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PRIMERA SEMANA GRUPO DE ESTANDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL – TAREA 1 CEDULA NOMBRE Y APELLIDO 51.873.099 Marta Sonia Villamizar Romero 52.589.268 Nellyret Moreno Ramos 38.211.701 Diana Marcela Gracia E-MAIL TELEFONO Marta.villamizar@esenazareth.gov.co 3102340454 Talento.humano@esenazareth.gov.co 3138713722 Proceso.seleccion@esenazareth.gov.co 3102790788 1. De acuerdo con el estudio del capitulo 1 y las lecturas complementarias (Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y protección Social y el Glosario de Acreditación en salud) Usted debe: a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales, Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos). Estándares Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales. - Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les explique cada uno de ellos. - Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes. - Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones de D y D. Derechos de los - Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y pacientes darlos a conocer al cliente interno y externo. - Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud. Seguridad Paciente del Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados PRIMERA SEMANA GRUPO DE ESTANDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL – TAREA 1 esperados de la atención. Acceso Registro e ingreso - Evaluación de las necesidades al ingreso - Planeación de la atención - Ejecución tratamiento del Evaluación de la atención - Salida seguimiento - y Referencia y contra referencia Sedes integradas en red - - Que los pacientes reciban la atención que la institución ofrece, sin discriminación, en un tiempo razonable, sin interrupciones y de acuerdo con su condición o enfermedad. Que los pacientes reciban la atención que la institución ofrece, sin discriminación, en un tiempo razonable, sin interrupciones y de acuerdo con su condición o enfermedad. Que la atención del paciente y su familia se realice de manera congruente con las características socioculturales individuales y consulte sus necesidades y expectativas sobre la atención. Que la atención del paciente y su familia se realice de manera congruente con las características socioculturales individuales y consulte sus necesidades y expectativas sobre la atención. Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con sus condiciones específicas de salud. Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con sus condiciones específicas de salud. Que el plan de cuidado y tratamiento sea recibido por el paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados esperados de la atención. Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con sus condiciones específicas de salud. Que el plan de cuidado y tratamiento sea recibido por el paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados esperados de la atención. Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los procesos de cuidado y tratamiento. Que se evalué la implementación del plan de cuidado y tratamiento para que el paciente obtenga los resultados esperados de la atención. Que el paciente reciba una adecuada finalización del tratamiento y un plan de cuidados posterior al egreso. Que al paciente que requiere ser referido se le garantice las condiciones para la continuidad de la atención en el lugar de referencia y, si es necesario, el regreso a la institución. Que al paciente que requiere ser referido se le garantice las condiciones para la continuidad de la atención en el lugar de referencia y, si es necesario, el regreso a la institución. PRIMERA SEMANA GRUPO DE ESTANDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL – TAREA 1 2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida. Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio? Alternativas de Solución Estándares ( Escoger Barreras 2 estándares de cada (Una vez detectada las subgrupo de ( Dificultades o inconvenientes barreras que solución estándares del que presenta el hospital para el propondría para subsanar cliente asistencial) cumplimiento de esos estándares) esta dificultad ) La organización garantiza el acceso de los usuarios, según particularidades y características de los usuarios. Se evalúan las barreras del acceso y se desarrollan Acceso 1. POTENCIAL: EL Hospital por ser tan pequeño, tiene limitadas opciones para facilitar el derecho del usuario a escoger el profesional de su preferencia que se encuentre disponible. (puede haber un medico o máximo 2 y así con cada profesional) 2. REAL: Con respecto a que la organización garantiza el acceso de los usuarios, según particularidades y características , por ser la localidad rural del distrito, tenemos usuarios que viven hasta a 8 horas en vehículo o hasta 3 días en diferentes medios de transporte, a la UPA o al CAMI 1. Por ahora no es viable, tal vez solo publicar para conocimiento de los pacientes los turnos de profesionales y en casos diferentes a urgencias que los usuarios tengan posibilidad de escoger el turno al que se acercaran a solicitar el servicio. 2. El hospital cuenta con rutas que recogen a los usuarios en las diferentes veredas y los trasladan bien sea a CAMI y UPA o a Bogotá urbana, según sus necesidades de atención medica. Sin embargo es difícil coordinar todos los factores que afectan los desplazamientos de los mismos hasta las rutas, por lo que la inasistencia se PRIMERA SEMANA GRUPO DE ESTANDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL – TAREA 1 Registro e ingreso 1. REAL: Cuando los usuarios llegan masivamente en la ruta de salud y al tiempo con urgencias, es difícil establecer la priorización de los pacientes que deben atenderse en todos los servicios. Ya que quienes vienen desde muy lejos deben atenderse para evitarles repetir sus largos desplazamientos e igualmente los pacientes de urgencias. 2. REAL: En cuanto al proceso de asesoría para resolver inconvenientes, en los casos los trámites admitivos pertinentes. Algunos usuarios no entienden la diferencia entre urgencia y atención externa y al no tener al hospital como IPS, es difícil que acepten que deben hacer un trámite a ser atendidos en los otros servicios. La organización identifica, evalúa y da respuesta a las necesidades educativas de los usuarios Evaluación de necesidades ingreso 1. POTENCIAL: La población objeto del Hospital Nazareth es netamente campesina por lo las tanto la información debe ser al mucha más sencilla En cuanto a que la identificación de la necesidad de la prevención y promoción de la salud se realiza atendiendo las condiciones sociales del usuario y sus antecedentes culturales. En los programas de prevención de la presenta en algunos casos. 1. Poder contar con la asignación de mas profesionales de SSO. 2. Publicar un procedimiento de corroboración de derechos, y asesorar en el trámite para que trasladen IPS al hospital. 1. Seguir fortaleciendo los programas que ya desarrolla el hospital con Salud al campo y las visitas domiciliarias en donde aprovecha los elementos de la cultura para apalancar nuevas prácticas. Al igual que las campañas intramurales con los usuarios que asisten a las sedes. 2. Se establece como parte de la estrategia PRIMERA SEMANA GRUPO DE ESTANDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL – TAREA 1 salud, podrían encontrarse barreras culturales fuertes, ya que por ser comunidad rural pueden presentar resistencia frente a formas de cuidarse o conductas que vayan en contra de su prevención de enfermedades La organización planea, despliega y evalúa programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, acordes con los problemas más significativos de salud pública de la población que atiende. Planeación atención de la 1. POTENCIAL: Imagenología y laboratorio están establecidos bajo convenio. Por lo que contar procesos basados en buenas prácticas, que garanticen la seguridad, la conservación, la calidad, la confiabilidad y la confidencialidad de las mismas, de acuerdo con la condición clínica del usuario, depende en parte de la entidad que los tramita 2. REAL: Algunos procedimientos se acoplan a las características geográficas y de desplazamiento, como es el caso de poder planear partos de emergencia y cuidados del recién nacido, ya que hay mujeres que llegan haciendo trabajo de parto desplazándose en caballo o que esperan al tiempo máximo. de trasmisión de la información se cuenta con promotores de la salud que es personal perteneciente a la comunidad y entrenados para brindar información 1. Mantener los mecanismos de control que el Hospital ya realiza para que el manejo de muestras y los resultados correspondan a la calidad esperada 2. Mantener y reforzar los programas educativos a la comunidad explicándoles los procedimientos que ponen en menos riesgo la vida de la madre y del bebé. 3. Desde promoción y prevención la entidad fortalece todo el programa de seguridad alimentaria trabajando con la comunidad buenas practicas agrícolas , fortaleciendo y brindando estrategias a la comunidad en la forma de preparación y combinación de los alimentos a los cuales tiene acceso , se fortalece el tema de cultivos de quinua para fortalecer la ingesta de proteína en diferentes formas PRIMERA SEMANA GRUPO DE ESTANDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL – TAREA 1 Ejecución tratamiento Se evalúa la adherencia al plan de cuidado y al Tratamiento. 1. REAL: Por las razones ya del explicadas, es difícil agilizar al su derecho, si así lo solicita o requiere, a una segunda opinión calificada de su condición médica. 1. POTENCIAL: Es algo difícil contar con una definición interna de lo que constituye ser un consultador crónico de Evaluación de la un determinado servicio, ya atención que allí la comunidad solo tiene a la institución como servicio de salud y por tanto debe atenderse La organización cuenta con un proceso estandarizado para el egreso de los pacientes, que Salida y seguimiento garantiza al usuario y su familia la adecuada finalización de la atención y su posterior seguimiento. 1. Poder contar con la asignación de mas profesionales de SSO. 2. Apoyados en el grupo de promotores que son colaboradores de la misma comunidad se realiza seguimiento a los pacientes crónicos, realizando visitas periódicas en las que se verifica el correcto consumo de medicamentos , la identificación de signos de alarma por parte del usuario con relación a su propia enfermedad y el conocimiento que tiene su núcleo familiar sobre la enfermedad el miembro de sus familia , si se identifican fallas se refuerza la información aclarando cada uno de los componentes del tratamiento y la enfermedad. 1. Establecer los protocolos de atención de estos tipos de usuarios 1. Mantener el plan de visitas que tiene el hospital y reforzar en el usuario y la familia al egreso la necesidad de asumir su corresponsabilidad n el PRIMERA SEMANA GRUPO DE ESTANDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL – TAREA 1 1. REAL: En cuanto al plan de cuidado a seguir en casa, el seguimiento puede ser difícil, debido a los factores ya descritos geográficos y de distancias. tratamiento. 2. El Hospital genera estrategias desde atención al usuario apoyándose en los datos obtenidos de los usuarios donde además de los datos de sus viviendas se solicita otros números de contacto en caso de ser requerido , desde la sede administrativa se realiza seguimiento telefónico con el apoyo de las trabajadoras sociales a Bogotá urbana indagando por las condiciones de salud del usuario egresado y su fecha de retorno a la localidad para poder seguir siendo visitado por los equipos de salud