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Social Media para Emprendedores
Títol de
1
Sobre Digital Seed
Trabajamos para que puedas comunicar, dialogar y aprender de los millones de personas
que navegan por Internet.
Nuestro objetivo principal es ayudarte a tener una presencia de calidad en el Social Media
para crear marca y mejorar tu reputación.
Elegimos las mejores semillas para sembrar tus contenidos en la red y recoger los frutos
después.
FERACCO 2011
Referencias
FERACCO 2011
¿Qué es Social Media?
Todos nos preguntamos…
• ¿Qué es esto del social media?
• ¿Es real? ¿Cifras?
• ¿Para qué sirve?
• ¿Es gratis?
• ¿Sirve para empresas y a nivel personal?
• ¿Tiene sentido apostar por el social media o será un bluff?
FERACCO 2011
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¿Qué es Social Media?
FERACCO 2011
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¿Qué es Social Media?
Foros
Blogosfera
SOCIAL
MEDIA
Agregadores
de
contenidos
Microblogging
Redes
Sociales
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Social Media en Cifras
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Cambio de paradigma de comunicación
Creación del concepto: conferencia sobre la Web 2.0 de O'Reilly Media al 2004
La tecnología y la experiencia del uso evolución en la participación e interacción de los usuarios
1.0
2.0
• Publicar información, en la era de los Portales
• Interactuar entre personas, la era de las redes
sociales Hablan de ti
• Aparición de los webmasters
• Aparición de los community managers
• La convergencia de los formatos (teórica): texto,
imagen, audio y “video”
• Convergencia de formatos reales
• Agencias interactivas
• Convergencia de agencias off-line (Publicidad,
comunicación y RRPP) + tecnología
• Grandes proyectos
• Pequeños proyectos, mashups
• CMS y marcas
• SEO y presencia distribuida
• HTML, FLASH, JavaScript 1.0, CGI, Frames, ,
directorios, buscadores, e-commerce, e-learning, foros,
IRC, web mail, etc…
• Ajax, CSS, XML - RSS, video, URLs amigables,
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Cambio de forma de comunicar
Tradicionalmente
empresa
En Internet social
empresa
• Targets muy definidos y congregados en comunidades
• Comunidades activas basadas en la interacción y
participación
• Mayor proximidad con el consumidor
• Diálogo transparente
• Facilidad para el targetting
• Cada usuario actúa como un líder de opinión.
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¿Objetivos Social Media?
Cambia el canal y cambian las formas…
…Los objetivos NO cambian
• Notoriedad e impacto de marca
• Fidelización
• Venta
• Ayuda y servicio al cliente
• Conocimiento del mercado
• Generar reputación positiva
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¿Para qué sirve el Social Media?
Social Media está en boca de todos…
…y esto es lo que podemos hacer
• Posicionar la marca en Internet
• Anticiparse a las necesidades de los usuarios
• Identificar la competencia y saber qué está haciendo
• Help Desk
• Obtener registros
• Obtener leads
• Conversar con clientes potenciales y humanizar la marca
• Crear boca-oreja de forma efectiva y reduciendo costes
• Hacer llegar el mensaje de forma microsegmentada
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¿Para qué sirve el Social Media?
Optimizar en buscadores
(SEO)
↑ tráfico
↑
visibilidad
Tener presencia en sitios de
referencia
↑
ventas
↑
reputación
Asegurar menciones
positivas
↑
conversión
↑
usabilidad
Navegar por el site y
entender cada página
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Microblogging - Twitter - Objetivos
¿Qué podemos hacer?
• Perfil
• Observación
¿Objetivos reales?
• Microsegmentación
• Help desk
• Conversación
• Viralización
• Impacto de marca
• Reputación
• SEO
¿Calendario y Presupuestos?
Fee mensual de community manager y
presupuesto de entre 600 y 1.200 euros /
mes
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Microblogging - Twitter - Ejemplos
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Agregadores - Youtube - Objetivos
Què podem fer?
• Canal a Youtube
• Presència a la Wikipedia
• Perfil a Flickr
• Compte a Menéame
Objectius reals?
• Anàlisis de reputació
• Imatge de marca
• SEO
• Tràfic
• Reproduccions
Calendari i Pressupost?
Acció permanent amb un fee mensual de
600 a 1.200 euros
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Agregadores - Youtube - Ejemplos
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Redes Sociales - Facebook - Objetivos
Què podem fer?
• Perfil Públic
• Events
• Aplicacions (enquestes, jocs,
promocions, e-commerce, etc.)
• Difusió
• Publicitat segmentada
Objectius reals?
• Microsegmentació
• Fidelització clients
• Captació de registres
• Impacte de marca
• Prova de producte
• Help desk
Calendari i Pressupost?
Campanyes de 3 a 4 mesos i pressupost
d’entre 5.000 i 15.000 euros
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Redes Sociales - Facebook - Objetivos
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Redes Sociales - Facebook - Objetivos
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Blogosfera
¿Qué podemos hacer?
• Blog corporativo
• Blog personal
• Agregador de blogs
• Campaña con bloggers
¿Objetivos reales?
• Impacto de marca
• SEO
• Prescripción
• Tráfico
• Reputación
¿Calendario y Presupuestos?
Creación de blogs y agregadores entre
1.750 euros y 3.500 euros. Campaña de
bloggers entre 1.500 y 3.000 euros
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Foros
¿Qué podemos hacer?
• Perfiles privados
¿Objetivos reales?
• Análisis de reputación
• Creación de debates (warm up)
• Tráfico
¿Calendario y Presupuestos?
Campañas de 3 a 4 meses con un fee
mensual de entre 600 y 1.200 euros
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Conclusiones
Errores:
Malas prácticas:
• Hacer Spam
Ferrero Rocher:
http://www.facebook.com/FerreroRocher?ref=s#!/FerreroRocher?v
=wall&ref=s
Keteke: http://www.genbeta.com/web/keteke-haciendo-hamijossegunda-parte
Johnson&Johnson: http://blogocorp.blogspot.com/2008/11/twitter-yla-blogosfera-obligan-johnson.html
Vichy:
http://etc.territoriocreativo.es/etc/2005/06/marketing_y_blo.html
Click Clix: http://www.facebook.com/clickclix
Tengoentradas.com:
http://www.kialaya.com/blog/2010/01/tengoentradas-com-lanza-lacampana-1-follower-1e-para-haiti-en-twitter.html
La Graderia:
http://www.facebook.com/#!/group.php?gid=36882436167
http://www.facebook.com/pages/La-Graderia/144243492283198
http://www.facebook.com/pages/La-Graderia-Lleida/170924891038
Vueling: http://www.facebook.com/#!/Vueling?ref=ts
Acuvue:
http://www.facebook.com/apps/application.php?v=app_626181719
0&id=27415190831
Nestle (kit kat vs greenpeace):
http://www.gauravonomics.com/blog/the-greenpeace-kit-kat-viralvideo-and-the-revolt-on-nestles-facebook-page/
Wiki malas prácticas:
http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/malas-practicas
Vodafone: http://www.facebook.com/vodafoneES?ref=ts&v=wall
• No interactuar
• No controlar los canales (tener un líder
CM)
• No controlar a los “trolls”
• Hacer un “fake” o mentir
• Tardar en dar respuesta
• Pedir y no dar nada a cambio
• No tener continuidad (no tener un plan)
• No hablar en el lenguaje del usuario y
no entender el canal
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Conclusiones
Aciertos:
Buenas prácticas:
• Ser creativos
Twit.cat (crònica.cat): http://twit.cat/index
Thiocamp:ttp://www.facebook.com/?ref=home#!/Thiocamp?v=app_
4949752878&ref=ts
Acuvue: http://www.facebook.com/Acuvue
ADHD MOMS: http://www.facebook.com/ADHDMoms?v=wall
App móvil marca.com: http://www.marca.com/
Rodalides.info: http://rodalia.info/es
Leo Margets: http://www.facebook.com/LeoMargets?ref=nf
Gallina Blanca: http://www.gallinablanca.es/
Dell: http://en.community.dell.com/?redirect=2 /
http://www.ideastorm.com/
Ikea: http://creativity-online.com/work/ikea-facebookshowroom/17962
Ausonia:
http://apps.facebook.com/panuelorosaausonia/index.php?auth_tok
en=93ba8a65f152eb0581ff4ea06a2c3c17
Logitech: http://www.xataka.com/analisis/logitech-mk710-loprobamos-en-xataka
Gatorade: http://mashable.com/2010/06/15/gatorade-social-mediamission-control/
XANASCAT: http://www.facebook.com/#!/xanascat?ref=ts
Starbucks: http://mystarbucksidea.force.com/
Aerored: http://www.facebook.com/BurbujaAerored
Pantene: http://www.netconsultingmarketing.es/melenudo-conpelo-pantene/
Heineken: http://www.hmagazine.tv/shopping/371-personaliza-tupropia-botella-heineken.html
Simaletas.com: http://www.facebook.com/#!/erasmussinmaletas
• Convocar a participar
• Incluir al usuario en la “Cadena de
montaje”
• Ser auténticos
• Interactuar y saber responder de forma
adecuada
• Generar “viralidad”
• Generar registros
• Conocer mejor al público objetivo
Controlar y gestionar una crisis
• Generar prescripción a través de líderes
de opinión
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GRACIAS… ME PODÉIS ENCONTRAR EN:
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