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Segmentación de
Mercados
Qué es Segmentación?
• Las empresas se han dado a la tarea de identificar
las tendencias de grupos específicos
• Buscando generar valor en sus empresas al
mantenerse en la preferencia del consumidor
• Buscan encontrar nichos de mercado donde puedan
ser exitosos y para ello hay que entender cómo
dirigirse a estos grupos de referencia
diferenciados
Qué es Segmentación?
…
• Técnica mercadológica que permite
identificar las características
específicas de los consumidores cuyas
necesidades puedo satisfacer, se llama
Segmentación de Mercado,
• Y, la técnica a través de la cual se
conoce al consumidor y se detectan los
cambios que se presentarán, es la
investigación de mercados.
• SEGMENTO DE MERCADO:
•
“Agrupación de consumidores, según
sus principales características y deseos
de consumo, para los que la empresa,
tiene una oferta definida que satisface
sus necesidades”.
La segmentación busca desarrollar
estrategias precisas
• Debe responder:
• ¿Quién es mi consumidor?
• ¿Qué satisface sus necesidades
actuales? Pero además,
• ¿Cuáles serán sus necesidades
futuras?
Una buena segmentación debe tener como resultado
subgrupos o segmentos de mercado con las
siguientes características:
•
Ser intrínsecamente homogéneos
(similares): los consumidores del
segmento deben de ser lo más
semejantes posible respecto de sus
probables respuestas ante las variables
de la mezcla de marketing y sus
dimensiones de segmentación.
•
Heterogéneos entre sí: los consumidores
de varios segmentos deben ser lo más
distintos posible respecto a su respuesta
probable ante las variables de la mezcla
de marketing
•
Bastante grandes: para poder garantizar
la rentabilidad del segmento
•
Operacionales: Para identificar a los
clientes y escoger las variables de la
mezcla de marketing . Se debe de incluir
la dimensión demográfica para poder
tomar decisiones referentes a la plaza y
la promoción.
Beneficios de la Segmentación
de mercados
•
Permite la identificación de las necesidades de los
clientes dentro de un submercado y el diseño más
eficaz de la mezcla de marketing para
satisfacerlas.
•
Las empresas de tamaño mediano o pequeño
pueden crecer más rápido si obtienen una
posición sólida en los segmentos especializados
del mercado.
•
La empresa crea una oferta de producto o servicio
más afinada y pone el precio apropiado para el
público objetivo.
•
La selección de canales de distribución y de
comunicación se facilita en mucho.
•
La empresa enfrenta menos competidores en un
segmento específico
•
Se generan nuevas oportunidades de crecimiento
y la empresa obtiene una ventaja competitiva
considerable.
Proceso de Segmentación
de mercados
•
•
ESTUDIO: Se examina el mercado para determinar las necesidades
específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las
que podrían ser reconocidas.
Se llevan acabo entrevistas de exploración y organiza sesiones de grupos
para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los
consumidores. Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se
les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y
actitudes hacia la categoría de los productos; así como, datos
demográficos, psicográficos, etc.
•
ANÁLISIS: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar
o construir el segmento.
•
PREPARACIÓN DE PERFILES: Se prepara un perfil de cada grupo en
términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, etc. Se nombra
a cada segmento con base a su característica dominante.
•
La segmentación debe repetirse periódicamente porque los
segmentos cambian.
•
También se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores
consideran al escoger una marca, este proceso se denomina partición de
mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado .
Macro-Segmentación
Consta de tres pasos:
• 1.- Preguntarse a qué mercado de usuario final
servir (zapaterías, artículos de piel, baquetas, etc.)
• 2.- Aplicación más atractiva de su producto
(zapatos de vestir, deportivos, semielaborados)
• 3.- Tamaño del consumidor a servir (grandes o
pequeños)
Estrategias Relacionadas con el
Mercado Meta
• *Mercadotecnia “concentrada” en un solo segmento
(ropa deportiva para damas)
• *Estrategia de Mercadotecnia “indiferenciada” o
masiva (artículos deportivos para hombres y mujeres en general)
• *Estrategia Diferenciada para Varios Segmentos específicos
(ropa deportiva para damas, ropa deportiva para hombres, artículos
deportivos para damas, etc.a diiferentes precios) Esta estrageia eleva
costos de admon., Modificación del producto, de producción, de
inventarios y de promoción.
Micro-Segmentación
• *Geográficas
• *Demográficas
• *Psicográficas
• *Comportamiento de Compra
(beneficios
deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor
utiliza el producto)
Segmentación
psicográfica
Describe las características y las respuestas de
un individuo, ante su medio ambiente.
• Personas con el mismo perfil demográfico
pueden presentar perfiles psicográficos muy
distintos.
COMPORTAMIENTO DEL SEGMENTO de
adolescentes en el mercado de Jeans
• Al segmentar psicográficamente el
consumidor se divide de acuerdo a su estilo
de vida, personalidad, intereses, gustos,
inquietudes, opiniones y valores
principalmente, pero ahora el problema es,
¿cómo hacerlo?
IMPUL
SOS
USO
PRÁCTICO
IMÁGENES
PRECIO
TÉCNICO
Prospectiva del cambio
socioeconómico
• La prospectiva socio-económica puede definirse como una
herramienta que permite, en función de la situación actual,
tomar las decisiones necesarias para diseñar el futuro de la
organización.
• Este proceso no pretende predecir el futuro, sino crear
una visión consensuada del desarrollo social-económico a
mediano y largo plazo, para identificar las líneas de
investigación y desarrollo organizacional que deben seguirse
si se quiere estar mejor preparado para afrontar los
acontecimientos que se produzcan y a partir de ello lograr la
permanencia y el éxito de las organizaciones.
Variables psicográficas
•
Las variables psicográficas son:
Personalidad, estilo de vida, intereses,
gustos, inquietudes, opiniones, valores.
•
Los elementos constitutivos más
importantes para un estudio de estilos
de vida son, entre otros: los valores, la
familia, el trabajo, la escuela, patrones
(o ámbitos de socialización), la calidad
de vida y el uso del tiempo libre.
•
Estas variables son las que determinan
las tendencias de consumo del
segmento de mercado que se desea
conocer
Pasos a seguir para detectar
perfiles psicográficos
•
1.- Identificar claramente las decisiones que pueden verse
afectadas o modificadas al segmentar (campañas
publicitarias, empaques, conceptos, etc.)
•
2.-Establecer el tipo de preguntas a realizar a los
entrevistados para revelar su perfil psicográfico, hábitos de
uso, lealtad, imagen, actitudes, beneficios buscados, estilos
de vida, reacciones hacia la publicidad, etc.
•
3.- Analizar los resultados e identificar preguntas clave que
puedan delinear a los diferentes segmentos.
•
4.- Se describen los segmentos encontrados a profundidad, lo
más claro y ampliamente posible dando directrices para la
elaboración de distintos planes de mercadotecnia.
•
5.-Se evalúa cuáles segmentos resultan interesantes y
accesibles.
•
Con base en la información obtenida, se crea, adapta o
modifica un plan de mercadotecnia (ya sea en su totalidad o
parcialmente) dirigido a uno o más segmentos específicos.
VENTAJAS DE SEGMENTAR
PSICOGRÁFICAMENTE
•
Se reduce (aunque no elimina) la posibilidad de dirigir esfuerzos mal
enfocados y desperdiciar recursos.
•
Al entender la psique de los consumidores actuales o potenciales se
esta en posibilidad de brindarles un mejor producto a la vez que se
crea mayor lealtad y se le da valor a la marca.
•
Puede proporcionar descripciones de segmentos que serán útiles al
tratar de concebir y desarrollar programas creativos y efectivos de
mercadotecnia.
Metodología
• VARIABLES DE ANALISIS.
• Para obtener una visión profunda de los
complejos fenómenos socioculturales, la
Investigación psicográfica entrelaza las
siguientes variables de análisis:
• Dinámicas.
– Hábitos.
•
•
•
•
•
Preferencias.
Tradiciones.
Prácticas.
Familiares.
Generacionales.
Metodología…
• Genéricas.
•
•
•
Nivel Socio-Económico.
Nivel Cultural.
Espaciales.
•
Consumo.
ESCENARIOS PARA LA INVESTIGACIÓN
PSICOGRÁFICA:
• Públicos:
•
•
•
•
•
•
•
Autoservicios.
Tiendas Departamentales.
Centros Comerciales.
Parques/ Plazas.
Estaciones.
Vía Pública.
Antros/Cantinas.
•
Privados:
•
•
•
Unidad Domestica
Centros Educativos
Centros Laborales
Técnicas para la investigación
psicográfica
•
•
Etnografía
“Es el método de investigación por el que
se aprende el modo de vida de una unidad
social concreta” (
).
Hammersley
•
•
Sus características principales son:
Reconstrucción analítica de las formas de vida.
•
•
Descripción densa contextualizada
Requiere de 2 a 8 semanas de observación.
Técnicas para la investigación
psicográfica…
•
Entrevista a profundidad
•
Técnica utilizada cuando el tema es muy delicado, o cuando el
nivel y ocupación del participante no permiten una sesión. Su
duración varia de 1 a 2 horas, y son conducidas por un
moderador.
•
A través de una guía semi-estructura de reactivos se indaga
en las perspectivas de los actores sociales, respecto de sus
vidas y experiencias.
•
Las características de este instrumento son:
•
•
•
•
•
De lo general a lo particular.
De 50 a 100 reactivos
Preguntas abiertas
Trascripción lingüística
Codificación y análisis
Técnicas para la investigación
psicográfica…
•
Sesiones tradicionales de
grupo
•
Este tipo de dinámica se realiza reuniendo a un
grupo de participantes (entre 7 y 10) con
características similares.
•
Estas sesiones son conducidas por un profesional
especializado en la materia, mientras que otro
especialista, desde la cámara de Gessell la observa
con el cliente, la agencia de publicidad o las
personas interesadas en el estudio.
•
Su duración es de noventa minutos,
aproximadamente.
Técnicas para la investigación
psicográfica…
•
Micro-sesiones
•
En esta variante el numero de participantes es
menor (entre 4 y 5), debido al alto grado de
especialización de éstos, o a su jerarquía, lo que
hace que su protagonismo supere al que se
produce en la dinámica grupal.
•
Tiene una duración de noventa minutos,
aproximadamente.
Se emplea con los mismos métodos de la sesión
de grupo.
Técnicas para la investigación
psicográfica…
•
Interactivas
•
Se recomienda en los casos en los que se plantea
un objetivo de mercadotecnia o de investigación
que no se puede cubrir íntegramente con la
práctica tradicional.
•
Su duración es de tres horas y media, lo que
permite la participación activa del cliente, si éste
lo desea.
Esta variante de la sesión de grupo tradicional se
utiliza cuando se quiere lograr una mayor
profundidad y un mejor conocimiento del
consumidor.
Técnicas para la investigación
psicográfica…
•
Heurísticas
•
Es una variación de las sesiones de grupo y de las
interactivas en la que se combinan varias dinámicas y
técnicas psicológicas, con el fin de obtener una
información más completa de las variables psicológicas y
motivacionales, que actúan en el consumidor a un nivel más
profundo.
•
Estas sesiones tienen una duración de un día
completo, y el cliente juega un papel muy
importante en la dinámica de grupo.
Técnicas para la investigación
psicográfica…
•
•
Consumer Insights
Es una técnica que se utiliza en los casos que se
requiere de un análisis profundo y urgente pero
no se cuenta con tiempo suficiente para la
elaboración de un reporte tradicional.
•
Se combinan el enfoque psicoanalítico del
moderador y la percepción mercadológica de los
clientes participantes en la cámara Gessell.
•
Su duración es de dos horas, aproximadamente.
Técnicas para la investigación
psicográfica…
•
Video Consumer Insights
•
Técnica que filma al individuo o grupo de análisis en su
ambiente natural, para conocer sus gustos, consumos
y las dinámicas que llevan a cabo.
•
Provee de reacciones motivadas por elementos del
entorno, que no puede aportar la técnica de sesiones
tradicionales; ofrece a la empresa un resumen de
verbalizaciones y una edición del video sobre el
entorno del hábitat, lugar de compra, de consumo, etc.,
que le permite tener una idea muy clara, completa y
visual del consumidor.
•
Aplica cuando se requiere entender muy bien los
hábitos y el entorno en que viven y/o realizan sus
actividades los consumidores.
Técnicas para la investigación
psicográfica…
•
•
Interacción Encausada
Entrevista enfocada a
acciones concretas, donde los
informantes “se manejan
cotidianamente, no reflexiva,
sino prácticamente en el
transcurso de su vida en
contextos específicos”.
(Gruber).
Técnicas para la investigación
psicográfica…
•
•
Observación Participante
Observación detallada de las
prácticas familiares y grupales,
donde “el investigador participa en
la interacción, obteniendo así un
conocimiento más significativo,
profundo y completo de la realidad
observada”. (Ruiz Olabuenaga).
Técnicas para la investigación
psicográfica…
•
•
•
Antropología Visual
“Mientras los medios audiovisuales
reproducen la realidad a través de
la imagen, la Antropología Visual
busca el entendimiento e
interpretación de las culturas”.
(Hernández).
Es una técnica que permite realizar
una recopilación y sistematización
de imágenes, así como llevar a
cabo un análisis de los procesos.
Técnicas para la investigación
psicográfica…
•
•
•
•
•
•
•
•
La Antropología Social
Aplicada a los estudios de mercado, brinda
enormes aportaciones y beneficios para la
comunicación y el Marketing, como son:
Conocimiento profundo de los consumidores de
diversos niveles sociales, económicos y
culturales.
Diseño de campañas de producto.
Reorientación de estrategias.
Probar nuevos productos.
Contextualizar al Target. (Objetivo).
Identificación de Insights. (Señales).
Ejemplos de segmentación
• Televisiva:
•
•
•
•
•
•
Televisión abierta
por cable
Satelital
digitalizada
nacional o regional
Privada, pública o cultural
Urbanización
Rural:
Población en localidades
de menos de 2,500
habitantes
25.3%
74.7%
Urbana
Fuente: XI Censo. INEGI
Mercados principales
Tijuana: 1.09%
Monterrey: 3.4%
Cd. Juárez: 1.11%
Valle de México: 18.31%
Culiacán: 0.76%
Mérida: 0.71%
León: 1.14%
Puebla: 1.4%
Guadalajara: 3.9%
Acapulco: 0.75%
Las tres mayores
áreas
metropolitanas
concentran
alrededor de la
cuarta parte de la
población
Fuente: Cálculos a partir del Conteo 95 de INEGI
Distribución
socioeconómica de
hogares
A/B C+: 13.5%
C: 15%
D+: 28.8%
D/E: 42.8%
Fuente: AMAI 2000
Areas Nielsen
Area Nielsen II
Area Nielsen I
Area Nielsen IV
Area Nielsen III
Area Nielsen V
Valle de México
Area Nielsen VI
Regiones culturales y
económicas
Región
Grupo
principal
Origen virreinal
Desarrollo
Económico
Yucatán
Indígena /
Mestizo
Reino y
Capitanía de
Yucatán (CY)
Medio
Sur
Indígena /
Mestizo
Reino de
Guatemala, NE
Bajo
Golfo
Indígena /
Mestizo
Nuevo Reino
Nuevo León (NL),
CY, NE
Medio
Centro
Hispano /
Mestizo
Reino Nueva
España (NE)
Alto
Occident
e
Hispano /
Mestizo
Reino Nueva
Galicia
Medio
Noroest
e
Indígena /
Mestizo
Nueva Vizcaya
(NV)
Medio
Norte
Hispano /
Mestizo
NV, NL
Alto
Población en México
1950 - 2050
132
97.5
25.8
1950
2000
2050
Distribución poblacional 2000-2050
2000
Age
100 or more
95 - 99
90 - 94
85 - 89
80 - 84
75 - 79
70 - 74
65 - 69
60 - 64
55 - 59
50 - 54
45 - 49
40 - 44
35 - 39
30 - 34
25 - 29
20 - 24
15 - 19
10 - 14
5-9
0-4
6
100 or more
95 - 99
90 - 94
85 - 89
80 - 84
75 - 79
70 - 74
65 - 69
60 - 64
55 - 59
50 - 54
45 - 49
40 - 44
35 - 39
30 - 34
25 - 29
20 - 24
15 - 19
10 - 14
5-9
0-4
5
4
3
2
1
6
1
2
3
4
5
6
2030
Age
100 or more
95 - 99
90 - 94
85 - 89
80 - 84
75 - 79
70 - 74
65 - 69
60 - 64
55 - 59
50 - 54
45 - 49
40 - 44
35 - 39
30 - 34
25 - 29
20 - 24
15 - 19
10 - 14
5-9
0-4
0
4
3
2
1
0
6
5
4
3
2
1
1
2
3
4
5
6
6
0
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
2050
Age
100 or more
95 - 99
90 - 94
85 - 89
80 - 84
75 - 79
70 - 74
65 - 69
60 - 64
55 - 59
50 - 54
45 - 49
40 - 44
35 - 39
30 - 34
25 - 29
20 - 24
15 - 19
10 - 14
5-9
0-4
5
2020
Age
5
4
3
2
1
0
Principales segmentos de afluencia turística en
Quintana Roo
Segmento
Ruta de ingreso
Número
turistas/visitantes
Turismo
de
sol
y
playa
Aeropuerto de Cancún
Turistas extranjeros:
3,750,000
Turistas nacionales:
1,1500,000
Turismo
de
sol
y
playa
Carreteras federales
180 (via Mérida) y 186
(vía Chetumal)
1,550,000
Turismo
cultural
de
circuitos
Aeropuertos
Cancun y Mérida
90,000
Visitantes de
cruceros
Puertos
Mahahual: 565,000
Cozumel: 2,800,000
Visitantes de
Belize
Chetumal/ Sta Elena
500,000
de
Características principales
Gusto por actividades de playa y deportivas,
centros nocturnos, compras. Pueden
diferenciarse
dos
segmentos:
un
turismo
más
bien
convencional,
enfocado a los grandes hoteles con
tendencia a planes todo pagado y uno
alternativo,
orientado
a
hoteles
menores con plan europeo, mucho más
dispuesto a salir del hotel y comprar
servicios externos
Intereses
culturales:
visitan
zonas
arqueológicas
y
sitios
coloniales.
Permanecen pocos días en un mismo
lugar (circuitos). Al final de su viaje,
frecuentemente hacen una estancia de
algunos días en la playa.
Son
exigentes,
requieren
muy
buena
organización. Intereses variados. Tienen
preferencias por productos y servicios
de calidad.
Buscan actividades de entretenimiento,
compras, recreación y negocios
Recuento
Características de los turistas que arriban a la Riviera
y Costa Maya
Porcentaje
nacionalidad del turista
Relación de hombres y mujeres por nacionalidades
100
israeli
holandes
noruega
salvadore
ño
italiano
80
me xicana
alemana
argentina
francesa
portugue
s
neoz elandes
español
60
40
20
0
canadie
americ ano
nse
britanico
sueco
australiano
marroqui
cubano
polaco
belga
austriaco
suiz o
ec uatoriano
dane s
hungaro
chec o
venezolano
peruano
jamaic
turcoa
colombiano
beliz e
chile na
japonesa
griega
Edades de los turistas que arriban a Q Roo
6
5
4
3
2
1
0
14
17 20 23
26 29 32
35 38 41 44
47 50 53
56 59 63
67
Fuente: Encuesta
h
m
gén
70.6% son jóvenes entre 15 y 39
años
Características de los turistas que arriban a la Riviera y Costa Maya
Número de acompañantes en turistas ex tranjeros
Parentesco con quiénes lo acompañan
30
50
40
Porcentaje
20
30
20
10
10
0
0
0
2
1
4
3
6
5
8
7
10
9
13
11
16
15
Fuente: Encuesta
24
20
30
25
familia
compañeros de trabaj
amigos
Fuente: Encuesta
No. De acompañantes
vs %:
Solos 19.5%
Con un acompañante
25.4%
Con dos 15.9 %
Con tres 14.4%
Con 4 10.5 %
familia y amig os
solo
novio(a)
Características de los turistas que arriban a la Riviera
y Costa Maya
Cuántos días más permanecerá el turista en México
Estado civil de los turistas que arriban a Q Roo
14
60
12
50
10
Porcentaje
70
40
30
8
6
4
20
2
10
0
0
0
casado
soltero
Fuente: Encuesta
divorciado
viudo
5
4
2
8
6
Fuente: Encuesta
12
10
16
14
21
18
28
24
45
34
150
110
Fuente: Enc ues ta
10
otro
20
mecanico
30
editor
taxista
cocinero
comunicacion
educador
journalist
columnista
manager
artista
consultor
porno
mecanico
digital
operador
abogado
entrenador
laboratorista
mercadologo
marketing
buzo
soldador
arrendador
ingeniero
mecanico
espectaculos
planeacion
maquinista
espectaculos
bombero
estilista
artesano
barman
economista
voluntario
constructor
contratista
mesero
comerciante
publicista
secretario
escritor
dueño de un negocio
masagista
biologo
sociologo
musico
quimico
ama de casa
jubilado
maestro
vendedor
enfermero
licenciado
trabajador
social
empresario
arquitecto
policia
doctor
administrador
ingeniero
diseñador
grafico
contador
diseñador
investigador
desempleado
carpintero
recepcionista
chef
psicologo
programador
estudiante
Características de los turistas que arriban a la
Riviera y Costa Maya
Ocupación de los turistas que lleganturistas
a Quint ana Roo
Ocupación de los
40
Estudiantes 29%
Maestros 9.4%
Jubilados 4.5%
Empresarios 3%
Ejecutivos 3%
Enfermeros 3%
Profesionistas 3%
Amas de casa 3%
0
Actividades que realizan los turistas
extranjeros vs mexicanos que arriban a la
Riviera
y más
Costa
Orden de actividades
realizadas por Maya
los turistas
Pesca Depor tiva
Hacer Investigación
Eventos Depor tivos
Observ. De aves
Crucero
Paseo en lancha
Observ. De fauna y flora
Turismo Comunitario
snorkeling
visitar ruinas
conocer ciudades
playa
Pesca deportiva
Ruinas
Visita a ciudades
Deportes
Playa
Snorkel
1er trim.
Flora y Fauna
Crucero
Turismo
Comunitario
Investigación
Observ. De aves
Paseos en
lancha
0
100
200
300
400
0
50
100
150
200
Actividades que desearían realizar los
turistas que arriban a
la Riviera y Costa Maya
frecuencias
Actividades turísticas que les gustaría hacer la próxima vez
a los turistas
Event. Dep.
Investigación
Nuevas
ciudades
Ruinas
Crucero
Playa
Pesca Dep.
Aves
Lancha
Snorkel
Ob. De
animales
Turismo
comunitario
120
100
80
60
40
20
0
Dendograma de grupos de turistas de acuerdo al tipo de
actividad turística de preferencia arroja que éstas se
asocian por grupos
Factores determinantes de la demanda de
servicios turísticos alternativos
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Orden de importancia de
los servicios ofrecidos
en el lugar para
extranjeros
Calidad
Precio
Comida
Hospedaje
Preparación de guías
Transporte
Imagen de la
comunidad.
Originalidad en el
servicio.
Variedad en el servicio.
La distancia.
Tiempo de las
actividades.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Orden de importancia de
los servicios ofrecidos en
el lugar para mexicanos
Hospedaje
Distancia
Tiempo de las actividades
Calidad del servicio
Precio
Originalidad del servicio
Variedad en los servicios
Alimentación
Imagen comunitaria
Preparación de los guías
Transporte
Ahora sí …y el turismo de naturaleza
Factores que se asocian como determinantes de la demanda
de un servicio turístico de naturaleza
Cómo se consideran los turistas
mexicanos.
Los turistas mexicanos en
general son personas que viajan
con su familia, y no buscan otras
amistades, son tímidos,
reservados y prefieren la calma.
Un 10.2% es aventurero, 9.9%
se considera extrovertido y un
8% es amigable.
¿ Te consideras no am
14.8%
¿ Te consideras avent
10.2%
¿ Te consideras extro
9.9%
¿ Te consideras res er
11.4%
¿ Te consideras sexy?
11.6%
¿ Te consideras timid
13.2%
¿ Te consideras amiga
8.0%
¿ Te consideras calma
12.8%
¿ Te consideras conci
8.0%
Influye la personalidad en la forma de evaluar la actividad y el
sitio turístico…?...”of course my friend”…
•
También se encontró
que los menos
dispuestos a hacer
una evaluación
positiva son los de
niveles
socioeconómicos más
altos
Segmentación : experiencia turistaactividades demandadas
Hemos establecido una hipótesis con base a nuestros resultados sobre la
relación entre posibles demandantes de servicios de turismo de naturaleza
(alternativo) y las actividades y probables sitios a visitar, estableciendo 12
posibles tipos:
 Compromiso de
socios
relación voluntaria, leal y exclusiva
 Ligue
un encuentro frívolo
 Romance
secreto
gozos ocasionales (p.e. un adulto mayor
que lo hizo ocasionalmente en su juventud)
 Relaciones por
despecho
Vivir una experiencia por insatisfacción
hacia la competidora
 Matrimonio
arreglado
adoptar voluntariament la actividad de
alguien más (p.e., las actividades que
realiza el novio comúnmente)
Relaciones turista-actividades
demandadas
• Sentimiento globalizado
Para conocer el mayor número de países
• Matrimonios por
conveniencia
lealtad hacia una actividad porque se recibió regalada
en un paquete
• Sanciones sociales
Actividad demanda en un sitio específico que
recomienda un experto
• Amiguitos infantiles
Recuerdos de la niñez (p.e. porque en la infancia lo
hacía con los cuates o con papá)
• Amigos de buenos momentos
Demandar una actividad o sitio sólo cuando hay
promoción
• Esclavitud dependiente
Demandar un sitio o actividad sin tener opción (p.e. no
poder salir al extranjero por falta de recursos)
• Amistad
compartamentalizada
Demanda de una actividad de acuerdo al lugar o al
momento (p.e. a donde vaya la familia o los amigos bola)
En Marketing Electoral
• Casi siempre se segmenta en
grupos con cierto perfil
sociodemográfico en relación a
candidatos o partidos políticos
y sus atributos