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Premio Provincial A La Innovación 2008
Por favor no cambiar el formato del documento ni su denominación
Anexo II B: Formulario Presentación De Experiencias
Eje 1
datos que hacen a la admisión de la experiencia
Organismo
Jurisdicción: Municipio de Tigre
Dependencia: Secretaría de Política Sanitaria y Desarrollo Humano. Consejo
Municipal de la Política Social
Denominación
Nombre de la Experiencia ■ Mano a Mano
Resumen
Esta experiencia destaca la importancia de llevar las oficinas municipales y sus servicios a cada
localidad y a cada barrio para generar un ejercicio de “contacto fluido” entre los vecinos y los
servidores públicos.
Domicilio
Dirección: Bordieu 460
Partido: Tigre
Teléfono:
4512-4480
Localidad: Tigre
Fax:
CP: 1648
E-mail:
mgalmarini@tigre.gov.ar
Postulantes
Referente
Nombre y Apellido:
DNI:
Legajo: 9509
Malena Galmarini
24.495.483
Domicilio:
E-mail:
Teléfono:
Bordieu 460 - Tigre
mgalmarini@tigre.gov.ar 4512-4565
Relación con la Jurisdicción:
Secretaría de Política Sanitaria y Desarrollo Humano y Presidenta del Consejo
Municipal de Política Social
Integrantes
del Equipo
Nombre y Apellido: Fernando Daniel Mantelli
Nombre y Apellido ■
Nombre y Apellido ■
Nombre y Apellido ■
DNI:27.330.540
DNI■
DNI■
DNI■
Legajo 9322
Legajo
Legajo
Legajo.
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Avales
Declaro conocer y refrendar los contenidos del presente formulario
..............................
Firma
■......................................
Aclaración
■.................................
Cargo
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Premio Provincial A La Innovación 2008
Por favor no cambiar el formato del documento ni su denominación
Anexo II B: Formulario Presentación De Experiencias
Eje 2
datos que hacen a la identificación de la experiencia
Denominación
Nombre de la Experiencia Mano a Mano■
Organismo
Jurisdicción Municipio de Tigre
Dependencia Secretaría de Política Sanitaria y
Municipal de la Política Social
Desarrollo
Humano. Consejo
Misiones
El Consejo que coordina esta experiencia, constituye un ámbito de planificación y
coordinación de la política social que permite una mayor eficacia en la gestión
pública, mediante la formulación de políticas que definen cursos de acción
integrales y la optimización en la asignación de los recursos municipales.
Funciones
a. Realizar la planificación estratégica de políticas y programas sociales, fijar las
acciones de intervención y el control del resultado.
b. Diseñar políticas y prioridades para abordar los principales problemas sociales
a corto, mediano y largo plazo.
c. Analizar las partidas a incluir en el presupuesto de gastos anual destinadas a
subsidios y programas sociales e intervenir en las propuestas que presenten
personas físicas y jurídicas.
d. Establecer mecanismos que aseguren el control ciudadano en la aplicación de
los fondos públicos sociales.
e. Proponer acciones tendientes a promover la participación de las
organizaciones de la sociedad civil en el desarrollo, fomento y auditoría de las
políticas sociales.
f. Participar en materia de cooperación internacional destinada al financiamiento
de programas sociales.
g. Definir la población objetivo que revista prioridad para ser atendida por los
programas sociales.
h. Establecer mecanismos de articulación con la jurisdicción nacional y provincial
en materia de desarrollo humano.
i. Proponer los criterios técnicos de asignación de recursos a los programas
sociales.
j. Ejecutar tareas de monitoreo de resultados a fin de que la asignación de
recursos cumpla con las metas fijadas.
k. Conformar, administrar y actualizar un registro único de programas sociales.
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l.
Coordinar la asistencia técnica de las diversas áreas en materia de
capacitación e investigación.
m. Planificar la difusión de las políticas, planes sociales y sus resultados.
Marco Normativo Decreto 340/08
Plantel Básico
Agr.
Jerárquico
Malena
Galmarini (1)
Fernando
Mantelli (1)
Agr.
Profesional
No Aplica
Agr.
Administrativo
Agr.
Técnico
No aplica
No aplica
Agr. Servicio y
Obrero
No aplica
P. Transitoria: entre 80 y 100 personas por operativo
Productos
Principales
Recepción, orientación, atención y resolución de las demandas de los vecinos
asistentes
Otros Productos
Organizacionales
Análisis cuali-cuantitativo de las estadísticas de cada operativo para el monitoreo
de la gestión. Registro de nuevas demandas y recepción de sugerencias
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Eje 3
datos que hacen a las características de la experiencia
Denominación: Mano a Mano
Trámite que se mejora:
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
ANSES : Consultas en seguridad social nacional
Comedores Infantiles: Consultas y orientación en información nutricional
Cultura: Información sobre actividades culturales
Defensa del Consumidor: Asesoramiento y denuncias de los derechos del consumidor
Delegación Consultas y denuncias sobre servicios públicos
Discapacidad: Asesoramiento en los derechos y consultas sobre pensiones para las personas
con capacidades diferentes
Educación: Consultas e inscripción en planes educativos
Empleo - Consultas en terminalidad educativa , inscripción a diversas capacitaciones
(técnicas o terciarias) y búsqueda laboral
Fortalecimiento Familiar: Consultas de los derechos de la mujer y asesoramiento en maltrato
Infancia y Adolescencia: Consultas en derechos del niño y asesoramiento en abuso infantil
Instituto de Previsión Social: Consultas en seguridad social provincial
Juventud: Consultas en diversas actividades de integración para la juventud
Medio Ambiente: Asesoramiento y denuncias sobre delitos ecológicos
Organizaciones de la Comunidad: Asesoramiento y trámites para instituciones intermedias
PAMI: Asesoramiento sobre trámites jubilatorios
Pensiones No Contributivas: Asesoramiento en pensiones para personas con capacidades
diferentes y madres con mas de 7 hijos
Prevención de las Adicciones: consultas y asesoramiento
Pro Huerta – INTA : asesoramiento en huertas comunitarias
Salud: Consultas y denuncias sobre el sistema sanitario de municipio
Seguridad y Derechos Humanos: Consultas y denuncias.
Tasas: Consultas sobre deuda municipal y acceso a planes de pagos
Vivienda Asesoramiento en planes de mejora habitacional , recepción de la demanda de
vivienda y tramites de regularización dominial
F.A.B.A.: castración de perros y gatos.
ZOONOSIS: vacunación antirrábica y desparasitación de perros y gatos.
FAVALORO: clínica médica, consultas pediátricas y control del embarazo.
PARA VERTE MEJOR: control oftalmológico de niños y adultos.
MUELITAS: prevención odontológica de niños y adultos.
CATAMARÁN SANITARIO: pediatría, ginecología, vacunación y odontología de niños y
adultos.
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Tipo de trámite
Bienes
Servicios
Misional
Transversal
X
X
Fundamentar la elección del trámite :
Posibilitar el acceso a informarse, consultar y gestionar en las diversas áreas municipales,
particularmente para vecinos del partido que por su lugar de residencia y por su condición
socioeconómica tienen dificultades para trasladarse a una oficina pública municipal y, en
general, para todos los habitantes de cada localidad del municipio de Tigre
Objetivos de la mejora
Principales
Secundarios
Fundamentar
Acercar todos los viernes a cada localidad
del distrito, un operativo integrado por las
áreas municipales y otras del ámbito
Provincial y Nacional que instalan toda su
oferta de servicios y actividades en la sede
de una institución intermedia
Fundamentar
Fomentar la integración entre los propios
vecinos, entre los vecinos y el municipio y
entre los vecinos y las organizaciones de la
comunidad
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Normas de
calidad
Marco
normativo
Legislación
X Nuevas oficinas
otro
Nombre:
Describir
En la organización
Situación
Lograda
Gran
concentraci
ón de las
oficinas
municipales
en tigre
centro
Acercamien
to
del
estado
municipal a
cada
localidad y
barrio
del
partido
Situación
Inicial
Situación
Lograda
Compromis
o verbal
Compromis
o formal
Mecanismos de Medición Utilizados
Situación
Inicial
Mecanismos de Medición
Utilizados
Para el ciudadano
o cliente interno
X simplificación
X agilización
X transparencia
X participación
X acceso y
equidad
otro
Nombre:
Describir
Características de la mejora
Tipo
Diseño
Frecuenci
a
Fuente de
Información
cuanti
tativo
Contacto
s via
mail;
cantidad
de
folletería
entregad
a.
Llamada
s
telefonic
as
respondi
das
trimestral
Página
web
municipal,
folletería con el
cronograma
completo
de
los Operativos,
afiches,
llamados
telefónicos,
mensajes
de
texto y correos
electrónicos a
las
instituciones,
comunicación
boca a boca.º
Tipo
Diseño
Frecuenci
a
Fuente de
Información
cuanti
tativo
cronogra
ma
trimestral
cronograma
completo
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Premio Provincial A La Innovación 2008
Eje 3
datos que hacen a las características de la experiencia
Características de la mejora
Herramientas de
gestión Utilizadas
X Sistemas
informáticos
X TICs
otra
Nombre:
Dise
ño
Frecuencia
Fuente de
Información
Diversas
acciones
sin
coordinar
Acciones y
planes
coordinado
s
cuantit
ativo
Conta
ctos
via
mail;
cantid
ad de
folleter
ía
entreg
ada.
Llama
das
telefon
icas
respon
didas
trimestral
Página web
municipal,
folletería con
el cronograma
completo de
los
Operativos,
afiches,
llamados
telefónicos,
mensajes de
texto y
correos
electrónicos a
las
instituciones,
comunicación
boca a boca
Situación
Inicial
Situación
Lograda
Tipo
Dise
ño
Frecuencia
Fuente de
Información
Diversas
acciones
sin
coordinar
Organizació
n
coordinada
cualit
ativo
Conta
ctos
via
mail
semanal
correos
electrónicos
Situación
Inicial
Situación
Lograda
Tipo
Dise
ño
Frecuencia
Fuente de
Información
Sin
equipamie
nto
Utilización
de
computad
oras ,
proyectore
s de
imágenes
etc.
cualit
ativo
Curso
s
semanal
Mecanismos de Medición Utilizados
Tipo
Mecanismos de Medición
Utilizados
Situación
Lograda
Describir
Situación
Inicial
Mecanismos de
Medición Utilizados
Líneas de Trabajo
Utilizadas
Formación
Capacitación
Fortalecimiento
X Participativas
otra
Nombre:
Describir
En la función
pública
X egov
X Form.
electrónicos
formación
X Colaboración
X Gestión
integrada
otro
Nombre:
Describir
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Cursos
dictados
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Eje 4
datos que hacen a la implementación de la experiencia
Explicar la solución que la experiencia proporcionó:
Mejora de la relación del Municipio con los ciudadanos
Potencia el derecho del ciudadano a ser escuchado, informado y respetado
Favorece la instalación de una cultura que enfatiza la gestión por resultados e incorpora la
perspectiva de los destinatarios de los servicios
Permite obtener información sobre las características y singularidades de cada localidad y
también sobre demandas individuales para poner a disposición del Intendente y de la
administración municipal.
Relatar la Experiencia:
Se convirtió en un suceso muy comentado en cada localidad, con alto impacto en los
medios locales ya que los vecinos accedieron masivamente a las diversas áreas que
integran el municipio y también se facilitó la coordinación de acciones entre las áreas
Situaciones Desfavorables
Las dificultades de acceso y la inseguridad en algunos puntos de contacto con el vecino
Formas de
Mejorar en el corto plazo los accesos viales y las condiciones de
resolución
seguridad en puntos estratégicos
Situaciones Favorables
Coordinar acciones entre las áreas municipales, conocimiento y participación del vecino
Formas de
Capacitación
Fecha de inicio
Fecha de
implementación
Lapsos
18 de Marzo del 2008
20 de Junio del 2008 (continua vigente)
Interrupciones
Desde
Hasta
Motivos
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Eje 5
datos que hacen a la naturaleza de la experiencia
Impacto
Población
Vecinos de la localidad (o adyacentes) y Organizaciones Sociales
destinataria
cuyas sedes son anfitrionas del operativo
Situación inicial
Medición Sin datos certeros al inicio de los operativos
Cualitativa
Cuantitativa
Mecanismos
Utilizados
Resultados
Alcanzados
1º Medición
2º Medición
3º Medición
Otras
Mes Junio
Mes Julio
Mes Agosto
Mediciones
Medición
1014 consultas
3749 consultas
5094
Mes:
Mes:
Cualitativa
consultas
Cuantitativa
Mecanismos Planillas con los datos de todas las personas que se presentaron a
Utilizados solicitar atención en las diferentes mesas de trámites y servicios.
Registro por área de las mismas. Encuestas de satisfacción ciudadana
Asociación
Alianzas con
actores
provinciales
Fundamentar
Alianzas con
actores
municipales
A Nivel Provincial: IPS
A Nivel Nacional: PAMI , ANSES , INTA Y Pensiones no contributivas
Asistencia Técnica
Secretaria de Gobierno
Subsecretaría de Cultura
Secretaría de Economía, Hacienda y Administración
Subsecretaría de Modernización de Gestión
Secretaria de Política Sanitaria y Desarrollo Humano
Secretaria de Inversión Pública, Urbanismo y Gestión Ambiental
Secretaria Servicios Públicos y Conservación de Infraestructura
Secretaria de Protección Ciudadana
Agencia de Desarrollo de Empleo e Inversiones
Fundamentar
Areas de prestación de servicios y consultas
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Alianzas con
Cada operativo se realizó en una Institución Intermedia diferente
actores
sociedad civil
Fundamentar Fomento de la participación de los ciudadanos en las organizaciones de
la comunidad
Legitimidad
Marco
legislativo
Marco
institucional
Transparencia
y Participación
Ciudadana
Decreto 340/08
Decreto 340/08
Publicación de los niveles de participación y cantidad de consultas
realizadas
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Eje 6
datos que hacen a los atributos de la experiencia
Liderazgo
Estilo
Principal
Estilo
Secundarios
Género
/Inclusión
Social
Aspecto
Principal
Liderazgo orientado a logros
Liderazgo instrumental
Facilitar el acceso a los servicios
municipales de la población de
alto NBI
Otros
Aspectos
Difusión
Mecanismos
Destinatarios
Innovación
Descripción
Abordaje y
Resultados
Contacto directo sin
intermediarios con los
actores principales
23717 Consultas
Abordaje y
Resultados
Página web municipal, folletería con el cronograma completo de los
Operativos, afiches, llamados telefónicos, mensajes de texto y correos
electrónicos a las instituciones, comunicación boca a boca
Población de la localidad de Tigre
Innovación Organizacional y Radical
Sostenibilidad
Descripción
Operativa e institucional
Aprendizaje
Organizacional
Descripción
Cambios en las políticas , Identificación de la capacidad organizacional,
nuevas iniciativas y Actividades de comunicación
Anexos
Medios
Gráficos
Medios
Digitales
Diarios
Folletería
Carteles
Cuadrípticos
CD con fotos y material gráfico publicado
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