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COMERCIO ELECTRÓNICO
FREDY SALAZAR RIOS COD: 36619
GEILER ROBLES GUTIÉRREZ COD: 36624
LUZ MARIA MUÑOZ COD: 46235
UNIVERSIDAD ECCI
FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA DE SISTEMAS
BOGOTA
2015
CONTENIDO
Pág.
1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 3
2. OBJETIVOS .................................................................................................................. 4
2.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................. 4
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................... 4
3. DEFINICIÓN .................................................................................................................. 5
Historia y evolución ..................................................................................................... 5
¿Cómo surge el comercio electrónico? ..................................................................... 5
¿Cómo se usa? ............................................................................................................ 6
Tipos de plataformas ................................................................................................... 6
Modelos actuales de comercio electrónico ................................................................ 7
4. IMPLEMENTACIÓN....................................................................................................... 7
Ventajas del contexto actual ....................................................................................... 7
Actividades Necesarias ............................................................................................... 8
Pasos para la implementación .................................................................................... 8
5. VISTAS DE LAS PLATAFORMAS E-COMMERCE ..................................................... 10
6. CONSEJOS PARA HACER UN SITIO WEB MÁS DINÁMICO .................................... 11
7. RETOS DEL MARKETING EN REDES SOCIALES ..................................................... 12
8. PROCESO DE ÓRDENES .......................................................................................... 14
9. METODOS DE PAGO ................................................................................................. 15
10. M - COMMERCE ....................................................................................................... 15
11. SOFTWARE EN EL MERCADO ................................................................................ 16
PrestaShop – https://www.prestashop.com/es/ ....................................................... 16
Shopify – https://es.shopify.com/ ............................................................................. 17
Meet Magento – http://magento.com/........................................................................ 18
Xopie – http://www.xopie.com/co.............................................................................. 19
Strato – https://www.strato.es/ .................................................................................. 20
Wix – http://es.wix.com/ ............................................................................................. 21
Opencart – https://www.opencart.com/ .................................................................... 22
OsCommerce – http://www.oscommerce.com/ ........................................................ 22
12. VENTAJAS Y FACTORES CRITICOS DE ÉXITO ..................................................... 23
Ventajas ...................................................................................................................... 23
Factores críticos de éxito .......................................................................................... 24
13. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 25
14. BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 26
2
1. INTRODUCCIÓN
Al hablar de comercio, entendiéndolo como "la compra, venta o cambio de bienes o
mercancías" (1) se hace necesario hablar del medio utilizado para ofertar los mismos y la
manera como se realizará la transacción de compra y venta, aun en pequeños nichos de
mercado se presenta la necesidad de que el público conozca el producto y quiera
adquirirlo, hoy en día debido en gran parte a una economía cada vez más globalizada y al
surgimiento de nuevos medios de comunicación se presentan también nuevos mercados
y formas de pago más ágiles que representan grandes beneficios tanto para vendedores
que pueden ofrecer sus productos a un público más amplio como para compradores que
tienen acceso a una mayor cantidad de productos y posibilidades de pago e incluso a
precios más bajos. Así mismo es claro que cada vez más organizaciones ven la
necesidad de tener presencia en Internet para tener una relación más cercana y ágil con
sus clientes así como disponer información sobre los mercados que les permita orientar
sus esfuerzos hacia la captación y fidelización de sus clientes.
3
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Este trabajo busca abordar el concepto de comercio electrónico de un modo general
centrándose en la relevancia actual del mismo para las organizaciones.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS




Definir el concepto de Comercio electrónico.
Exponer la importancia actual de los medios electrónicos en las transacciones
comerciales.
Indicar de modo general los pasos necesarios para implementar una estrategia de
comercio electrónico.
Exponer algunas herramientas de código abierto disponibles en el mercado
4
3. DEFINICIÓN
El comercio electrónico es un método de ventas que brinda el acceso a los clientes de
forma sencilla desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que ofrece a
una empresa.
Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información
productos y servicios a través de la red.
Historia y evolución
 El comercio electrónico nace por la necesidad que tiene las empresas y/o
organizaciones de ofertar sus productos y servicios. Es así que en el año 1920 en
Estados Unidos nace la venta por catálogo en donde se ilustraban los productos a
vender siendo este el medio para llegar a las personas en diferentes zonas sin la
necesidad de que este se acerque hasta el punto de venta.
 Para los años 60 se origina en los estados unidos el comercio electrónico, con el
intercambio de datos (IED), este consistía en la transferencia electrónica de datos
comerciales definidos dentro de un estándar para este tipo de transacciones. Este
funciona semejante a un correo electrónico agregando confidencialidad en los
envíos.
 Las primeras relaciones comerciales aparecieron en los años 70, este intercambio
de información se realizaba por medio de una computadora para la transmisión la
transmisión de datos. Este tipo de intercambio expandió el uso de las tecnologías
de la comunicación en instituciones financieras con propósitos comerciales
permitiendo el intercambio de información comercial – área financiera
“Transferencia de giros y pagos”.
 En el año 1980 nace la llamada venta directa que no era otra cosa que ventas por
catálogo y con la ayuda de la televisión, era posible mostrar los productos con
mayor realismo. La transacción se concretaba telefónicamente y normalmente el
pago se efectuaba a través de tarjetas de crédito.
 En el año 1989 surge un nuevo servicio “World Wide Web” que posibilita un alto
nivel de acceso a las nuevas formas de comercio. Este medio exigía mayor
conocimiento en informática a los usuarios.
 En el año 1994 los países integrantes del G7/G8 (Alemania, Canadá, Estados
Unidos, Francia, Italia, Japón, Reino Unido y la Unión Europea) Crearon la
iniciativa de Un Mercado Global para Pymes, con el propósito de acelerar el uso
del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.
¿Cómo surge el comercio electrónico?
Nace de la necesidad que tuvieron las empresas de introducirse en el mercado del
comercio electrónico orientado al consumidor para así tener una presencia más efectiva
en internet en donde se aprovecha todas las posibilidades de esta vía de negocios. Esto
5
resulta útil para los consumidores que ya están acostumbrados a realizar compras en
línea y procedimientos de pagos, cada vez más seguros y diversos. (Productos como
PayPal son útiles para este tipo de procedimientos).
¿Cómo se usa?
El comercio electrónico es una herramienta importante en el mundo de los negocios y
consiste básicamente en el desarrollo de acciones de tipo comercial e intercambio a
través de internet como: ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y
en general operaciones de mercado.
En la actualidad hay compañías que hacen uso del comercio electrónico en:
 Creación de canales de marketing y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Algunos aspectos positivos son:
 La reducción del trabajo administrativo
 Transacciones comerciales rápidas y precisas
 Acceso más fácil y rápido a la información
 Reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de
información.
Tipos de plataformas
De acuerdo con sus características podemos decir que existen 4 tipos de plataformas de
e-commerce:
1.
2.
3.
Desarrollos Propios: Están diseñadas y construidas a la medida de la empresa
que solicita su creación.
Plataformas de código abierto: Estas son desarrolladas pensando en atender
una amplia variedad de comercios.
 No son completamente ajustables a las necesidades de una empresa.
 Para su puesta en marcha puede necesitarse asistencia técnica para su
previa configuración.
Plataformas con licencia: Son creadas por empresas especializadas en el
desarrollo de software, como por ejemplo: IBM, Oracle, entre otras.
 Para su implementación y puesta en marcha puede necesitarse asistencia
técnica para su previa configuración y requerimientos del comercio que
compro la licencia.
6
4.
Otras plataformas: Compuesto por aplicaciones para el comercio eléctrico en
redes sociales, como es el caso de Facebook + e-commerce. Otro tipo de
aplicaciones son los mercados on-line, como Mercado Libre. A estas se suman,
las herramientas para que las Pymes construyan y editen su propio sitio web.
Modelos actuales de comercio electrónico
Internet ha creado nuevos modelos de negocio y está obligando a los sectores
tradicionales a cambiar de estrategia. Una de las novedades que ha traído internet es el
comercio electrónico o e-commerce, tanto entre empresas y consumidores finales.
1.
2.
3.
4.
MODELO B2C (Business to Consumer).Ventas entre una empresa y un usuario
final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio.
MODELO B2B (Business to Business). Ventas entre organizaciones y que
tienen como fin reducir costos entre ellos con el intercambio de productos y
servicios.
Generalmente son sitios de acceso restringido y para su ingreso se requiere de
login y password para poder realizar sus transacciones comerciales.
MODELO C2C (Consumer to Consumer). Es el modelo de comercio electrónico
que se refiere a la venta entre consumidores individuales.
El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es www.Ebay.com, es sin
duda el líder en volumen de negocio de dicho modelo.
MODELO B2G (Business to government). Modelo de comercio entre empresas
e instituciones del gobierno a través del internet, para la optimización de los
procesos de negociación.
4. IMPLEMENTACIÓN
Ventajas del contexto actual
Al momento de implementar una estrategia de comercio electrónico el contexto actual
ofrece ventajas como:
 Proliferación de dispositivos móviles.
 Existencia de nuevas formas de pago, tarjetas de crédito que permiten realizar
transacciones de manera más rápida y productos financieros, así como
alternativas como PayPal o PSE.
 Amplia sensibilización del público sobre las ventajas de las transacciones en línea.
 Popularidad de sitios web que ofrecen cupones y promociones
 Una mejor percepción sobre la seguridad de las transacciones en línea.
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Actividades Necesarias
Para realizar los procesos relacionados a una estrategia de comercio electrónico se
requiere definir las siguientes actividades por parte de la organización.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Fullfilment / distribución: Consulta las órdenes, empaca y prepara para
distribución, asignación de órdenes de compra. También se encarga del resurtido
y manejo del almacén, actualiza y maneja el inventario.
Merchandising: Realiza la gestión de la tienda virtual, actualización del catálogo
de productos (alta y baja de productos), además de la actualización de precios,
promociones y paquetes.
Comercial / marketing: Analiza la información de los clientes para sostener una
comunicación personalizada, desarrolla ideas de contacto al cliente, publicidad
online y offline. También se encarga de desarrollar políticas y lineamientos para
ventas, promociones, descuentos, devoluciones, etc.
Estrategia: Desarrolla la estrategia general de negocio, lineamientos de negocio y
oferta de valor al cliente. También define mercados a abordar.
Finanzas: Realiza los reportes de ventas, devoluciones y cancelaciones. Además,
realiza los cierres diarios, semanales y mensuales. También desarrolla los
reportes trimestrales a inversionistas (cuando aplica).
Tecnologías Informáticas (TI): Evalúa y selecciona la plataforma. Se encarga del
mantenimiento, actualización y el correcto funcionamiento de la plataforma y el
sitio. Además, administra y da mantenimiento a bases de datos y sistemas.
Atención al cliente: Atiende las solicitudes, dudas, quejas, reclamos, etcétera que
hacen los clientes. También, da seguimiento a los procesos de reclamos.
Adicionalmente al iniciar el proceso de implementación de e-commerce se debe preguntar
si esta se integrará con procesos existentes de la compañía, se crearán áreas dedicadas
a los procesos de e-commerce o si la necesidad de implantación de dicha estrategia
corresponde a una actividad de emprendimiento o “Start Up”, ya que el enfoque de la
plataforma dependerá en gran medida de definir el objetivo y contexto de la misma.
Pasos para la implementación
1.
Definir los lineamientos estratégicos:
Tiene que ver con definir las políticas de privacidad, confidencialidad y condiciones
de uso de la plataforma, establecer los objetivos de la organización que dirigirán el
funcionamiento y las estrategias de ventas así como instaurar métricas e
indicadores que permitan hacer seguimiento al cumplimiento de los mismos,
aclarar qué medios de pago se van a ofrecer, definir los métodos de entrega y
realizar campañas promocionales para estimular las ventas.
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2.
Seleccionar el tipo de plataforma a utilizar:
Bien sea que se opte por una plataforma de desarrollo propio, una alternativa open
source, una herramienta licenciada provista por terceros y diseñada a medida de
las necesidades de la organización o adaptar una herramienta existente según se
requiera.
Así mismo es necesario tener en cuenta requisitos clave como:
 Uptime o tiempo de disponibilidad acorde con los estándares actuales
para este tipo de plataforma.
 Ancho de banda que se requerirá.
 Almacenamiento que necesitará el sitio, este dependerá de la cantidad de
contenido multimedia que se alojará, fotos, videos, etc.
3.
Selección del dominio de internet:
En este punto es necesario definir desde un principio el nombre y tipo, los más
usuales son los .com aunque en ocasiones se utiliza el dominio de nivel superior
geográfico del país específico, adicionalmente es necesario verificar la
disponibilidad del dominio a usar lo cual se puede hacer accediendo a sitios como:
 http://whois.icann.org/es
 http://www.checkdomain.com/
 https://co.godaddy.com/domains/domain-name-search.aspx
Por otro lado el dominio elegido debe representar la identidad de marca y de ser
posible ir atado al slogan de la compañía para impulsar el reconocimiento de la
compañía.
4.
Hosting:
Posteriormente se debe contratar un servicio de hosting para alojar el sitio,
muchos de los proveedores en el mercado disponen de paquetes cuyo costo varía
de acuerdo a las características ofertadas, ancho de banda, cuentas de correo,
etc.
Algunas alternativas son:
 https://www.colombiahosting.com.co/
 http://www.colombiadominios.com/home/
 https://www.colombiaredes.com/
Otros aspectos a considerar son:
 Compatibilidad con las bases de datos existentes si se tienen
 Disponibilidad de herramientas de administración como PhpMyadmin
 Otros requerimientos técnicos (Sistema operativo, servidores web “IIS,
Apache...”, chat, soporte, email contacto)
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Operación:
Después de montar la plataforma la organización debe poner en práctica
estrategias para:
 Atraer clientes mediante estrategias de Marketing On y Offline y haciendo
uso eficaz de la imagen del sitio “vender la marca”
 Fidelizar / retener a sus clientes mejorando la experiencia del usuario, para
ello se puede hacer uso de formularios de registro, lista de deseos y redes
sociales
 Expandir su alcance mediante alianzas estratégicas con proveedores y
publicidad sitios así como posicionamiento de la marca en la web a través
de redes de Búsqueda y Redes de Display, es decir publicación de
banners en sitios de terceros.
5.
5. VISTAS DE LAS PLATAFORMAS E-COMMERCE
De esta manera, una plataforma cuenta con dos vistas: una para la administración de
contenidos y otra para la visualización de la tienda de parte de los usuarios, ambas
conocidas como: Back-end y Front-end, respectivamente.

El Back-end: Corresponde al módulo de administración de la tienda virtual,
también llamado vista de administrador. En esta vista, el administrador del
comercio puede dar de alta los productos, definir precios, promociones,
administrar niveles de usuarios, ver estadísticas, tendencias, etcétera.
Además, el administrador puede revisar y llevar el control del inventario. Existen
algunas plataformas que permiten la integración con otros sistemas de la empresa,
como por ejemplo: inventario, finanzas, entre otras.

El Front-end: Corresponde a la tienda virtual que se despliega en el sitio, la que
también es llamada vista de usuario. En esta vista, los clientes interactúan y
realizan compras en el comercio a través de la tienda virtual. Aquí, se pueden
desplegar los productos, precios y promociones. Los usuarios también pueden
registrarse y darse de alta para realizar compras.
Para acceder a cualquiera de las vistas, es necesario hacerlo desde un navegador de
Internet, sin embargo, en el caso de la vista de administración o Front-end, se requiere de
un usuario y contraseña. Las empresas pueden definir roles y perfiles para cada
empleado con el objetivo de restringir el acceso a ciertas secciones del Back-end.
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6. CONSEJOS PARA HACER UN SITIO WEB MÁS DINÁMICO
Una página para comercio electrónico diseñada de manera correcta y con sentido
comercial determina su éxito. Es fundamental tener en cuenta una serie de características
para hacerla un lugar ideal para navegar y comprar:





Contacto y soporte en navegación
o Chat de soporte: el usuario puede interactuar con un representante de la
empresa para resolver dudas, solicitar información, etc.
o Datos de contacto: sección donde se pueden observar los datos de
contacto de la empresa como la dirección, teléfono, e-mail, etc.
o Formulario de contacto: el usuario envía en un formulario sus datos con un
mensaje a la empresa para solicitar información, resolver dudas, etc.
o Sección de preguntas frecuentes: sección donde se despliegan las
preguntas más frecuentes realizadas por los usuarios.
Atractivo visual
o Destacados en la página principal: banners con productos y ofertas
destacadas.
o Escalabilidad a múltiples resoluciones: posibilidad de escalar la resolución
del sitio para que pueda ser visualizado de manera correcta, en lo posible
son barras de desplazamiento.
Flujo de navegación sencillo
o Mostrar donde se encuentra el usuario en el sitio: señales visuales que le
permitan al usuario identificar en qué lugar del sitio está (sombreados,
subrayados, títulos, etc)
o Mapa del sitio: se muestra todo el contenido de la página a través de un
“árbol” que muestra las secciones y subsecciones de la página web y la
ruta para llegar a estas.
Interactividad
o Detalle de las selecciones hechas en un proceso de compra: sección
donde se le muestra al usuario las elecciones que ha realizado en el
proceso de compra.
o Página de confirmación: página de confirmación que se muestra cuando el
usuario ha finalizado la compra, con un resumen detallado de lo que se
realizó.
Links
o Aspectos de los elementos sobre los que se puede hacer clic: los
elementos sobre los que se puede hacer clic sean fácilmente identificables
(de manera visual).
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




Breadcrumbing
o Links hacia cada uno de los niveles de la ruta: permite que el usuario
pueda hacer clic sobre cada uno de los niveles de la ruta para regresar o
desplazarse entre ellos.
Carrito de compras
o Proceso con los pasos para terminar la compra: indicar en la parte superior
del carrito el paso actual y los pasos restantes para terminar el.
o Recordatorios: desplegar mensajes de advertencia cuando el usuario
intenta abandonar la página y todavía tiene algún producto en el carrito de
compra.
Pie de página
o Sección de información corporativa: sección donde se muestra la
información de la empresa, reportes trimestrales, anuales, relación con
inversionistas, etc.
o Sección legal: sección con información legal de la compañía como políticas
de privacidad, devoluciones, etcétera.
Formulario de compra
o Indicación de error: marcar los errores o información faltante al momento
de llenar un formulario, sin borrar la información correcta.
o Listas desplegables y autocompletar: listados o sugerencias automáticas
para completar lo que el usuario está escribiendo, principalmente para
campos de información "común" (país, ciudad, estado, etc).
o Formulario sencillo: formato accesible y fácil de llenar.
Uso de videos
o Videos de demostración: uso de videos que explican o demuestran
características técnicas; videos que sirven como manuales “paso a paso”,
sobre todo para productos difíciles de vender o explicar.
7. RETOS DEL MARKETING EN REDES SOCIALES
El marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia
de e-commerce. Las redes sociales pueden ser utilizadas como un canal para ofrecer
productos y promociones exclusivas.
Al hacer e-commerce en redes sociales debemos tener en cuenta lo siguiente:
1. Funcionalidad reducida. Actualmente existen limitante para los e-commerce que
operan en redes sociales:
a.
El área de visualización de la tienda es reducida
b.
El desempeño de la página no es tan rápido como el de un e-commerce
con un sitio dedicado.
c.
No se puede utilizar el botón “atrás”.
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2. Se debe manejar el e-commerce de tal manera que no sea molesto para los
usuarios que no están buscando comprar productos sino interactuar con otros
usuarios, ver fotos, compartir con amigos y familiares, etc.
3. Se debe asegurar la protección de la información transaccional y los datos
personales para transacciones realizadas a través de los e-commerce en redes
sociales.
Entre las redes más populares se encuentran:
Pinterest
La descripción por imagen es muy más efectiva y más directa que cualquier descripción
locuaz. Por lo que, su función sólo es la de catálogo, esto quiere decir que la descripción
ha de ser muy breve, prácticamente de unas pocas palabras, si al consumidor le entra por
los ojos, entonces seguirá el camino a la tienda. En cualquier caso, esta red social resulta
óptica en sectores como moda, joyería, productos decorativos, etc. es decir, en todos
aquellos comercios que la función visual será primordial.
Facebook
Aporta muchas oportunidades a negocios online disponiendo de una gran variedad de
recursos a utilizar como son las páginas de marcas o empresas, las cuales a la vez
incluyen a publicación en novedades, de todos aquellos que hayan realizado “like”, de
estados, imágenes, eventos… pero sobre todo, enlaces incluidos en todos estos recursos
mencionados, los cuales se publiquen y compartan comunicando productos o servicios.
Existen algunos casos de innovación en la compra, que permiten al usuario adquirir los
productos sin tener que salir de Facebook.
Por otro lado, también existe la comunicación mediante pago, es decir, anuncios en
Facebook con redirección a página, los cuales permiten la posibilidad de elegir a qué tipo
de público quiere uno que vaya dirigido, pero queda a estrategia del anunciante el elegir si
quiere que sus anuncios aparezcan en las novedades de Facebook, páginas, etc. o en
aplicaciones de juego, los cuales, llegan a resultan muy útiles, porque el usuario
permanece más tiempo sin cambiar de página. Esta red social, sin duda, una plataforma
de comunicación que no se puede obviar, pero se debe definir introducción al mercado,
porque de nada sirve abrir una página en Facebook y olvidarse. Asimismo, tiene bastante
integración para todos los sectores, pero uno de los que tiene más resultados es
entretenimiento.
Twitter
Los 140 caracteres que esta herramienta de comunicación ofrece, son la excusa perfecta
para resumir lo imprescindible acerca de un producto o servicio determinado. Se utiliza,
sobre todo, para lanzar ofertas que promuevan la imagen de marca, debido a que el bajo
costo satisface la necesidad de ahorro en tiempos de crisis. Además, la promoción
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mediante la implicación del usuario en hacer Retweet genera una campaña de publicidad
a costes mínimos.
Slideshare
El uso indiscutible de esta red social en la subida de presentaciones ha permitido la
capacidad de profundizar la comunicación corporativa dentro de su mismo sector. Es
decir, la explicación de estrategias de campaña ya sea generalizadas sobre el global de la
empresa o específicas sobre métodos de promoción de productos determinados, genera
un interés de otras empresas de su mismo círculo o de medios de comunicación
especializados. Por lo que, una empresa categorizada como ejemplo, acaba generando
cierta confianza, y en definitiva, fidelidad.
LinkedIn
La red social profesional más importante, no sólo permite conocer a personas que podrían
ser de interés como equipo de la empresa, a modo de Curriculum Vitae (CV). Sino
también, por los grupos divididos por sector o función, en los que se puede compartir
cierta información de interés, aprender de la competencia, etc. Es bastante útil, sobre
todo, si se quiere dar a conocer de una manera más corporativa, aunque también tiene
otras funcionalidades.
Youtube como red social
”Una imagen es mejor que mil palabras” desde luego los buenos anuncios, no se olvidan
con facilidad, y más aún cuando acaban siendo virales. Pero no se trata de un sólo de una
comunicación audiovisual, la capacidad de Youtube como red social no sólo reside en el
hecho contener comentarios, sino en poder ser compartido con otras redes sociales, y
además, en la generación de opinión. Normalmente, suelen contener un enlace en la
descripción que vaya a la página. Se usan sobre todo para campañas de marcas o
productos.
8. PROCESO DE ÓRDENES
En el comercio electrónico, las expectativas y preocupaciones del cliente son distintas a
las de los canales tradicionales, por lo que el cumplimiento de pedidos debe ser
sumamente eficiente.




Rapidez: Entregar los productos a tiempo en todas las ocasiones.
Precisión: Entregar el producto exacto en las condiciones ofrecidas.
Escalabilidad: Mantener la rapidez y precisión conforme aumentan los volúmenes
de negocio, incluso en momentos específicos como la temporada navideña.
Servicio: Informar al cliente, dar seguimiento a las órdenes, recibir
retroalimentación y asegurar niveles de satisfacción.
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9. METODOS DE PAGO
Los métodos de pago en e-commerce son diversos y pueden ser clasificados en dos
grupos:
 Online: Tarjetas de crédito, Tarjetas débito, Tarjetas de regalo, Transferencias
bancarias, dinero electrónico, etc.
 Offline: Pago telefónico, Pago en sucursal bancaria, Pago en tienda, Pago en
efectivo con la entrega del producto.
10. M - COMMERCE
Se identifican 3 tipos de implementar m-commerce:
1.
Sin desarrollo adicional: utiliza el mismo sitio web de e-commerce para mcommerce, el usuario utiliza el navegador del teléfono celular para entrar al sitio web.
Ventajas
o No requiere desarrollo adicional por ende no hay costos adicionales
o Cuenta con todas las funcionalidades de la página de e-commerce
En contra
o Dependiendo del lenguaje utilizado para desarrollar el sitio web, puede no
visualizarse correctamente en un celular o que algunas funciones no
aparezcan.
o Si la página tiene mucha información puede cargar muy lento en el celular.
2.
Desarrollo de la versión móvil del sitio web: desarrollar una versión móvil del sitio
web. El usuario utiliza el navegador del teléfono celular para entrar al sitio web.
Ventajas
o Mayor rapidez para cargar la página desde un celular
o Elimina los problemas de visualización y funcionalidad en el celular
En contra
o Requiere un desarrollo adicional y por ende representa costos adicionales
o La versión móvil puede no contar con todas las funcionalidades del sitio
web
3.
Desarrollo de una aplicación móvil: desarrollar una aplicación de la tienda virtual
para el teléfono celular. El usuario descarga e instala una aplicación con la cual
puede acceder a los servicios de m-commerce.
Ventajas
o Visualización a la medida para un celular y mayor rapidez para cargar las
páginas.
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o
Funcionalidad completa y a la medida para celulares, mayor facilidad para
realizar una transacción, uso de funcionalidad total del celular (por ejemplo:
cámara, GPS, etc.)
En contra
o Requiere un desarrollo adicional
o Debe considerar los sistemas operativos de los distintos celulares (iOS,
Android, BlackBerry)
o Es posible que algunos usuarios no quieran descargar una aplicación para
poder acceder al m-commerce.
11. SOFTWARE EN EL MERCADO
Dependiendo del tipo de negocio online se deberá elegir bien una plataforma, ya que
evitará tener problemas de usabilidad, posicionamiento y sobre todo evitará perder mucho
dinero. Antes de desarrollar el e-commerce es necesario anotar todo lo que se necesita,
por ejemplo:
 Módulos básicos para que funcione
 Formas de pago
 Transportistas
 Volumen del catalogo
 Escalabilidad
 Si se usará multimedia
 Idiomas que se manejarán
 Cómo se manejará el stock (desde una tienda, desde un ERP…)
PrestaShop – https://www.prestashop.com/es/
Nació en el 2007 en Francia, su buena indexación y el Ajax totalmente integrado le da un
aspecto moderno, al funcionar con CSS es muy fácil cambiar el aspecto y personalizarlo.
La aplicación pesa muy poco y se instala con facilidad. Es uno de los software más
dinámicos de e-commerce. Ofrece carrito de compras en plataforma libre, segura y
abierta. Cuenta con más de 275 características, módulos y más de 2000 plantillas.
Actualmente se usa en más de 150 países y está disponible en 65 idiomas. No necesita
un servidor dedicado y funciona en servidores compartidos sin problema.
Su plataforma se puede usar en la nube o si se quiere se puede descargar el software e
instalarlo. Tiene un proceso de pago adaptado a los celulares. Lo que permite aumentar
las ventas facilitando el acceso a la e-commerce tanto por computador como por un
celular o tableta.
Permite la integración con ERPs y software externo a través de webservices.
Si se requieren campos no incluidos por defectos es necesario programar.
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Ventajas
 Fácil y rápido de usar, instalar y personalizar
 Costo final de proyecto profesional económico
 Gestión y configuración de muchos módulos
 Grupo de clientes integrado
 Integra optimización SEO (posicionamiento en buscadores – Search Engine
Optimization)
 URLs amigables
 Bajo consumo de CPU
 Permite introducir códigos de barras
 Panel de control muy intuitivo
 Velocidad de carga muy buena
 Tienda de módulos ya desarrollados
 Multilenguaje
 Existe PrestaShop BugTracker
 Hay plantilla de html5 para Iphone y Android
 Posibilidad de adquirir una app nativa para Iphone y Android
 Arquitectura Modelo/Vista/Controlador tanto en front office como backoffice
En contra
 El soporte está mayormente en Francés o Inglés
 No hay versión estable, ya que está en constante evolución
 Hay muchos módulos gratuitos, pero los mejores, los que tienen más
funcionalidades tienen costo.
 Algunas traducciones están mal hechas, por lo que es necesario repasarlas y
cambiarlas
 No funciona bien cuando el catalogo es muy grande
 No es escalable
Shopify – https://es.shopify.com/
Inicialmente llamada Snowdevil, en junio del 2006 se lanza la plataforma como Shopify,
en abril del 2010 lanzó una aplicación móvil gratuita en el Apple App Store, en agosto de
2013 se anunció el lanzamiento de pagos Shopify, lo que permitió a los comerciantes
realizar pagos con tarjetas. En el año 2014 la plataforma alojaba aproximadamente
120.000 minoristas en línea. En septiembre de 2015, Amazon anunció que cerrará su
Amazon Webstore para los comerciantes y seleccionó a Shopify para migrar los servicios.
Su costo mensual está desde los 14 dólares mensuales, se puede hacer una prueba
gratuita por 15 días.
Toda la administración del sitio (backend) se realiza en inglés, aunque la empresa declara
que se está trabajando en brindar la administración en español. Te permite vender en
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Facebook. Te permite añadir un blog a la tienda lo cual permitiría interactuar con los
clientes.
Ventajas
 Es muy bueno para desarrollar pequeños e-commerce
 Es un software en la nube
 Es muy sencillo de manejar
 Tiene unas plantillas profesionales y estéticas
 Es robusto
En contra
 Al ser un software en la nube, no se puede descargar ni modificar
 Si se desea cambiar o personalizar el código, se deberá pagar un costo
 Si se quieren ampliar las funcionalidades, se tendrán que integrar módulos de
pago
 El SEO es bueno únicamente en Estados Unidos
 Los servidores están en Estados Unidos
 No es escalable
 Es para catálogos pequeños
 Los idiomas no funcionan bien
Meet Magento – http://magento.com/
Magento nació en el 2007, el marzo de 2008 aparece la primera versión. En junio de
2009, Varien, la compañía que publica Magento, lanzó la versión Enterprise Edición. El 25
de mayo de 2010 nace la versión profesional.
Es el código abierto de software libre e-commerce de Magento. Es una rica plataforma de
comercio electrónico que proporciona flexibilidad y escalabilidad para su carrito de
compras en línea. Cada empresa podrá controlar casi todos los aspectos de la tienda,
desde la presentación del producto, el contenido, la comercialización, análisis,
presentación de informes, así como promociones y muchas otras cosas.
Es un sistema muy completo, no obstante, a la hora de su instalación es un software muy
complejo que requiere conocimientos avanzados de informática.
Otro problema habitual es que su administración es compleja, un error podría dejar la
tienda virtual fuera de línea por varios días.
Ventajas
 Ideal para proyectos grandes
 Diseño visual muy atractivo
 Integra optimización SEO
 URLs amigables
 Sistema de búsqueda en Ajax
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Permite una personalización completa del sitio
La gestión de pedidos es muy potente
Multilenguaje y multimoneda
Tiene muchas formas de pago
Casi todas las plantillas son construidas con HTML5
Permite integrar ERPs
Es muy robusto y estable
En los celulares se observa muy bien
En contra
 Comunidad grande (prácticamente todo en inglés)
 Costos finales altos
 A pesar de ser un sistema de código abierto que ofrece la libertad de
personalización, posee un alto nivel de programación estructurada
 Instalación y personalización complicada
 Su código es complejo y pesado, utiliza codificación por capas, por lo que hay que
contratar programadores expertos en esta plataforma
 La hora de un programador Magento ronda los 45 euros
 Panel de control o administración es muy complicado
 Consume muchos recursos
 Se debe buscar un servidor optimo porque Magento pesa mucho, si no es el
correcto la tienda virtual tardaría mucho en cargarse y se podrían perder clientes
 El tamaño del archivo de instalación es muy grande
 Características del servidor muy exigente
 La curva de aprendizaje es muy alta
 Algunas traducciones están mal hechas, por lo que es necesario repasarlas y
cambiarlas
Xopie – http://www.xopie.com/co
Un creador de tiendas online que es tan sencillo como las tiendas básicas y tan potente
como una tienda online personalizada en estructura, diseño y funcionalidades. Tiene una
selección de diseños básicos y avanzados personalizables, servicio opcional de
transporte integrado hasta de 2kg a un gran precio de envío, tiene servicio de
configuración, diseño y personalización bajo demanda, incluye alta de descuentos y
cupones, gestión de stock integrada, incluye gestión de banners, elementos de marketing
con personalización de SEO.
Ventajas
 No necesita servidor, porque es una solución en la nube
 Se puede montar una tienda con 19 euros al mes
 Fácil de instalar y gestionar
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Ideal para principiantes
Ideal para negocios pequeños
Vende en Facebook, eBay y Amazon
Plataforma 100% en español
Dispone de gran variedad de diseños de tiendas online
La tienda virtual tiene diferentes formas de pago
En contra
 Dependencia de Xopie
 No tiene FTP
 Cualquier funcionalidad adicional se debe pagar
 Poco personalizable
 No tiene multimedia
Strato – https://www.strato.es/
Para ayudar a crear nuevos proyectos de comercio electrónico ha reducido los precios de
todas sus Tiendas Online. Además, se puede contratar una Tienda Online Básica de
Strato por 0 euros durante los primeros seis meses (Incluye un periodo de prueba de 30
días con reembolso del 100% garantizado) contratando el servicio por un año.
Hoy en día, muchos de sus paquetes facilitan la integración de los artículos de la tienda
en Facebook y permiten aprovechar el auge de las redes sociales.
Además de alojamiento web y dominio, incluyen todo lo necesario para iniciar un proyecto
de forma inmediata. Al espacio para hasta decenas de miles de artículos, enlace con los
principales portales y comparadores de precios y guías de compras internacionales como
eBay, Ciao, Kelkoo, Amazon o eKomi, hay que sumarle funcionalidades esenciales para
llegar al gran público como distintos métodos de pago y de envío, herramientas de
marketing, y útiles funciones para mejorar la experiencia del usuario como cesta de
artículos y de compra.
Por último, las tiendas online Avanzada y Profesional de Strato están optimizadas para su
visualización en los diferentes dispositivos móviles más utilizados actualmente y tienen un
sistema de búsqueda de artículos especialmente desarrollado para ello. Así, los clientes
que lo deseen pueden acceder a la tienda y comprar desde cualquier lugar con conexión
a Internet.
Ventajas
 Se encuentra en la nube
 Ideal para principiantes
 Ideal para pequeños negocios
 Tiene un convenio con Mrw (para seguimiento de envíos)
 Por 6 euros al mes se puede tener una tienda electrónica
 No se necesita hosting
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En contra
 No tiene FTP
 Se genera dependencia con Strato
 Cualquier extra o módulo toca pagarlo
 Es limitado
 No sirve en grandes catálogos
 No es escalable
 Rendimiento muy pobre
Wix – http://es.wix.com/
Wix es una plataforma para la creación de sitios para e-commerce gratis. Ayudan a la
creación de páginas web de apariencia profesional las cuales pueden ser actualizadas y
editadas fácilmente. No se requieren conocimientos técnicos y los sitios son 100%
compatible con los motores de búsqueda. Ofrecen una amplia gama de plantillas, aunque
también se puede crear un sitio desde cero.
También ofrecen planes Premium que les proporcionan a los usuarios acceso a funciones
extras tales como conectar un nombre de dominio, eliminar la publicidad de Wix y obtener
más almacenamiento y ancho de banda.
Ventajas
 Ideal para principiantes
 Con pocos clics se obtiene un e-commerce con aspecto vistoso
 Tiene funcionalidades gratuitas
 Es fácil de manejar
 Tiene plantillas bonitas
En contra
 Su hosting no es confiable ya que sufre bastantes caídas y tardan entre 3 a 5 días
en restablecerlo.
 Wix y google no se llevan bien, y es porque el SEO es casi imposible en Wix
 Las redes sociales no quedan bien conectadas, por lo que la relevancia en los
buscadores es nula
 No es estable ni seguro
 Poco personalizable
 No permite muchos productos
 Las paginas cargan muy lento
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Opencart – https://www.opencart.com/
Desarrollado y creado por el inglés Daniel Kerr, OpenCart es un software de comercio
electrónico de código abierto basado en PHP para tiendas de venta online y una apuesta
segura.
Opencart es muy fácil de usar y rico en funciones de comercio electrónico de origen
sistema de carrito de compra abierta. Proporciona una potente y robusta solución de
comercio electrónico para los promotores de negocios en línea para que puedan crear y
mantener un modelo exitoso negocio en línea. Sólo se debe instalar el software,
seleccionar la plantilla y los productos al carrito de compras. Cuenta con una interfaz
atractiva y fácil de usar y se basa en los motores de búsqueda de sitios web de compras
amistosos.
Ventajas
 Es de código abierto
 Diseño visual atractivo
 Se encuentra en español
 Implementación de módulos sencilla
 Tiene varios módulos para implementar la tienda
 Ideal para principiantes
 Organización de productos por categoría
 Integra optimización SEO
 URLs amigables
 Fácil de aprender y gestionar
 Se cuenta con Opencart bugtracker
 Ideal para e-commerce medianos
 Admite varias formas de pago
 Pesa muy poco
En contra
 Comunidad pequeña
 No tiene muchas plantillas profesionales
 Es difícil de personalizarlo
 Es malo con los impuestos de los distintos países (IVA)
 No es multilenguaje, sus traducciones son malas
 Las modificaciones al código o a las plantillas las debe realizar un profesional que
cuesta alrededor de 25 euros la hora
 Es vulnerable a ataques externos ya que no es muy seguro
OsCommerce – http://www.oscommerce.com/
Con OsCommerce Open Source se tendrá una solución de comercio electrónico, se
pueden de manera fácil crear, ejecutar y mantener un carrito de compras con un mínimo
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esfuerzo y costo. OsCommerce está disponible de forma gratuita y tiene varias
características. OsCommerce consta de un frontend catálogo junto con un backend
herramienta administrativa. Puede ser fácilmente instalado, configurado mantenido y
actualizado.
Ventajas
 Multilenguaje
 Gran comunidad de desarrolladores
 Varios módulos desarrollados
 Gestión de módulos de pagos
 Gestión de envíos avanzado
 Desarrollos económicos y sencillos
 Instalación sencilla
 Dispone de mucha documentación y tutoriales
 Fácil de aprender
En contra
 La instalación inicial es muy básica
 Para hacer modificaciones se necesitan grandes conocimientos en PHP
 No son accesibles por parte de los buscadores si no se instalan varios módulos
(mapas del sitio, URLs amigables, meta-tags, títulos dinámicos, etc.)
 Tiene muchos bugs – errores en seguridad
 Es una plataforma en declive (cada vez hay menos usuarios y desarrolladores de
módulos)
 El foro en español ya cerró
12. VENTAJAS Y FACTORES CRITICOS DE ÉXITO
Ventajas
 No hay que hacer filas para realizar compras
 Acceso a tiendas y productos que se encuentran en lugares remotos
 No es necesario tener una tienda física para poder comprar y vender
 Las tiendas online están disponibles todos los días a todas horas
 Compra inmediata de productos digitales de descarga (software, libros
electrónicos, música, películas, etc.)
 No hay necesidad de manejar dinero en efectivo
 Transacciones rápidas y eficientes
 Facilidad para gestionar el inventario, de forma que los clientes pueden identificar
en el momento si hay disponibilidad de lo que están buscando. Para los
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
vendedores es también una ventaja porque pueden actualizar el stock antes de
que se acaben las existencias
Reducción de gastos el evitar el pago de un arriendo, servicios, sueldos, etc.
Factores críticos de éxito
 Es riesgoso si no se cuenta con asesoría especializada
 Es difícil de aceptar para los que prefieren hacer compras de madera tradicional
 Falta de comunicación y relación personal
 Imposible probar el producto antes de comprarlo
 Es necesario contar con una conexión segura a Internet
 Dependencia absoluta de internet
 Miedo a los pagos fraudulentos, estafas y robo de información personal (hackers)
 Retraso en la recepción de productos (mínimo un día)
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13. CONCLUSIONES
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El e-commerce es una herramienta que nos facilita la creación de una tienda
virtual, con las diferentes tecnologías nos permite realizar compras, ventas, pagos
desde nuestros hogares o cualquier parte del mundo, sin necesidad de salir o
gastar tiempo en filas.
Existe el m-commerce que complementa al e-commerce.
Con el comercio electrónico los límites son menores, por lo que los servicios o
productos pueden ser comercializados en todo el mundo.
No es necesario un espacio físico para el negocio o empresa
Cada vez son más las personas que utilizan el comercio electrónico para
comercializar y comprar productos o servicios.
Existen diferentes maneras de pagos, pagos con tarjetas de créditos, tarjetas
débito, pagos en tiendas, debito de cuentas, depósitos bancarios, etc.
Se puede monitorear los proyectos, la gran mayoría de plataformas para comercio
electrónico tienen una funcionalidad que muestra las estadísticas de desempeño
del negocio.
Aún existen dudas de este tipo de comercios, ya que el comprador no puede ver el
producto antes de adquirirlo, aunque la gran mayoría de empresas con comercio
electrónico manejan unas políticas de devoluciones de productos.
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14. BIBLIOGRAFÍA
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http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/como-obtener-un-dominio-sinmoverse-del-escritorio
Fernández, Maria del Carmen. ¿Cuál es la mejor plataforma para crear tu tienda
online?http://www.lancetalent.com/blog/cual-es-la-mejor-plataforma-crear-tiendaonline/
Neothek. Publicado el 13 de agosto de 2014. Las 5 Mejores Plataformas E-Commerce
Gratuitas. http://blog.neothek.com/blog-neothek/plataformas-gratuitas-e-commerce/
Ignacio Santiago. Publicado en enero de 2013. http://ignaciosantiago.com/blog/listade-los-mejores-software-para-montar-una-tienda-online/
Silvia Chauvin. Publicado en enero 22 de 2015. Mejores Plataformas de Ecommerce
Para Armar tu Tienda Online. http://www.mujeresdeempresa.com/mejoresplataformas-de-ecommerce-para-armar-tu-tienda-online/
Karina Janet Padilla Uribe. Publicado en enero 30 de 2015. 12 Razones Para
Emprender En Comercio Electrónico. http://www.mujeresdeempresa.com/12-razonespara-emprender-en-comercio-electronico/
Publicado el 26 de octubre de 2013. Top 6 Soluciones de Carritos de Compras Open
Source. https://eduarea.wordpress.com/tag/zen-cart/
Natour, Lydia. ¿Qué redes sociales son más útiles en E-Commerce?
http://www.brainsins.com/es/blog/que-redes-sociales-son-mas-utiles-en-ecommerce/106322
Publicado por Telepieza. Modelos actuales de comercio electrónico por Internet (B2C ,
B2B , C2C , C2B y M2B). http://www.telepieza.com/wordpress/2008/01/15/modelosactuales-de-comercio-electronico-por-internet-b2c-b2b-c2c-c2b-y-m2b/
Comercio electrónico
https://sites.google.com/site/webcelectronico/-en-que-consiste-el-comercioelectronico/-como-nacio-el-comercio-electronico
Publicado el 9 febrero, 2012 por Luis Rozalén. Agenda de marketing interactivo
http://blog.tantacom.com/
e-commerce – comercio electrónico
http://e-commerce.buscamix.com/web/content/view/42/124/
Intercambio Electrónico De Datos (EDI)
http://www.logistic-s.com.ar/edi1.htm
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