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Edición 71
Plan Estratégico 2016-2018
Contenido
Edición 71
5
Editorial
6
Objetivos 2016 - 2018
10
Entrevista
12
Logros 2013 - 2015
18
Conoce...
20
Clínica comunica
22
Proyecto Core
23
Sociales
24
Agenda cultural
25
Acertijo
26
Fecolsa
Editorial
Consejo Editorial
María del Carmen Jiménez, Alberto
Casuso, Javier Fernández, Ximena
Quevedo, Leonardo García, Natalia
Cifuentes, María de los Ángeles Portilla.
Redacción:
Javier Fernández, Ximena Quevedo,
Leonardo García, Natalia Cifuentes,
María de los Ángeles Portilla,
León Darío Muñoz.
Dirección de correspondencia:
Central de Desarrollo Humano
Colsanitas, Bogotá
Calle 100 No. 11 B – 67- Casa RegionalTel. (1) 6466060 Ext. 5711569
Ilustración:
Daniel Romero
Omar Penagos
Jeison Barba
Comentarios, sugerencias y aportes
comunicacionessanitas@colsanitas.com
Diseño y Diagramación
Editorial Revista Bienestar
Juan Carlos Afanador
Juan Camilo Corredor
Dirección Administrativa
Víctor Cárdenas
Impresión:
Grupo OP Gráficas S.A
Issn
1900-9011
Una vez cumplidas con suficiencia las metas establecidas en
el Plan Estratégico de la Organización para el período 20132015, nos hemos comprometido con un nuevo plan que nos
servirá como carta de navegación para seguir llevando a la OSI
con paso firme hacia el futuro.
Para nuestras empresas de Medicina Prepagada Colsanitas
y Medisanitas, nos hemos propuesto continuar aumentando el
valor percibido por nuestro usuario, desarrollando atributos
diferenciadores de servicio para seguir siendo la empresa referente en el mercado de salud en Colombia. En EPS Sanitas, el objetivo es incrementar el bienestar de
nuestros afiliados a medida que crecemos en nuevos usuarios
aportando a la gestión en salud de la misma. Para Clínica Colsanitas las metas se centran en lograr un uso más eficiente de los
recursos destinados para el tratamiento del dolor y los cuidados paliativos, mejorar la calidad de vida de los pacientes y promover las políticas de humanización institucional.
Este Plan Estratégico 2016-2018 gira en torno a unos ejes
transversales aplicables a toda la Organización entre los que
se incluyen: crecimiento sostenido, educación e investigación,
gestión del recurso humano, eficiencia en el manejo de los
recursos, optimización del proceso asistencial generando valor,
eficiencia y pertenencia de la Organización y el fortalecimiento de nuestra cultura de servicio centrada en el paciente y su
familia.
Nuestros funcionarios son un eje fundamental en todo este
crecimiento, por ello queremos seguir evidenciando nuestro
compromiso hacia todos ustedes, mejorando y complementando los logros conseguidos en el año 2015 en el cual entregamos 35.783 beneficios a toda la población de la OSI, $950
millones en subsidio familiar y adjudicando un promedio de
150 subsidios de vivienda por año.
En los próximos años queremos consolidarnos como una
Organización líder y viva, que crea conocimiento y lo transforma en estrategia y competitividad; donde la calidad, la innovación y el servicio son parte de la cultura del día a día. Los invito
a sumar sus ideas y empeño para el logro de estas metas.
Ignacio Correa Sebastián
Presidente Ejecutivo
Organización Sanitas Internacional
Objetivos 2016- 2018
Trazando el camino hacia
nuestros sueños:
Planeación Estratégica 2016-2018
Después de analizar las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, los resultados, la gestión interna y los cambios
del entorno nacional e internacional, hemos trazado un nuevo camino para los próximos tres años basado en la Planeación Estratégica; un ejercicio que nos anticipa al futuro para identificar posibles oportunidades y desafíos.
Los invitamos a conocer los nuevos objetivos estratégicos establecidos para la Organización y cada una de sus empresas en Colombia y los diferentes países en los que tenemos presencia; porque juntos lograremos seguir siendo
uno de los grupos empresariales más sólidos e importantes en la prestación de servicios de salud del continente
americano con miras a otros mercados como Europa y Asia.
Objetivos Estratégicos Colombia
Desde lo financiero:
Desde mercadeo:
•
•
Mantener la solidez financiera
de la OSI, asegurando el
cumplimiento de los índices
regulatorios de las compañías,
apoyando las iniciativas de
expansión en mercados actuales
y nuevos, buscando negocios
rentables y sostenibles y
asegurando la disponibilidad de
recursos.
Desde el recurso humano:
•
•
•
• Atraer, desarrollar y fidelizar el
mejor talento humano que apalanque el crecimiento, la internacionalización y la sostenibilidad
de la OSI.
Potenciar altos estándares de
desempeño, productividad,
eficiencia, calidad y servicio.
Mantener un adecuado clima
laboral a través del compromiso.
Asegurar un modelo en Recursos
Humanos para la OSI que permita
gestionar la operación local y la
expansión internacional.
•
•
Desarrollar estrategias para
fortalecer el buen nombre
de la marca, la renovación y
modernización de la imagen
de la OSI y sus empresas,
llevándolas a los niveles
deseables entre los diferentes
públicos de interés.
Administrar estratégicamente
la comunicación dirigida a
todos los públicos interesados,
potencializando nuestra imagen
y la relación con estos.
Velar porque las interacciones
con nuestro cliente interno y
externo generen valor y sean
más constructivas.
• Apoyar el proceso de expansión de la OSI en otros países
(Eurasia y América) a través de
la alineación de imagen y comunicación corporativa a nivel
internacional.
6
Desde la inteligencia
organizacional:
•
Ser una Organización inteligente
que crea y transforma el
conocimiento en estrategia y
competitividad.
Desde la investigación,
desarrollo e innovación:
•
Hacer de la innovación y la
investigación parte de la cultura
de la Organización
Objetivos 2016- 2018
Producto MasivoMega Plan
• Lograr replicar de manera ágil
y efectiva nuestro modelo de
atención primaria en salud en
los diferentes países de introducción del producto.
• Ser reconocidos como el operador con el mejor modelo de
atención primaria en salud en el
área de influencia.
• Conocer a profundidad los sistemas de salud de la región con el
fin de identificar oportunidades
de desarrollo del producto.
•
•
•
•
•
Garantizar la sostenibilidad a
través de los resultados de salud
de la población afiliada.
Mejorar el producto actual,
aumentando el valor percibido
por el usuario.
Hacer más eficiente la
operación.
Desarrollar atributos
diferenciadores de servicio para
continuar siendo la empresa
referente en el mercado de
medicina prepagada.
Ser los mejores formadores
en ciencias de la salud,
convirtiéndonos en un centro de
pensamiento reconocido y útil a
la OSI y la sociedad.
tiempo generen el impacto
positivo en la salud.
• Desarrollar relaciones y alianzas con jugadores locales que
generen sinergias y potencialicen el desarrollo del negocio en
cada uno de los países objetivo.
• Diseñar productos que se adapten a las realidades y necesidades locales y que al mismo
•
•
•
•
•
•
Fortalecer nuestra cultura de
servicio centrada en el paciente
y su familia.
Optimizar el proceso asistencial
generando valor, eficiencia y
pertenencia a la compañía.
Lograr el mejor estado de salud
posible acorde a las condiciones
del paciente con eficiencia en el
manejo de los recursos.
Fortalecer la gestión del recurso
humano.
Fortalecer el compromiso en
educación e investigación.
Fortalecer el crecimiento
sostenido del valor de la
empresa.
7
•
•
•
•
•
Garantizar los resultados de
salud de la población afiliada
con sostenibilidad financiera.
Control del gasto
administrativo.
Incrementar el bienestar de
los afiliados con atributos
diferenciadores de servicio que
permitan el posicionamiento de
la EPS como la de mejor calidad
del país.
Cumplir con las exigencias de la
habilitación financiera.
Garantizar el crecimiento de los
afiliados en el mercado objetivo
contribuyendo a la gestión en
salud.
Objetivos 2016- 2018
Objetivos estratégicos
América y Euroasia
• Garantizar la sostenibilidad �inanciera.
• Garantizar la satisfacción del cliente.
• Garantizar la excelencia operativa.
• Desarrollar el capital humano.
• Garantizar el cumplimiento legal.
• Trabajar en la rentabilidad y sostenibilidad de los planes de salud y Seguro Complementario
de Trabajo de Riesgo (SCTR).
• Hacer más e�iciente la operación.
• Aumentar el valor percibido por el usuario al momento de adquirir el producto y recibir el
servicio.
• Formar un equipo profesional, comprometido y de alto desempeño.
• Optimizar los recursos.
México:
• Construcción de una relación de con�ianza de largo
plazo con el socio local.
• Construcción de relacionamiento con las autoridades
y entes de control mexicanos.
• Ser reconocidos como el mejor y mayor proveedor de
atención primaria de México.
• Lograr consolidar un equipo humano de excelencia,
acorde con las metas de crecimiento en el país.
• Garantizar resultados en salud de la población a�iliada
con sostenibilidad �inanciera.
8
Objetivos 2016- 2018
• Diseñar y desarrollar el Plan de Expansión de Sanitas USA (Clinisanitas y Laboratorio Clínico).
• Complementar la oferta de servicios de los Clinisanitas.
• Impactar positivamente en el estado de salud de los pacientes.
• Consolidar nuestro modelo de servicio centrado en el paciente, con procesos sencillos y
e�icientes.
• Gestionar adecuadamente la productividad y costos de prestación de los servicios.
• Diseñar e implementar estrategias de educación e investigación.
• Complementar el Plan de expansión de Sanitas USA a través de una red de Clinisanitas para
Medicaid.
• Nuevo modelo de Centrales.
.
• Diseño de nuevo modelo de atención en salud.
• Mantenimiento selectivo de cartera rentable, colectivos y convenios.
• Permanencia en regiones y ciudades.
• Diversi�icación de cartera Clínica Sanitas.
• Generación de infraestructura propia de Unidades de Atención Primaria (UAPS)
Euroasia
• Gestión de red de centros públicos en Filipinas (Producto Masivo).
• Apertura de tres Clinicentros: Filipinas, Indonesia y Vietnam.
9
Entrevista
¿Cómo debemos vivir la
Planeación Estratégica en las
diferentes empresas de la OSI?
La Alta Dirección de las compañías de la OSI nos cuenta cómo debemos vivir la Planeación Estratégica desde el rol que
desempeñamos; porque todos somos parte fundamental en la consecución de los objetivos planteados para los
próximos tres años.
Carolina
Buendía Gutiérrez
CEO México
Vicepresidente Senior Producto Masivo
Presidente de Aseguramiento
Presidente EPS Sanitas
Este 2016 es un año en el que arranca otro ciclo, más y mayores metas, un nuevo Plan
Estratégico 2016-2018. Estoy segura de que en EPS Sanitas cada uno de los colaboradores seguiremos trabajando con la misma alegría, empeño y compromiso con el que
vivimos y cumplimos el Plan Estratégico trianual anterior.
Por supuesto, de la mano de José Daniel Alzate, Vicepresidente Ejecutivo EPS Sanitas,
nos encargaremos de compartirlo con ustedes, para que todos y cada uno de los que hacemos parte de EPS Sanitas, la mejor del país, conozcamos los nuevos retos, los apropiemos y trabajemos. Pero sobre todo para que los casi un millón y medio de
colombianos que hoy confían el cuidado de su salud a nosotros, tengan cada día una
mejor condición de salud.
Lograr, como hasta ahora, 35 mil nuevos usuarios al mes; consolidar el modelo de
atención primaria y de centrales de urgencia; asegurar una red suficiente y de calidad;
ofrecer un servicio cada vez más amable y humano y —con ello— consolidar los buenos resultados económicos, son nuestras metas.
Estamos seguros que con el trabajo de cada uno de los que con orgullo portamos un
carné que nos identifica como funcionarios de EPS Sanitas, las alcanzaremos.
Juan Carlos
Echandía Bautista
Presidente de Infraestructura Clínica Colsanitas En Clínica Colsanitas la Planeación Estratégica 2016–2018 está encaminada a mantener
los excelentes estándares de calidad científica en la atención de nuestros pacientes.
Nos permite tener un direccionamiento claro para lograr la mejor combinación de
recurso humano, tecnológico y financiero, fomentar la investigación y establecer
nuevas estrategias que nos conduzcan a la excelencia en nuestro servicio, el cuidado
del paciente y su familia y el establecimiento de acciones concretas que posibiliten
la continuidad y la sostenibilidad. Acciones que optimizan el proceso asistencial y
contribuyen a un crecimiento que se mantenga en el tiempo.
Los invito a que la conozcan, la hagan propia y en sus funciones del día a día, puedan
identificar el gran aporte y contribución que ustedes hacen a ella. 10
Entrevista
Mario
Isaza Ruget
Vicepresidente Senior Innovación y Tecnología
Rector Fundación Universitaria Sanitas
Laboratorio Clínico Sanitas
Yo creo que hay dos momentos especiales para una empresa: el primero es en el
que atendemos a nuestros pacientes y usuarios. Es el instante de la verdad, porque allí se cumple nuestra razón de ser.
Pero el segundo momento más importante es el ejercicio de planear y ejecutar
la estrategia, porque allí todos nos ponemos de acuerdo acerca de cómo vamos a
dar más valor a esos usuarios y pacientes. Allí unimos los sueños con el día a día,
allí miramos nuestras fortalezas y las potenciamos.
Casi siempre las principales fortalezas están en ustedes, los colaboradores
de la OSI; ustedes son la ventaja competitiva que nos permitirá diferenciarnos y
perdurar en el tiempo.
La Planeación Estratégica, de la que ustedes son parte, es soñar, analizar,
proponer, consensuar, ejecutar planes, comunicar y conocer el camino por el que
vamos todos, como miembros de un único equipo, uno ganador. En la ejecución de
la estrategia también se aprende y mucho, por eso mi invitación es para que hagan
parte de este importante proceso.
Andrés David
Hernández García
Vicepresidente Ejecutivo Colsanitas El Plan Estratégico de Colsanitas es un conjunto de objetivos y proyectos que nos
permiten alinearnos hacia un propósito común: seguir siendo líderes en el cuidado de la salud en Colombia y brindar nuestro aporte a las demás empresas del
grupo, en los países donde estemos.
Este liderazgo implica que debemos conocer nuestro plan, identificar cuál es
nuestro aporte y participación personal y la del equipo en los objetivos y proyectos.
Por supuesto que cumplirlo no es sencillo, pero he visto a nuestro equipo cumplir
metas cada vez más retadoras y adaptarse con éxito a estos tiempos de revolución
digital.
A los que somos más antiguos nos ilusiona aportar nuestra experiencia a la
evolución de Colsanitas; a los que hace poco se unieron al proyecto les motiva ser
parte de algo grande.
Ya logramos cumplir con éxito el Plan Estratégico 2013-2015. El de 2016-2018
está al alcance de nuestras capacidades. Somos expertos ¡lo lograremos!
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Logros 2013 - 2015
Superando las expectativas:
Logros 2013–2015 Compañías
Nos complace compartir con toda la comunidad de la OSI los logros más relevantes de las compañías de Colombia
durante el periodo 2013–2015, producto de una excelente ejecución del primer Plan Estratégico de la Organización.
Este es el resultado de una actividad de plani�icación ordenada, disciplinada, visionaria y �lexible, que pudo ser puesta
en práctica gracias al compromiso, entrega incondicional, profesionalismo y dedicación de todos los
colaboradores desde su área de trabajo.
Colsanitas
Medisanitas
• Crecimiento sostenible asociado a identi�icación
de tarifas según variables demográ�icas como la
edad y el género. La gestión del costo médico dio
pasos adelante al trabajar en los factores de costo
más importantes.
• Mantuvimos un crecimiento por encima de los
números del sector, tanto en cantidad de usuarios
como en ingreso. El ingreso y crecimiento en
colectivos fue fundamental. Esto es re�lejo del
buen actuar comercial, de la fortaleza del producto
y su marca. Sanitas Dental sigue creciendo de la
mano de colectivos y familiares.
• Dimos un giro en nuestra oferta digital y simpli�icación de servicios lo que era una necesidad de
todos los usuarios y un factor diferenciador que
estaban aprovechando otros participantes del
sector. Hoy podemos decir que la cantidad de
transacciones por canales telefónico y web
superan a los servicios que se presentan en
o�icinas y que pronto podremos seguir agregando
valor a través de la experiencia.
• El incremento de programas de promoción de la
salud y prevención de la enfermedad sigue
mostrando nuestra vocación de enfocarnos en la
salud integral y permanente de nuestros usuarios.
12
Logros 2013 - 2015
Clínica Colsanitas
• Apertura de la Clínica Iberoamérica en Barranquilla con
servicios de alta complejidad para manejo médico y
quirúrgico.
• La Clínica Universitaria Colombia y Clínica Reina So�ía
fueron incluídas en el Ranking de las mejores clínicas de
América Latina. Así mismo, la Clínica Reina So�ía mantuvo la
categoría de institución acreditada y el Laboratorio clínico la
certi�icación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma
ISO 9001:2008.
• Crecimiento del número de grupos de investigación
avalados por Colciencias, pasando de 9 en 2014 a 19 en
2015.
• Implementación del Programa de Gestión Hospitalaria.
• Consolidación �inanciera.
• Realización de 15 congresos y simposios que impactaron
positivamente en la actualización de temas del sector salud.
• Apertura de la primera Unidad de Sueño y el Centro de
Alta Tecnología para Odontología. También se pusieron en
funcionamiento cuatro Clinisanitas en Bogotá para los
usuarios de Medicina Prepagada.
EPS Sanitas
• Constitución y consolidación de una fuerza
comercial que se ha destacado por el alto compromiso y cumplimiento de los objetivos que se le
han propuesto.
• Consolidación del Modelo de Atención Primaria
como eje y foco principal de la atención en salud a
nuestros a�iliados.
• Gozar de una mejor salud �inanciera.
• Con�iamos en el gran compromiso de cada uno
de los colaboradores de la Organización que nos
permitan seguir consolidando a EPS Sanitas como
la mejor EPS del país.
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Logros 2013 - 2015
Superando las expectativas:
Logros 2013–2015 Regionales
El aporte de cada una de las Regionales en Colombia ha sido crucial para la consecución de los objetivos de la OSI. Sus logros
nos llenan de orgullo y sus metas nos inspiran para �ijarnos retos más ambiciosos que seguramente alcanzaremos.
Los Gerentes Regionales comparten los logros que con el aporte de sus equipos de trabajo y el direccionamiento de la
Planeación Estratégica consiguieron durante 2013 – 2015.
Medellín
María del Carmen Zapata
Gerente Regional Medellín
• Inauguración de Clinisanitas en Medellín y Unidad de Atención Primaria en Manizales.
• Con la implementación del muro de servicio en las diferentes o�icinas, nuestros usuarios
conocen y disfrutan de las ventajas del portal web. La eliminación del vale �ísico logró satisfacer
una necesidad de nuestros usuarios.
• Impacto positivo en el clima laboral y calidad de vida de nuestros funcionarios y sus familias a
través de los programas de bienestar de la Central de Desarrollo Humano.
• Consecución de logros académicos por parte de nuestros funcionarios con el apoyo del
bene�icio extralegal de auxilio educativo.
• Hemos mejorado la satisfacción de los usuarios y de la red de prestadores médicos a través de
la optimización de procesos operativos.
• Fortalecimos la fuerza comercial de Medicina Prepagada, permitiendo un mayor acompañamiento, asesoría y reconocimiento en el mercado empresarial.
Cali
Carlos Chavarriaga
Gerente Regional Cali
• Conseguimos un aumento importante en usuarios de Medicina Prepagada y EPS y se desarrollaron estrategias de
contención para el manejo del costo médico en nuestras empresas de aseguramiento.
• Desarrollamos el Taller de Servicio Consciente dirigido a colaboradores y directivos de la Regional para profundizar en
el compromiso con el servicio.
• Certi�icación de 29 colaboradores como Técnicos en Apoyo Administrativo en Salud, gracias al convenio con el SENA
Regional Valle.
• Conseguimos la integración de los procesos en pro de la búsqueda de un objetivo común.
• Financieramente, la Regional Cali evolucionó y se transformó, obteniendo a indicadores positivos como es el caso de
nuestra Clínica Sebastián de Belalcázar.
• Orden al interior de cada equipo de trabajo; cada colaborador identi�ica su rol en el desarrollo de un objetivo, una
acción y una tarea potenciando así sus competencias en busca de ese resultado.
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Logros 2013 - 2015
Barranquilla
María Rosa Lacouture
Gerente Regional Barranquilla
• Obtuvimos un resultado operacional positivo, aportando a la rentabilidad de la Organización.
• Contribuimos a que Colsanitas sea la empresa referente en el mercado de Medicina Prepagada en Colombia, con el
cumplimiento y crecimiento de usuarios en la regional. Obtuvimos el 227% de cumplimiento de presupuesto comercial, consiguiendo el ingreso de un contrato colectivo de 1.200 usuarios.
• Cambiamos de sedes ajustándonos a la nueva imagen corporativa, posicionando la marca y el valor percibido por el
usuario.
• Desarrollamos actividades y campañas dirigidas a los funcionarios y orientadas al adecuado manejo del estrés, la
prevención de accidentes laborales a través del auto cuidado, el trabajo en equipo, el compañerismo, la creatividad y la
solidaridad.
• Alcanzamos una adherencia satisfactoria en el nuevo modelo de prestación de servicios y en especial con el vale
electrónico, siendo la primera regional en conseguir su implementación de forma satisfactoria.
• Cumplimos el primer año de la apertura de la Clínica Iberoamérica, aportando con infraestructura, respaldo y
calidad al bienestar de nuestros usuarios y al de toda la población de la región caribe.
• Avanzamos en el proceso de consolidación de un grupo de profesionales de la salud comprometido con la atención
integral de nuestros usuarios.
Bucaramanga
Antonio José Orduz
Gerente Regional Bucaramanga
• En Bucaramanga abrimos nuevas sedes de o�icinas de Medicina Prepagada y EPS, Unidades de Atención Primaria y
Secundaria, Laboratorio Clínico y Odontosanitas EPS. Adicionalmente realizamos la renovación de equipos de rayos x y
ecogra�ía en el Clinisanitas y superamos los 100 mil usuarios en EPS.
• En Cúcuta abrimos las nuevas sedes de las o�icinas de Medicina Prepagada, EPS Sanitas y Optisanitas.
• Formamos líderes en humanización del servicio.
• Desarrollamos de talleres sobre temas de interés para los colaboradores como: estilos de vida saludable, trabajo en
equipo, inteligencia emocional, solución de problemas y diferencias individuales.
• Adelantamos la reorganización del área médica regional.
• Logramos un 80% de adherencia de los usuarios al modelo de autorización no presencial en Medicina Prepagada y
EPS Sanitas y un 100% en el modelo de vale electrónico para prestadores e IPS.
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Logros 2013 - 2015
Superando las expectativas:
Logros 2013- 2015 Países
La expansión de la Organización hacia otros países es quizá una de las mejores muestras de la calidad de los productos
y servicios que ofrecemos, de nuestro empeño por mejorar y de nuestro orgullo de haber desarrollado un modelo de
atención en salud que ha sido acogido en otras latitudes.
Hoy, cuando muchas de nuestras compañías se han instalado, consolidado y a�ianzado en países como Venezuela, Perú,
Brasil, Estados Unidos y México, la Alta Dirección nos comparte los logros de los últimos años, en línea con lo que
fueron los propósitos trazados en el anterior Plan Estratégico 2013-2015.
Carolina Buendía
CEO México
Vicepresidente Senior Producto Masivo
Presidente de Aseguramiento
Presidente EPS Sanitas
José Maldonado
Gerente General Sanitas Perú EPS
Massimo Antonio Pachón
Gerente General México
El propósito de crear una Póliza
Masiva planteado en nuestro Plan
Estratégico 2013-2015, dio su
primer fruto en el nacimiento de lo
que en el último año se ha convertido en una realidad: la presencia de
la Organización Sanitas Internacional en México, país al que ingresamos en una alianza con la �irma
Femsa/Femco.
Poder facilitar el acceso a la
atención primaria en un país como
México, en donde 41 de cada 100
pesos del gasto en salud salen del
bolsillo de las personas, es un logro
que nos llena de orgullo.
A través de nuestra primera Póliza
Masiva, que es un producto diseñado con coberturas especí�icas y
costos que se adaptan a cada
mercado, nos hemos trazado como
Iniciar nuestras operaciones en
meta llevar nuestros servicios a
México es la materialización del
cerca de 20 millones de mexicanos.
esfuerzo que hizo la Organización
Sanitas Internacional por diseñar e Por eso el trabajo ha comenzado
implementar un nuevo producto de con el acercamiento a gobiernos de
carácter masivo que nos permitiera diferentes estados mexicanos,
brindarle la posibilidad de acceder a empresas, familias y personas.
una atención de salud con alta
calidad a costos más bajos y a un
mayor número de personas.
16
• Especialmente el 2015 representó
un avance signi�icativo en la optimización de los procesos operativos y
de la tecnología que los soporta. Un
año en el que se lograron mejoras
representativas en la productividad,
e�iciencia y desempeño de los
procesos en todas las áreas. Muestra
de ello fue la implementación de la
grabación automática de cuentas
médicas a través de los archivos
planos que nos envían los prestadores médicos, permitiendo realizar de
manera automática la recepción,
tracking, grabación, contabilización y
pago de facturas a nuestros prestadores.
• Diseño de un nuevo producto
basado en un modelo de redes de
prestación de servicio y copagos
diferenciados, que nos sitúa en una
posición más competitiva y nos
acerca aún más a satisfacer las
necesidades del mercado peruano.
Logros 2013 - 2015
Massimo Antonio Pachón
Fernando Fonseca
Presidente Sanitas Estados Unidos
• En octubre de 2015 la Organización Sanitas Internacional, a través
de su alianza estratégica con
GuideWell Health–Florida Blue, dio
apertura en Miami a los tres centros
médicos que se había propuesto en
el Plan Estratégico: el primero, en la
ciudad de Doral, el segundo en West
Kendall y el tercero en Lakes On
The Green.
Dichos centros médicos se lanzaron
con la marca Clinisanitas de la
Organización Sanitas, dado el
reconocimiento de marca identi�icado en el mercado de Miami. El
modelo de atención implementado
se encuentra sustentado en el
modelo desarrollado por la Organización, incluyendo servicios de
consulta externa de medicina
general y especializada, atención
prioritaria/urgencias, laboratorio
clínico, apoyo diagnóstico, así como
programas de gestión de la enfermedad y bienestar, con un alto
componente de caracterización e
intervención de la población y alta
resolución en la atención primaria.
Alexandra Malagón
Vicepresidente Vitallis – Sanitas Brasil
• En 2015 Vitallis Sanitas se
consolidó como la segunda mayor
operadora de planes de salud en el
estado de Minas Gerais con 352 mil
usuarios y 903 funcionarios. Hubo
un desempeño económico positivo
superando las expectativas.
• Se decidió sanear la cartera de
MediSanitas Brasil con área de
actuación en el estado de São Paulo.
Con esto, a partir de 2016, las
empresas se fusionaron, consiguiendo sinergias operacionales para
continuar con el crecimiento
sostenido en los dos estados.
• Desde desarrollo humano,
implementamos herramientas de
gestión de evaluación de desempeño y desarrollo profesional.
Creamos el Portal de Funcionarios y
comenzamos nuestra campaña de
“Cultura Sanitas”.
• En las empresas de infraestructura fueron implementados protocolos como identi�icación del paciente,
prevención de caídas, higienización
de manos, administración segura de
medicamentos y cirugía segura.
Además, se realizó un trabajo de
gestión de indicadores que permitió el direccionamiento de nuestros
usuarios a la red propia, apuntándole a una mejora en el �lujo de los
pacientes y mayor control del costo
médico.
17
Gerente General Sanitas
Venezuela 2012-2015
Josefina López
Gerente General Sanitas
Venezuela 2016
• Cumplimiento de metas comerciales y presupuestos trazados.
• A pesar de las di�icultades
políticas y macroeconómicas del
entorno cada vez más acentuadas
en los últimos años, nuestras
empresas de Medicina Prepagada,
Salud Ocupacional, Farmacia y
Óptica, entre otras, continuaron
creciendo.
• Con la apertura de la clínica en
Caracas se logró un positivo desarrollo de nuestras Instituciones
Prestadoras de Salud. Es satisfactorio ver su crecimiento y consolidación económica y en actividades de
servicio y práctica médica. Esto
último, pese a que mantenemos
como tarea una mayor expansión
nacional en infraestructura propia.
Conoce...
La Planeación
Estratégica en las
organizaciones
A nivel personal, la planeación es
un ejercicio de sentido común que
todos hemos realizado en algún momento de nuestra vida; la diferencia
con la planeación organizacional
radica en que la hacemos de manera
estratégica, visionaria, concienzuda
y ordenada, permitiéndonos diseñar
los mejores escenarios de los cuales
buscamos el mayor provecho.
Es así como la planeación
estratégica constituye la base para
proyectarnos hacia el futuro; no se
trata solo de prever un camino; sino
que buscamos anticipar su rumbo y
si es posible cambiar su destino.
Esta actividad es necesaria en
las grandes organizaciones como la
nuestra, debido a la creciente interdependencia y cambios del entorno
a nivel económico, político, social
y tecnológico. Exige adaptabilidad,
flexibilidad y actualización.
A manera de resumen se debe hacer
planeación estratégica porque:
• Propicia el desarrollo de la compañía al establecer lineamientos e
identificación de un norte al cual
llegar.
• Reduce los niveles de incertidumbre y riesgos, aprovechando al
máximo las oportunidades.
• Nos prepara para hacer frente a las
contingencias que se presenten.
• Desarrolla una visión estratégica
y de observación constante del
entorno.
Marco normativo e
institucional
¿Quiénes somos?
¿Qué hacemos?
¿Dónde estamos?
Misión y visión
¿A dónde queremos ir?
¿Qué queremos lograr?
Planeación
Estratégica
¿Cómo lo haremos?
¿Cómo mediremos el
desempeño
logrado?
Objetivos
estratégicos
Estrategias y
planes de acción
Indicadores
18
“Proceso que se dirige hacia la producción de uno o más estados deseados,
situados en el futuro, que no es probable que ocurran si no hacemos algo al
respecto”.
(Ackoff Russell, 1970)
“Proceso gerencial de desarrollar y
mantener una dirección estratégica
que pueda alinear las metas y recursos
de la organización con sus oportunidades cambiantes de mercadeo”.
(Kotler Philip, 1990)
• Establece un sistema racional para
la toma de decisiones basada en
hechos y no en emociones.
• Promueve la eficiencia y permite
el control de las situaciones.
Entendiendo la Planeación
Estratégica como:
“Amplia fórmula de cómo la empresa
va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué políticas serán necesarias
para alcanzarlos”. (Porter, Michael, 1982)
Análisis del entorno interno y externo
Amenazas, oportunidades, fortalezas y
debilidades.
Conoce...
Todos contribuimos a
hacer realidad la
Planeación Estratégica
La Evaluación de Desempeño es una herramienta con la que se logra permear a toda la Organización frente a los
objetivos estratégicos definidos para los próximos tres años por la Alta Dirección.
Nosotros como colaboradores al generar estrategias concretas, sencillas y
alcanzables, a través de la Evaluación
de Desempeño, contamos con una
guía para el logro de los objetivos, los
cuales son comunicados en cascada a
todos los niveles por medio de los proyectos, planes de trabajo y metas de las
empresas, centrales y áreas.
Para alinear adecuadamente
nuestros objetivos con la estrategia
debemos:
1. Apropiar la planeación estratégica, conociendo la propuesta de
valor, objetivos estratégicos, proyectos,
iniciativas y planes de trabajo, entre
otros. Fecha: marzo 2016.
2. Plantear objetivos de contribución Individual utilizando una metodología SMART. Fecha: marzo 2016.
3. Realizar seguimiento al logro
de nuestros objetivos y fijar acciones
que nos permitan alcanzar las metas
propuestas. Fecha: julio y agosto de
2016.
4. Realizar el cierre evaluando los
resultados obtenidos durante el tiempo establecido, identificando buenas
prácticas y oportunidades de mejora.
Fecha: diciembre de 2016.
Es por esto que la Evaluación de
Desempeño es un proceso que potencializa el crecimiento en los funcionarios y la Organización.
Objetivos SMART
ESpecífico
Concretos, sencillos, claros, directos, fáciles de entender,
se definen con un verbo que indica la acción.
Medible
Deben ser cuantificables, operacionales, de cifras e
indicadores.
Alcanzable
Deben ser reales a la luz de los recursos presentes, ¿se
pueden lograr?
Relevante
Deben ser importantes para la Organización y el
colaborador y estar orientados hacia resultados.
Tiempo
Sus resultados deben ser verificados en un tiempo
definido, máximo un año.
19
Clínica Comunica
En búsqueda de la
acreditación en salud
Clínica Universitaria Colombia
Queremos seguir siendo una de las mejores clínicas de Colombia y por eso nos hemos puesto uno de los retos más
grandes para el 2016: la Acreditación en Salud. Contamos con tu compromiso con el servicio, la atención
humanizada, la seguridad y el cuidado de nuestros pacientes para lograrlo.
Ya estamos listos para presentar
a verificación ante el ICONTEC
(Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación) a
la Clínica Universitaria Colombia
según los estándares de la Resolución 123 de 2012 del Ministerio de Salud y Protección Social
de Colombia, con el objetivo de
obtener la categoría de Institución
Acreditada en Salud. Para esto,
hemos venido adelantando una serie
de adecuaciones en infraestructura,
mejora de los procesos y la sistematización de herramientas que fortalecen
permanentemente la búsqueda de la
excelencia.
A través de nuestro trabajo enfocado en los cuatro ejes de los estándares
de acreditación lo lograremos.
Recordémoslos:
20
Eje Humanización
Fomentamos una cultura de servicio
humanizado para nuestros pacientes y sus familias, generando una
experiencia gratificante para todos.
Buscamos construir experiencias
memorables, brindar orientación
e información, generar ambientes
restauradores y ofrecer acompañamiento y proximidad.
Clínica Comunica
Eje Seguridad por el Paciente
Velamos por minimizar el riesgo de ocurrencia de
eventos e incidentes en el proceso de atención en salud
a través de procesos, instrumentos y metodologías definidas. Claros ejemplos de ello ocurren cuando le preguntas a un paciente si toma medicamentos, verificas
su nombre ante cualquier trámite, marcas su habitación
con el tipo de aislamiento y notificas las necesidades de
atención para un adulto mayor.
Eje Gestión del Riesgo
Trabajamos para administrar los riesgos que se puedan
presentar desde el ámbito asistencial y administrativo.
Eje Gestión de la Tecnología
Nos aseguramos que los equipos médicos con los
cuales se presta la atención al paciente sean evaluados
periódicamente.
La Clínica Colsanitas sabe que el trabajo realizado
desde cada unidad funcional a nivel científico y humano, nos permitirá obtener la acreditación, la satisfacción y fidelización de nuestros pacientes. ¡Contamos
con tu apoyo y compromiso!
21
Proyecto CORE
El cambio está sucediendo
y tú eres parte de éste
Como parte de la Planeación Estratégica 2013-2015 y la modernización tecnológica que se adelanta en la
Organización Sanitas Internacional, desde septiembre de 2013 estamos trabajando en uno de los proyectos con
mayor impacto en la OSI.
Se trata del Proyecto CORE, una
estrategia corporativa que busca la
revisión y actualización de la tecnología y los procesos de afiliación,
recaudo y prestación del servicio
para los usuarios de las empresas de
aseguramiento en salud: Colsanitas,
Medisanitas y EPS Sanitas.
Su alcance incluye la implementación de Beyond Health, una nueva
herramienta tecnológica con la cual
se reemplazarán y unificarán las funcionalidades de los actuales aplicativos que soportan estos procesos
como Alea, Afirma, Azimut y Gador,
entre otros, para los cuales se hacía
cada vez más difícil el mantenimiento y su evolución. Beyond Health es
utilizada por importantes compañías del sector salud en Colombia,
con lo cual daremos un paso muy
importante en el presente, de cara al
futuro.
Por su magnitud e impacto, el
proyecto supone un paso tanto para
la OSI, como para sus diferentes
áreas y funcionarios, quienes en
mayor o menor medida podrán
evidenciar cómo su trabajo evoluciona y algunas de sus funciones se
transforman.
Como en todo cambio que involucra procesos y tecnología tendremos una etapa de adaptación que
implicará el aprendizaje en el nuevo
modelo. En esta, es normal que no
operemos con la misma velocidad
y de la misma forma que con los
anteriores sistemas.
La Organización se está preparando para que estos cambios
tengan el menor impacto y que una
vez hayamos pasado el tiempo de
adaptación, estemos disfrutando de
las virtudes de Beyond Health.
22
En cualquiera de los casos, los
cambios y mejoras que se implementen tienen una única y primordial razón de ser: la satisfacción de
nuestros usuarios.
Como parte integral de la OSI,
todos contribuimos en los cimientos
del futuro de la Organización y el
éxito de las mejoras implementadas
dependerá de la buena disposición
que tengamos frente al aprendizaje
y al cambio, así como del acostumbrado compromiso y dedicación que
nos ha caracterizado durante más
de 35 años.
Muy pronto tendremos la salida
en vivo del Proyecto CORE.
Recuerda… El cambio está sucediendo y tú eres parte de éste.
Contamos contigo.
Sociales
La expansión de la Organización hacia otros países es quizá una de las mejores
muestras de la calidad de los productos y servicios que ofrecemos, de nuestro
empeño por mejorar y de nuestro orgullo de haber desarrollado un modelo de
atención en salud que ha sido acogido en otras latitudes
23
Agenda Cultural
Qué hacer en...
Disfruta de las diferentes actividades y planes que puedes hacer en tu ciudad con tus familiares y amigos.
Bogotá
Barranquilla
Cali
XV Edición Festival
Iberoamericano de Teatro
Viviendo el Carnaval
Noche es Día
Visita la clásica Casa del Carnaval, un lugar histórico e interactivo para conocer y disfrutar
el Carnaval de Barranquilla en
cualquier época del año a través
de una experiencia sensorial y
didáctica. Su diseño contemporáneo está basado en la recopilación de la memoria documental,
fotográfica y audiovisual de este
magno evento.
Hasta el próximo 3 de abril podrás
asistir a la exposición Noche es Día,
protagonizada por dos artistas e
investigadores académicos brasileños, Katia Maciel y André Parente,
quienes a través de nueve video
instalaciones ofrecerán sus perspectivas en torno a la pareja y la
casa, ofreciendo una sutil y profunda reflexión sobre la distancia y la
cercanía, las formas de entender
las relaciones espaciales y la vida a
través de lo audiovisual.
En marzo el teatro se tomará Bogotá
con más de 3650 artistas en escena,
855 funciones y 28 géneros como
circo, mimos, clásico, concierto, drama, comedia, danza y mucho más. En
esta edición, además de grupos de
América y Europa contaremos con la
participación especial de los países
nórdicos (Suecia, Noruega, Finlandia,
Dinamarca, Islandia e Islas Feroe).
México será el invitado de honor.
Para mayor información ingresa a:
www.festivaldeteatro.com.co o llama
al +57(1) 7957457.
Bucaramanga
Los Niños Aprenden a Ahorrar
Para más información ingresa
a: www.carnavaldebarranquilla.
org/el-carnaval/sala-del-carnaval-elsa-caridi.html o comunícate
a los teléfonos
+57(5) 3705437 – 3706621.
El 1 y 30 de abril, el Banco de la
República de Bucaramanga realizará
el taller “Una alcancía para alcanzar
mis sueños”, dirigido a niños de 10
a 13 años. El objetivo es compartir
algunas herramientas que les permitan comprender a los niños que es
indispensable establecer diferencias
entre necesidades y deseos, entre los
bienes que se pueden comprar y los
que no y que es importante utilizar
los recursos de acuerdo a las necesidades que surgen.
El taller se programa con anticipación, para los grupos que lo soliciten
llamando al teléfono 6303133 ext.
7007, o escribiendo al correo electrónico: banrepculturalbucara@banrep.
gov.co.
Para más información ingresa a:
wwwmuseolatertulia.org/exposiciones o llama
al +57(2) 8932939.
Medellín
XVI Campeonato de las
Américas y el Caribe Agility
2016
Del 6 al 10 de abril de 2016 toda la
familia podrá presenciar el mayor
evento deportivo canino de América
que contará con la participación
de los más habilidosos perros y
sus guías de diferentes países. Esta
competencia se realizará en el la
Unidad Deportiva Atanasio Girardot.
Entrada libre.
Para mayor información ingresa a:
www.aycagility2016.com
Foto: Cesar Nigrinis Name
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Acertijo
Jugando y pensando
Fortalece tu capacidad analítica y lógica mientras te diviertes resolviendo el siguiente acertijo donde las decisiones
estratégicas serán la clave de la victoria.
¿Quién es el culpable?
Cuatro hombres, uno de los cuales cometió un crimen, hicieron las siguientes afirmaciones al ser interrogados
por la policía:
Andrés: Eduardo es el culpable
Eduardo: Jesús es el culpable
Jesús: Eduardo miente cuando dice que
yo soy el culpable
Rafael: Yo no soy el culpable
Si solo una de estas afirmaciones fuera
cierta, ¿quién es el culpable?
¡Encuentra la solución del acertijo al final de la revista!
BERLÍN
AMSTERDAM
25
Fecolsa
En Fecolsa la planeación
estratégica es un reto
Llevar a cabo una adecuada visión estratégica en una organización solidaria significa tener mayor
sensibilidad frente al entorno, un conocimiento más preciso del mercado, en especial del perfil
socioeconómico de los asociados y sus familias, consiste en multiplicar las promesas de valor ofrecidas,
implica diferencia e innovación, sin perder de vista la identidad.
La planeación en FECOLSA es
participativa y está orientada a dar
respuesta a los intereses y necesidades de un colectivo a través de
procesos educativos, de comunicación y mercadeo para que los
asociados generen sentido de
pertenencia hacia su empresa ubicándola como la primera opción.
Nuestra estrategia definida
para el período 2012-2016 está
enfocada en el mejoramiento de
las competencias organizacionales favoreciendo la calidad en el
servicio, donde la diversificación
y la estandarización son elementos que juegan un rol fundamental en el cumplimiento de los
objetivos.
Estos objetivos se centran en
primera instancia a contribuir positivamente en la calidad de vida
de los asociados y sus familias, en
segmentar los grupos de interés
directos e indirectos para atender
las necesidades de cada uno, en
medir el alcance de lo planeado,
tendiendo a la mejora continua;
en fortalecer los procesos comunicativos, reconociendo la necesidad de la conectividad como el
instrumento base de lo social; en
formar una cultura corporativa
que favorece el servicio diferencial, y en traducir las herramientas y resultados en lo tangible del
ejercicio de la solidaridad.
Durante los cuatro años de
gestión corporativa basada en
esta estrategia, hemos obtenido logros significativos en beneficios económicos, sociales,
comunicativos y tecnológicos que repercuten
de manera directa en nuestros asociados y
sus familias.
Concepto
Programas de
Bienestar Social
Ahorros
Voluntarios
Créditos
Sedes
Vacacionales
Auxilios
Mutuales
Auxilios de
Vacaciones
Amparo
Exequial
Resultado Económicos
/Beneficios Año 2012 - 2015
N°
Beneficiados
Montos
9.679
$ 10.029.000.000
120.911
155.215
9.217
3.601
20.094
36.478
$ 2.792.600.296
$ 170.429.000.000
$ 1.934.850.906
$ 1.633.846.000
Estas cifras son dicientes y reconocidas
por los beneficiarios a través de una satisfacción alta, que fluctúa entre el 97% y 99% en
sincronía con lo ofertado y lo recibido en los
diversos espacios, permitiéndoles obtener herramientas, compartir experiencias y sumar
esfuerzos a su crecimiento espiritual, económico, afectivo, físico y emocional aportando al
mejoramiento de su calidad de vida.
La comunicación es un elemento fundamental para el alcance de lo planeado, por
esto se implementan acciones puntuales que
favorecen el flujo de información y retroalimentación, por cada segmento de mercado;
no en vano hemos atendido cerca de 242.758
26
consultas entre callcenter,
chat, PQRs y Fecolsa Cerca
de ti, enviado 22.419 piezas
de comunicación, 2.256.000
visitas a nuestra web y
publicado 314 campañas
publicitarias en pantallas
informativas y carteleras y
a hoy contamos con 1200
amigos en Facebook.
El entorno cambia
todos los días, la tecnología
avanza a pasos agigantados,
las legislaciones se ajustan
a nuevas realidades, por
eso debemos estar atentos aportando a nuevos
retos y compromisos, para
seguir siendo reconocidos
como uno de los Fondos
de Empleados más importantes del país, no solo por
los indicadores financieros,
sino por el compromiso social que nos marcamos para
ser contribuyentes en la
construcción del bienestar
social, individual y colectivo.
Esos retos los traducimos en planes ejecutables,
con visión compartida,
donde cada familia que
forma parte de FECOLSA,
encuentra más que una
solución, las herramientas
para construir el ahora,
siendo cogestor y administrador activo de sus sueños
y realidades.
Solución al acertijo
página 25
¿Quién es el culpable?
Solución:
Para dar solución al problema debemos hacer el siguiente análisis:
Caso 1: Si suponemos que Andrés dice la verdad, es inocente, entonces Eduardo y Rafael son culpables y Jesús sería
inocente y culpable a la vez, lo que es imposible y se descarta esta posibilidad.
Caso 2: Si suponemos que Eduardo dice la verdad éste sería inocente al igual que Andrés, entonces Jesús y Rafael
serían culpables y como es uno solo el culpable se descarta esta posibilidad.
Caso 3: Suponiendo que Jesús diga la verdad, deducimos fácilmente que Andrés, Eduardo y Jesús son inocentes y
solo Rafael aparece como único culpable y esta es una posible solución.
Caso 4: Si Rafael dice la verdad, llegamos rápidamente a una contradicción, pues Jesús sería inocente y culpable a la
vez y esto es imposible.
Haciendo una valoración de los cuatro casos podemos concluir que el único en que no se llega a una contradicción
es en el tercero, por lo tanto Rafael es el culpable.
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es
ed
pu
ar
bi
12
m
ca
Por solo...
sa
o
se
ga
00
o
lim
a
ad
on
Tiempo limitado de 2 horas desde que hace su pedido.
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za
ve
De Lunes a Jueves - De 12:00 p.m. a 5:00 p.m. (No festivos)
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Promoción personal - No aplica para llevar - Promoción para 5 variedades
Philadelfia - California Dinamita - Ika roll - Veggie tempura - Keiko recomendado.
er
rc
$ 28.900
po
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no
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Sab pm¡
es a a 4:00
n
u
L
m
2:00
De 1
vi
Carne molida de res y cerdo asada
a la parrilla, con champiñones,
jamón y queso, acompañados de
papa a la francesa y vaso de cerveza
el
Hamburguesa de Res