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Información para huéspedes/preguntas frecuentes
¿Cómo hace una familia para solicitar una habitación en la Casa de Ronald McDonald (RMHC, por
sus siglas en inglés)?
Como nuestra casa generalmente está llena, ponemos a las familias que necesitan una habitación
en nuestra lista de espera. Todas las familias deben completar y presentar un formulario de Solicitud
de alojamiento y una autorización para llevar a cabo una comprobación de antecedentes penales
antes de su estadía. Una vez aprobada, la familia se incluye en nuestra lista de espera 24 horas
antes de la fecha de su primera cita en CCHMC o cualquier otro hospital del área que califique.
RMHC intentará colocar a las familias de otros países o de Hawái, Alaska y Puerto Rico en la lista de
espera 72 horas antes de la fecha de su cita en el hospital/internación. La lista de espera no es ni
una reserva ni una garantía de habitación.
Los invitamos a presentar su solicitud para una habitación completando nuestro formulario en línea
en http://www.rmhcincinnatitools.org/guest/registration. Como siempre hay lista de espera, no
podemos alojar a las personas que nos visitan sin cita previa.

¿La verificación de antecedentes incluirá una verificación de crédito?
No llevaremos a cabo una comprobación de crédito ni veremos información sobre sus
antecedentes crediticios.

Un miembro de la familia fue sentenciado por un delito, pero los demás no. ¿Eso excluye
a todos los miembros de la estadía?
En tanto el miembro de la familia que fuera sentenciado tal vez no pueda quedarse en la
Casa, el resto de la familia es aún bienvenido.

¿Puedo hablar con alguien en mayor detalle sobre mi verificación de antecedentes?
Puede llamar y hablar con un gerente sobre sus circunstancias personales. La mayoría de
las infracciones de tránsito no se consideran motivos para un rechazo. Un rechazo no es
una decisión que se tome a la ligera.
¿Qué hace que una familia califique para obtener una habitación en la Casa de Ronald McDonald?
Cualquier familia cuyo hijo (de 21 años de edad o menos) esté recibiendo tratamiento médico
(como paciente internado o ambulatorio) en Cincinnati Children's Hospital Medical Center
(CCHMC, Hospital Pediátrico y Centro Médico de Cincinnati) u otros hospitales de la zona puede
solicitar una habitación en la Casa de Ronald McDonald. Como nuestra Casa está siempre llena,
las familias que vivan en un radio de 40 millas de RMCH pueden quedarse en la Casa únicamente
en ciertas circunstancias, que se describen a continuación:
Las familias que vivan en un radio de 40 millas que tengan un hijo en la Cardiac Care Unit (Unidad
de Cuidados Cardíacos), Intensive Care Unit (ICU, Unidad de Cuidados Intensivos) o Regional Center
for Newborn Intensive Care (RCNIC, Centro Regional de Cuidados Intensivos para Recién Nacidos)
podrán quedarse en la Casa mientras su hijo sea paciente en alguna de esas unidades de cuidados
especiales. Una vez que el paciente sea transferido a una unidad menor, la familia deberá retirarse.
En el caso de la ICU o RCNIC, se manejará la continuidad de la estadía de las familias caso a caso,
a criterio único del Gerente de Servicios para Huéspedes, tras consultarlo con el trabajador social de
la familia.
¿Una familia puede quedarse en la Casa de Ronald McDonald si el niño tiene una cita únicamente
como paciente ambulatorio?
Sí. Las familias pueden quedarse en la Casa de Ronald McDonald si el niño tiene una cita
únicamente como paciente ambulatorio al menos dos veces en Cincinnati Children’s o, con
aprobación previa, en otro hospital de la zona. El Director de Operaciones podría aprobar
excepciones a esta regla, que analizará caso a caso. Es importante tener en cuenta que podría
solicitarse a la familia que presente prueba de la frecuencia del tratamiento a un Gerente de
Servicios para Huéspedes.
¿Hay habitaciones disponibles para estadías más breves?
Sí. Tenemos diez habitaciones reservadas para estadías de 4 días o menos.
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Estas habitaciones pueden reservarse con hasta 30 días de anticipación.
Cada familia tendrá el acceso limitado a dos estadías de corto plazo por mes.
Las familias pueden completar el proceso de registro en cualquier momento durante el día; sin
embargo, la habitación podría no estar disponible hasta la tarde o primeras horas de la noche.
Invitamos a las familias a usar las zonas comunes hasta que su habitación esté lista.
El horario de salida para las habitaciones de estadía a corto plazo es las 10 AM.
Las familias que reserven una habitación de estadía a corto plazo no pueden estar en la lista de
espera regular.
Para presentar una solicitud para una de nuestras habitaciones de estadía a corto plazo:
1. Póngase en contacto con nuestro Coordinador de estadías a corto plazo llamando al 513-6362304 o escribiendo a ShortTermRooms@rmhouse.org.
2. Complete nuestros formularios de inscripción en línea y comprobación de antecedentes,
http://www.rmhcincinnatitools.org/guest/registration.
¿Quiénes pueden hospedarse en la Casa de Ronald McDonald? ¿Otros miembros de la familia
pueden hospedarse junto a una familia huésped?
Los padres y tutores legales de cualquier niño pueden hospedarse en la Casa de Ronald McDonald.
Los padres pueden traer a los hermanos, pero deberán tener en cuenta que no se proporcionan
servicios de guardería y que los niños deben estar bajo la supervisión de un adulto en todo
momento.
Todos los huéspedes que se queden por la noche y tengan menos de 18 años de edad deberán
estar acompañados por su tutor legal. En caso de un padre o madre menor de edad, el tutor legal
de ese menor (el abuelo o abuela del paciente) o cónyuge de más de 18 años deberá hospedarse
aquí también para responsabilizarse por los cuidados del menor.
Cualquier persona ajena a la familia inmediata, como ser tías, tíos o abuelos, podrán estar como
apoyo para la familia y deberán contar con la aprobación de la gerencia de RMHC. Podemos
ofrecer una habitación por familia. En virtud de las reglamentaciones del Código de Prevención de
Incendios, tenemos una capacidad máxima establecida para cada habitación. La cantidad
máxima de personas por habitación dependerá del tamaño de la habitación. Las habitaciones
varían en tamaño de ocupación, de 2 a 6 personas. Nuestras habitaciones más grandes son para los
pacientes de trasplantes.
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¿Hay una edad máxima para los pacientes de la Casa de Ronald McDonald?
Sí, el paciente debe tener como máximo 21 años de edad, excluyéndose a las madres
embarazadas que reciben atención prenatal. Las pacientes de atención prenatal de cualquier
edad deberán estar acompañadas por otro adulto que asuma la responsabilidad por su atención.
¿Cuántas personas se pueden quedar en una habitación de la Casa de Ronald McDonald?
La cantidad de miembros de la familia por habitación depende del tamaño de la habitación:
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Habitación de trasplantes: 6 (estas habitaciones más grandes están reservadas específicamente
para familias con niños en aislamiento, generalmente después de un trasplante)
Habitación mediana: 4 (mayoría de las habitaciones)
Habitación pequeña: 2
¿Se permite a las familias recibir visitas?
Entre las 9 AM y las 9 PM se acepta una cantidad limitada de visitantes por el día, que deben
registrarse en la recepción.
Los niños que viven en la Casa de Ronald McDonald tienen una salud frágil y son altamente
susceptibles a las infecciones. Cualquier persona con una afección médica que podría poner en
riesgo la salud de nuestros huéspedes, como ser por un resfrío, gripe, varicela, etc. no podrá visitar la
Casa de Ronald McDonald.
¿Las familias pueden tener más de una habitación, como ser una segunda habitación para un
enfermero, o los abuelos?
Cada familia puede tener una sola habitación. Aunque nuestra Casa tiene 78 habitaciones,
siempre estamos a tope de nuestra capacidad y siempre tenemos una lista de espera. Para ayudar
a tantas familias como sea posible es necesario imponer este límite de una habitación por familia.
¿Hay una duración máxima para la estadía en la Casa de Ronald McDonald?
Sí, las familias pueden vivir en nuestra casa por un máximo de 2 años por visita.
¿Una familia puede irse a casa y conservar su habitación?
La casa tiene una larga lista de espera de familias que solicitan habitaciones en la Casa de Ronald
McDonald. Si una familia no puede usar su habitación al menos una vez por día (24 horas), RMHC
solicitará que se den de baja para que podamos atender a otra familia. La familia podrá solicitar
volver a la lista de espera una vez dados de baja de la Casa.
¿Vivir en la Casa de Ronald McDonald es gratis?
La Casa de Ronald McDonald invita, pero no exige, a los huéspedes hacer una donación de $25 por
noche, o lo que puedan, para seguir con las operaciones de la Casa para otros huéspedes en el
futuro. Aunque nuestro costo para continuar con nuestras operaciones es de $99 por noche por
habitación para que funcione el programa de la Casa de Ronald McDonald, nunca se excluye a
una familia porque no pueda contribuir. Si tienen alguna pregunta, hablen al respecto con el
Gerente de Servicios para Huéspedes.
También trabajamos con las familias para ver si algún tercero, como ser un seguro médico, podría
pagar. Si tiene cobertura de seguro médico o Medicaid, póngase en contacto con ellos antes de
venir a la Casa de Ronald McDonald para determinar qué se necesita para que paguen por su
estadía.
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¿Qué pueden esperar las familias cuando llegan a registrarse?
Llamaremos a las familias de nuestra lista de espera para programar una cita para registrarse
apenas quede disponible una habitación. El proceso de registro suele tomar aproximadamente
media hora e incluye una revisión de las políticas y procedimientos de la Casa y un recorrido rápido
por ella. Les mostramos a las familias dónde quedan su habitación y baño privados y les
proporcionamos un llavero (llave) para la habitación. Después de esta orientación, las familias
pueden regresar al hospital, relajarse en su habitación, disfrutar de una comida en familia en el
comedor o pasar el tiempo en cualquiera de las áreas comunes de nuestra Casa.
¿Qué tengo que llevar para registrarme?
Por favor traigan lo siguiente para registrarse:
1. Identificaciones con fotografía para todos los adultos de 18 años de edad en adelante que
vayan a pasar la noche.
2. Su tarjeta e información del seguro/Medicaid.
(Algunas empresas aseguradoras/Medicaid cubren el alojamiento, pero deberán ponerse en
contacto con ellas antes para obtener aprobación previa.)
3. Depósito de $5 por llavero (máximo 2 llaveros por habitación/$10), únicamente cheques o
efectivo.
Nuestra Casa tiene un sistema de control de acceso para mantener a las familias a salvo. Les
devolveremos el depósito al darse de baja y devolver los llaveros. Nuestro cajero automático en
el lugar dispensa en montos de a $5 y no cobra comisión (aunque su banco podría cobrarla).
¿Qué ofrece la Casa de Ronald McDonald?
 Cada familia tiene su propia habitación con una o dos camas, baño privado, frigobar, teléfono
para llamadas locales, secador de pelo, televisor y reproductor de DVD.
 Toda la casa cuenta con Wi-Fi y en nuestra sala de estar principal y en las habitaciones para
pacientes de trasplantes hay computadoras.
 Los espacios compartidos comunales incluyen: cocina y comedores, salas de estar grandes, una
biblioteca, lavadero (lavarropas y secarropas, 50¢ por carga), una sala de juegos, áreas de
juego en el interior y en el exterior y una sala de ejercicios.
 Proporcionamos toallas, mantas y demás ropa de cama a las familias huéspedes y solo pedimos
que los huéspedes se responsabilicen por el lavado de estos artículos durante su estadía.
 Proporcionamos algunos suministros de limpieza y productos de papel.
 Generalmente tenemos artículos básicos de alimentación y aseo personal.
 Contamos con una cantidad limitada de sillas de ruedas, cunas, extractores de leche materna,
camas para niños pequeños, cochecitos, asientos para el automóvil y monitores para bebés.
 Estacionamiento seguro y gratuito para un vehículo. Los vehículos adicionales deberán
estacionarse en el hospital.
¿Hay comida disponible en la Casa de Ronald McDonald?
 La Casa de Ronald McDonald cuenta con dos cocinas para que usen nuestras familias. Cada
familia tiene un pequeño armario en la cocina para sus alimentos no perecederos, y espacios
compartidos en los refrigeradores y congeladores con una cesta marcada. En la cocina
encontrarán todos los utensilios y electrodomésticos para cocinar. Ofrecemos café gratis las 24
horas del día, los 7 días de la semana, y en nuestras máquinas dispensadoras pueden comprar
productos de Coca Cola por apenas 50¢.
 Hacemos todo lo posible por ofrecer al menos una comida por día, preparada por grupos
externos de voluntarios (grupos civiles, iglesias, negocios de la zona, etc.), pero no podemos
garantizar que ofreceremos una comida todos los días.
 Ofrecemos una alacena con alimentos básicos no perecederos y algunos artículos básicos
como leche, jugo de naranja, huevos, pan y más, dependiendo de las donaciones recibidas.
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¿Qué tipos de actividades ofrece la Casa de Ronald McDonald para que disfruten los niños?
Nuestra Casa cuenta con una variedad de áreas para que los niños y sus padres se relajen y
diviertan:
 Sala de juegos
 Sala de juegos con mesa de pool, juegos electrónicos, Xbox 360 y Wii
 Sala de manualidades
 Armario de juegos de caja, con rompecabezas y otros juegos
 Actividades planificadas como espectáculos de títeres, actuaciones musicales, teatro y más
 Perros terapéuticos
 Programa de enseñanza para niños pacientes en edad escolar que pasarán al menos dos
semanas en la Casa.
 Zona de juegos en el jardín exterior
 Aros de baloncesto
¿Qué medidas de seguridad se toman para garantizar la seguridad de las familias huéspedes?
En la Casa de Ronald McDonald, nuestra principal prioridad es la salud, seguridad y bienestar de
nuestras familias huéspedes. Por este motivo tenemos varias políticas y salvaguardas:
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Toda persona de menos de 18 años de edad debe estar acompañada por un pariente adulto o
tutor legal. Los pacientes de más de 18 años también deben contar con el apoyo de un
cuidador adulto.
Por su salud, todas las familias deben completar un cuestionario de evaluación para prevenir el
contagio de enfermedades en toda la Casa de Ronald McDonald.
No se permiten armas de ningún tipo en la propiedad, incluso teniendo una licencia para portar
armas (a la vista o no).
La seguridad de todas las familias de la Casa de Ronald McDonald es muy importante para
nosotros. Hable con un Gerente de Servicios para Huéspedes si alguna de las personas que se
quedará con su familia tiene una orden de restricción o de «no entablar contacto».
RMHC se reserva el derecho a negar la admisión a cualquier potencial residente o huésped con una
sentencia penal. RMHC no admitirá a ninguna persona con sentencias por delitos o delitos menores
que podrían poner en riesgo la salud, seguridad, bienestar y capacidad de otras personas para
disfrutar de la Casa en paz (por ejemplo, delitos violentos, violencia doméstica, abuso de menores,
delitos de índole sexual, actividad ilegal con drogas y/o hurto).
RMHC tampoco admitirá a ninguna persona que proporcione respuestas falsas, incompletas o
equívocas durante el proceso formal de comprobación de antecedentes penales.
A su sola discreción, RMHC tomará una decisión antes de aceptar la solicitud de la persona de
residencia temporal.
RMHC se reserva además el derecho a expulsar a un huésped por cualquier otra conducta
inadecuada, inapropiada o delictiva que tenga lugar durante su residencia temporal en la Casa.
¿Hay servicio de mucama?
No. Nuestros voluntarios son muy generosos con su tiempo y sus energías para mantener
funcionando esta casa, pero no les pedimos a ellos que limpien su habitación durante su estadía.
Las familias tienen la responsabilidad de mantener su habitación en buen estado, de limpiar lo que
ensucien en la cocina y en todas las áreas de la casa y de lavar sus sábanas y toallas.
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¿Se pueden enviar flores, paquetes y obsequios a una familia mientras está en la Casa de Ronald
McDonald?
Sí. Aceptamos envíos durante el horario de atención comercial y con gusto los entregamos a la
familia. Sin embargo, como a veces las familias se retiran inesperadamente, lo mejor es llamar antes
y confirmar con la familia que estén allí antes de enviar nada.
Nuestro personal y voluntarios no pueden aceptar entregas de suministros médicos o
medicamentos. Debe haber un representante de la familia presente para esas entregas.
¿A qué distancia está la Casa de Ronald McDonald de Cincinnati Children’s?
La Casa de Ronald McDonald queda justo enfrente de Cincinnati Children’s, a una cómoda
distancia para caminar.
¿La Casa de Ronald McDonald ofrece consejería?
No hay un programa de orientación formal, pero las familias reciben el apoyo del personal, los
voluntarios y otras familias que están atravesando experiencias similares.
¿Se puede fumar en la Casa de Ronald McDonald?
No se puede fumar en ningún espacio de la Casa de Ronald McDonald.
Sin embargo, hay una zona en el exterior designada para fumar. Esta zona designada para fumar es
EL ÚNICO lugar donde está permitido fumar (incluso cigarrillos electrónicos). El resto de la casa es
zona libre de humo.
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¿Hay un horario de llegada?
Aunque no imponemos un horario, las puertas de la Casa de Ronald McDonald siempre están bajo
llave. Los huéspedes reciben llaves para poder entrar y salir según las necesidades de sus hijos.
Durante las horas de tranquilidad de las 10:00 PM a las 9:00 AM, los huéspedes pueden entrar y salir
únicamente por la puerta principal. Pedimos a todos los huéspedes que respeten las horas de
tranquilidad.
¿La Casa de Ronald McDonald me proporcionará transporte?
Los días de la semana (excepto los feriados), Cincinnati Children’s ofrece un servicio de trasbordo
continuo cada media hora desde/hacia la Casa de Ronald McDonald, entre las 9 AM y las 8:30 PM.
El servicio de trasbordo de la Casa de Ronald McDonald continúa con esta tarea entre las 9 PM y las
10:50 PM. El servicio de trasbordo de RMHC es únicamente a solicitud y cada media hora.
Los fines de semana y días festivos, el servicio de trasbordo de la Casa de Ronald McDonald se
ofrece de 5 PM a 11 PM, cada media hora, y solo por solicitud.
La Casa de Ronald McDonald ofrece además un servicio de traslado a Wal-Mart, Kroger, Meiers y
Target algunos días de cada semana.
¿Hay un servicio de niñera?
No. Los padres deben hacerse responsables por sus hijos y supervisarlos en todo momento. Los niños
de menos de 18 años de edad y todos los pacientes, independientemente de su edad, no pueden
estar solos en la Casa. Si los padres desean que otro adulto venga a cuidar de su hijo, deberán
hablarlo con el gerente a cargo y firmar nuestro contrato de cuidados infantiles y autorizar la
comprobación de antecedentes penales. Ni los voluntarios de la Casa ni otras familias huéspedes
están autorizados a cuidar de su hijo.
¿La Casa de Ronald McDonald puede ayudarme a conseguir entradas para atracciones locales?
Nuestra casa cuenta con el apoyo de varias atracciones de la zona, incluyendo, sin limitarse a ellas:
 Cincinnati Children’s Museum (Museo Infantil Cincinnati, cantidad limitada)
 Zoológico y Jardín Botánico de Cincinnati.
 Newport Aquarium (no disponible para las familias en estadía a corto plazo debido a la
cantidad limitada)
¿Cuál es la relación entre Cincinnati Children’s y la Casa de Ronald McDonald?
Cincinnati Children’s Hospital Medical Center (CCHMC) y la Casa de Ronald McDonald de
Cincinnati tienen una alianza estratégica. Nuestra Casa existe principalmente para atender a
pacientes y familias de CCHMC, aunque ocasionalmente aceptamos a familias con niños en otros
hospitales de la zona. CCHMC ha hecho importantes contribuciones financieras e inversiones en
nuestra Casa, incluyendo una inversión estratégica de 11 millones de dólares que nos permitió
construir nuestra nueva ala oeste, con 30 habitaciones. En tanto la Casa de Ronald McDonald
agradece nuestra sociedad con CCHMC, nuestra casa no es de propiedad de ni está
subvencionada exclusivamente por CCHMC.
¿Cuál es la relación entre la Casa de Ronald McDonald y McDonald’s?
Si bien los restaurantes McDonald’s apoyan a la Casa de Ronald McDonald mediante fondos y con
el uso de su marca reconocida a nivel internacional, RMHC no es de propiedad ni está
subvencionada exclusivamente por McDonald’s. Las contribuciones financieras de McDonald’s son
el 10% de nuestro presupuesto anual de operación. El 90% restante proviene de personas,
corporaciones y fundaciones generosas.
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