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TAREA 1
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
TRIUNFADORES
CÉDULA
NOMBRES Y
APELLIDOS
E-MAIL
FANNY LUCIA
51557249 RUGELES
luciarugels@gmail.com
MARISOL
51947887 VELANDIA
marysol2514@gmail.co
m
FABIO GREGORIO
79704893 PARRA
psicof@gmail.com
AMANDA
51582765 ROMERO PAEZ
proyectouel.htunjuelito
@gmail.com
SARA GOMEZ
52444886 BERNAL
scgomezb@gmail.com
ENTIDAD
HOSPITAL
TUNJUELIT
O
HOSPITAL
TUNJUELIT
O
HOSPITAL
TUNJUELIT
O
HOSPITAL
TUNJUELIT
O
HOSPITAL
TUNJUELIT
O
TELÉFONO
3187117401
3017316048
3003012003
3003639737
3176817927
Tema : Capítulo 1: Grupo de estándares del proceso de atención al cliente
asistencial
Fecha : 21 al 27 de julio
Objetivo
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los estándares
que hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente asistencial e identificar lo
que se espera obtener en este grupo de estándares.
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos
que caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación en salud.
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección
Social y el Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del
cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares
asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad
pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a
continuación (ver ejemplos)
Estándares Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
Derechos de Que la declaración de derechos y deberes y los códigos de ética y buen gobierno,
los pacientes se incorporen con el direccionamiento estratégico y que el personal sea entrenado
para garantizar el cumplimiento de los derechos y deberes de los pacientes durante
todo el proceso de atención, el cumplimiento de compromisos y protocolos éticos y
la garantía del respeto por el usuario que participa en las investigaciones.
Que los pacientes conozcan sus derechos y deberes, que reciban atención sin
discriminación y que durante su atención, les sean respetados sus derechos y se
promueva el respeto y el cumplimiento de sus deberes.
·
Implementar la política de seguridad del paciente y garantizar su despliegue en
toda la organización a través de la Implementación de las recomendaciones de la
guía técnica de buenas prácticas de la atención en salud, la implementación de la
estructura funcional de seguridad del paciente, la cultura de la seguridad y del
reporte del evento adverso, la identificación del riesgo y la implementación de
barreras de seguridad orientadas a la mitigación.
Seguridad
del Paciente procesos institucionales seguros, procesos asistenciales seguros, prácticas que
mejoren la actuación de los profesionales, e involucrar los pacientes y sus allegados
en su seguridad.
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
seguridad,
Acceso
Registro e
ingreso
Evaluación
de las
necesidades
al ingreso
Planeación
de la
atención
Garantizar el acceso de los usuarios, según particularidades y características
propias para lo cual se gestionan y se evalúan las barreras de acceso, se identifican
los riesgo de la atención, se crean mecanismos de identificación redundante y
mediciones de demanda insatisfecha, escoger al profesional de su preferencia y
respetar los tiempos de la atención, define indicadores y estándares de oportunidad
y garantiza a atención al usuario sobre los servicios que presta
.
Unificar el proceso de asignación de citas, registro, admisión y preparación del
Usuario ,incluyendo orientación sobre qué debe hacer durante la atención
garantizando la información al usuario acerca de los aspectos concernientes a su
registro, estancia, atención y cuidado, así como aspectos administrativos y
Documentación requerida para su ingreso y egreso así como proveer información al
usuario yb su familia acerca de los aspectos relevantes de la atención
Preparación previa de los procedimientos y proceso de asesoría para la resolución
de los inconvenientes administrativos durante la atención.
Garantizar la identificación y evaluación sistemática de las relacionadas con la
prevención de enfermedades y la promoción de la salud teniendo en cuenta la
participación de los usuarios y si al ingreso del paciente, este requiere condiciones
especiales de aislamiento evaluando las necesidades de prevención y educación del
paciente, sus expectativas frente al tratamiento y garantizando la dignidad durante
el proceso de atención incluyendo su necesidad especial de aislamiento.
Garantizar un proceso de planeación de la atención, el cuidado y el tratamiento
para cada paciente que incluya la implementación, desarrollo y seguimiento del
plan de tratamiento de acuerdo con el tipo de servicio que presta teniendo en cuenta
las guías de práctica clínica basadas en la evidencia, los protocolos y los
procedimientos definidos por el laboratorio clínico, los servicios de apoyo y
articulando los procesos de cuidado y tratamiento de la atención en salud; teniendo
en cuenta que estos procesos son específicos para cada paciente de acuerdo con el
tipo de servicio requerido. Incluye la preparación y el reporte oportuno
Ejecución del
tratamiento
Evaluación
de la
atención
Salida y
seguimiento
Referencia y
contra
referencia
Sedes
integradas en
red
garantizando la información permanente al paciente y su familia
Garantizar un plan de cuidado y tratamiento que incorpore de manera integral el
análisis de riesgo y las necesidades del paciente y su familia mediante la
adecuada articulación del equipo interdisciplinario requerido para tal fin para lo
cual se requiere la oportunidad de las interconsultas y la efectividad de las mismas,
la información al usuario como r4esultado de su atención, la adherencia al plan de
cuidado y tratamiento indicado. Se tienen en cuenta los riesgos del tratamiento y se
garantiza la comprensión de usuario y su familia, registros completos y oportunos
en la historia clínica, adherencia a guías.
Garantizar la revisión del plan individual de atención y sus resultados tomando
como base la historia clínica y los registros asistenciales de una forma sistemática y
periódica, lo cual permite calificar la efectividad, la seguridad, la oportunidad y la
validez de la atención a través de la información consignada y ajustar y mejorar los
procesos, retroalimentar al equipo de salud sobre los resultados de evaluación de
sus historias clínicas y/o registros asistenciales.
Proceso estandarizado para el egreso de los pacientes, que garantiza al usuario y su
familia la adecuada finalización de la atención y su posterior seguimiento.
Estrategias para identificar las necesidades y planear el continuo cuidado al
paciente después del egreso.
Se debe garantizar que todas las remisiones cuentan con la información clínica
relevante del paciente, Brinda información clara y completa al usuario y su familia
sobre el proceso de remisión y los procedimientos administrativos a seguir para
obtener el servicio donde se refiere al usuario. Se evalúa la pertinencia clínica y la
eficiencia de los trámites administrativos de las remisiones. Se toman correctivos
de las desviaciones encontradas. Mecanismos de alarma para resultados críticos y
notificación urgente y confidencial al profesional tratante, a la institución y
a los responsables de los programas específicos, si aplica
Si la red de prestación cuenta con una diferenciación explícita de servicios por cada
prestador, esta información debe ser clara para el usuario, así como para el proceso
de asignación de citas. Para el caso anterior, la gerencia de la red garantiza que
cuenta con procesos diseñados e implementados para determinar los mecanismos
de referencia y contra referencia entre los diferentes prestadores, los cuales
aseguran la coordinación y la continuidad del proceso de atención del usuario. La
red cuenta con un proceso centralizado de monitorización de la calidad de las
historias clínicas y de los resultados clínicos obtenidos, incluyendo el análisis de
eventos adversos. Lo anterior no excluye la participación de personal que labora en
cada una de las organizaciones que hacen parte de la red.
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los smiiguientes
subgrupos de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la
institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que
aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se
enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles
serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Estándares ( Escoger 2 Barreras
Alternativas de Solución
estándares de cada
subgrupo de
estándares del cliente
asistencial)
Acceso
Registro e ingreso
Evaluación de las
necesidades al ingreso
Planeación de la
atención
Ejecución del
tratamiento
Evaluación de la
atención
Salida y seguimiento
Fanny lucia Rugeles
Hospital Tunjuelito
Grupo triunfadores
( Dificultades o inconvenientes (Una vez detectada las barreras
que presenta el hospital para el que solución propondría para
cumplimiento de esos
subsanar esta dificultad )
estándares)
Monitorear y articular las acciones
de mejora necesarias para
garantizar que la oportunidad
No oportunidad de citas,
permanezca dentro de los
inconsistencias en bases de datos,
indicadores de norma: ampliar
fallas en la información
agendas especializadas, hacer
seguimiento a inasistencias y
cancelaciones., .
Demora en el ingreso del
No copias, levantamiento de línea
paciente, fallas administrativas
base de tiempos oportunos para la
que dificultan el ingreso
atención
No se cuentan con Historia
Sistematización de historia clínica
clínica sistematizada y se
que incluya medios diagnósticos y
reaoizan registros en físico.
tratamientos anteriores
.
Actualización de guías de práctica
Las guías clínicas no están
clínica basadas en la evidencia y
actualizadas y no se articulan los
generar procesos de atención que
procedimientos de laboratorio
incluyan articulación de acciones
clínico, los servicios de apoyo
de todas las áreas de atención.
El plan de tratamiento no incluye Realizar planes de tratamiento a
procesos de priorización de
partir del análisis de riesgo y las
necesidades del paciente ni
necesidades del paciente y su
procesos de información dirigida familia mediante la
a el paciente y su familia
Adecuada articulación del equipo
interdisciplinario.
Generar estrategias que permitan
No se tiene evidencia del
estandarizar proceso de evaluación
seguimiento y evaluación en los
y seguimiento a los proceso de
procesos de atención.
atención de forma periódica.
Generar un Proceso estandarizado
para el egreso de los pacientes, que
Posterior al egreso de los
garantiza al usuario y su familia la
pacientes no se realiza ningún
adecuada finalización de la
tipo de seguimiento.
atención y su posterior
seguimiento.