Download Marketing e Investigación Motivacional

USAL
UNIVERSIDAD
DEL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIî N
Y DE LA COMUNICACIî N SOCIAL
UNIDAD ACADÉMICA:
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN
SOCIAL
CARRERA:
LICENCIATURA EN PUBLICIDAD
CICLO DE LICENCIATURA EN PUBLICIDAD
AREA:
CENTRO
ASIGNATURA:
Marketing e Investigación Motivacional
DURACIÓN:
ANUAL
COMISIÓN:
4LPU
TURNO:
Noche
ASIGNACIÓN HORARIA
POR / SEMANA: 4 HS.
TOTAL: 144 HS.
PROFESOR TITULAR / A CARGO: Lic. Julieta Jazmín Maidana
Página 1 de 10
PROGRAMA 2013
1.-
OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA:
A través de la asignatura los alumnos accederán a las nociones básicas del
marketing y la investigación de mercado que resultan fundamentales para
desarrollarse en el ámbito de la publicidad o carreras complementarias.
El objetivo de la cursada es que el alumno pueda comprender los conceptos
teóricos y aplicarlos en casos reales. Esta meta requerirá de su capacidad de
análisis estratégico, orientación a los resultados, planificación, dimensionamiento
de costos y creatividad.
2.
UNIDADES:
1
Introducción
Contexto en el que surge el marketing. Su definición. Intercambio. Orientaciones
o filosofías en la administración comercial. Diferencias entre las distintas
orientaciones. Importancia del Marketing en la sociedad. Mix de Marketing.
Micro y macro entorno.
Bibliografía específica de la unidad:
Lamb, Charles, Hair, Joseph F. y McDaniel, Carl (8va Edición). Capítulo 1:
Panorama General del Marketing, en Marketing, México DF: Thomson Learning.
Dib Chagra, Adrián. Capítulo 1: El marketing y su ambiente, en Introducción al
marketing, Buenos Aires: Gran aldea editores
2
Planeamiento estratégico y ventaja competitiva
El plan de marketing. Redacción de un plan de marketing. Definición de la misión
de la empresa. Definición de los objetivos. Análisis situacional. Ventaja
competitiva. Direcciones estratégicas. Descripción del mercado meta. Estrategias
del marketing mix. Seguimiento del plan. Planeamiento estratégico y efectividad.
Bibliografía de la unidad:
Lamb, Charles, Hair, Joseph F. y McDaniel, Carl (8va Edición). Capítulo 2:
Planeación estratégica para la ventaja competitiva, en Marketing, México DF:
Thomson Learning.
3
Análisis de situación
El ambiente interno. El ambiente de los clientes. El Ambiente externo.
Recopilación de datos e información sobre el ambiente. Factores del
macroambiente. El análisis SWOT o FODA.
Bibliografía de la unidad:
Página 2 de 10
Lamb, Charles, Hair, Joseph F. y McDaniel, Carl (2006). Capítulo 3,
Responsabilidad social, ética y el entorno del marketing, en Marketing. México
DF: Thomson Learning.
4
Responsabilidad social y ética. Entorno del marketing
Responsabilidad social corporativa. Ética en los negocios. Entorno externo del
marketing. Factores externos. Marketing Global. Mezcla de marketing global.
Bibliografía de la unidad:
Lamb, Charles, Hair, Joseph F. y McDaniel, Carl (8va edición). Capítulo 3 y 4, en
Marketing. México DF: Thomson Learning.
5
Toma de decisiones del consumidor y del usuario de negocios
Proceso de toma de decisiones del consumidor. Factores de influencia.
Características del mercado B2B. Comportamiento de compra del usuario de
negocios.
Bibliografía de la unidad:
Lamb, Charles, Hair, Joseph F. y McDaniel, Carl (8va edición). Capítulo 5 y 6, en
Marketing. México DF: Thomson Learning.
Dib Chagra, Adrián. Capítulo 5: Comportamiento de compra del consumidor y
del usuario de negocios, en Introducción al marketing, Buenos Aires: Gran aldea
editores.
6
Rol de la Investigación de Mercados, diseño y recolección de datos
Papel de la investigación de mercados en la gerencia de marketing. El proceso de
investigaciones de mercado. Criterios para la decisión de llevar a cabo una
investigación de mercado. Tipos de investigación. Diseño. Fuentes de datos.
Sistema de soporte a las decisiones de marketing. Naturaleza del sistema de apoyo
a las decisiones de marketing. Datos secundarios. Medición y medición de
actitudes. Diseños causales. La investigación concluyente. La investigación
exploratoria.. Diseño de formatos para la recolección de datos. Principios de
muestreo.
Bibliografía de la unidad:
Kinnear, Thomas C. y Taylor, James R. (2001). Capítulos 1, 3, 4, 5, 10, 11 y 12,
en Investigación de mercados: un enfoque aplicado. Bogotá: McGraw Hill.
7
Procesamiento, análisis e informes
Procesamiento de datos. Factores. Presentación de resultados.
Bibliografía de la unidad:
Página 3 de 10
Kinnear, Thomas C. y Taylor, James R. (2001). Capítulos 17 y 22, en
Investigación de mercados: un enfoque aplicado. Bogotá: McGraw Hill.
8
Investigación publicitaria
Investigación de medios. Pruebas del copy. Procedimientos de pre testing y post
testing. Efectividad publicitaria. Investigación del desarrollo creativo. Evaluación
de la campaña.
Bibliografía de la unidad:
Kinnear, Thomas C. y Taylor, James R. (2001). Capítulo 25, en Investigación de
mercados: un enfoque aplicado. Bogotá: McGraw Hill.
Boulter, Jackie, Evaluación de campaña, en Cooper, Alan (2006), Planning: Cómo
hacer el planeamiento estratégico de las comunicaciones. Buenos Aires. Thomson.
Aaker, David y Day, George. Capítulo 21, en Investigación de Mercado. México.
MCGraw-Hill
9
Producto y Servicios
Definición de producto. Tipos de bienes. Clasificación. Comportamiento del
marketing mix según su categoría. Líneas y mezclas de producto. Marcas. Envase.
Decisiones referidas a mercados internacionales. Garantías. Desarrollo de nuevos
productos. Ciclo de vida del producto. Usuarios según el ciclo de vida. Diferencias
entre servicios y bienes tangibles. Estrategias de marketing en materia de
servicios.
Bibliografía de la unidad:
Lamb, Charles, Hair, Joseph F. y McDaniel, Carl (2006). Capítulo 9, 10 y 11:
Conceptos de producto, en Marketing, México DF: Thomson Learning.
10
Plaza - Distribución
Canales de marketing. Intermediarios y funciones que cumplen. Estructuras del
canal. Administración de la cadena de abastecimiento. Decisiones en torno de la
estrategia del canal. Administración de la logística. Tendencias. Decisiones de
canales en mercados extranjeros.
Bibliografía de la unidad:
Lamb, Charles, Hair, Joseph F. y McDaniel, Carl (2006). Capítulo 12: Canales de
marketing y la administración de la cadena de abastecimiento, en Marketing,
México DF: Thomson Learning.
10
Precio
Importancia. Objetivos. Determinantes de la demanda y del costo del precio.
Cómo fijar precios. Legalidad y ética en el establecimiento de precios. Tácticas
Página 4 de 10
para fijar precios base. Fijación de precios por línea de producto. Otras
determinaciones del precio.
Bibliografía de la unidad:
Lamb, Charles, Hair, Joseph F. y McDaniel, Carl (2006). Capítulos 17 y 18, en
Marketing, México DF: Thomson Learning.
11
Promoción
Mezcla de promoción. La comunicación en el marketing. Las metas
promocionales y los distintos modelos que explican cómo funcionan las
comunicaciones comerciales. Factores que afectan la mezcla de promoción. Las
comunicaciones integradas de marketing.
Bibliografía de la unidad:
Lamb, Charles, Hair, Joseph F. y McDaniel, Carl (2006). Capítulos 14, 15 y 16
(sólo “Ventas personas” y “Ventas por relaciones”) (Efectos de la publicidad y
principales tipos de publicidad), en Marketing, México DF: Thomson Learning.
Clemmow, Simon, El rol de la publicidad, en Cooper, Alan (2006), Planning:
Cómo hacer el planeamiento estratégico de las comunicaciones (capítulo 2).
Buenos Aires. Thomson.
14
Ventas minoristas
Clasificación de las operaciones de ventas minoristas. Tipos de operaciones.
Ventas minoristas alternativas respecto de los comercios. Franquicias. Estrategias
de marketing y las ventas minoristas. Tendencias en el área.
Bibliografía de la unidad:
Lamb, Charles, Hair, Joseph F. y McDaniel, Carl (2006). Capítulo 13: Ventas al
detalle, en Marketing, México DF: Thomson Learning.
15
Marketing e Internet
Relación entre Internet y marketing. Internet y apalancamiento. Aspectos legales.
Medición de la efectividad de los programas de marketing en Internet. Efectos de
la Internet en os objetivos de marketing
Bibliografía de la unidad:
Lamb, Charles, Hair, Joseph F. y McDaniel, Carl (2006). Capítulos 19: Marketing
por Internet, en Marketing, México DF: Thomson Learning.
16
Administración de las relaciones con los clientes
Definición de CRM. Identificación de las relaciones con los clientes. Interacción
de con la base de clientes. Captura de datos de clientes. Almacenamiento e
identificación de los mejores clientes.
Página 5 de 10
Bibliografía de la unidad:
Lamb, Charles, Hair, Joseph F. y McDaniel, Carl (2006). Capítulo 20: Marketing
por Internet, en Marketing, México DF: Thomson Learning.
16
Marketing de Fidelización
Modelo empresarial actual y ciclo de vida del cliente. Modelo de fidelización.
Estrategias de quejas y reclamos. El cliente como un activo. Programas de
fidelización.
Bibliografía de la unidad:
Simonato, Fernando, Marketing de Fidelización. Capítulo1, 2, 3, 4, 9. Argentina:
Pearson
Página 6 de 10
3.
METODOLOGÍA:
Las actividades docentes contemplan:
- Exposición docente.
- Lectura de textos y material aportado por la cátedra para su posterior tratamiento
y / o referencia en clase.
- Exposición de los alumnos sobre casos de estudio y bibliografía.
- Análisis de casos y exposición de la aplicación práctica de conceptos teóricos.
- Elaboración de trabajos prácticos individuales y / o grupales por unidad y
trabajo integral de la asignatura.
4.
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:
Básica y común a todas las unidades
Kinnear, Thomas C. y Taylor, James R. (2001). Investigación de mercados: un
enfoque aplicado. Bogotá: McGraw Hill.
Lamb, Charles, Hair, Joseph F. y McDaniel, Carl (2006). Marketing, México DF:
Thomson Learning.
Cooper, Alan (2006). Planning: Cómo hacer el planeamiento estratégico de las
comunicaciones, Buenos Aires: APG.
Aaker, David y Day, George (1993). Investigación de Mercado. México:
MCGraw-Hill.
Dib Chagra, Adrián (2007), Introducción al marketing, Buenos Aires: Gran aldea
editores.
Simonato, Fernando (2009), Marketing de Fidelización, Argentina: Pearson
5.
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:
Kotler, Philip, Armstrong, Gary (2001), Marketing, Pearson Educación.
Gilbreath, Bob (2009), The next evolution of Marketing, Mc Graw Hill.
Schultz Don E, Tannenbaum Stanley, Gradini Carlos, Lauterborn Robert (1993),
Comunicaciones de marketing integradas. Ediciones Granica S.A.
Corporate Executive Board, Approaches to Marketing Mix Optimization.
Disponible en Internet en:
https://mlc.executiveboard.com/Members/Search/Browse.aspx?q=budgets&ds=1
6.
SISTEMA DE EVALUACIÓN PARCIAL
Acerca de los trabajos prácticos
Página 7 de 10
Serán calificados de acuerdo con la escala de uso habitual: menos de cuatro
corresponde a desaprobado, más de cuatro a aprobado. Los trabajos prácticos
desaprobados tendrán una instancia de recuperatorio.
Para ser aprobados deberán:
- Ser entregados en tiempo y forma según las instrucciones oportunamente
impartidas. No se aceptarán entregas posteriores a las fechas de entrega;
- Ser trabajo original del alumno y / o grupo responsable;
- Cumplir con las consignas impartidas debidamente en la asignación de los
trabajos;
- Cuidar las formas de encuadernación y diagramación;
- Encontrarse totalmente libres de errores ortográficos o sintácticos.
Cualquier incumplimiento respecto de las observaciones anteriores significará la
desaprobación de los trabajos prácticos.
Acerca de las evaluaciones parciales
El sistema de evaluación es continuo y se hace a través de evaluaciones informales
y formales.
Evaluaciones informales: se implementarán coloquios en los que se plantearán
preguntas a estudiantes. Las respuestas van a ser corregidas en clase y la nota
asentada en planilla. Se asume que las lecturas de los materiales conforman
actividades fuera de las clases y que por ello conforman obligaciones académicas.
Las notas de aplazo serán recuperadas como máximo una vez.
Evaluaciones formales: se contempla como mínimo dos evaluaciones parciales por
año, una por cuatrimestre.
Las actividades podrán contemplar:
-
Exámenes parciales orales o escritos.
-
La asignación de análisis de casos, individuales o grupales.
La exposición en clase por parte de los alumnos de los casos
anteriormente mencionados o de un tema asignado oportunamente.
En todos los casos los trabajos prácticos deberán conformarse con las normas de
cátedra y las instrucciones respectivas impartidas oportunamente.
Regularización: los estudiantes no deben tener aplazos, ya sea de las notas de los
coloquios o de las evaluaciones formales. En ese sentido, un recuperatorio mal
rendido implica volver a cursar la materia.
Fechas de parciales: A definir por el docente.
Ausencias: Los alumnos que desaprueben o no se encuentren presentes durante las
evaluaciones tienen la oportunidad de recuperación. Con posterioridad al
recuperatorio no se tomarán otras evaluaciones.
Página 8 de 10
Plagio y copia: Estas instancias se penalizarán con la obligación de volver a cursar
la materia, procediéndose a las sanciones disciplinarias contempladas en el
Reglamento.
Criterios para la asignación de notas: Las notas que sean mayores de 0,50 se
redondearán a favor de la nota entera inferior; las notas mayores de 0,50 se
redondearán a favor de la nota entre superior Vale decir, que una nota de 4,50
corresponde a 4, mientras que 4,51 corresponde a 5.
Las notas inferiores a 3,50 se computan como 2 (dos).
7.
SISTEMA DE EVALUACIÓN FINAL
Acerca de la regularización de la materia:
Se deberá cumplir con los siguientes requisitos:
-
No registrar ausencias conforme con los reglamentos vigentes;
-
No registrar trabajos prácticos no entregados o desaprobados;
Haber aprobado todas las evaluaciones parciales – en primera o segunda
instancia - con una nota igual o mayor a 4 (cuatro).
Haber obtenido un promedio general en el registro de notas del curso
igual o mayor a 4 (cuatro)
Acerca de la promoción de la materia
La cátedra se adscribe al régimen de promoción.
Acerca del examen final
Podrá ser oral o escrito.
8.
FIRMA DEL PROFESOR TITULAR A CARGO DE CÁTEDRA Y FECHA:
9.
FIRMA Y ACLARACIÓN CON LA APROBACIÓN DEL DIRECTOR DE
CARRERA Y FECHA:
10. FIRMA CON LA APROBACIÓN FINAL DEL DECANO, DIRECTOR DE
ESCUELA DEPENDIENTE DEL RECTOR O DEL DIRECTOR DEL
Página 9 de 10
DEPARTAMENTO
DE
FILOSOFÍA
ACLARATORIO Y FECHA:
O
TEOLOGÍA,
Sello de la
Unidad Académica
Página 10 de 10
SELLO