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TAREA 1
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
CEDULA
NOMBRE Y
APELLIDO
1032381347 Alejandra
baquero
E-MAIL
TELÉFONO
Alejandrabaquero1987@hotmail.com 3102566051
53001089
KELLY ENCISO Kver9@yahoo.es
3103102852
44205268
ELMY
BARANDICA
Telfat701@hotmail.com
3002025095
39731938
MARCELA
RODRIGUEZ
marcedalila@gmail.com
3134411701
Tema : Capítulo 1: Grupo de estándares del proceso de atención al cliente asistencial
Fecha : 21 al 27 de julio
Objetivo
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los estándares que
hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente asistencial e identificar lo que se espera
obtener en este grupo de estándares.
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos que
caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación en salud.
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y el
Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente
asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales. Tenga en
cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos
estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos)
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
Derechos de los
pacientes
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les
explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que
se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas
definiciones de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al
cliente interno y externo.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto
a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su
enfermedad o condición de salud.
Seguridad del
Paciente
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación
sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los
resultados esperados de la atención.
-
Acceso
-
Posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le
garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
-que se creen estrategias para eliminarlas barreras de acceso, mecanismos
de identificación redundante, identificación de riesgos de la atención de
acuerdo con el tipo de usuario, Análisis de barreras de acceso a la
organización y también dentro de la organización hacia los diferentes
servicios, mecanismos de mediciones de demanda insatisfecha acciones que
demuestran su reducción
Que los pacientes reciban atención sin discriminación, en un tiempo
razonable, sin interrupciones y de acuerdo con su condición o enfermedad.
Desarrollo de estrategias para la difusión y el despliegue de ciclos, rutas,
interfaces, mecanismos de información al paciente y tiempos de espera.
Asimismo, deben establecerse estrategias de medición y evaluación de los
propósitos descritos
Incluye información al usuario acerca de los aspectos concernientes a su registro,
estancia, atención y cuidado, así como aspectos administrativos y documentación
requerida para su ingreso y egreso.
Registro e ingreso
-
Creación de estrategias para Identificación del personal de la organización
que va a estar a cargo del usuario.
Mecanismos redundantes de identificación del usuario.
Definición de riesgos de acuerdo con condición al ingreso.
Identificación de pacientes antes de cualquier procedimiento por el equipo
de salud.
Priorización de los pacientes que deben atenderse en todos los servicios.
Priorización de las cirugías de urgencia según el riesgo sobre la vida del
paciente.
Evaluación de las
necesidades al
ingreso
-
Identificación de los pacientes en la urgencia
-
Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con
sus condiciones específicas de salud
Que el equipo de salud conozca cómo realizar una atención culturalmente
congruente con la población objeto, tenga en cuenta las necesidades de
información.
Que en el momento de la atención sea importante la evaluación del
conocimiento, expectativas y las necesidades de información y educación del
paciente están identificadas en colaboración con él
-
-
Planeación de la
atención
Ejecución del
tratamiento
-
Se define el enfoque de riesgo, Se priorizan los riesgos críticos de riesgo, se
mide el impacto, se gestionan y evalúan los resultados, se mide el impacto,
se gestionan y evalúan los resultados.
Deben crearse mecanismos para la comunicación oportuna de los resultados.
En laboratorio clínico, se garantiza que los procesos para la toma de muestras
están basados en evidencia y son revisados y ajustados periódicamente con
base en nueva evidencia.
-
Que el plan de cuidado y tratamiento sea bajo condiciones de seguridad,
respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación
sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los
resultados esperados de la atención. Para esto, la organización debe contar
con procesos para implementar las intervenciones planeadas.
-
Que se evalúe la implementación del plan de cuidado y tratamiento. Para el
efecto, la organización debe contar con procesos de evaluación individual de
resultados, la lectura de la percepción del paciente y su familia sobre la
atención recibida, la retroalimentación y el ajuste de los procesos y la
monitorización centralizada en caso de actuación en red.
-
Que la organización garantice que el tratamiento es ejecutado por un equipo
interdisciplinario de salud entrenado y con capacidad técnica y científica para
cumplir con dicha función en un equipo de trabajo.
-
Que se realicen interconsultas en forma oportuna y se evalúa la efectividad de
las mismas.
Que la organización promueva y evalúe el trabajo en equipo y la interacción
de responsables de tratamiento
Que el paciente reciba una adecuada finalización del tratamiento y un plan de
cuidados posterior al egreso. Para ello, la organización debe contar con
procesos de egreso y de seguimiento posterior.
-
-
-
Evaluación de la
atención
-
-
Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los procesos
de cuidado y tratamiento. Para el efecto, la organización desarrolla un plan
para mejorar los procesos de manera sistemática, con fundamento en el ciclo
de mejoramiento continuo de la calidad.
-
Que el paciente reciba una adecuada finalización del tratamiento y un plan de
cuidados posterior al egreso. Para ello, la organización debe contar con
procesos de egreso y de seguimiento posterior.
Que se tengan estrategias para identificar las necesidades y planear un plan
continuo de cuidados al paciente al egreso.
Que se creen estrategias para identificar las necesidades y planear un
continuo de cuidados al paciente después del egreso.
Que los tiempos en la salida de los pacientes sean cortos, tanto en facturación
como en otros procesos.
Que la organización asegure que las políticas, directrices, procesos y
procedimientos para la prevención de enfermedades y promoción de la salud
están alineados con las normas nacionales y territoriales de salud pública.
Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los procesos
de cuidado y tratamiento. Para el efecto, la organización desarrolla un plan
para mejorar los procesos de manera sistemática, con fundamento en el ciclo
de mejoramiento continuo de la calidad.
-
-
Referencia y contra
referencia
Que la organización adopte un mecanismo para retroalimentar al equipo de
salud sobre los resultados de la evaluación de sus historias clínicas y/o
registros asistenciales.
Que se posea una forma para evaluar la adherencia al tratamiento para los
pacientes agudos y para los inscritos en programas de enfermedades crónicas.
Así mismo, cuenta con un sistema de evaluación de las causas de no
adherencia y propone, implementa y evalúa sus resultados.
Que los resultados clínicos se evalúen y se comparen con indicadores de
referencia, nacional e internacional.
-
-
Salida y seguimiento
Que se cree un sistema periódico de evaluación interna de una muestra de
historias clínicas y/o registros asistenciales por parte de pares, para los casos
de eventos adversos.
Que se evalúe la implementación del plan de cuidado y tratamiento. Para el
efecto, la organización debe contar con procesos de evaluación individual de
resultados, la lectura de la percepción del paciente y su familia sobre la
atención recibida, la retroalimentación y el ajuste de los procesos y la
monitorización centralizada en caso de actuación en red.
-
Se define como el conjunto de procesos, procedimientos y actividades
técnicas y administrativas que permiten prestar adecuadamente los servicios
de salud a los pacientes, garantizando la calidad, accesibilidad, oportunidad,
-
-
-
-
Sedes integradas en
red
-
continuidad e integralidad de los servicios, en función de la organización de la
red de prestación de servicios definida por la entidad responsable del pago.
La Referencia es el envío de pacientes o elementos de ayuda diagnóstica por
parte de un prestador de servicios de salud, a otro prestador para atención o
complementación diagnóstica que, de acuerdo con el nivel de resolución, dé
respuesta a las necesidades de salud.
Que al paciente que requiere ser referido se le garanticen las condiciones para
la continuidad de la atención en el lugar de referencia y, si es necesario, el
regreso a la institución.
Se cuenta con procesos generales para definir y aplicar criterios de referencia
y condiciones de traslado del paciente, para brindar la información clínica y
administrativa al paciente y para que el profesional remitente conozca los
resultados y lo registre en la historia clínica. Igualmente, cuenta con procesos
para remisión al laboratorio e imágenes diagnósticas, a urgencias, a provisión
de medicamentos, a servicios ambulatorios de complejidad superior, a
hospitalización y a programas de promoción y prevención.
Existe una definición explícita de las razones de conformación de la red y el
diseño está en función de ofrecer facilidades de atención al paciente y su
familia.
Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los procesos
de cuidado y tratamiento. Para el efecto, la organización desarrolla un plan
para mejorar los procesos de manera sistemática, con fundamento en el ciclo
de mejoramiento continuo de la calidad.
Que se garantice que los procesos diseñados e implementados para
determinar los mecanismos de referencia y contra referencia entre los
diferentes prestadores, los cuales aseguran la coordinación y la continuidad
del proceso de atención del usuario.
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de
PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar
dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una
IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de
solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Estándares ( Escoger 2
estándares de cada
subgrupo de estándares
del cliente asistencial)
Acceso
Barreras
Alternativas de Solución
( Dificultades o inconvenientes que (Una vez detectada las barreras que
presenta el hospital para el
solución propondría para subsanar
cumplimiento de esos estándares) esta dificultad )
-
Falta de personal para
atender la demanda de
usuarios.
-
Contratación de más personal
y aumento de recursos para
-
demora en la agenda de citas
para especialistas
-
Debido a la demanda de
usuarios no se puede dedicar Priorización de paciente.
mucho tiempo a cada uno de Aumento del personal en cada servicio
ellos para realizar una
que recibe a usurarios.
entrevista completa.
-
Debido a la demanda de
usuarios no se puede dedicar Priorización de paciente.
mucho tiempo a cada uno de Aumento del personal en cada servicio
ellos para realizar una
que recibe a usuarios.
entrevista completa.
-
En algunos casos no se
priorizan procesos y
pacientes.
Registro e ingreso
Evaluación de las
necesidades al ingreso
Planeación de la atención
-
Ejecución del tratamiento
Recuerden que:
Priorización de paciente.
Priorización de procesos
Aunque no es culpa de la
institución ya que estamos
cobijados por el sistema de
salud y como institución
pública debemos seguir el
sistema, no todos los
pacientes quedan contentos
con los tratamientos que se
les impone.
El sistema de manejo de historias
Evaluación de la atención clínicas no es muy bueno, presenta
muchos vacíos.
Salida y seguimiento
contratación de mas
especialistas.
Obtener un sistema automatizado para
el manejo en red de las historias
clínicas en donde todos los servicios
que requieran ver la historia del
paciente lo logren de una una forma
ordenada y clara, todo en pro del
paciente.
Los tiempos de salida de los paciente Mejorar sistemas de facturación en la
es un poco largo
salida de los pacientes.
- La tarea debe realizarse de acuerdo con la “Guía metodológica para tareas” que se encuentra en
la plataforma.
- Si trabajó en grupo, cada integrante del grupo debe subir el mismo archivo hasta el 27 de julio
de 2014.
El criterio de evaluación de esta actividad es el cumplimiento de los puntos 1 y, 2 en cada uno de
los elementos propuestos que reflejarán las competencias investigativas, argumentativas y
analíticas frente a los temas vistos.
El desarrollo de la tarea, le otorga 15 puntos del valor total de la nota del módulo.
Julio de 2014
Paola Vargas Toro
Tutora Diplomado SUA