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Nacional Financiera S.N.C
Capacitación para
Concesionarios
del Servicio Público de Taxi
Capacitación para
Concesionarios
del Servicio Público de Taxi
Guía del participante
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Guía del participante
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Contenido
1.Introducción
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2.Objetivo
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3.El programa
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4.Calidad en el servicio
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5.Financiamiento
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6.Economía familiar
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7.Beneficios del programa
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8.Informes
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1. Introducción
La reducción de contaminantes en la atmósfera en el país, es una tarea permanente. Hoy
en día circulan miles de taxis que se encuentran en condiciones de sustitución para brindar el servicio de transporte.
Aunado a esto, por otra parte, en la mayoría
de las entidades del país el reglamento de
tránsito vigente señala que no pueden circular taxis con antigüedad superior a 10 años.
Ante esta situación, se conjuntaron esfuerzos entre el Organismo Estatal Administrador del Programa y las armadoras de vehículos más importantes del país, un grupo
de intermediarios financieros y Nacional
Financiera S.N.C. para integrar un programa financiero en apoyo a los propietarios
de taxis.
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2. Objetivo
Dar a conocer el Programa de Sustitución del
Parque Vehicular de Taxis promovido por el
Organismo Estatal Administrador del Progra-
ma, Nacional Financiera y diversos Intermediarios Financieros para revisar conceptos sobre calidad en el servicio y economía familiar.
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3. El programa
En apoyo a este programa, las instituciones participantes asumieron los siguientes compromisos:
Organismo Estatal Administrador
del Programa (OEAP)
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Operar una ventanilla única, que servirá como módulo de atención a taxistas
durante el periodo que permanezca el
programa.
Validar bajo los criterios establecidos en
el programa, a los taxistas que podrán
ser sujetos de apoyo del programa.
Retener en garantía la concesión de los
taxistas que ingresen al programa y, en
caso de que no paguen, cancelar la concesión.
Armadoras
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Las unidades vendidas con este financiamiento deberán incluir pintura cromática, sistema de localización satelital,
taxímetro y copete conforme a los requerimientos establecidos por el oeap.
Otorgar precios preferenciales.
Intermediarios Financieros
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Recibir en sus módulos las solicitudes
de taxistas validados por el oeap, a fin
de evaluar el otorgamiento del apoyo
crediticio.
Recibir en sus ventanillas los pagos
semanales o mensuales por concepto
del crédito y de las primas de seguro
contratados.
Nacional Financiera (NAFINSA)
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Otorgar y operar los seguros contemplados dentro del programa.
Canalizar recursos al Intermediario Financiero, para el otorgamiento de los
créditos que hayan sido aprobados.
Impartir capacitación gratuita a los concesionarios, en sesiones de tres horas,
con el propósito de dar a conocer el Programa e incorporar conceptos de calidad
en el servicio y economía familiar para
los taxistas interesados en acreditarse.
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Participantes
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Nafinsa y Gobierno Estatal.
Aportan recursos para fondeo
y subsidios para chatarrizar.
Intermediarios Financieros.
Llevan a cabo la operación
del programa de crédito y de los seguros.
Sujetos de apoyo.
Concesionarios del servicio
de Taxi.
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4. Calidad en el servicio
Relación cliente-empresa.
Un consumidor se convierte en cliente si
obtiene calidad, confiabilidad y servicio.
Una empresa gana un cliente si demuestra conocimiento del producto, entusiasmo
por lo que hace e interés por el cliente.
Recomendaciones de taxistas exitosos
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Tengan “amor” por su vehículo; recuerden que es su patrimonio:
• No descuiden el mantenimiento
preventivo.
La distinción en su servicio está ligado a:
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Ofrecer calidad y el servicio.
• Guárdenlo siempre en cochera
o pensión.
Evitar los detalles que pudieran molestar al cliente durante el servicio.
• Coloquen un anuncio visible
de No Fumar en el vehículo.
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Dar importancia del trato al cliente.
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Introducir innovaciones en su servicio.
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Cuatro dimensiones
que influyen en la calidad del servicio.
Confiabilidad:
Capacidad para
otorgar el servicio
ofrecido con
seguridad.
Presentación:
Buen estado de la
unidad, equipo y
buena presentación
del conductor.
Diligencia:
Voluntad para ayudar
a los clientes y prestar
un servicio amable y
responsable.
Garantía:
Capacidad para no
quedar mal con el
cliente.
Cuiden su aseo personal.
Tengan muy presente la cortesía al
cliente y también hacia los otros conductores.
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Nunca pierdan la honradez.
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Ahorren lo que puedan de sus ingresos.
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Estudien y conozcan su ciudad, así como
zonas de interes, lugares turísticos, calles del centro de la ciudad, colonias con
mayor población, además de los principales restaurantes, plazas comerciales y
oficinas de gobierno, etc.
Si un día ganan más dinero de lo normal, eso les ayudará a liberarse de muchos compromisos menos el de no trabajar al día siguiente.
No olviden que su objetivo es llevar al
usuario a su destino de una manera segura. Él no tiene la culpa de su estrés
por el tráfico.
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5. Financiamiento
“El crédito debe servir para el crecimiento
económico de quien lo solicita”.
Cuando una persona solicita un crédito a
un Intermediario Financiero (Banco) se establece una relación comercial, donde el
Banco solicita los datos generales del cliente para tenerlo identificado, asimismo, el
Banco realiza un análisis de la solvencia
moral y el comportamiento crediticio del
cliente, a partir de la información generada por el Buró de Crédito.
Los créditos se autorizan en función de
la capacidad de pago del solicitante.
Tenga presente la aplicación de ingreso
de acuerdo con esta distribución.
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30% Pago de intereses y capital.
20% Gastos de mantenimiento del automóvil financiado.
50% Utilidad para el usuario del crédito.
Sujetos de apoyo:
Propietarios de taxis regulares y tolerados
con placas, que tengan experiencia mínima de 2 años como taxistas y cumplan con
los requisitos del programa.
Taxistas regulares:
Para modelos anteriores a 10 años es obligatorio chatarrizar su unidad para tener acceso
a los beneficios del programa. Para modelos
cuya antiguedad no supere los 10 años pueden o no chatarrizar su unidad y podrán tener acceso a los beneficios del programa.
Taxistas tolerados:
Para modelos de 10 años es obligatorio
chatarrizar su unidad para tener acceso a
los beneficios del programa. Para modelos
con antiguedad menor pueden no chatarrizar su unidad y podrán tener acceso a
los beneficios del programa.
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Flujo del programa
Presentar
documentos
para inicio
de trámite
OEAP
Registro
del concesionario
Entregar
documentos
para crédito
Ventanilla
única
Intermediarios
financieros
Análisis Informa
de crédito resultado
Se coteja documentación, firma
y sella la solicitud
Autoriza y elabora
convenio
de adhesión
Recibe título
concesión
como garantía
Se entrega hoja
de sustitución de unidad
Se entrega
vehículo
y tarjeta
de circulación
Ventanilla
única
Destrucción
del vehículo
Se realiza
tranferencia
de subsidio
Chatarrización
Asistir a curso
de capacitación
constancia
La entrega del vehículo dependerá de los tiempos con las agencias
Características del financiamiento:
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Tipo de crédito: Crédito simple con garantía prendaria. Esto quiere decir que el automóvil es la garantía mínima del crédito.
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Monto: hasta $114,000 pesos.
Enganche: mínimo 15% del valor de la
unidad, cabe mencionar que la aportación del concesionario podrá ser complementada con el monto recibido por
la chatarrización de la unidad.
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Plazo: 4 años
Pagos: Fijos semanales o mensuales
dependiendo del Intermediario Financiero. Debido a que la tasa del crédito es
fija, el monto de los pagos siempre será
el mismo.
Formas de pago: Se harán por medio
de depósitos en una cuenta de cheques
que cada Intermediario Financiero abrirá a cada taxista cuya solicitud de crédito le sea aprobada.
La proporción del pago que se destina a
intereses va disminuyendo en la medida en
que el saldo disminuye, aunque el pago total
sigue siendo el mismo en todo el período.
La tasa de interés de su crédito es fija,
por lo que los importes de sus pagos siempre serán iguales, durante el plazo acordado con su intermediario financiero, esto
debido al esquema de pagos contratado.
Requisitos:
Podrán ser elegibles para recibir crédito los
taxistas que:
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Estén dados de alta como concesionarios para el servicio de Taxi.
No tener adeudos pendientes por concepto de trámites y derechos.
Sean sujetos de crédito conforme a los
criterios del Banco.
Del programa están excluidas las flotillas, agrupaciones y sindicatos.
Intermediario Financiero:
Contar con el formato de solicitud de ingreso al programa validada por el OEAP.
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No tengan antecedentes negativos en
el Buró de Crédito.
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Comprobar que tienen solvencia moral y
capacidad de pago.
Contar en el buró de crédito con un antecedente favorable para que se otorgue el préstamo.
Sean titulares de la concesión y de las
placas y que tengan por lo menos dos
años de experiencia como taxistas.
Esquema de Pagos sobre Saldos Insolutos
Intereses
Esquema de pagos sobre saldos insolutos
Intereses
Capital
Saldo insoluto
Pago
Capital
Intereses
Capital
Saldo Absoluto
Pago
Saldo Absoluto
Pago
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Los intermediarios financieros que participan en este programa tienen sus propias
reglas y condiciones para otorgar el financiamiento.
El vehículo deberá ser nuevo, para usarse como taxi se deberá considerar como
características mínimas aquellas que sean
definidas por la autoridad en cada estado.
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Pintura cromática
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Sistema de localización satelital
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Taxímetro y copete
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Para conocer a los intermediarios financieros participantes comuníquese al 01 800
nafinsa (01 800 6234672).
Los precios de las unidades entregadas
incluyen las siguientes características:
Lo anterior conforme a los requerimientos establecidos por
el OEAP
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6. Economía familiar
En las familias y en las empresas, las personas deben contar con un plan de vida
o de trabajo, avanzar sin un plan es como
caminar sin rumbo, para que esto no le suceda deberá tener claridad en lo que quiere
lograr y día con día trabajar en ello para lograrlo.
Administrar su dinero no sólo se logra
con buenos deseos, es necesario disciplina,
convicción y sobre todo claridad para cumplir esta regla básica. “No gaste más, de lo
que no pueda pagar”.
A) Plan financiero personal.
Por lo general tienen una buena salud financiera, las personas que no les quema el
dinero en la mano y tienen el hábito de ahorrar cuando menos el 10% de sus ingresos.
Para lograr mejorar su situación financiera
le proponemos considerar lo siguiente:
Análisis de la situación financiera actual.
Establezca por escrito cuánto tiene, cuánto debe y cuánto deberá pagar periódicamente de acuerdo con a sus compromisos
vigentes.
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Establezca objetivos financieros claros.
Con base en la información anterior establezca qué quiere hacer ¿Comprar un Taxi?,
¿Comprar bienes?, etc.
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Elabore un plan para el cumplimiento
de sus objetivos.
Defina cómo va a obtener los ingresos y si
éstos le alcanzarán para cumplir con sus
costos y gastos satisfactoriamente. Re-
■■
cuerde que los planes sufren ajustes, por
lo que deberá estar atento para poder lograr sus objetivos.
El proceso es simple, lo difícil, es tomar
la decisión de hacerlo, no olvide que el manejo adecuado de sus recursos es síntoma
del cumplimiento de sus objetivos. Recuerde que el incumplimiento de un plan de
ahorro, resta su efectivo disponible para
imprevistos o emergencias.
Sin disciplina los planes financieros son
como las dietas, difíciles de cumplir ya que
siempre existe la tentación de comprar cosas que no se tenían consideradas.
B) Administre su presupuesto.
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Calcule cuánto va a gastar en una semana, acomodando los gastos por conceptos, tales como: vivienda, alimentación, transporte, etc.
Anote todos sus gastos diarios durante
la semana.
Encuentre los gastos que no considere
necesarios y elimínelos.
Por otra parte, identifique que opciones
tiene para generar ingresos y si está dispuesto a trabajar más para mejorar su
ingreso.
No tome un crédito de corto plazo que
exceda del 25% de sus ingresos netos
mensuales.
Si tiene tarjetas de crédito, haga un
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plan de pagos personales, sin basarse
solamente en pagos mínimos, para evitar los efectos financieros del pago de
intereses de los créditos.
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■■
■■
Aproveche las ofertas de Instituciones
Bancarias y Casas Comerciales, como:
pagos a tasa fija o sin intereses.
Piense qué va hacer cuando llegue el
momento del retiro: vivir tranquilo,
educar a los hijos, viajar, tener una reserva para emergencias, etc.
5% Gastos médicos.
■■
5% Seguros y protección.
■■
10% Ahorro.
Visualice continuamente sus objetivos,
lo más importante es que empiece hoy.
Ejemplo de la distribución
del gasto familiar:
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20% Alimentación, limpieza, farmacia.
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20% Hipoteca o renta.
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10% Gastos de educación.
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10% Gastos de automóvil
(de uso personal).
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10% Ropa, vacaciones y gastos
de entretenimiento.
No utilice toda su capacidad de crédito.
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10% Mantenimiento, luz, agua,
electricidad, gas y teléfono.
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Procure no gastar más del 25% o 30%
del ingreso neto en vivienda. Incluye:
renta o hipoteca, mantenimiento, predial, agua, gas, teléfono, etc.
Una vez que tenga presupuestados su
ingreso y gastos tendrá que hacer la diferencia correspondiente para saber si
sus ingresos son suficientes para cumplir con sus compromisos de gasto.
7. Beneficios del programa
Entre los beneficios que se obtienen con el programa se pueden mencionar los siguientes:
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Reducción en las emisiones contaminantes y ahorro de energía.
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Mayor seguridad al usuario
y al operador.
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Modernización del parque vehicular.
Mejora en la calidad del servicio.
Profesionalización de la actividad de
transporte público de Taxi.
Concebir al Taxi como medio para ser
empresario.
8. Informes
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Para mayor información sobre los trámites, favor de acudir a la ventanilla única,
del Organismo Estatal Administrador del Programa.
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