Download mercadotecnia i

MERCADOTECNIA I
PROGRAMA GESTION 2009
MAE. JOSE DAVID ARZABE ARMIJO
1. IDENTIFICACION
Los requerimientos que los participantes que están cursando el tercer nivel de la carrera
de Administración de Empresas de la UMSA son los siguientes:
1. Adquirir conocimientos básicos de marketing, que sumados al desarrollo de
habilidades y actitudes que les permitan enfrentar los problemas en el campo de la
mercadotecnia..
2. Identificar problemas de demanda de mercado para plantear estrategias.
3. Mejorar y aplicar las técnicas de Marketing
4. Aplicar teoría en la práctica
2. JUSTIFICACIÒN
Entender profundamente el microentorno de la empresa clientes, competencia,
intermediarios, públicos y el macroentorno restricciones legales o ambientales, factores
políticos, tecnológicos y culturales que influyen en un negocio son requisitos
indispensables para actuar adecuadamente en diferentes situaciones donde son
requeridas decisiones estratégicas de mercado..
3. OBJETIVOS
 El participante conoce y aplica conceptos e instrumentos básicos de marketing para la
investigación de mercados y la elaboración de un Plan de Marketing.
 El participante ha iniciado el desarrollo de sus habilidades y actitudes
comunicacionales, liderazgo, relaciones interpersonales, trabajo en equipo, ética,
responsabilidad social, respeto al medio ambiente, mejoramiento de la calidad y otras.
 El participante ha descubierto sus Características Emprendedoras Personales
(CEPs), capacidad de logro, capacidad de planificación, y capacidad de competencia,
para su desarrollo físico, intelectual, social, afectivo y ético, en su calidad de adulto, de
trabajador, de miembro de familia, de estudiante, de ciudadano.
4. SELECCIÓN Y ORGANIZACIÒN DE CONTENIDOS TEMÀTICOS
1. INTRODUCCION
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Naturaleza y alcance
Desarrollo histórico
Importancia
Definición
Filosofía de la mercadotecnia
Conceptos básicos
Programa MERCADOTECNIA I
José David Arzabe Armijo
Página 1 de 6
7. Funciones de la mercadotecnia
8. Dirección de la mercadotecnia
2. EL ENTORNO DEL SISTEMA DE MERCADOTECNIA
1.
2.
3.
4.
El Sistema de mercadotecnia
Análisis del micro ambiente
Análisis del macro ambiente
Competencia
3. EL SISTEMA DE INFORMACION EN LA MERCADOTECNIA
1. Concepto
2. Importancia
3. Elementos del sistema de información
4. INVESTIGACION DE MERCADOS
1.
2.
3.
4.
Definición
Necesidad, beneficios, aplicaciones, alcance y limitaciones
Método científico
Procedimientos y realización
 Métodos y técnicas utilizadas
 Cálculo de la muestra
5. SEGMENTACION DE MERCADOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Naturaleza de la segmentación
Significado de la segmentación
Distintas maneras de segmentar el mercado
Requisitos
Selección de mercados meta
Estrategias de segmentación
6. PRONOSTICO DE VENTAS
1. Demanda
2. Métodos para estimar la demanda corriente
3. Métodos para pronosticar la demanda






Instituciones del comprador
Opinión del personal de ventas
Prueba de mercado
Análisis de series de tiempo
Análisis de correlación
Análisis estadístico de la demanda
7. ANALISIS DEL CONSUMIDOR
1. Estructura del análisis
 Ocupantes
Programa MERCADOTECNIA I
José David Arzabe Armijo
Página 2 de 6





Objetos
Ocasiones
Organización
Objetivos
Operaciones
2. Factores que influyen en la conducta del consumidor





8.
Modelos de comportamiento de compra
Cultura
Características psicológicas
Motivación
Jerarquía de las necesidades de Maslow
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INDUSTRIAL
1. Mercado del productor
2. Mercado del intermediario
3. Mercado Gubernamental
9.
MEZCLA COMERCIAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Introducción al planeamiento estratégico
Estrategias y tácticas
Producto
Plaza
Promoción
Precio
10. MARKETING DE SERVICIOS
1. Naturaleza e importancia
2. Definición
3. Características de los servicios
Programa MERCADOTECNIA I
José David Arzabe Armijo
Página 3 de 6
5. METODOLOGIA DE ENSEÑANZA


Aplicación del método CEFE ecléctico que se basa en la realización de talleres
participativos grupales, a través del sistema “aprender haciendo”, aprovechando los
conocimientos y experiencia de los participantes, facilitándoles dar respuestas
realistas a los problemas y situaciones que enfrentan diariamente, tanto en su vida
personal como en el campo profesional.
Es un proceso Andragógico, mediante el cual los estudiantes deciden aprender y
participar activamente en su propio aprendizaje, intervienen en la planificación,
programación, ejecución y evaluación de su aprendizaje; de manera que todos se
sienten en condiciones de igualdad con sus compañeros y con el facilitador.
6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MÓDULO I “Reconociéndome y reconociendo mi entorno”
Objetivo: Los participantes generaron un clima grupal adecuado para el intercambio de
experiencias y la construcción del conocimiento, realizaron la auto evaluación de su
personalidad, reconocieron e iniciaron el desarrollo de sus Características
Emprendedoras Personales (CEPs), nivelaron sus expectativas respecto al programa del
curso y conocieron los fundamentos teóricos del marketing.
SESIÓN
1
1
1
1
1
1
1
1
D
ACTIVIDAD
 Presentación de los participantes. (Presentación del Socio)
 Presentación del Programa.
 Nivelación de las expectativas de los participantes.
 www.calidad.org (Test de Myres y Briggs)
Dinámica: Provocar el deshielo de los participantes y generar el clima
grupal adecuado para el aprendizaje.
 Juego de los saludos
 Contrato de aprendizaje
 Análisis y evaluación del Test de Myres y Briggs
Dinámica: Expresar y exteriorizar la imagen y características del
emprendedor.
 Collage “Perfil del Emprendedor”.
Exposición participativa
 Tema 1 Introducción
 Tema 2 Entorno del Sistema de Marketing
Dinámica: Presentación de las Características Emprendedoras
Personales (CEPs)
 Caso Gary
Exposición participativa
 Tema 3 Sistema de Información del Marketing
 Tema 4 Investigación de Mercados.
Dinámica: Conociéndome
 Ensayo ¿Quién soy yó?
Exposición participativa
 Tema 5 Segmentación de Mercados
Programa MERCADOTECNIA I
José David Arzabe Armijo
Página 4 de 6
C


 Tema 6 Pronóstico de Ventas
1
1
1
1
Dinámica: Juego del Roles
 Fabricación de Torres de Fósforos.
Exposición participativa
 Tema 7 Análisis del Consumidor
 Tema 8 Comportamiento del Consumidor Industrial
Dinámica: Análisis de las Características Emprendedoras Personales
(CEPs)
 Test de evaluación de las CEPs.
Exposición participativa
 Tema 9 Mezcla Comercial
 Tema 10 Marketing de Servicios
12
MÓDULO II “Desarrollando mis Características Emprendedoras Personales
(CEPs) en el proceso administrativo del marketing”
Objetivo.- Los participantes generaron un clima grupal adecuado para el desarrollo de
sus Características Emprendedoras Personales (CEPs), el intercambio de experiencias y
la construcción del conocimiento relacionado al proceso administrativo de marketing.
D
SESIÓN
ACTIVIDAD
1
Presentación y discusión del video “El Cliente es lo Primero” conferencia
de la Lic. Josefina Vasquez.
 Fabricación de Sobres
 Venta de Sobres
Dinámica “Mini objetivos”. Discusión de herramientas para facilitar la
formulación de objetivos.
Dinámica grupal para la Generación de ideas de negocios.
 Lluvia de Ideas
 Presentación de las Ideas de Negocios por grupos.
Dinámica: Presentación, discusión y aplicación de la herramienta “Macro
Filtro” para determinar las posibles opciones de negocios.
Dinámica: Presentación, discusión y aplicación de la herramienta “Micro
Filtro” para evaluar técnicamente la mejor Idea de Negocio.
Dinámica: Presentación, discusión y aplicación del análisis FODA para
evaluar el desarrollo de la Idea de Negocio.
 Mi empresa tiene su estrella
1
1
1
1
1
1
2
1
10
MÓDULO III “Desarrollando mi Comportamiento Emprendedor en el campo
del Marketing”
Objetivo.- Los participantes han comprendido, internalizado y aplicado el proceso de
generación de un clima grupal adecuado para el trabajo en equipo, han desarrollado
conocimientos y experiencias participativas aplicándolos en el proceso administrativo de
marketing.
Programa MERCADOTECNIA I
José David Arzabe Armijo
Página 5 de 6
C






D
SESIÓN
ACTIVIDAD
2
2
2
Elaboración de la encuesta para el análisis de mercado.
Taller: Aplicación de encuestas y tabulación.
Presentación, discusión y evaluación de los resultados del análisis de
mercado. (Por grupos)
Taller: Análisis y elaboración del Plan de Marketing. (Por grupos)
Presentación, discusión y evaluación de los Planes de Marketing. (Por
grupos).
Evaluación final de curso.
3
2
1
12
7. CRITERIOS DE EVALUACIÒN
 Participación en las sesiones
 Investigación de Mercado (Trabajo Práctico)
 Plan de Marketing (Trabajo Práctico)
TOTAL
20 puntos
50 puntos
50 puntos
120 PUNTOS x el % de asistencia.
ASISTENCIA
La asistencia se pondera sobre el 100 %.
8. BIBLIOGRAFIA






KOTHER ARMSTRONG “Principles of Marketing” Ed. Prentice Hall. 2004
KOTHER PHILIP, “Dirección de Markting Edición del Milenio” Ed. Prentice Hall. 2000
STANTON WILLIAM “Fundamentos de mercadotecnia”
MC CARTHY JEROME “Comercialización”
GOOGLE
YAHOO
Programa MERCADOTECNIA I
José David Arzabe Armijo
Página 6 de 6
C