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NOTA DE PRENSA
5 de noviembre de 2010
Analizados 170 centros de salud en 18 provincias de todo el país, 8 de
ellos en Valladolid, así como los tiempos de espera y la opinión de 4.250
pacientes (200 usuarios vallisoletanos)
Los
pacientes
vallisoletanos
se
encuentran entre los que más esperan a
la hora de entrar en la consulta del
médico

El grado de satisfacción de los usuarios con los centros de salud de
atención primaria es notable (7,9 puntos sobre 10)

Los centros de salud visitados fallan especialmente en la información
que ofrecen a sus pacientes y en la dotación de servicios
EROSKI CONSUMER ha analizado algunos parámetros fundamentales de la calidad
del servicio que ofrecen los centros de salud de atención primaria, más conocidos
como ambulatorios, en nuestro país. Lo ha hecho mediante dos métodos: por un lado,
se ha estudiado el grado de satisfacción de los usuarios, para lo que se realizó en el
pasado mes de septiembre una encuesta a 4.250 pacientes mayores de edad de 170
ambulatorios distribuidos en 18 provincias: A Coruña, Álava, Alicante, Asturias,
Barcelona, Córdoba, Granada, Guipúzcoa, La Rioja, Madrid, Málaga, Navarra, Murcia,
Sevilla, Valencia, Valladolid, Vizcaya y Zaragoza. Por otro lado, técnicos de la revista
comprobaron, a través de visitas in situ, el estado de los centros de salud así como su
accesibilidad, seguridad, dotación de servicios e información al usuario de 170
ambulatorios. Además, registraron los tiempos de espera y los minutos que cada
médico concedía de consulta a 4.250 pacientes.
En el caso de Valladolid, se visitaron 8 centros de salud repartidos entre la capital
castellanoleonesa y otras localidades de la provincia. Así, se han analizado algunos
parámetros fundamentales de la calidad del servicio de estos ambulatorios a través de
una encuesta de satisfacción a 200 usuarios y una visita in situ de estas instalaciones.
Además, se registraron los tiempos de espera y los minutos que cada médico
concedía de consulta a 200 pacientes.
En el estudio, se concluyó que la demora media en la consulta de los ocho
ambulatorios de este territorio es de las más altas del estudio: 22 minutos (la media
nacional son 15 minutos), solo por detrás de Zaragoza (30 minutos), Málaga (26
minutos) y Sevilla (23 minutos). Por su parte, el tiempo medio que estos pacientes
permanecían en la consulta de su médico de cabecera era de 10 minutos (igual que la
media global del estudio). Si comparamos estas cifras con las obtenidas hace cuatro
años, cuando EROSKI CONSUMER hizo un estudio similar, el tiempo de espera se ha
alargado un cuarto de hora, mientras que el tiempo medio de permanencia con el
médico ha disminuido cinco minutos.
[Nota de prensa EROSKI CONSUMER]
Centros de salud. Noviembre 2010
El grado de satisfacción con el funcionamiento de los ambulatorios de los 200 usuarios
vallisoletanos encuestados fue notable: una media de 7,9 puntos sobre 10 (en el
promedio del conjunto del informe). En cuatro años, esta valoración ha aumentado 0,3
puntos: de un 7,6 ha pasado al 7,9 actual. Los aspectos con mejores calificaciones
han sido en esta ocasión: las explicaciones e información del médico (sobre
tratamientos, problemas médicos, medicación…), su capacidad de escucha y
conocimiento del historial, el equipamiento del centro y el tiempo dedicado por el
profesional sanitario a cada enfermo. Todo se valora por encima de los 8 puntos. No
obstante, las notas más bajas se otorgan a los consejos que proporciona el médico al
paciente y al trato del personal administrativo (valorados ambos aspectos con menos
de un 7,5).
La visita a los centros de salud: calidad mejorable
Ninguno de los ocho ambulatorios visitados suspende la prueba propuesta por
EROSKI CONSUMER, aunque la calificación final de los centros de atención primaria
es de un ajustado ‘aceptable’, por debajo de la media (un ‘bien’). Si se compara esta
nota con la obtenida por los centros de salud vallisoletanos analizados en 2006, la
calificación apenas ha variado en los últimos cuatro años, puesto que entonces se
movían entre el ‘aceptable’ y el ‘bien’.
Los centros de salud analizados en las 18 ciudades fallaban especialmente en el
apartado de información y servicios (con un ‘aceptable de nota media). En Valladolid,
sin embargo, la calificación es de ‘regular’ (la única que suspende en esta materia) y
se mantiene respecto a 2006. Y es que una de cada cuatro instalaciones visitadas no
disponía de buzón de sugerencias y las diferentes dependencias estaban mal
señalizadas. Además, tan solo en una se informaba mediante un cartel de los horarios
de consulta de los médicos o la obligación de apagar el teléfono móvil a la entrada de
la consulta.
También la seguridad y la limpieza y el mantenimiento obtuvieron un ‘aceptable’. A
pesar de que los aseos estaban limpios, tampoco se percibieron olores desagradables
y se vieron extintores en todos los edificios; en tres de cada cuatro, los suelos no eran
antideslizantes, y en uno de cada cuatro la temperatura no era la adecuada (hacía
demasiado calor) y la salida de emergencia no se encontraba bien señalizada.
Con todo, destaca la accesibilidad de los ocho centros vallisoletanos gracias al ‘bien’
recibido en este apartado. Todos eran accesibles tanto en el exterior como en el
interior, sin barreras arquitectónicas que impidiesen la entrada y el acceso a las
diferentes dependencias del edificio.
Más información:
- en las tablas que aparecen en la página siguiente
- en el sitio web exclusivo para periodistas www.consumer.es/prensa
- y si quieres consultar dudas o concertar una entrevista, te atendemos
en el 94-6211293/649 174 182
Recibe un cordial saludo:
Alejandro Martínez Berriochoa, Director de EROSKI CONSUMER
[Nota de prensa EROSKI CONSUMER]
Centros de salud. Noviembre 2010
Valoración final de los ocho ambulatorios
visitados en Valladolid, según EROSKI CONSUMER
Ambulatorios
Nota final
Aceptable
Bien
Bien
Aceptable
Aceptable
Bien
Aceptable
Aceptable
C.Salud Medina del Campo
C.Salud Cigales
C.Salud La Victoria
C.Salud Tordesillas
C.Salud La Rondilla
C.Salud Canterac
C.Salud Casa del Barco
C.Salud Arturo Eyries
MEDIA
Aceptable
Valoración final de los centros de salud,
según EROSKI CONSUMER
Provincia
A Coruña
Álava
Alicante
Asturias
Barcelona
Córdoba
Granada
Guipúzcoa
La Rioja
Madrid
Málaga
Murcia
Navarra
Sevilla
Valencia
Valladolid
Vizcaya
Zaragoza
MEDIA
Estado de mantenimiento
y limpieza 1
Bien
Bien
Bien
Bien
Bien
Muy Bien
Muy Bien
Muy Bien
Muy Bien
Bien
Bien
Muy Bien
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Bien
Bien
Accesibilidad2
Bien
Bien
Muy Bien
Aceptable
Muy Bien
Muy Bien
Aceptable
Muy Bien
Muy Bien
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Bien
Muy Bien
Bien
Bien
Muy Bien
Bien
Bien
Seguridad y
vigilancia3
Aceptable
Bien
Muy Bien
Aceptable
Aceptable
Bien
Bien
Muy Bien
Bien
Aceptable
Bien
Bien
Bien
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Bien
Bien
Servicios e
información4
Aceptable
Bien
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Bien
Aceptable
Bien
Bien
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Bien
Bien
Regular
Aceptable
Bien
Aceptable
Nota Final5
Aceptable
Bien
Bien
Aceptable
Bien
Bien
Bien
Bien
Bien
Aceptable
Aceptable
Bien
Aceptable
Bien
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Bien
Bien
1. Estado de mantenimiento y limpieza. En este apartado, se han analizado las siguientes variables: el estado exterior del centro, limpieza del
interior, estado del mobiliario, limpieza de aseos, olores excesivos o desagradables, papeleras, ventilación y temperaturas adecuadas, usuarios
fumando y existencia de animales. 2. Accesibilidad. En este bloque, se ha tenido en cuenta: plazas aparcamiento discapacitados, accesos con
rampas o pasarelas, aseos, rampas para cochecitos, carteles traducidos al braille, cabinas situadas a la altura de discapacitados. 3. Seguridad y
vigilancia. Se ha estudiado si hay buena iluminación, iluminación de emergencia, cámaras de seguridad, vigilantes de seguridad, zonas inseguras,
elementos antiincendios, extintores, salidas de emergencia. 4. Servicios e información. En este apartado, se ha analizado la señalización del
centro, buzón u hojas de reclamaciones o sugerencias, indicaciones claras de las dependencias, planos, horarios de asistencia, información servicios
de urgencia, normas comportamiento, horarios de consulta, prohibición de fumar, derechos de los pacientes, obligación de apagar el móvil, estado de
los carteles. 5. Nota final. Es la valoración final que obtienen los centros estudiados en cada provincia, hallada en función de las notas de los cuatro
bloques anteriores.
[Nota de prensa EROSKI CONSUMER]
Centros de salud. Noviembre 2010