73
53
2017P
76
56
Fuente: PwC/ Turismo de Porto
Tasa de ocupación hoteles Porto (ciudad)
2016P
2017P
74%
Fuente: PwC/ Turismo de Porto
Fuente: Turismo de Portugal
75%
RevPAR
¿Qué está haciendo
RevPAR en Porto?
crecer
el
Es principalmente una mezcla de
crecimiento del ADR con la
ocupación.
Fuente: PwC
RevPAR
Fuente: PwC
Ranking Tasa de Ocupación
Fuente: PwC
Ranking Average Daily Rate
Fuente: PwC
¿Qué es la economía colaborativa?
Tendencias preliminares observadas en consulta pública
Estudio de la Comunidad Europea
Economía colaborativa
La economía colaborativa vincula a los individuos y/o las sociedades a través de plataformas
online (plataformas de economía colaborativa), permitiéndoles proporcionar servicios y/o la
permuta de activos, recursos, tiempo, habilidades o capital, por un período temporal y sin
transferir derechos de propiedad. Ejemplos típicos son los servicios de transporte, incluído el uso
de vehículos particulares para el transporte de pasajeros, conducción compartida, alojamiento o
servicios profesionales.
Tendencias preliminares observadas en consulta pública
Estudio de la Comisión Europea
Entrevistados
Tendencias preliminares observadas en consulta pública
Estudio de la Comisión Europea
Respuestas sobre las plataformas online
• La gran mayoría de los ciudadanos y empresas reconocen los beneficios de plataformas online,
principalmente porque hacen la información más accesible y la comunicación más fácil, crean
nuevas oportunidades de negocio y aumentan la selección de productos y servicios.
• La gran mayoría es consciente de los problemas encontrados por los consumidores o
proveedores al utilizar plataformas online.
• La mayoría de los ciudadanos y empresas afirma que las plataformas deben ser más
transparentes, especialmente sobre: los resultados de la búsqueda; los mecanismos de
selección de proveedores; las evaluaciones reales; el uso de los datos personales recabados.
Tendencias preliminares observadas en consulta pública
Estudio de la Comisión Europea
Respuestas sobre los intermediarios online y lucha contra contenidos ilegales
• Opiniones divididas entre aquellos que consideran que el régimen de responsabilidad al amparo
de la directiva de E-commerce es todavía actual y aquellos que piden mayor aclaración y
orientación sobre la respectiva implementación, o de un reequilibrio de intereses, incluso a
través de la creación de nuevas categorías de servicios de intermediación;
• La mayoría de los encuestados considera que las diferentes categorías de contenidos ilegales
requieren diferentes enfoques políticos en materia de procedimientos de notificación y de
acción;
• Los titulares de derechos y las autoridades responsables de la correspondiente aplicación, están
a favor de combatir y luchar contra estas situaciones, pero los intermediarios no apoyan esta
medida e incluso rechazan los derechos específicos de cuidados para ciertas categorías de
contenidos ilegales.
Tendencias preliminares observadas en consulta pública
Estudio de la Comisión Europea
Respuestas sobre la economía colaborativa
• La mayoría de los prestadores de servicios que forman parte de la economía colaborativa están
en activo en los sectores de servicios profesionales y otros (como software) e incluso los
prestadores de servicios que no utilizan plataformas on-line de forma significativa indican que
van camino de usar dichas plataformas colaborativas;
• La gran mayoría de los ciudadanos y empresas está de acuerdo en que existen reglamentos y
otros obstáculos al desarrollo de la economía colaborativa y que la incertidumbre sobre los
derechos y obligaciones de los usuarios y prestadores son uno de los principales obstáculos que
dificultan la economía colaborativa;
Tendencias preliminares observadas en consulta pública
Estudio de la Comisión Europea
Respuestas sobre la economía colaborativa
• Los prestadores de servicios de la economia de colaboración, las plataformas y las autoridades
públicas están a favor de más orientación y mejor información sobre la aplicación de las reglas
existentes, como respuesta política, y los prestadores de servicios "tradicionales" que aún operan
sin gran implicación en plataformas online piden nuevas reglas para la economía colaborativa.
• La mayoría de los consumidores entrevistados considera que las plataformas de economía
colaborativa proporcionan informaciones suficientes sobre los prestadores de servicios, derechos
del consumidor, las características y las modalidades de la oferta y derechos legales.
Situación de la economía colaborativa de
Porto en el alojamiento turístico
Oferta Airbnb en Porto vs Oferta Oficial
# Habitaciones
Casa
Apartamento
Otro
Total
Habitación compartida
51
55
8
114
Habitación individual
702
223
99
1.024
Estudio
44
227
35
306
1 Habitación
184
708
86
978
2 Habitaciones
236
267
40
543
3 Habitaciones
201
14
13
228
4+ Habitaciones
73
1
1
75
Total
1.491
1.495
282
3.268
# Habitaciones
Casa
Apartamento
Otro
Total
Habitación compartida
n.d.
n.d.
n.d.
n.d.
Habitación individual
n.d.
n.d.
n.d.
n.d.
Estudio
n.d.
n.d.
n.d.
n.d.
1 Habitación
44
676
56
776
2 Habitaciones
13
301
1
315
3 Habitaciones
11
149
2
162
4+ Habitaciones
38
171
41
250
Total
106
1.297
100
1.503
Crecimiento de la oferta en Airbnb para Porto
Efectos positivos y negativos de la
economía colaborativa
Efectos positivos y negativos de la economía colaborativa
Punto de vista de los destinos turísticos
Potenciales efectos positivos
Potenciales efectos negativos
Experiencias turísticas diferenciadas
Comercialización permanente de experiencias turísticas
Relación más cercana con la comunidad local
Invasión del día a día de la vida local
Mayor rendimiento para las familias
Dependencia familiar en la actividad turística
Aprovechamiento turístico de nuevos lugares
Globalización de los lugares
Mayor retorno del turismo para la comunidad local
Total ausencia de control del sector público
Múltiples corredores turísticos
Evaluación de la capacidad de carga más compleja
Nuevos modelos de negocio
Evasión de impuestos y disminución de fondos públicos
Crecimiento acelerado y no planificado
Incapacidad de respuesta del sector público
Mayor abanico de opciones a precios competitivos
Proliferación de oferta ilegal
Nuevas áreas de conocimiento al servicio del turismo
Devaluación del profesional de turismo
“Vivir” como un local
Aculturación
Espíritu empresarial
Mayor precariedad en el empleo
Soluciones para minimizar sus aspectos
negativos
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
PREGUNTAS
1.¿Podemos impedir a los turistas que compren servicios y productos en las
plataformas de economía colaborativa?
2.¿Podemos impedir a los ciudadanos y a las empresas que quieran ganar dinero
en las plataformas de economía colaborativa?
3.¿Podemos impedir que esas plataformas sean más relevantes que nosotros las organizaciones oficiales de turismo del destino?
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
RESPUESTAS
1.No podemos impedirlo.
2.No podemos impedirlo.
3.Sí, podemos. Frente a la situación actual, en la que las plataformas de
economía colaborativa están atrayendo la atención de los turistas y de las
empresas de los destinos, un posible enfoque a la solución para realizar el
seguimiento de la evolución del comportamiento de la demanda y de la oferta,
es hacer más relevante las organizaciones de gestión del destino – los DMO.
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
¿CÓMO?
CREAR UN SUPER DMO CON UN MODELO INCLUSIVO DE GOBERNANZA DEL
DESTINO QUE CONSTRUYA, E IMPLEMENTE, DE FORMA PARTICIPADA Y
COMPARTIDA, UNA VERDADERA POLÍTICA DE DESARROLLO TURÍSTICO Y ASUMA
UNA GESTIÓN INTEGRAL Y DE PROXIMIDAD DEL DESTINO.
Sector público
Sector privado
SUPER
DMO
Universidad
Comunidad
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
Gestión Integral y de Proximidad del Destino
7.
Sistema de
comercialización/
distribución
1.
4.
Sistema de
calificación
3.
GOBERNANZA
PÚBLICO-PRIVADA
DE NEGOCIO
6.
Sistema de
retorno/
intercambio
5.
Sistema de
monitorización
INFORMACIÓN
LICITACIÓN
2.
Comunidad
Inversores
Turistas
Empresas
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
GOBERNANZA
PÚBLICOPRIVADA DE
NEGOCIO
Las entidades públicas, tanto a nivel nacional, como a nivel regional y
local, no pueden seguir ancladas en modelos desactualizados de
cooperación con el sector privado. Tienen que asumir su posicionamiento
en el sistema turístico y definir, de forma clara y participada cuáles son las
políticas a seguir y cuál la estrategia a recorrer. Si el sector público y el
privado son capaces de mirar en el mismo sentido, todas las iniciativas que
vayan surgiendo, dentro y fuera del mercado, serán tratadas sin rupturas,
de forma transparente y sin intercambio de acusaciones. Si a estos dos
activos añadimos la generación de conocimiento de la Universidad y la voz
activa de la Comunidad, la nueva gestión del destino podrá estar
completa.
En Porto estamos dando el primer paso en este sentido.
Nos encontramos en fase de implementación de un modelo que pretende
congregar en una única organización – una asociación sin ánimo de lucro
– los seguientes vectores de acción en el sistema turístico: la acogida, la
comercialización y distribución, y la promoción.
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
GOBERNANZA
PÚBLICOPRIVADA DE
NEGOCIO
Marca Oficial de
Experiencia en el Destino
Oferta y VENTA
DE PRODUCTOS y PRESTACIÓN DE
SERVICIOS propios, rubricados, que
permitan a los clientes tener una
mejor experiencia del Destino al
largo de toda la cadena de valor.
Hacer el DMO más relevante para la oferta y la demanda
turística, estancando la pérdida de notoriedad y de
negocio de las marcas oficiales
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
GOBERNANZA
PÚBLICOPRIVADA DE
NEGOCIO
Esta organización sin ánimo de lucro, a través de este modelo hará
evolucionar a sus socios públicos y privados a un nuevo nivel de
profesionalización del sistema turístico de Porto. Una misma asociación que
cuida de los intereses de sus asociados públicos y privados, impone el
ritmo en el desarrollo de los negocios y capacita a las partes interesadas en
la experiencia de vincular la demanda y la oferta en un mismo ambiente,
pero en diferentes canales de relación con el cliente: los más tradicionales,
como la acogida en las oficinas de turismo, la gestión de contenidos del
portal de turismo, o la gestión de la tarjeta turística Porto.Card, hasta los
más innovadores, como la atención a través de videollamada en diversos
puntos de la ciudad; el chat online a través de portales de turismo; la
diseminación de la base de datos de recursos turísticos y de la base de
datos de eventos para creación de webs y aplicaciones móviles explotadas
por terceros; y también la apertura del canal de relación con las empresas:
a través de la creación de una plataforma de distribución que reúne en una
única interfaz: la compra de circuitos y actividades turísticas, la compra de
alojamiento, y la compra de billetes para espectáculos.
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
LICITACIÓN
Punto de vista de los destinos turísticos
Las plataformas online utilizadas preferentemente por los ciudadanos y empresas de la
economía colaborativa, no pueden ser entidades desconocidas, o de difícil identificación.
Las plataformas son gestionadas por empresas que tienen que ser identificables y pagar
las respectivas aportaciones por las transacciones comerciales operadas.
Considerando la inexistencia de fiscalización suficiente, la política nacional de turismo
debe primar por la transparencia y facilidad del proceso de licitación de todas las
actividades susceptibles de ser comercializadas dentro del sistema turístico.
Los procesos de licitación tienen que ser claros, simples y rápidos. Esto no quiere decir
disminuir los costes de licitación, ni flexibilizar la licitación. El objetivo de esta acción es
integrar la licitación en una política de turismo integral, en la cual el Estado proporciona
las oportunidades pero también evidencia las responsabilidades, que no son más que
velar por la satisfacción de los clientes y por el retorno de la explotación de un bien
común – el territorio visitado – donde viven y trabajan las personas que habitan en él.
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
LICITACIÓN
Siendo la licitación más clara, sencilla y rápida, más empresas/personas reconocen el
beneficio de ser/estar legales porque hay todo un sistema pensado para multiplicar ese
efecto y proporcionar la correspondiente aportación para el bienestar de todos.
Al ser una acción eminentemente nacional, esta licitación no puede ser transversalmente
igual en todo el país sino que debe acomodarse a las características singulares de cada
municipio, particularmente en lo que respecta a la política local de desarrollo, a las
características del territorio y de la edificación, y además a las necesidades de la
comunidad local. Los municipios no pueden estar alejados del proceso de licitación,
porque estos son el garante del equilibrio en la explotación del territorio.
En Portugal se creó el Régimen del Alojamiento Local, que está en vigor, y que en cierta
medida contribuye a este objetivo, aunque aún se deba perfeccionar.
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
INFORMACIÓN
La información es crítica en el proceso de decisión. La economía colaborativa no es una
moda, es una tendencia de comportamiento de consumo, actualmente, de un grupo
identificable de viajeros, pero que está aumentando rápidamente, ya que se tratan de
nuevas experiencias que el viajero quiere tener, ya sean a precios más bajos, o no.
Todos los organismos de turismo, a todos los niveles deben dedicar todos sus esfuerzos en
la aclaración e información de todos los intervinientes, con información muy dirigida a
clarificar al turista en relación a los riesgos que corre en la compra de una experiencia, sea
en el que contexto que sea, que no esté regulada, ni auditada, ni siquiera que sea conocida
por una entidad oficial. Solo con información es posible decidir en conciencia.
Ni siquiera la calidad del producto o servicio resultante de la economía colaborativa puede
ponerse en causa, ya que todos somos conscientes de lo que el turismo necesita, y depende
de todos los campos de conocimiento, enriqueciéndose y enriqueciendo la experiencia
global en el destino.
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
Sistema de
calificación
Desarrollar un sistema cuyo objetivo general sea: aumentar la calidad del lugar
y así potenciar los beneficios para la comunidad anfitriona: los ciudadanos y las
empresas. El sistema debe aspirar a un enfoque al lugar a través de la
adopción de una estrategia integrada y concertada de gestión del crecimiento
en el destino. Se prevé la concreción de dinámicas y acciones sistemáticas,
multidisciplinares e intersectoriales a favor del desarrollo sostenible de los
lugares y de su comunidad anfitriona. A nivel micro se prevé educar a los
intervinientes en el espacio a asumir las respectivas responsabilidades
individuales y colectivas en la gestión del lugar. Este sistema deberá alcanzar
los siguientes objetivos específicos:
• Mejorar la calidad de vida de la comunidad anfitriona;
• Asegurar la sostenibilidad del lugar;
• Distribuir los beneficios generados por el turismo;
• Aumentar el rendimiento del turismo;
• Reforzar ventajas competitivas del destino;
• Mejorar la calidad de la experiencia del visitante y turista;
• Promover la capacitación de los recursos humanos (empleo cualificado).
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
Sistema de
calificación
Deberá tener como resultado la creación de un Plan de Uso Público para los
diferentes lugares que componen el destino, que realice la gestión del espacio
público, concretamente:
• Uso de la edificación del espacio para las actividades económicas y
turísticas;
• Volumen de tráfico;
• Tasas y fiscalización;
• Protección de patrimonio sensible;
• Programas de animación;
• Limpieza y recogida de residuos;
• Interpretación del patrimonio;
• Movilidad turística;
• Señalización peatonal y comercial;
• Mobiliario urbano público y privado;
• Estándares de servicio en las actividades económicas, en particular
comercio, restauración y servicios.
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
Sistema de
retorno/
intercambio
¿Por qué se aplican tasas turísticas por el alojamiento en hotel? ¿Es este el
propósito de canalizar las partidas para disminuir la huella turística? ¿Y tienen
que ser los turistas quienes paguen esa tasa? Es casi como invitar a amigos a
nuestra casa, porque eso es lo que hacemos en la promoción turística,
invitamos a la gente a venir a nuestro país, a nuestra región, a nuestra ciudad,
y decirles cuando llegan o cuando se van que tienen que pagar una tasa,
además de los servicios prestados y de los productos adquiridos, que tienen
que pagar una tasa para estar en nuestra casa.
Hay que crear un verdadero sistema de retorno/ intercambio que vele por
distribuir equitativamente los ingresos de los impuestos ya cobrados a las
empresas y a los consumidores. El turista paga el imposto sobre el valor
añadido cuando compra. Las empresas pagan sus impuestos. Si luchamos
contra la economía paralela poniendo a más empresas a contribuir para el
sistema tendremos más financiación pública para el bienestar de nuestra
comunidad: mejor salud, mejor educación, mejor espacio público, mejor
servicio público  mejores destinos turísticos.
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
Sistema de
monitorización
¿Porqué se esconden los datos de la estadística real y se impide la creación de
conocimiento? Si el propósito es esconderlos para no pagar los debidos
impuestos o esconderlos para condicionar la aparición de nuevos negocios,
¿no sería más útil y transparente que quisiésemos para nosotros lo que
queremos para los demás? ¿Y que si compartimos información, todos
tendremos la posibilidad de tomar decisiones de forma más consciente? No
compartir información de negocio permitirá que otros negocios surjan, con
ciclos de vida cortos por falta de planes de negocio sostenidos, que
globalmente perjudican al sistema turístico por completo pues contribuyen
negativamente a la imagen del destino y a la calidad del producto global. Este
sistema deberá incluir:
• Monitorización de los recursos físicos, ambientales, económicos y
socioculturales del destino;
• Monitorización del perfil, comportamiento y satisfacción de la comunidad
local y de los visitantes;
• Definir y monitorizar la capacidad de carga y emitir informes públicos de
apoyo a la decisión.
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
Sistema de
monitorización
Las plataformas tecnológicas y los sistemas de distribución poseen la
capacidad de monitorizar decenas de indicadores referentes al análisis
prospectivo, tendencias, índices de crecimiento, potencial de ingresos, etc…
información completamente accesible para apoyo a la decisión de todos los
intervinientes del sistema turístico. Necesitamos sistemas de monitorización
que integren los datos procedentes de la hotelería, más los datos del consumo
turístico de las actividades de animación turística, de la demanda de
información en las oficinas de turismo, en los portales de turismo, entre otros,
que permita, casi en tiempo real, tener la posibilidad de conocer la demanda y
la oferta turística de nuestros destinos y tomar decisiones fundamentadas.
Mucho de lo que hoy es un deslumbre de la economía colaborativa provino de
la falta de visión del sector público y privado del turismo, que dejó que fuese la
tecnología quien dictase la política de turismo. Ahora vamos todos a las
carreras para impedir daños mayores. Si no fuese por el estado de avance de
la tecnología, no tendríamos un crecimiento sin precedentes de la economía
colaborativa. ¿No podría el turismo “formal” haberse beneficiado más de este
activo?
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
Sistema de
comercialización
/ distribución
Con el modelo de negocio que estamos implementando en Porto seremos
capaces de canalizar todo el flujo turístico individual que contacta a la entidad
oficial del destino con las empresas que operan dentro de la economía regular,
colocándolas en el mismo escalón tecnológico y de distribución de las
empresas de tecnología que proporcionan las plataformas tecnológicas que
sirven de palanca a la economía colaborativa ilegal.
Con este modelo, el Município de Porto cree que es posible inducir mayores
ingresos en el destino y disminuir las pérdidas que resultaban de enfoques
obsoletos que el sector público posee en relación con su posicionamiento en
la promoción del desarrollo turístico de destino.
El primer año de implementación de este modelo y contabilizando solo las
ventas en las oficinas de turismo oficiales de Porto, se realizaron 27.786 ventas,
con un total de 56.129 clientes, en un volumen de negocio de 1.063.453,00 €. A
través del modelo de negocio compartido entre lo público y lo privado
duplicamos la inversión en promoción.
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
Sistema de
comercialización
/ distribución
Promover los recursos turísticos primarios diferenciadores del destino, con el
fin de mejorar el atractivo del destino, en articulación con las partes
interesadas del sector que más directamente compiten para la concreción de
la estrategia diseñada para la(s) marca(s) destino, con los siguientes objetivos:
1. potenciar la organización de la oferta;
2. posicionar los productos turísticos del destino con el fin de
3. generar valor y superar las expectativas de los clientes potenciais y reales,
con el fin de obtener escala, inversión y optimización de la gestión de recursos
humanos, financieros y físicos.
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
Sistema de
comercialización
/ distribución
Misión del modelo B2C
El modelo de implementación de la(s) marca(s) oficial(es) de experiencia en el
destino tiene como objetivo promover y comercializar la marca destino como
destino turístico de excelencia, que se refleja en la siguiente declaración de
misión: proporcionar a los clientes, turistas y visitantes, nacionales y
extranjeros, a lo largo de la Cadena de Valor:
• El acceso, gratuito o a precios ventajosos, a diversos productos y servicios;
• El acceso preferente a “Oportunidades/Ofertas especiales” exclusivas;
• La construcción conveniente de Planes de Visita que incluyan la posibilidad
de adquirir / reservar diversos “productos y servicios” (ticketing + reservas de
alojamiento);
• El acceso, en condiciones preferentes, a servicios de asesoramiento
“personalizado” y plataformas tecnológicas de promoción de la visita;
• El acceso a “productos y servicios” derivados de un proceso de endorsement.
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
Sistema de
comercialización
/ distribución
Misión del modelo B2B
El modelo de implementación de la(s) marca(s) oficial(es) de experiencia en el
destino tienen como objetivo promover y comercializar la marca destino como
destino turístico de excelencia, creando un encuadre macro y ofreciendo un
conjunto de PROPUESTAS DE VALOR MICRO (herramientas y canales) que
permiten a operadores turísticos, agentes de animación turística, a la hotelería,
a la restauración, cultura, entretenimiento, comercio en general y servicios:
• Beneficiarse del acceso a canales de distribución y agregadores de demanda
por parte de potenciales clientes ;
• Beneficiarse del contexto rubricado por una marca oficial para presentar
proactivamente sus propuestas comerciales:
• Beneficiarse de las ventajas de ser parte de una oferta editorialmente
seleccionada
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
Sistema de
comercialización
/ distribución
Concreción de 6 designios
1. El ámbito geográfico de la experiencia debe ser lo más global posible, con el
fin de responder a los desafíos del “consumo del cliente”;
2. La tecnología es el elemento nuclear de la experiencia a lo largo de la
cadena de valor, al permitir nuevos modelos de relación y captura de datos
que permitan acompañar/apoyar al turista potencial y real a lo largo de la
cadena de valor y durante la experiencia local, de modo conveniente, casi
inadvertido, de forma totalmente integrada y transparente, contribuyendo a su
satisfacción y a una experiencia que supere sus expectativas en relación al
destino Porto y Norte de Portugal.
3. El consumo aconsejado con rúbrica editorial compite para una mejor
experiencia del destino, haciendo más conveniente y más completa la visita/
permanencia en el destino (con una capacidad creciente de segmentación).
Soluciones para minimizar sus aspectos negativos
Punto de vista de los destinos turísticos
Sistema de
comercialización
/ distribución
Concreción de 6 designios
4. Las marcas oficiales y sus propuestas de valor tienen que ser susceptibles de
comercialización de forma desmaterializada, garantizando un reach creciente
de las marcas;
5. Las propuestas de valor de contenidos y servicios (incluye ofertas
comerciales) tienen que ser segmentadas y tendencialmente personalizables
con capacidad de resposta: la long tail;
6. La recomendación/ revisitación/ endorsement deben estar contemplados en
la cadena de valor del viaje permitiendo la evaluación de las experiencias del
destino.
RESUMEN
Punto de vista de los destinos turísticos
CREAR UN SUPER DMO CON UN MODELO INCLUSIVO DE GOBERNANZA DEL
DESTINO QUE CONSTRUYA, E IMPLEMENTE, DE FORMA PARTICIPADA Y
COMPARTIDA, UNA VERDADERA POLÍTICA DE DESARROLLO TURÍSTICO Y ASUMA
UNA GESTIÓN INTEGRAL Y DE PROXIMIDAD DEL DESTINO.
Sector público
Sector privado
SUPER
DMO
Universidad
Comunidad
RESUMEN
Punto de vista de los destinos turísticos
Gestión Integral y de Proximidad del Destino
Sistema de
calificación
GOBERNANZA
PÚBLICO PRIVADA
DE NEGOCIO
Sistema de
monitorización
INFORMACIÓN
LICITACIÓN
Sistema de
comercialización/
distribución
Comunidad
Inversores
Turistas
Empresas
Sistema de
retorno/
intercambio
Gracias,
susanaribeiro@cm-porto.pt