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FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
GUÌA PARA LA PRESENTACIÒN DEL EXAMEN
PREPARATORIO DEL ÀREA DE MERCADEO1.
1. OBJETIVOS.
a. Objetivo General.
Proporcionar a los estudiantes de la facultad de administración de empresas que han
elegido como opción de grado la modalidad de Exámenes Preparatorios, los parámetros
temáticos a evaluar correspondientes al área de Mercadeo, con el ánimo de facilitar su
comprensión y el adecuado desempeño académico de los mismos.
b. Objetivos Específicos
1. Proporcionar los temas correspondientes a los fundamentos y a la administración
del Mercadeo, que faciliten a los estudiantes su revisión e interpretación
comprensiva.
2. Precisar los conceptos y herramientas básicas de los sistemas de información e
Investigación de Mercados, sobre los cuales el estudiante debe estar en
capacidad de dar respuestas claras y correctas.
3. Presentar los temas sobre comportamiento del consumidor y mercadeo de
servicios, que sirvan de base de estudio y reflexión y faciliten la elaboración de
respuestas de análisis e interpretación.
4. Facilitar la revisión e integración de los conceptos propios del marketing
Internacional y el E.Comerce, precisando los temas sobre los cuales el estudiante
debe estar en capacidad de interpretar y/o dar respuestas correctas.
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Guía diseñada por los profesores del área: Javier Rueda Galvis, Ariane Illera Correal, Fernando
Martínez, José Alberto Dueñas, Luis Eduardo Mutis, Andrés Yánez y Liliana Oviedo. Diseño: Junio de
2008, primera actualización.
2. METODOLOGÍA.
2.1 ¿Qué es un examen Preparatorio?
Un examen Preparatorio es la evaluación, a profundidad, sobre los conocimientos
adquiridos por un estudiante en una cualquiera de las cinco Áreas en las cuales se
desarrolla la formación académica en la Facultad de Administración de Empresas
de la Universidad de La Salle. (Área de Administración, Área de Mercadeo, Área
de Finanzas, Área de Talento Humano, Área de Operaciones y Economía).
Asisten como evaluadores dos (2) docentes y un (1) Jurado de Preparatorios,
según fecha y hora programada. Se levanta un Acta en donde queda constancia de:
fecha, nombre y código del estudiante, los nombres y firmas de los evaluadores
miembros del jurado, nota correspondiente de cada estudiante. Cuando el estudiante
escoge esta opción, debe presentar evaluación en cada una de las cinco áreas
obteniendo en cada una de ellas una nota calificación de aceptado equivalente a tres
cinco (3.5) como mínimo.
El estudiante se compromete como lo indica el Reglamento Estudiantil a pagar,
preparar y presentar puntualmente a cada uno de los exámenes programados, dentro
de los plazos y términos establecidos.
3. ESPACIOS ACADÉMICOS QUE INTEGRAN EL
EXÁMEN PREPARATORIO DEL ÁREA DE
MERCADEO.
2.1 Fundamentos de Mercadeo.
2.2 Psicología del Consumidor.
2.3 Sistemas de Información de Mercados.
2.4 Mercadeo de Servicios y Administración Comercial.
2.5 Mercadeo Internacional y E.Comerce.
2.6 Gerencia de Mercadeo.
4. CONTENIDOS TEMÁTICOS A EVALUAR EN CADA
ESPACIO ACADÉMICO DEL ÁREA.
4.1 FUNDAMENTOS DE MERCADEO.
Diseño: Prof. Javier Rueda Galvis.
4.1.1 Preguntas que hacen la intencionalidad de la formación.
¿Por qué es importante conocer los conceptos básicos de mercadeo?
¿Qué es el marketing?
¿Qué es una investigación de mercados?
¿Cómo se realiza una segmentación de mercados?
¿Cómo se desarrolla el lanzamiento de un nuevo producto o servicio?
¿Qué es el Marketing Mix?
4.1.2 Contenidos Temáticos
1.
CONCEPTO GENERALES DEL MARKETING
Importancia del mercadeo
Definiciones
Conceptos de básicos de mercadeo.
2.
EL ENTORNO DEL MARKETING
Conceptos y estrategias.
Matriz de producto y de mercado. 4 p de mercadeo
3.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN E
MERCADO.
El Sistema de Información
Selección de Fuentes de Investigación.
Investigación de Mercados
4.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Bases para la Segmentación
Distribución Regional
Grupos de Edades.
Mercado Objetivo
5.
PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS NUEVOS
Ciclo de vida del Producto.
Importancia de la Innovación
Variables
Proceso de Desarrollo
6.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Diseño de canales de distribución.
Formas de destrucción internacional.
INVESTIGACIÓN
DE
7.
LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING ESTRATÉGICO
La Publicidad.
La Importancia de la Comunicación en la Publicidad
Diseño de estrategias de Mercadeo.
Promoción de Ventas y Campañas Publicitarias
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:
KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary. – Fundamentos de
Mercadotecnia. Editorial Prentice Hall. Pearson, Sexta Edición en
Español 2005.
LAMB, Charles, HAIR, Mc DANIEL et al. - Marketing. Editorial
Thomson Editores –Sexta edición 2003.
STANTON, William J. et al; Marketing - treceava Edition- McGraw
Hill. 2004.
4.2 PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR.
Diseño: Prof. Ariane Illera Correal.
4.2.1 Preguntas que hacen la intencionalidad de la formación.
¿Cuál es la definición del comportamiento del consumidor y su
importancia en el Marketing.?
¿Qué relación existe entre las variables culturales, sociales y
económicas y las características de los consumidores con la elección
de productos, servicios?
¿Qué efectos tienen las diferencias individuales a nivel de recursos,
motivación y habilidades cognoscitivas sobre las conductas de
compra y consumo?
¿Cómo se describen actitudes y que aplicabilidad tienen en la
predicción y control de la conducta de compra?
¿Qué implicaciones de tipo ético y legal tiene la influencia sobre el
consumidor?
4.2.2 Contenidos Temáticos
1.
EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO:
Motivación del Consumidor.
Investigación del Consumidor.
Personalidad.
Percepción.
Aprendizaje.
Formación de Actitudes.
Cambio de Actitudes.
Comunicación y Consumidor.
2.
CONTEXTO SOCIAL Y CULTURAL DE LOS CONSUMIDORES
Grupos de Referencia
Clase Social
Cultura
Subcultura
3.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Liderazgo de Opinión
Liderazgo de Opinión y la Estrategia de Mercadeo
Influencia del Consumidor y difusión de innovaciones
Proceso de Toma de Decisiones
Modelos de Toma de Decisión
Comportamiento Obsequioso del consumidor
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:
SCHIFFMAN & KANUK, Comportamiento del Consumidor,
Editorial Pearson-Prentice Hall, Octava Edición 2005.
ASSAEL Henry. Comportamiento del Consumidor. Sexta Edición.
Thomson Editores. 1999.
BLACKWELL Roger, Comportamiento del Consumidor, Novena
Edición, Thomson Editores 2002
4.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE
MERCADOS.
Diseño: Prof. Fernando Martínez.
4.3.1 Preguntas que hacen la intencionalidad de la formación.
¿Por qué es necesario investigar permanentemente a los mercados?
¿Qué proceso debe construirse para obtener información confiable?
¿Cómo desarrollar una investigación de mercados?
¿Cómo aprovechar gerencialmente las informaciones de los estudios
de mercados?
4.5.2 Contenidos Temáticos
1.
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN
LAS ORGANIZACIONES.
Relación de la Investigación de Mercados con el Concepto de marketing.
Función de la Investigación en la toma de decisiones.
El Sistema de Información de Mercados (SIM).
2.
ESTRUCTURA DE LAS INVESTIGACIONES DE MERCADOS.
Los problemas de Investigación y su diferencia con los problemas
organizacionales.
Concepto y formulación de Objetivos de Investigación.
El concepto de diseño de investigación y de fuentes de información.
Investigación cuantitativa e investigación cualitativa.
Escalas de medición.
Conceptos de confiabilidad y validez.
3.
CONCEPTOS BÁSICOS DE MUESTREO.
Muestreo y censo.
Concepto de población y muestra.
Concepto de muestra representativa.
Métodos para definir el tamaño de una muestra.
Métodos para seleccionar los elementos para una muestra.
4.
TRABAJO DE CAMPO.
Concepto y organización del trabajo de campo.
Métodos de evaluación y control del trabajo de campo.
5.
INFORME FINAL
Características de un informe de Investigación de Mercados.
Presentación del Informe de Investigación de mercados.
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:
MACDANIEL C. & Gates R. “Investigación de Mercados
contemporánea” Thomson Editores.
KINNEAR TH., TAYLOR J. Investigación de Mercados, un
enfoque aplicado. McGraw Hill.
MALHOTRA N. “Investigación de Mercados”. Pearson Educación.
BENASSINI M. Introducción a la Investigación de Mercados”.
Prentice Hall.
4.4 MERCADEO DE SERVICIOS Y
ADMINISTRACIÓN COMERCIAL.
Diseño: Prof. José Alberto Dueñas.
4.4.1 Preguntas que hacen la intencionalidad de la formación.
¿Por qué es importante la Mercadotecnia de Servicios?
¿Explique la Gerencia de los servicios?
¿Cuál es la Visión general de las ventas dentro de un plano Comercial
general?
¿Cómo desarrollaría la Planeación y Organización de la Fuerza de
Ventas?
4.5.2 Contenidos Temáticos
1.
LA GERENCIA DE SERVICIOS.
Aspectos estratégicos del Marketing de Servicios.
La Mezcla de Mercadeo en el Marketing de Servicios.
Modalidades del marketing de Servicios.
2.
PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DE FUERZA DE VENTAS
Planeación de la venta
Presupuesto de la Ventas
Zonificación de la Fuerza de Venta
Importancia del personal de contacto.
3.
DEFINIR Y MEDIR SATISFACCIÒN DE CLIENTES.
Importancia de la satisfacción de clientes
Técnicas de medición.
Importancia de la calidad de los servicios.
Modelo SERVQUAL.
4.
FALLAS EN SERVICIOS Y ESTRATEGIAS PARA RESCATAR
La Importancia de establecer fallas
Tipos de fallas
Estrategias de rescate
La Importancia de retener clientes
Estrategias de rescate
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:
MACDANIEL C. & Gates R. “Investigación de Mercados
contemporánea” Thomson Editores.
KINNEAR TH., TAYLOR J. Investigación de Mercados, un
enfoque aplicado. McGraw Hill.
MALHOTRA N. “Investigación de Mercados”. Pearson Educación.
BENASSINI M. Introducción a la Investigación de Mercados”.
Prentice Hall.
4.5
MERCADEO INTERNACIONAL Y E.COMERCE
Diseño: Prof. Luis Eduardo Mutis y Andrés Yánez.
4.5.1 Preguntas que hacen la intencionalidad de la formación.
¿Cuál es la importancia del marketing internacional globalización?
¿Cuáles son las principales estrategias de internacionalización de las
empresas?
¿Cuáles son los principales organismos del comercio internacional?
¿Cómo desarrollar una perspectiva de análisis internacional?
¿Cuáles son los principales acuerdos de comercio internacional?
¿Cómo se diseña un plan exportador?
4.5.2 Contenidos Temáticos
1.
ALCANCES Y RETOS DEL MARKETING INTERNACIONAL
Definición de Marketing Internacional
La tarea del Marketing Internacional
Factores de decisión en el Marketing
Aspectos del Entorno Nacional
Aspectos del Entorno Extranjero
2.
EL ENTORNO CULTURAL DE LOS MERCADOS GLOBALES
Historia y Geografía
La dinámica cultural en la evaluación de los mercados globales
Cultura, estilo de administración y sistemas comerciales.
Entorno Político
Entorno legal Internacional
3.
EVALUACION DE LAS OPORTUNIDADES DEL MERCDO
GLOBAL
Desarrollar un mercado global a través de la invest. del mercados.
Mercados emergentes
Regiones de mercados multinacionales y grupos de mercados
4.
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS GLOBALES DE MARKETING
Administración de marketing global
Productos y servicios para consumidores y organizaciones
Canales Internacionales de Marketing
Comunicaciones Integradas de marketing y publicidad internacional.
Ventas personales y administración de ventas
Precios para mercados internacionales
5.
IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS GLOBALES.
negociaciones consumidores socios y reguladores internacionales.
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:
BRADLEY, Frank. Marketing Internacional. 5ª. Edición. Editorial
Pearson. 2006
CZINKOTA, Michael. Marketing Internacional. Editorial Mc Graw
Hill.
JAIN, Subash. Marketing Internacional. Sexta Edición. Editorial
Thomson. 2002
4.6 GERENCIA DE MERCADEO.
Diseño: Prof. Liliana Oviedo.
4.6.1 Preguntas que hacen la intencionalidad de la formación.
¿Qué entiende por gerencia y Es lo mismo marketing que mercadeo?
¿Con base en su criterio, que entiende por gerencia de marketing?
¿Cuál cree usted sea la función específica de un gerente de
marketing? Justifique su respuesta.
¿Se puede utilizar la herramienta “plan estratégico de marketing” en
una empresa del sector público?
4.6.2 Contenidos Temáticos
1.
IMPORTANCIA DEL MERCADEO
La Economía; Los Sectores Económicos, La Empresa, La Unidad
Comercial
Importancia de la Gerencia de Mercado
2.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING
Análisis Situacional y del Entorno
Análisis del Swot
Segmentación de Mercados y Posicionamiento
3.
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
Creación de Una Estrategia de Fijación de Precios
Administración de La Cadena de Distribución
Comunicación Integrada Del Marketing
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:
FERRELL, Michael D, Estrategias de Marketing, Hartline, Editorial
Thompson.
STANTON, William J. et al; Marketing - treceava Edition- McGraw
Hill. 2004.