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BASES CONCURSO
“¡ESTOY AQUÍ PARA SERVIR! ¡TIQUI TIQUI TI!”
Concurso de Payas del Programa SERVIR
I.
Objetivo
Transmitir por medio de una paya1 un mensaje que simbolice y represente conceptos relacionados al
programa SERVIR (Sonríe y saluda; Escucha; Respeta; Verifica; Informa e inicia la acción; Resuelve) y
que sean significativos para el equipo de salud.
II.
Temporalidad
Se establece un calendario de visitas a los servicios o unidades del prestador. Se definen los evaluadores
y horario en el cual ellos se presentarán para presenciar las payas.
III.
Recursos
1. Profesionales, alumnos y becados que desarrollen actividades en los equipos clínicos y de apoyo,
así como el personal administrativo.
2. Evaluadores (Equipo Dirección de Calidad, Subgerencias, Gerencias Corporativas, Jefaturas de áreas
administrativas como Instalaciones, Equipos médicos).
3. Trajes o vestimentas típicas2, sala de reunión, instrumentos musicales, pauta de evaluación.
4. Los servicios que participen de la actividad deben enviar un correo a direccioncalidad@med.puc.cl
para confirmar su participación hasta el viernes 12 de septiembre de 2014; de esta forma se
planificarán y distribuirán los horarios de visitas de los equipos evaluadores.
5. Las visitas se realizarán en los siguientes horarios:
a. Áreas Ambulatorias: lunes 15 de septiembre de 2014.
b. Hospital Clínico y Clínica UC: miércoles 17 de septiembre de 2014, durante la mañana.
IV.
Procedimiento y Metodología
1. Cada servicio o unidad que participe en la actividad deberá crear una paya que refiera en sus versos
los conceptos que se encuentren a la base del programa SERVIR como por ejemplo: Informar a los
pacientes, Respetar los derechos de los pacientes, Resolver las dudas de los familiares, Saludar a los
compañeros de trabajo, sonreír a los pacientes, Escuchar al paciente en la consulta, etc. Usted debe
crear la paya con al menos 3 conceptos del programa SERVIR.
1
En Chile, el término paya se refiere al verso improvisado acompañado de la guitarra. La paya se basa más en el humor, la
picardía y experiencia del payador que en la estructura y métrica.
2 Se entenderá por traje típico o vestimentas típicas a los trajes típicos de nuestro país, los cuales son característicos de cada
región y están confeccionados de acuerdo al clima, al trabajo, la materia prima y las tradiciones.
2. El concurso se inicia en la jornada de la mañana del día definido en el mes de septiembre e informado
por medio de calendarización enviada vía correo a las jefaturas de cada servicio con 20 días de
anticipación.
3. El jurado acudirá a los distintos servicios clínicos estimando la duración de cada visita en 15 minutos
de acuerdo al calendario.
4. Una de las 2 jefaturas del servicio o unidad (médica o de enfermería) debe “tirar la paya alusiva al
SERVIR” lo que doblará el puntaje logrado por la presentación.
5. Las jefaturas médicas y jefas de enfermería deben usar traje típico chileno el día definido en el mes
de septiembre. La zona del traje típico es de libre elección (Norte, Centro, Sur, Isla de Pascua).
6. Los demás integrantes del equipo de salud pueden vestir traje típico de manera voluntaria y participar
en las payas acompañando a las jefaturas.
7. El traje típico debe ser lo más completo posible. No se dará puntaje por 1 prenda de vestimenta o
accesorio.
8. Si una de las jefaturas mencionadas no participa o no se presenta en el momento de la presentación,
el puntaje es 0 para el servicio clínico.
9. Si una de las jefaturas mencionadas no se encuentra en el Servicio Clínico por las siguientes razones:
licencia médica, vacaciones o permisos, entonces los jueces asumirán a la persona subrogante como
jefatura.
10. El concurso será evaluado por el Comité SERVIR de acuerdo a una pauta estructurada. Para la
evaluación, el jurado se organizará en equipos, con un mínimo de 3 integrantes, los que evaluarán las
distintas áreas y/o servicios de acuerdo a pauta estructurada (ANEXO 1).
11. Podrán participar las personas que el día de la actividad se encuentren de turno en los servicios o
unidades participantes. La participación de personas que se encuentren fuera del turno (en el caso de
los servicios hospitalarios) es voluntaria y no asignará puntaje.
12. Para contabilizar al personal participante, se solicitará al momento de la paya el Nº de personas en
turno. Para constatar lo anterior se fotografiará a ambos jefes con la vestimenta típica escogida
por ellos y una foto general del personal que además este participando con su traje típico.
13. Para estimular la participación y ante la ausencia de jefatura, un integrante del equipo puede “tirar la
paya” alusiva al programa SERVIR. Esto otorgará puntaje.
14. Cada equipo que actúa como jurado, llevará 1 pauta para cada uno de los servicios asignados, la cual
estará debidamente identificada.
15. Cada vez que el equipo de jurados finalice la visita en cada uno de los servicios asignados, deberá
registrar el puntaje para ese servicio, de manera consensuada, procediendo a firmar la pauta de
evaluación.
16. Cada equipo de jurados una vez finalizada la evaluación de todos los servicios asignados, deberá
entregar las pautas a las personas integrantes del Comité SERVIR, quienes realizarán los cálculos
para definir al servicio ganador de esta actividad.
17. La asignación de puntajes se realizará en base a lo siguiente:
· Médico Jefe de Unidad o Servicio con traje típico completo y Enfermera Jefa con traje típico
completo: 1000 puntos.
· Paya alusiva al SERVIR: 1000 puntos
· Equipo de salud participante voluntario en turno: secretaria, auxiliar, enfermera, médico
residente, médico Staff, nutricionista, kinesiólogos, terapeutas ocupacionales, fonoaudiólogos,
entre otros. De acuerdo a tabla de % de participación relacionado con la dotación de ese día.
· Bono decoración/ornamentación: 500 puntos
Puntajes mínimos y máximos de acuerdo a participación de jefatura:
· Puntaje mínimo: 0 puntos (jefatura sin traje típico)
· Puntaje Máximo: 3000 puntos (jefatura con paya y traje típico)
Integrante del Equipo que “tira la Paya” sin jefatura:
· Puntaje: 1000 puntos
Puntaje extra a obtener:
· Los puntos se asignarán de acuerdo al porcentaje (%) de participación relacionado con el Nº de
personas en turno (ANEXO 2).
18. De los premios:
· El primer lugar: 1 cena para el equipo
· El segundo lugar: 1 desayuno para el equipo
· El tercer lugar: 2 tortas para compartir en equipo
· Menciones Honrosas: se entregarán 3 menciones honrosas a elección del jurado.
Anexo 1
Anexo 2
“¡ESTOY AQUÍ PARA SERVIR! ¡TIQUI TIQUI TI!”
Para la evaluación de personal adicional que acuda con traje típico, se evaluará de la siguiente manera:
·
Porcentaje de participación equipos:
Número de personas en turno con traje típico
x 100
Número total de personas en turno
Porcentaje de
participación (%)
100
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50
Puntaje
1000
950
900
850
800
750
700
650
600
550
500
Porcentaje de
participación (%)
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Puntaje
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Ejemplo:
Nº de personas en turno con traje típico: 15
Nº de personas en turno: 35
Total en porcentaje: 43%
Luego, este porcentaje se lleva a la tabla y se asigna el puntaje. El porcentaje se aproximará al
mayor valor de puntos. En el ejemplo: esto equivale a 450 puntos.