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TAREA 1
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
CEDULA
NOMBRE Y APELLIDO
E-MAIL
INSTITUCION
52060255
Martha Yaneth Fajardo
myfajardo27@hotmail.com
52492656
Diana Caballero Suarez
bactdianacaballero@gmail.co
m
HOSPITAL
OCCIDENTE
DE KENNEDY
1030549792
Andrea del Pilar Castillo
52958440
Catalina Madero Ibarra
pilareggae@hotmail.com
cata8408@hotmail.com
51723489
Marisol Cuellar campos
marisolcuellar@gmail.com
Tema : Capítulo 1: Grupo de estándares del proceso de atención al cliente
asistencial
Objetivo
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los estándares
que hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente asistencial e identificar lo
que se espera obtener en este grupo de estándares.
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos
que caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación en salud.
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección
Social y el Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del
cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares
asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad
pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a
continuación (ver ejemplos)
Estándares
Derechos de los
pacientes
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les
explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que
se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones
de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al
cliente interno y externo.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a
sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su
enfermedad o condición de salud.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
Seguridad del
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
Paciente
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener
los resultados esperados de la atención.
Recibir atención sin discriminación, en tiempo razonable y sin interrupciones.
Información para orientar al paciente, posibilidad de libre elección.
Acceso
Que la atención del paciente y su familia se realice de manera congruente .
Estrategias para eliminar las barreras de acceso, información a los pacientes durante
la atención y los tiempos de atención para el acceso y asignación de citas.
Que la atención del paciente y su familia se realice de manera congruente .
Registro e ingreso Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con sus
condiciones especificas de salud.
Evaluación de las Identificar y evaluar las características socioculturales individuales del paciente y su
necesidades al
familia , las necesidades del paciente en su ingreso y documentarlas para que el
ingreso
equipo de salud responsable de su atención las conozca y actúe en consecuencia.
Contar con procesos para planear la atención, el cuidado y el tratamiento de cada
paciente.
Planeación de la
La planeación debe estar basada en la mejor evidencia disponible y definir las
atención
acciones de diagnostico y tratamiento.
Acciones de implementación, desarrollo y seguimiento del plan.
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a
sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su
enfermedad o condición de salud.
Consentimiento informado sobre el plan de cuidado y tratamiento.
Ejecución del
Que el paciente reciba una adecuada finalización del tratamiento.
tratamiento
Contar con procesos para remisión al laboratorio e imágenes diagnosticas, a
urgencias y a provisión de medicamentos.
Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los procesos de
cuidado y tratamiento.
Evaluar la implementación de del plan de cuidado y tratamiento.
Contar con procesos de evaluación individual de resultados, la lectura de la
percepción del paciente y su familia sobre la atención recibida, la retroalimentación y
Evaluación de la
el ajuste de los procesos.
atención
Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los procesos de
cuidado y tratamiento.
La organización debe ajustar los procesos y tener monitorización centralizada
Que el paciente reciba una adecuada finalización del tratamiento y un plan de
cuidados posterior al egreso.
El paciente que requiera ser referido se le garantice las condiciones para la
Salida y
continuidad de la atención en el lugar de referencia y si es necesario el regreso a la
seguimiento
institución.
Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los procesos de
cuidado y tratamiento.
Aplicar criterios de referencia y condiciones de traslado del paciente, para brindar la
información clínica y administrativa al paciente y para que el profesional remitente
Referencia y contra conozca los resultados y los registre en la historia clínica.
referencia
El paciente que requiera ser referido se le garantice las condiciones para la
continuidad de la atención en el lugar de referencia y si es necesario el regreso a la
institución.
Sedes integradas
en red
La organización debe ajustar los procesos y tener monitorización centralizada en
caso de actuación en red.
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de
PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que
aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se
enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles
serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Estándares ( Escoger Barreras
2 estándares de cada
subgrupo de
( Dificultades o inconvenientes que
estándares del cliente presenta el hospital para el
asistencial)
cumplimiento de esos estándares)
Acceso
Registro e ingreso
Alternativas de Solución
(Una vez detectada las barreras que
solución propondría para subsanar
esta dificultad )
Organizar un grupo interdisciplinario que
establezca un programa de atención de
victimas de abuso sexual.
No se cuenta con un programa de
La organización debe contratar mas
atención en salud para victimas de
especialistas y/o ofrecer a los usuarios
violencia sexual.
otras
opciones
de
profesionales
disponibles garantizando la oportunidad
No hay suficiente capacidad instalada
en la atención y disponer
de un área
para la atención de los pacientes que
mas amplia para poder atender y suplir la
ingresan por urgencia ni suficientes
demanda de los usuarios garantizando
especialistas para atender la demanda.
de esta forma la prestación de un buen
servicio.
No se tiene estandarizada la asignación
de citas telefónicas y autorizaciones de
Implementar un sistema de información
las mismas a los usuarios que lo
en la cual el usuario pueda llamar a pedir
requieren.
su cita informándole la fecha, la hora,
dirección y profesional asignado. Así
mismo dar a conocer a los usuarios la
disponibilidad
de
las
diferentes
especialidades con las que cuenta el
hospital.
No en todos los servicios se cuenta con
Exigir a cada uno de los coordinadores
las guías y protocolos de los servicios
de área la realización y protocolización
asistenciales.
de cada uno de los procesos que se
ofrecen en el servicio dejando evidencia
No existe protocolo para la preparación
de estas guías ya sea en físico o forma
de dietas para la alimentación de vía oral
automatizada.
No se tiene definidos fichas técnicas, ni
Actualizar periódicamente estas guías
se monitorean y no se analizan los
consignado las acciones de mejora que
indicadores de seguimiento al riesgo
se hacen en el servicio.
según características de la institución y
los lineamientos definidos en el sistema
de información de calidad
La organización debe conformar un
grupo de trabajo que se encargue de
hacer seguimiento y evaluar las
necesidades
de
prevención
de
enfermedades y evaluar el cumplimiento
No se cuenta con un equipo de salud de los programas de promoción y
que
evalué
periódicamente
las prevención.
necesidades
relacionadas
con
la
Evaluación
de
las prevención y promoción en salud así Se debe evaluar periódicamente la
necesidades al ingreso como las necesidades educativas de los adherencia a las guías dejando evidencia
usuarios.
de dichas evaluaciones.
Realizar capacitaciones permanentes
del conocimiento, expectativas y las
necesidades de información y educación
del paciente dejando evidencia de dichas
evaluaciones
garantizando
la
adherencia a los mismos.
Planeación
atención
Ejecución
tratamiento
de
No se cuenta con proceso de planeación
para identificar pacientes que carezcan Diseñar un protocolo para identificar
de identificación y para distinguir la pacientes sin identificación o con el
identidad de los pacientes con el mismo mismo nombre.
nombre
Realizar un documento donde se
No se cuenta con un documento de evidencie la conformación del equipo
la planeación que de cuenta de la institucional para la atención integral en
conformación del equipo institucional salud.
para la gestión programática del Modelo
y Protocolo de la atención integral en Diseñar guías de práctica clínica
salud.
basadas en la evidencia asi como
protocolos y procedimientos definidos en
No se cuenta
con un proceso de los procesos de cuidado y tratamiento
planeación de la atención, el cuidado y el de la atención en salud.
tratamiento para cada paciente.
Construir un programa de educación
No se tiene un programa de capacitación
continuada del talento humano en salud,
y entrenamiento del personal en el tema
en
los
procesos
prioritarios
y
de seguridad al paciente y en los
asistenciales ofertados.
principales riesgos de la atención de la
del institución.
Los jefes de cada servicio deben diseñar
un proceso definido de la prescripción y
No se cuenta con procesos definidos de
administración de medicamentos que
los correctos, desde la prescripción
incluya usuario correcto, medicamento
hasta
la
administración
de
los
correcto, dosis correcta, hora correcta y
medicamentos
vía correcta
Evaluación
atención
Salida
de
No todos los procesos que se realizan
Todos los servicios deben hacer
en la institución se tienen socializados,
socialización a todo el personal de los
evaluados y verificado su cumplimiento.
procedimientos que se realizan en la
institución. Una vez hecha esta
No se cuenta con una definición interna
socialización evaluarla y posteriormente
de lo que constituye ser un paciente
la
hacer seguimiento de la adherencias a
crónico de un determinado servicio, ni se
estos procesos.
tiene procesos establecidos para seguir
y generar acciones encaminadas a
Diseñar un protocolo de caracterización
evaluar y controlar tal situación.
de los pacientes según su condición
priorizando de esta manera su atención y
direccionándolo al servicio adecuado.
Falta documentar procedimientos para
ilustrar al paciente en el auto cuidado y
la
Crear un grupo interdisciplinario que se
preservación de la seguridad de su encargue de dar charlas a los pacientes
atención.
del autocuidado de su salud y de la
seguridad de su atención.
No se dispone de procedimientos para la
y seguimiento información
al
paciente
sobre Implementar la guía de procedimientos
recomendaciones al egreso, criterios que para informar a los pacientes sobre las
impliquen el regresar al servicio, recomendaciones que debe tene,r así
controles, posibles complicaciones y como hacer seguimiento a los pacientes
disponibilidad de consulta permanente y una vez egresados de si está cumpliendo
en general, las previsiones que se en la toma de sus medicamentos y en el
requiere para proteger al paciente de los cumplimiento de la citas de control.
riesgos del manejo ambulatorio de
pacientes.