Download ISSSTECALI MXLI 2do Trimestre 2008

CONTRALORÍA GENERAL
DEL ESTADO
Programa:
CÍRCULO DE CALIDAD
ISSSTECALI
2do. trimestre 2008.
Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad
ISSSTECALI MEXICALI
2do. TRIMESTRE 2008
Evaluaciones:
HOSPITAL EX EJIDO ZACATECAS
602
CLINICA PERIFERICA
207
Total
809
Calificaciones:
HOSPITAL EX EJIDO
ZACATECAS
CLÍNICA
PERIFERCIA
PROMEDIO
SERVICIO
9.15
9.31
9.23
TRATO
9.19
9.40
9.29
INSTALACIONES
8.94
9.21
9.07
Áreas de Oportunidad:
Clínica Periférica y Hospital Mexicali.
• Mejorar el trato al usuario por parte de enfermeras, médicos y guardia de
hospitalización
• Surtir de medicamentos la farmacia
• Mejorar el proceso de citas
• Ampliar las instalaciones
• Ampliar el estacionamiento
• Más limpieza e higiene en las instalaciones y sanitarios
• Medicamentos de calidad, no genéricos
• Más rapidez y mejor atención en urgencias
HOSPITAL EX EJIDO
ZACATECAS
Mexicali.
2do. trimestre 2008
602 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
N/C
1.16%
MAS DE DOS
22.09%
UNA VEZ
54.98%
DOS VECES
21.76%
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
350
300
El promedio de
la calificación
del servicio es:
9.15
250
200
150
100
50
0
10
2do. Trimestre 2008
9
8
7
6
5
4
2
1
602 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
N/C
0.66%
ADECUADO
9.80%
REGULAR
4.15%
EXCESIVO
1.50%
GRATUITO
83.89%
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
350
300
250
200
El promedio de
la calificación
del trato recibido
es: 9.19
150
100
50
0
10
9
2do. Trimestre 2008
8
7
6
5
4
3
2
602 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las
instalaciones?
300
El promedio de la
calificación de las
condiciones físicas
de las instalaciones
es: 8.94
250
200
150
100
50
0
10
9
8
7
6
3
N/C
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente
para realizar su trámite?
SI
54.29%
N/C
42.86%
NO
2.86%
2do. Trimestre 2008
602 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
N/C
42.86%
SI
55.71%
NO
1.43%
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún
error?
SI
1.43%
N/C
42.86%
NO
55.71%
2do. Trimestre 2008
602 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
N/C
35.71%
SI
55.71%
NO
8.57%
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna
gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
NO
100.00%
2do. Trimestre 2008
602 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI: ( 602 evaluaciones)
•
Que se amplíe el horario de visitas.- 7 personas
•
Que existan tres turnos para las citas.- 5 personas
•
Más limpieza de las instalaciones y los baños porque están muy sucios.- 7 personas
•
Que cuente con asientos suficientes.- 6 personas
•
Puntualidad de médicos, enfermeras y recepcionista.- 6 personas
•
Que se pueda sacar citas por teléfono.- 2 personas
•
Más abastecimiento de medicinas.- 21 personas
•
Medicamento de calidad, no genéricos.- 13 personas
•
Que en las instalaciones cuenten con el equipo necesario.- 7 personas
•
Que haya más especialistas en odontología.- 1 persona
•
Más amabilidad de los doctores, enfermeras, recepcionista y guardia del área de
hospitalización.- 45 personas
•
Que mejoren la ubicación de los consultorios.- 1 persona
•
Más rapidez en urgencias.- 8 personas
•
Más estacionamiento.- 19 personas
•
Que revisen el equipo de cómputo.- 5 personas
•
Que mejoren los horarios.- 8 personas
•
Que los exámenes se realicen también en la tarde.- 1 persona
•
Más responsabilidad de los empleados.- 2 personas
•
Que no cambien a los doctores tan seguido.- 1 persona
•
Que archiven bien los documentos.- 1 persona
2do. Trimestre 2008
602 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI: ( 602 evaluaciones)
•
Mejor servicio en farmacia.- 13 personas
•
Que las citas con el Internista se pongan cada hora.- 1 persona
•
Tener más médicos especializados.- 1 persona
•
Que el tiempo para realizar análisis no sea tan prolongado.- 3 personas
•
Que mejoren el sistema para sacar citas.- 25 personas
•
Que los médicos sean más atentos con los casos para que no ocurran negligencias.- 1 persona
•
Que no exista favoritismo.- 1 persona
•
Que cuente con el personal suficiente.- 8 personas
•
Que instalen más baños.- 2 personas
•
Ampliar y mejorar las instalaciones.- 29 personas
•
Que a la gente del Valle la atiendan más temprano.- 2 personas
•
Que las citas con especialistas sean también en la mañana.- 2 personas
•
Que el examen de cáncer se le haga a más personas.- 1 persona
•
Que las autoridades mayores sean médicos y no de otras profesiones.- 1 persona
•
Más agilidad en trámites.- 2 personas
•
Mejorar el servicio.- 12 personas
•
Agilizar estudios médicos.- 1 persona
•
Que den prioridad a las personas graves.- 2 personas
•
Que programen las operaciones más rápidas.- 1 persona
•
Que se brinde mejor información.- 1 persona
•
Más fichas para los exámenes de la mujer.- 1 persona
•
Que cuenten con una ambulancia.- 2 personas
2do. Trimestre 2008
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Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
QUEJAS:
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•
•
•
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•
•
•
•
Los baños están muy sucios
La gente que trabaja en urgencias no quiere atender y uno tiene que esperar hasta dos o
tres horas.- Maria Dolores Acosta
Tiene bronquitis crónica, laringitis y otitis, tenía un especialista que la atendía a ella y a
otros pacientes, pero lo quitaron y ahora los están mandando con el Internista y les dejan
cita hasta por un mes y ella tiene que pagar médicos particulares porque tardan mucho para
atender. Ese servicio lo quitaron desde noviembre. Estela Carrillo Fernández. Tel. 556-2350
En urgencias no atienden bien, no le toman importancia a la gente, solo en casos extremos
y los doctores son muy impacientes con la gente enferma.
La recepcionista no está en su lugar la mayor parte del tiempo y el teléfono está suene y
suene.- Nicolás Zazueta.
Lo único malo es que programan los análisis hasta después de un mes, no son en el
momento. Obed Burciaga Rodríguez
Tenía cita el día de hoy y no le capturaron la cita y va a perder más tiempo en el hospital.María de los Ángeles Núñez Hurta
Una enfermera que trabaja en urgencias en la mañana atiende pésimo, se la pasa
platicando en vez de atender y se molesta si le hablan los pacientes.- Noe Morquecho
La resonancia magnética que necesita se la dejaron para un mes y en eso se pierde mucho
tiempo o se pone peor el paciente.- Silvia Jiménez
No hay disponibilidad por parte de las enfermeras para atender cuando el usuario lo solicita.
No le quisieron tomar la presión y no estaba ocupada la enfermera.- Irma Fonseca
Las enfermeras son muy malas con la gente, sobre todo las del turno de la noche, a ella la
operaron, estuvo dos días internada y ya no aguantaba estar ahí por la mala atención y las
enfermeras de urgencias son muy prepotentes
No hay medicamentos necesarios y los tienen que comprar en farmacias
Las enfermeras dan mal trato a los pacientes.- Octavio Covarrubias.- Av. Golfo #187 Col.
Los Gavilanes, San Felipe, B. C. Tel. 557-0125
2do. Trimestre 2008
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Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
QUEJAS:
•
•
•
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•
•
El Doctor Daniel de urgencias cometió la negligencia porque regresó a su hijo a pesar de
estar grave (apéndice). No lo atendió. Características físicas: delgado, estatura promedio,
moreno claro, usa lentes.- María Nicolasa Trujillo Sauceda, Pob. Guadalupe Victoria, Valle de
Mexicali. Tel. 686-213-7030
En Medicina Preventiva se supone que tienen espacio para que 20 personas se realicen el
examen de cáncer, pero las enfermeras quitan los números y solo dejan pasar 5 turnos.
También están dando medicamento similar.- Juana López.- Av. Fuente de Diana 2898 Col.
Voluntad.- Tel. 582-6118
El Especialista le manda a que se aplique la toxina botulínica y en oficinas de ISSSTECALI
Justo Sierra no se lo autorizan, cuando en realidad sí hay sustento para que le den
permiso.- Ma. De Jesús Raygoza.- Rio Lerma #2219 Paseos del Sol. Tel. 561-2387
Que mejoren el volumen de los altavoces porque no se escucha cuando hacen llamados.Tenía cita desde las 7:30 y tardaron como una hora en atenderla.- Rafaela Guerra
El Doctor Nuricumbo trata mal al paciente (a todos) y los baños están sucios y falta higiene
total.- Rosa María Hernández.- Tel. 842-3941
Le quieren cobrar una operación de rodilla.- El ISSSTECALI dice no cubrir ese gasto.- Nicolás
Mendoza.- Calle 16 #474 Cd. Victoria Km. 43 Tel. 658-516-2273
En Medicina General, no me gusta el servicio.- Martha Bejarano
El médico atiende bien, pero las enfermeras no y en archivo es un desastre; también que
atiendan más rápido en farmacia.- Fabiola Ramírez
En urgencias se la pasan platicando y no atienden a la gente, creen que uno va gratis a que
lo atiendan.- Beatriz Gómez González
El día anterior no quisieron atender en urgencias a su niña y entonces fue con otro médico y
sí estaba muy gave su hija.- Margarita Sánchez
Si les suena el teléfono celular a los médicos o enfermeras, se ponen a platicar aunque
estén en consulta y algunas llamadas no son importantes.- María Jesús
Hay una doctora que no atiende como debe de ser y no da el medicamento necesario, sino
que lo que le da su gana y todo lo atribuye a que es psicológico (los malestares).- Carmen
García Sígala.
2do. Trimestre 2008
602 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
QUEJAS:
•
•
•
•
•
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•
•
•
•
Desde diciembre el radiólogo le sugirió a su ginecólogo que le hiciera una biopsia porque
tenía como una bolita en el seno pero el ginecólogo no se dio cuenta de lo que decía la
prescripción del radiólogo y le dijo a ella que estaba bien, ahora que su enfermedad se
agravó anda resolviendo el problema yendo de un lugar a otro porque todavía tiene ese
tumor en el seno. María Dolores Esperanza Morales
La Doctora que cubre a su médico no le surte los medicamentos que el necesita.- Juan
Moreno
La persona de seguridad del área de visitas es muy grosera y mal educada; ella es alta,
llenita, cabello negro, con uniforme de seguridad.- Rosa Torres.- islas Umaca 293 Santa
Mónica. Tel. 556-4871
La forma en que dicen que un familiar fallece es muy fría, que en urgencias separen
hombres de mujeres.- Rodrigo Yescas.- Tel. 558-2913
En hospitalización la empleada de seguridad es muy grosera y no se comporta con
educación, no aplica criterio con los pacientes. Físicamente es gordita.- Erika Carrillo Tel.
557-8995
Los pasantes no están preparados para la toma de sangre, ni para muchas cosas y es deber
de los doctores revisar ese aspecto para que los capaciten mejor.- Antonio Medina.- Av.
Magdalena #2036, Mayo.
Que las personas que están en la puerta del área de visitas son muy groseras y déspotas,
especialmente el fin de semana.- Ma. Teresa Olivo.- Rio Tecolutla 2699, Palaco
La Ginecóloga le ha dado mal servicio, no atiende a la petición del paciente, no se preocupa
por el derechohabiente.- Mar Báltico 265, Anáhuac.- Tel. 597-2752
Los doctores llegan a veces muy tarde y se retrasan las citas, cuando es el paciente el que
llega tarde le quitan el turno, no es justo que a los doctores no se les exija y al paciente sí.
Que sean iguales para las dos partes.- Mariana Hernández.- Managua 650 Cuauhtémoc Nte.
El trato de los doctores es muy deshumanizado, al paciente lo tratan como objeto y no hay
baños suficientes, solo hay 3 para todo el hospital.- Ma. Elena Sariñana Macías.- 824 Paseo
de su Alteza. Tel. 232-6167
Rosalba la recepcionista de rayos x no le pidió expediente y mandó a la paciente por él, cosa
que la empleada debió haber hecho. La recepcionista se ha comportado déspota y grosera.
Turno Matutino.- Martha López.- Río Usumacinta 1411 Palaco Tel. 561-7380
2do. Trimestre 2008
602 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
QUEJAS:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
En el área de urgencias la paciente solicitó que la atendiera el Pediatra porque su hijo traía
39 de temperatura y no se le quitaba, pero en urgencias no la dejaban y le pedían que se
esperara. Pasó así tres días consecutivos hasta que ella fue a consulta y ahora le dice el
doctor que su hijo tiene principios de sarampión. La queja es en contra de quienes atienden
en urgencias.
Que las citas con el Internista las pongan cada hora porque uno está esperando mucho
tiempo. Su suegra fue al hospital la semana pasada y la recepcionista de la noche en
urgencias no la quiso atender porque no traía su credencial. No la quisieron revisar ni
siquiera y la señora murió en el auto cuando iban por la credencial. Si la recepcionista la
hubiese atendido en ese momento quizá hubieran evitado la tragedia o al menos hubiera
muerto dentro de la atención médica.
Que hubiera horas más tarde para consulta con especialistas. Los médicos llegan tarde
siempre. El Dr. García Hernández, Especialista Ortopedista, le aplicó una inyección con
cortisona y ella es alérgica; a pesar de que ella le comentó eso al Doctor, el de todos modos
se la aplicó y la señora se puso muy grave
El Dr. Carrillo ya tenía 30 minutos en su consultorio y empezó a atender media hora más
tarde y eso porque los pacientes le dijeron a la enfermera que ahí estaba el doctor, que por
qué no los atendía.
El 14 de mayo trajeron al niño a consulta y le dijeron al Dr. Que era alérgico a la penicilina y
aún así se la recetó. El doctor es gordito, barba de candado, pelo negro; la hora que lo
atendió fue a las 12:30 aprox.
El 9 de mayo en urgencias la recepcionista dio un pésimo trato a los pacientes. Eran las
5:00 AM; ella es gordita, peloncita con cabello rojo.
No le surgieron bien el medicamento; ya van varias veces y lo hacen dar vueltas nada más
Que el encargado de limpieza haga su trabajo bien ya que los cuartos de baño están muy
sucios.
El guardia que da los pases no da buen trato
2do. Trimestre 2008
602 evaluaciones
CLÍNICA PERIFÉRICA
Mexicali.
2do Trimestre 2008
207 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, CLÍNICA PERIFÉRICA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
N/C
0.48%
MAS DE DOS
35.75%
UNA VEZ
62.80%
DOS VECES
0.97%
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
140
120
El promedio de
la calificación
del servicio es:
9.31
100
80
60
40
20
0
10
2do. Trimestre 2008
9
8
7
5
1
N/C
207 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, CLÍNICA PERIFÉRICA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
N/C
10.63%
ADECUADO
12.08%
REGULAR
3.86%
GRATUITO
73.43%
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
160
140
120
100
El promedio de
la calificación
del trato recibido
es: 9.40
80
60
40
20
0
10
2do. Trimestre 2008
9
8
7
5
1
N/C
207 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, CLÍNICA PERIFÉRICA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las
instalaciones?
120
El promedio de la
calificación de las
condiciones físicas
de las instalaciones
es: 9.21
100
80
60
40
20
0
10
9
8
7
5
2
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente
para realizar su trámite?
SI
100.00%
2do. Trimestre 2008
207 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, CLÍNICA PERIFÉRICA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
NO
5.41%
SI
94.59%
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún
error?
NO
100.00%
2do. Trimestre 2008
207 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, CLÍNICA PERIFÉRICA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
SI
5.41%
N/C
2.70%
N/A
91.89%
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna
gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
N/C
0.48%
NO
99.52%
2do. Trimestre 2008
207 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, CLÍNICA PERIFÉRICA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
ISSSTECALI, CLINICA PERIFERICA: ( 207 evaluaciones)
•
Ampliar el estacionamiento.- 5 personas
•
Más agilidad en los trámites y resultados de laboratorio- 7 personas
•
Mejor organización para las citas.- 11 personas
•
Mejor atención a los usuarios.- 7 personas
•
Más limpieza e higiene.- 4 personas
•
Puntualidad del personal en general.- 3 personas
•
Tolerancia en retrasos de citas.- 4 personas
•
Mejorar y ampliar las instalaciones.- 7 personas
•
Médicos más especializados.- 1 persona
•
Medios informativos en la sala de espera.- 1 persona
•
Mejores medicamentos, no genéricos y abastecimiento de los mismos- 11
personas
•
Mejor servicio en farmacia.- 3 personas
•
Brindar información clara a los usuarios.- 4 personas
•
Citas por teléfono.- 3 personas
•
Anexar tipo de sangre en credencial.- 1 persona
•
Que no sea tan tardado el servicio de urgencias.- 1 persona
•
Doctoras para las mujeres.- 1 persona
•
Que tuviera el paciente la opción de elegir al médico.- 2 personas
•
Que atiendan el mismo día que se hace la cita.- 6 personas
•
Que no cambien a los médicos, que sean los mismos.- 2 personas
•
Que revisen los errores para que no haya negligencia médica.- 1 persona
•
Que las revisiones periódicas se realicen cada mes y no cada dos meses.- 2 personas
2do. Trimestre 2008
207 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios
Dependencia: ISSSTECALI, CLÍNICA PERIFÉRICA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
ISSSTECALI, CLINICA PERIFERICA: ( 207 evaluaciones)
•
Que las citas no sean tan largas para especialidades.- 1 persona
•
Más personal médico.- 2 personas
•
Que el Director llegue más temprano.- 1 persona
•
Que canalicen más a tiempo las especialidades.- 1 persona
•
Que separen al magisterio de la burocracia para que haya un mejor servicio.- 1 persona
•
Más asientos en sala de espera.- 1 persona
2do. Trimestre 2008
207 evaluaciones