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EVENTO CLIENTE
¿Conocemos realmente a
nuestros clientes?
Ponente:
Ignacio Ayerbe
Dtor. Comercial de Experian Marketing Services
EXPERIAN MARKETING SERVICES
EVENTO CLIENTE | 2013
Big
Data
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Big data
Volumen
Variedad
Velocidad
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• Más de 2.5 exabytes de datos son creados a
diario
• Más datos cruzan Internet cada segundo que
todos los que se habían creado en Internet
hace 20 años
• Se estima que los retailers pueden recoger
datos de más de un millón de transacciones
por hora que se recogen en bases de datos
de 2.5 petabytes
¿El valor del big data? BI & Analytics
7 de cada 10 retailers
dicen que la llave del éxito
está en la analítica de
cliente
$
Mayor crecimiento en ventas y
beneficio
Expresan que
aplicando analíticas
avanzadas tienen
un 33% más de
crecimiento en
facturación y 12
veces más
crecimiento en
beneficios
Reporting • Data mining • Análisis predictivo
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12X
¿Qué hacemos ahora?
•
•
Innovación = (muchos) datos + contenidos
Nuevos sistemas que permitan:
– Categorizar a usuarios por actividad: ¿Qué
hacen? ¿Cuándo? ¿Desde dónde lo hacen? ¿Con
qué dispositivo?
– Crear una visión 360 de usuarios: Actividad +
CRM + Social + eCommerce
– Con este conocimiento: ¡PREDECIR!
– Crear y enviar contenido relevante para cada
usuario
– … y hacer todo esto en milisegundos
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Mediciones/Objetivos
Valor del cliente
Estilo de vida/
Comportamiento compra
Creencias y actitudes
Consumo publicidad
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Gastó más de 450€ en su marca de retail – más
de la mitad online
MOSAIC: Jóven de ciudad
¿Cuánto
aporta?
Trabaja en servicios financieros
Webs de viajes y finanzas
Se ejercita: practica yoga
Va en bici; no tiene coche
¿Cómo
llego a
ella?
¿Quién
es ella?
Le gustan las “experiencias”
gastronómicas
¿Qué le
digo?
“Vive” en su iPhone
Tiendas online
Adora catálogos y ofertas email
“Trabaja duro: Juega duro”
“Ahorro de tiempo”
Ve canales de viajes
Segmento
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Revistas de yoga y viajes
“Trabajo, ejercicio y exploración”
“ La marca y la calidad: importan”
Cross-channel
• Cross-channel NO es hacer campañas para móvil, display,
email o social
• Cross-channel, hoy, es hacer marketing uno-a-uno: enviar
un contenido relevante a cada usuario en el momento
adecuado, al dispositivo correcto y acorde al lugar donde
se encuentre:
– Simple
– Con foco en el mensaje
– Y haz que la experiencia sea agradable… no que
asuste
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Ciclo de vida por producto
CANALES
CONCIENCIA
INTERÉS
DESEO
COMPRA
Catálogo
Ofertas de cumpleaños
Tarjeta fidelización
Recordatorio cumple
Promoción
Promoción RRSS
Descuento local
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Marketing centrado en producto
website
display
email
direct mail
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Pensando como un vendedor
CLIENTES
CONCIENCIA
INTERÉS
DESEO
COMPRA
Catálogo
Review
Cumpleaños
Promoción RRSS
Recordatorio cumple
Promoción
Tarj. Fidelización
Catálogo
Promoción
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Descuento
Marketing centrado en cliente
email
social
display
website
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direct mail
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