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SEMANA UNO
CAPÍTULO 1: GRUPO DE ESTÁNDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ASISTENCIAL
CEDULA
1015420818
52825554
52725073
NOMBRE Y APELLIDO
E-MAIL
PAULA ANDREA
GONZALEZ GUZMAN
LAURA MARCELA
PEDRAZA ZAMORA
LIZ JOHANNA
RODRIGUEZ TORRES
paula.gonzalez@esesancristobal.gov.co
TELÉFONO
3188042969
laura.pedraza@esesancristobal.gov.co 3012377961
liz.rodriguez.t@esesancristobal.gov.co 3107630736
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del
cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares
asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad
pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a
continuación.
ESTANDARES
ACCESO
REGISTRO E INGRESO
EVALUACION DE LAS
NECESIDADES AL
INGRESO
PLANEACION DE LA
ATENCION
EJECUCION DEL
TRATAMIENTO
RESULTADOS
VS
INTENCIONALIDAD
DE
LOS
ASISTENCIALES
Garantizar el acceso a las instituciones sin ningún barrera
Identificar el tipo de usuario
Realizar medición de demanda insatisfecha y tomar
acciones
Identificar los puntos de atención y rutas de acceso
Garantizar la oportunidad de las agendas
Dar a conocer al los usuarios toda la información referente a
su cita y si debe realizar copagos
Identificar correctamente al usuario
Informar a la familia y usuario el entorno , habitación, plan
de salud entre otros
Informar al paciente acerca de su enfermedad, tratamiento y
realizar evolución de sus necesidades
Realizar una atención integral de acuerdo a los servicios que
presta o garantizar su continuidad.
Evaluar la adherencia a guías
Realizar un enfoque del riesgo con la población objeto
haciendo énfasis y educación en los programas de pyp con
énfasis en el autocuidado y el de su familia, teniendo en
cuenta cada una de las áreas, odontología, laboratorio y
garantizar la evaluación de los resultados
Garantizar el tratamiento y cuidado del paciente
Realizar interconsultas o remisiones oportunamente
Verificar si para el paciente y su familia es claro el
tratamiento
Seguimientos
y acompañamiento en
programas con
enfermedades catastróficas
Informar al paciente que tiene derecho a una segunda
EVALUACION DE LA
ATENCION
SALIDA Y SEGUMIENTO
REFERENCIA Y
CONTRAREFERENCIA
opinión y a aceptar o rechazar el tratamiento
Auditar periódicamente los registros realizados las historias
clínicas
Evaluar e implementar acciones de mejora
Identificar los consultores crónicos
Realizar seguimiento después del egreso del paciente de
acuerdo a la condición clínica o patología
Reportar resultados de los tratamientos
Realizar formatos para la referencia y contrarefencia de los
pacientes
Garantizar información clara y verificar con el usuario
Garantizar la toma oportuna de los laboratorios en caso de
ser necesarias
Garantizar un adecuado traslado informar donde se remite
Informar a los pacientes donde y horarios de atención de
los sitios de remisión ya sea imágenes, medicamentos,
especialista o programas de prevención
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos
de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su
salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que
aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se
enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles
serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Estándares
(Escoger 2
estándares de
cada subgrupo de
estándares del
cliente
asistencial)
ACCESO
REGISTRO E
INGRESO
EVALUACION DE
LAS
NECESIDADES
AL INGRESO
PLANEACION DE
LA ATENCION
EJECUCION DEL
TRATAMIENTO
Barrera
(Dificultades o inconvenientes
que presenta el hospital para
el cumplimiento de esos
estándares)
Alternativas de Solución
(Una vez detectada las
barreras que solución
propondría para subsanar esta
dificultad )
Dificultad con usuarios en
condición de discapacidad
(sordo, ciego, sordo ciego)
Garantizar folletos y formatos
en lenguaje braille, orientador
con conocimiento en lenguaje de
señas
Estandarizar tiempos de espera
de los pacientes
Crear guía para manejo de
paciente en sala de espera
Tiempos de espera
Adecuado aislamiento en sala
de espera
Listas de chequeo
Información clara y adecuada
Garantizar la realización de las
listas de chequeo y que existan
Tener rota folios, folletos para
facilitar a los usuarios la
EVALUACION DE
LA ATENCION
SALIDA Y
SEGUMIENTO
Secuencia de la atención
En la salida para salida del
paciente que realiza pago
información
Continuidad en la atención de
los pacientes de odontología
realizando seguimiento estricto
Contar con trabajadora social
para estudio de los casos