Download SILABO.Comportamiento del Consumidor.A.González.2011

FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA
CARRERA DE MARKETING
SILABO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
I.
DATOS GENERALES
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
1.12
II.
Facultad
Carrera profesional
Tipo de curso
Requisito
Ciclo de estudios
Duración del curso
Inicio
Término
Extensión horaria
Créditos
Periodo lectivo
Docentes
:
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:
:
Marketing.
Marketing.
Obligatorio
V
18 semanas
22 de Agosto del 2011
17 de Diciembre del 2011.
4 horas semanales
2
2011– II
Lic. Andrés González Grassa
agg@upnorte.edu.pe
FUNDAMENTACION
El curso de Comportamiento del Consumidor, es una asignatura obligatoria e importante en la formación de las
competencias de manejo comercial del futuro profesional que tiene la visión de especializarse en el campo del Marketing. Así
como los cursos básicos de Marketing y afines, a efectos de que los temas tratados en cada uno de ellos, les permitan
desarrollar las investigaciones e interpretaciones de la realidad que son parte básica de la presente asignatura.
El curso es de carácter aplicativo - práctico, que integra e implementa los contenidos de los cursos desarrollados en ciclos
anteriores, y está estructurado en 3 tópicos, que se desarrollan de acuerdo a la secuencia del proceso programado para su
nivel.
El curso de Marketing Empresarial es una guía interesante camino al conocimiento de esta disciplina.
III
COMPETENCIA
Al concluir el curso satisfactoriamente, el alumno estará en capacidad de interpretar la realidad en la relación Mercado
Consumidor y desarrollar una propuesta de Estudio del Comportamiento del Consumidor, planteando estrategias que permitan
una adecuada sintonía r Mercado Consumidor.
IV
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO
- Al concluir la I parte, los estudiantes, a partir de sus experiencias de los cursos básicos de Marketing y otros afines,
desarrollan casos prácticos de implementación como el estudio de las características del Consumidor Individual de la
Región La Libertad, que les permitirá interpretar la realidad .
- Al concluir la II parte, los alumnos comprenderán el comportamiento organizacional del consumidor, a través de la
implementación del estudio sobre las Características del Consumidor organizacional de la Región La Libertad.
V
CONTENIDOS CONCEPTUALES ORGANIZADOS EN UNIDADES TEM ÁTICAS
INTRODUCCION AL CURSO
UNIDAD 1 COMPORTAMIENTO E INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
Duración: 2semanas
· Introducción al curso
1
*
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¿Qué es el comportamiento del consumidor?
Relación del comportamiento del consumidor con el marketing
El Aprendizaje y su relación con el marketing
Comportamiento y segmentación de mercados
Comportamiento y marketing mix
Actores que intervienen en el comportamiento del consumidor
UNIDAD 2 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Duración: 4 semanas
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Aspectos biológicos
Aspectos demográficos
Factores culturales
Factores sociales
Factores personales (Personalidad y Estilos de vida)
Factores económicos.
UNIDAD 3: ¿Cómo APRENDEMOS A CONSUMIR Y SU RELACION CON EL MARKETING?
Duración: 02 semanas
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El aprendizaje y su relación con el marketing
La lealtad de la marca
UNIDAD 4: ¿Cómo el análisis del consumidor afecta la estrategia de negocios?
Duración: 03 semanas
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El siglo del consumidor
Análisis del mercado
Segmentación del mercado
Estrategia de mezcla de mercadotecnia
Las siete Rs de la mezcla de mercadotecnia
Estrategia Global
UNIDAD 5: LA TOMA DE DECISIONES DE COMPRA
DURACIÓN 4 semanas
Comportamiento de consumo
¿Se confirman o no las expectativas?
Evaluación posterior al consumo
Importancia de la satisfacción del consumidor
Influencia sobre la compra de repetición
VI
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
UNIDAD 1: COMPORTAMIENTO E INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
Seleccionan casos de estudio local y nacional las cuales serán analizadas exhaustivamente por los alumnos

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Análisis casos prácticos sobre las diversas orientaciones debates grupales.
Analizan los diferentes factores que influyen a las organizaciones
Trabajo grupal de investigación sobre factores del medio ambiente que consideren un cambio importante en las
organizaciones.
UNIDAD 2: FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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Análisis de casos prácticos sobre los diferentes criterios de segmentación.
Exposición grupales sobre 10 ejemplos de productos o servicios con tres criterios de segmentación
Análisis de artículo alusivo al tema.
UNIDAD 3: COMO APRENDEMOS A CONSUMIR Y SU RELACION CON EL MARKETING

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Análisis de artículo alusivo al tema.
Exposición grupal sobre los bienes de conveniencia y los factores que influyen en el comportamiento del consumidor
.Análisis de los diferentes estilos de vida en nuestra ciudad exposición y debate.
UNIDAD 4: ¿COMO EL ANALISIS DEL CONSUMIDOR AFECTA LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS?

Análisis de artículos alusivos para cada tema.
2
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
Desarrollo de casos prácticos para cada tema, exposición y debate grupal.
Análisis de un video sobre un caso local.
UNIDAD 5: LA TOMA DE DECISIONES DE COMPRA
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VII
CONTENIDOS ACTITUDINALES
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VIII
Análisis de artículos alusivos para cada tema.
Desarrollo de casos prácticos para cada tema, exposición y debate grupal.
Análisis de un video sobre un caso local.
Responsabilidad individual y colectiva.
Disposición a la investigación y a la búsqueda de información adicional.
Actitud crítica para el análisis de problemas.
Valoración de los conocimientos adquiridos.
Disposición al trabajo en equipo.
Valoración de la sensibilidad mediante las propias experiencias en el lugar.
Disposición para recibir críticas del docente y sus compañeros
Búsqueda de identidad local.
Sensibilidad para la valoración e interpretación del contexto.
Disposición a ser reflexivos y creativos.
Responsabilidad en las consideraciones de ahorro energético en el uso tecnologías y aspectos constructivos adecuados.
METODOLOGÍA GENERAL DEL CURSO
Las principales estrategias a seguir son las de participación activa del alumno realizando casos prácticos y temas de debate,
exposiciones grupales.
IX
PROGRAM ACIÓN
3
Unidad y su Objetivo
UNIDAD 1: COMPORTAMIENTO E
INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
Duración: 2 semanas
UNIDAD 2: FACTORES QUE INFLUYEN EN
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Duración 4 semana
Sem Temas
Introducción, presentación del silabo, exposición del docente, retroalimentación.
1
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
Relación Del comp.: Del Con. Con el mkt
2
Segmentación de mercados
Actores que intervienen en el comp. Del cons.
Exposición del docente
Exposición de grupos de trabajo.
Presentación Análisis de Casos
3 y4
5 y6
UNIDAD 3: COMO APRENDEMOS A
CONSUMIR Y SU RELACION CON EL MKT
Duración 2 semanas
Aspectos biológicos, aspectos demográficos, factores culturales, factores sociales
Factores personales, factores económicos
Exposición del docente
Retroalimentación
Análisis del mercado
Exposiciones grupales sobre casos de empresas locales
Análisis de artículos alusivos al tema
El aprendizaje y su relación con el marketing
La lealtad de la marca
FUENTES BIBLIOGRAFICAS
7y8
(2) Capitulo I
(1) Capitulo VIII
(1) Capitulo I
(1) Capitulo III
((1) Capitulo VII
9
UNIDAD 4
COMO EL ANALISIS DEL
CONSUMIDOR AFECTA LA
ESTRATEGIA DENEGOCIOS
Duración 3 semanas
UNIDAD 5
LA TOMA DE DECISIONES DE
COMPRA
Duración 4 semanas
EXAMEN PARCIAL
El siglo del consumidor
10 Análisis del mercado
Exposición del docente
Retroalimentación
Análisis de artículos alusivo al tema
Resolución de casos prácticos
11
Segmentación de mercados
Resolución de casos prácticos
Debates sobre casos actuales
Retroalimentación
12 Las siete Rs de la mezcla de mercadotecnia
Casos prácticos
Artículos alusivos al tema
13 Comportamiento de consumo
Casos prácticos
Evaluación posterior al consumo
Casos prácticos
14 Y 15 Importancia de la satisfacción del consumidor
16 Presentación de proyectos finales de manera grupal
FUENTES BIBLIOGRAFICAS
(2) Capitulo II
(2) Capitulo VIII
(1) Capitulo II
(1) Capitulo XVI
(1) Capitulo V
(2) Capitulo XIII
(1) Capitulo VI
17 EXAMEN FINAL
18 EVALUACION SUSTTUTORIA
4
X. SISTEM A DE EVALUACIÓN DEL CURSO
El cronograma de la evaluación continua del curso es el siguiente:
T
T1
T2
T3
ESPECIFICACIÓN DE TRABAJOS DEL CURSO
Descripción
Presentación de trabajos
Exposiciones grupales
Controles de lecturas
Semana
4
11
14
a) Las evaluaciones versarán sobre las unidades de contenido incluidas en el sílabo del curso y
apuntarán a la medición de la adquisición y transferencia de contenidos, y a la evaluación de la
eficacia en el logro de los objetivos propuestos en cada unidad. Hay cuatro tipos de evaluaciones:




Evaluación Continua
Examen Parcial
Examen Final
Evaluación Sustitutoria
b) La Evaluación Continua se realiza a través de pruebas que evalúan el proceso de aprestamiento,
según la metodología descrita en el sílabo.
c) La nota final de la Evaluación Continua debe ser el promedio de 5 notas (T) como mínimo.
No es posible la recuperación de ninguna nota parcial de la Evaluación Continua, bajo ningún
concepto. El cálculo de la nota final de evaluación continua es un promedio ponderado de las cinco
evaluaciones y equivale al 60% de la nota final del curso.
d) El peso de cada T es:
EVALUACIÓN
T01
T02
T03
PESO (%)
10
15
20
ESCALA VIGESIMAL
1,2
1,8
2,4
e) Los pesos ponderados de las clases de evaluación son los siguientes:
EVALUACIÓN
PARCIAL
EC
FINAL
TOTAL
PESO (%)
20
60
20
100%
ESCALA VIGESIMAL
4
12
4
20
5
XI. BIBLIOGRAFIA BASICA
1. BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA
#
1
CÓDIGO
AUTOR
658.83985 Rolando Arellano
AREL/E2003
658.8342
BLAC
2
TITULO
Los Estilos de vida en el Perú
Roger D. Blackwell
Paul W. Miniard
Ames F. Engel
Comportamiento del Consumidor
2. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
#
3
4
AUTOR
658.8342098 AREL
Rolando Arellano
Lecturas de actualidad
TITULO
Comportamiento del Consumidor
America Latina
Revistas Business
6