Download ficha en PDF - Anuario Online Relación Cliente

FICHA DE EMPRESA
CATsa
Ofrecemos un servicio integral acorde a las
expectativas de los clientes, con un modelo de gestión
f...
DIRECCIÓN 1
DIRECCIÓN 2
C/ Campezo 1. Parque Empresarial
C/ Juan López Peñalver 1
28022 Madrid
29590 Campanillas (Mälaga)
902 33 40 33
902 33 40 33
catsa@cat.es
catsa@cat.es
www.cat.es
www.cat.es
ACTIVIDAD
Ofrecemos un servicio integral acorde a las expectativas de los clientes, con un modelo de gestión flexible y adaptado a un entorno cada
vez más cambiante para un cliente más tecnológico y exigente.
Cada proyecto implica una adaptación a su ecosistema y una transformación continua que logramos gracias a nuestro conocimiento del
negocio, la especialización de cada una de nuestras áreas, la permanente búsqueda de la calidad orientada a la excelencia, una capacidad y
solidez tecnológica y nuestro asesoramiento al cliente.
PRODUCTOS PRINCIPALES
Atención al cliente: teléfono, VRU, vídeo, chat, email, fax y redes sociales. Consultas, información, reclamaciones, soporte técnico,
postventa y Click-to-call.
Captación: Potenciales clientes.
Venta: Inbound, outbound y up/crosselling.
Retención: Retención proactiva.
Fidelización: Programas de fidelización.
Gestión cartera clientes: Gestión de facturación, deuda, cobros y documentación. Grabación de datos. Mensajería.
Marketing y marca: Encuestas de medición de la satisfacción, planes de mejora.
Modelos de gestión en Social Media: Monitorización fuentes de Social Media. Realización y explotación de estudios de
comportamiento.
Soluciones Cloud: Arquitectura tecnológica en la nube.
Etiquetado y catalogación de comentarios de los clientes por tipología y temperatura: Speech Analytics.
Back Office: Gestión administrativa, documental y archivo.
DIRECTIVOS
NOM BRE
CARGO
EM AIL
Randall Florin
Director General
catsa@cat.es
Roberto Garrido
Director de Desarrollo de
Negocio
catsa@cat.es
Mercedes Vaquero
Directora de Operaciones
catsa@cat.es
PRODUCTOS
Outsourcers, BPO,
Telemarketing, Offshoring,
Help Desk
Big Data, Bases de datos
Consultoría
especializada, Asesoramiento
eMarketing, Movilidad,
mCommerce
Formación, RR.HH., ETT
Integradores, Implantadores
Software especializado: ACD,
CTI, IP, WFM,
Grabación, Vídeo
Soluciones Cloud, OnDemand,
SaaS
Operador Teleco, VoIP
Calidad, Auditoría,
Certificación,
Monitoring
Cascos, Ergonomía
Otros
Soluciones de voz
CEM, CRM, Redes Sociales,
Multicanalidad,
Fidelización
Anuario Online de Relación Cliente