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MARKETING
Boletín mensual / No 7
Julio 2016 / Año: 13
S U M A R I O
Elaborado por: Carmen Alling García
Expertos advierten que el
dinero físico “irá
desapareciendo” gracias a las
ventajas de una banca online
“segura”
Así innovan BBVA, Santander,
Iberdrola e Inditex
Los constantes cambios del
marketing online
CaixaBank, Santander y
Telefónica liquidan su filial de
negocios “Yaap”
MARKETING
Expertos advierten que el dinero físico “irá desapareciendo”
gracias a las ventajas de una banca online “segura”
Las redes sociales “cambian y democratizan” el marketing de las
empresas que “no quieran perder el tren del futuro”
Expertos en marketing y tecnología consideran que el dinero físico,
que el común de los mortales que llevamos en nuestras carteras, “irá
desapareciendo” dando paso a la banca online que ofrece “muchas
ventajas” y se encuentra implantada en decenas de países de
Europa que poco a poco van desterrando el dinero físico en favor del pago con el móvil.
El Salón de Actos de Cajacírculo acogió la jornada “Estrategia Digital y Mobile”, organizado por
El Mundo-El Correo de Burgos, con la colaboración de Ibercaja, en la que participan, entre otros,
responsables de Ibercaja, Geotelecom y Microsoft.
El jefe de Gestión y Estrategia Tecnológica de Ibercaja, Fernando Alías, abordó en su ponencia
la línea que Ibercaja está siguiendo en transformación digital sobre la base de un proyecto
estratégico que quiere llevar a Ibercaja los nuevos canales que utilizan los grandes bancos. En
este cometido, se llevará la transformación digital a las oficinas de la entidad para conseguir
“que el cliente se sienta más próximo a esta y pueda realizar las operaciones a través de los
canales digitales”. “Esto lo haremos por fases hasta finalizar en 2018”, acotó.
SUMARIO
La plataforma de banca móvil se irá lanzando por fases, “saliendo este verano y acabando en
los próximos meses”. Algo que “no implicará el cierre de oficinas”.
La mayor presencia de la banca móvil provocará, vaticinó Alias, la “progresiva desaparición del
dinero”. “Hay países en Europa en los que no hace falta dinero físico para pagar en las tiendas,
aunque eso en España tardará”. Lo que sí cree es que poco a poco se irá utilizando cada vez
los dispositivos móviles, entre ellos el móvil, para pagar las compras.
En materia de seguridad, de cara a evitar posibles timos, afirmó que “el pagar con el móvil no
supone ningún riesgo y es ya totalmente seguro”.
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MARKETING
En la jornada también se habló mucho de los cambios que se han desarrollado en los últimos
años en marketing digital, que cada vez va más rápido y demanda que las empresas se adapten
a una forma de vender que es distinta a la de hace una década. Así lo expuso Jorge Arias, CEO
de Geotelecom, que entiende que este cambio es muy visible en las redes sociales.
Precisamente, Arias destacó que el sentir de las empresas es pleno ya a estas nuevas
tecnologías.
En este camino, cree que hay que saber adaptar la visión mediante tres principios: hacer las
cosas sencillas, de una forma muy rápida y con la mayor honestidad. En este último punto, el de
la honestidad en las redes, sentenció que “resulta fundamental porque hay miles de personas
pendientes de lo que digamos.
Los asistentes coincidieron en señalar que la forma de hacer marketing en 2016 es mucho más
democrática que la que se hacía hace una década, debido a que el consumidor recibe, sobre la
base de criterios de selección, lo que quieren consumir. Algo que no sucedía cuando uno solo
consumía a través de la televisión o la radio.
(Tomado de http://www.elcorreodeburgos.com/noticias)
Así innovan BBVA, Santander, Iberdrola e Inditex
SUMARIO
BBVA: innovación abierta y colaborativa
BBVA va más allá de sus departamentos de tecnología, de sus equipos
comerciales y de marketing para encontrarse con las ideas y las tecnologías que
están surgiendo ahora mismo en el ecosistema de los emprendedores, de los
programadores o de los líderes de opinión, afirman desde el banco.
Dentro de esta forma de trabajo, los centros de innovación de BBVA (presentes en Madrid,
Bogotá, y México DF) son un elemento clave, ya que permiten una interacción «natural y
constante» con el ecosistema de innovación y emprendimiento, y acercan al banco al talento e
ideas de otros.
Desde el Centro de Innovación de Madrid se están desarrollando iniciativas propias como
Nimble Payments, un nuevo producto digital que facilita la gestión de cobros, aceptación
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MARKETING
inmediata de pagos y soluciones financieras para negocios e-commerce. Además, esta empresa
está haciendo una gran apuesta por las plataformas abiertas que, hoy por hoy, tienen su cara
más visible en el BBVA API Market. Este portal se encuentra en una fase piloto y su objetivo no
es otro que poner a disposición de otras empresas las capacidades de BBVA para que estos
negocios construyan sus servicios sobre ellas.
Actualmente, hay más de 300 personas trabajando en este centro de Madrid, entre personal
propio, startups y otros profesionales externos.
Inditex lleva el I+D de Arteixo al mundo
Solo en los últimos cuatro años, Inditex ha invertido más de 1.000 millones de euros en
tecnología e innovación, cuyo máximo exponente es la creación del Centro Tecnológico de la
sede central de Arteixo (A Coruña). Este centro, activo las 24 horas del día los 365 días del año,
acoge el esfuerzo tecnológico más avanzado de coordinación en tiempo real de la red de más
de 7.000 tiendas y de las ventas por Internet, en los 90 mercados en que la compañía está
presente. La instalación está certificada con la máxima calificación medioambiental LEED
platino, siendo la única de su categoría con esta catalogación en todo el mundo.
Asimismo, en esta sede se desarrollan diferentes iniciativas innovadoras para mejorar la
atención a sus clientes en las tiendas físicas y online.Un buen ejemplo de este trabajo es todo el
desarrollo interno específico de los sistemas de radiofrecuencia (RFID, por sus siglas en inglés)
aplicado a su modelo de trabajo.
SUMARIO
Inditex también mantiene distintos programas internos y con terceros para favorecer la
innovación. Destaca The List, un programa pionero a nivel mundial que busca conseguir la
máxima calidad en los productos empleados en la fabricación de los artículos textiles y de piel.
Para ello, y en colaboración con expertos del sector, Inditex comparte estos desarrollos con toda
su cadena de proveedores.
El Santander, estrategia global
En 2015, la inversión en I+D+i del Banco Santander ascendió a unos 1.481 millones de euros,
un 3% del margen bruto de la entidad, cifra que ya le valió un año antes para convertirse en el
grupo financiero que más invierte en innovación y desarrollo de todo el mundo, según un ranking
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MARKETING
elaborado por la Unión Europea. Un logro en el que profundizará el nuevo director general de su
área de innovación, Peter Jackson, nombrado hace apenas unos meses.
El principal vehículo para la innovación del Santander es InnoVentures, el fondo de venture
capital del banco con sede en Londres, creado en julio de 2014 y dotado con 100 millones de
dólares. Este fondo, explican fuentes del banco, invierte en participaciones minoritarias en el
capital de startups del sector financiero, ayudándolas a crecer y, a la vez, tratando de aprender
sobre las nuevas tecnologías que desarrollan para hacerlas útiles para el grupo y sus clientes.
Entre otras iniciativas, InnoVentures ha apostado por proyectos como iZettle (pagos con tarjeta
usando móviles o tablets), MyCheck (pagos en hostelería), Cyanogen (ecosistemas móviles),
Ripple (blockchain), Elliptic (seguridad basada en blockchain) o Kabbage (financiación a pymes
en minutos).
Por otro lado, el Santander participa en numerosos concursos de startups en el mercado
bancario, como los Fintech Venture Days que se celebran en Tel Aviv, Madrid y Sao Paulo.
Además, en junio de 2015 se presentó en Belfast, en el MoneyConf, el Santander Manifiesto, un
documento en el que el banco indicaba que la mejor manera de superar los retos derivados de
la nueva economía digital es la colaboración entre bancos y fintechs. Por último, el Santander
también ha puesto en marcha nuevos procesos de on boarding de clientes en México (digital),
Portugal y Estados Unidos (apertura de cuentas a través de tabletas), además de en Brasil
(cuenta operativa en el mismo día).
SUMARIO
La transversalidad de Iberdrola
A diferencia de otras compañías del Ibex que canalizan su inversión en I+D a través de un
centro de innovación, en el caso de Iberdrola esta tarea no está compartimentada, sino que
trasciende a todas sus áreas de negocio. En total, el grupo invirtió en torno a 200 millones de
euros en I+D+i durante 2015, destinados a proyectos enfocados a la generación eléctrica, la
disrupción comercial, smart grids o las energías renovables.
Entre otras actividades, Iberdrola ha puesto en marcha el proyecto COEBEN-II, que permitirá a
sus centrales térmicas adecuarse a los crecientes y exigentes requisitos medioambientales. En
el área comercial están profundizando en el uso de Big Data para el análisis y obtención de
informes o el desarrollo de nuevas soluciones de identificación y autentificación en la Oficina
Virtual del Cliente, usando dispositivos móviles. En renovables, la iniciativa Marinel está
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MARKETING
investigando el desarrollo de subestaciones autoinstalables para los parques eólicos marinos
que Iberdrola construye en la actualidad. A su vez, en el área de redes, destaca IGREENGrid,
un proyecto a escala europea, liderado por Iberdrola para favorecer la integración de las
energías renovables en las redes de distribución eléctrica. Además, Iberdrola mantiene otro
centro tecnológico de I+D+i sobre redes inteligentes en Catar.
(Tomado de http://www.elmundo.es/economia)
Los constantes cambios del marketing online
No sabemos hasta dónde llegará el marketing online, pero si sabemos los
increíbles avances que ha logrado esta disciplina a favor de un comercio
dinámico y del servicio del cliente.
La brecha digital va camino a ser un concepto del pasado; cada vez más
ciudadanos acceden al Internet con prestaciones de calidad. Este panorama es
“tierra fértil” para la oferta de todo tipo de productos, pues el mercado se abre
de manera masiva para llegar directamente a los consumidores. Claramente, para tener
efectividad en el propósito, hay que trazarse una estrategia... una estrategia de marketing online.
Hasta el más improvisado pone un anuncio en una red social, promocionando alguna venta. Ese
acto por sí solo puede ayudar ocasionalmente a concretar la operación, pero cuando hay que
abordar los temas de manera seria y sistemática, las opciones a tomar deben ser otras.
SUMARIO
Existen muchas herramientas para llegar con alta penetración a los usuarios. El cliente está
navegando por la red ávido de conseguir información de su agrado, y en ese deseo es donde el
experto en marketing online debe trabajar.
Para lograr el objetivo, es importante poder estandarizar al usuario, saber que tipo de intereses
tiene, cuales son sus preferencias, en que rango etáreo y socioeconómico se ubica, dónde vive,
etc, etc. Todas estas variables pueden ser recogidas, tabuladas y puestas a trabajar con los
software especialmente diseñados para tareas profesionales de marketing online.
Poder direccionar nuestra oferta a un público específico, digamos ultra específico, es una de las
grandes ventajas que tenemos al contar con las herramientas digitales. El tráfico de datos que
circula por estos momentos en la red es apabullante, y nadie tiene tiempo de detenerse a ver y
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MARKETING
analizar cada una de las cosas que se dicen o proponen allí. El público va a lo puntal, lo demás
lo descarta.
Una de las formas más tradicionales, pero más efectivas de hacer llegar nuestro producto o
servicio con contundencia es el email marketing.
Sea cual fuere la herramienta que utilicemos para nuestra campaña, tendremos que tener en
cuenta que el marketing digital se enfrenta constantemente a nuevos desafíos y debemos
adecuar nuestras ideas a la coyuntura. Uno de los datos más importantes a tener en cuenta es
el cambio de comportamiento entre los usuarios en cuanto a los dispositivos de visualización.
En la actualidad, hay una tendencia creciente al uso de teléfonos para recibir información por
Internet, por tanto, habrá que tener una plataforma adecuada para que nuestros potenciales
clientes puedan observar de manera correcta los anuncios de la empresa allí. Además, hay que
estar abiertos a la permanente innovación, una de las condiciones necesarias cuando se trabaja
con lo digital.
La lógica de las viejas escuelas de marketing tuvo que ser revisada. Ahora son los clientes los
que buscan la información en los medios digitales; por tanto, la idea de emisión hacia un cliente
o receptor pasivo ha cambiado, y la única forma de poder llegarle con efectividad es de manera
online.
SUMARIO
(Tomado de http://www.nuevatribuna.es/articulo/sociedad)
CaixaBank, Santander y Telefónica liquidan su filial de negocios
“Yaap”
Después de tres años, la filial “Yaap”, creada por CaixaBank, Santander y
Telefónica para el desarrollo de nuevos negocios digitales, se liquida, al
considerar sus creadores que se estaba desviando de sus objetivos originales, y
cada empresa prefiere centrarse en el desarrollo de sus propios planes.
Según la información publicada por el diario EXPANSIÓN, las tres empresas han
decidido no vender la compañía y optar por la liquidación, por lo que “Yaap”
dejará de prestar servicios de forma inmediata.
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MARKETING
En este contexto, fuentes del Santander han concretado que “Yaap” deja de operar por una
decisión estratégica tomada por los socios, y han emplazado a los usuarios a solicitar ayuda
personalizada en el servicio al cliente de “Yaap” para aclarar cualquier duda.
Esta decisión se debe a que cada compañía prefiere ahora centrarse en desarrollar sus propios
planes, más aún cuando el sector financiero está inmerso en una transformación digital, según
fuentes financieras.
De hecho, destacan el "valioso" aprendizaje que ha aportado “Yaap”, que ha servido como una
especie de laboratorio para explorar las posibilidades del marketing digital.
Para crear esta alianza, la primera entre banca y operadoras de telecomunicaciones a nivel
europeo, los tres socios aportaron en conjunto 27 millones de euros, repartidos a partes iguales
y en varios tramos, así como otros seis millones de euros en líneas de crédito.
A mediados de 2014, “Yaap” lanzó dos aplicaciones: “Yaap shopping”, un escaparate virtual
para poner en contacto tiendas con cientos de miles de usuarios, y “Yaap money”, una
aplicación que permite el envió de dinero entre usuarios.
Estos dos servicios estaban disponibles para cualquier persona, independientemente de la
entidad financiera y de la compañía de telecomunicaciones que tenga contratada.
SUMARIO
(Tomado de: http://www.elmundo.es/economia)
Banco Central de Cuba. Centro de Información Bancaria y Económica (CIBE)
Correo electrónico: cibe@bc.gob.cu Elaborado por Carmen Alling García.
Para esta y más información, Ud. puede acceder al Portal Interbancario: http://www.interbancario.cu/
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