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Acepta el reto del marketing
contextual
Crea tu programa
en 5 pasos
La era del consumidor permanentemente
conectado añade complejidad al marketing
Por eso es el momento del marketing
contextual, que permite a los marketers
generar mensajes relevantes y personalizados
gracias a la unión de la inteligencia de cliente y
variables contextuales susceptibles de impactar
en el recorrido de cliente, como el día y hora de
envío, su localización geográfica, el dispositivo
que está utilizando o su historial de compras,
por poner sólo algunos ejemplos.
Experian Marketing Services Acepta el reto del marketing contextual
Constituye el escalón más alto de la
sofisticación del marketing: la transición del
marketing centrado en campañas al marketing
centrado en el cliente, que precisamente por
ello, añade mucho más valor.
Gracias al marketing contextual serás capaz
de llegar hasta cada cliente con el mensaje
adecuado, en el momento idóneo y a través de
su canal y dispositivo preferido. Porque el futuro
pasa por situar al cliente en el centro de tu
actividad de marketing.
El recorrido de cliente ya no es lineal
Para conseguir campañas impactantes deberás tener siempre en cuenta la complejidad
del recorrido de cliente actual, que se realiza en gran parte fuera de los confines
cuidadosamente planificados por las campañas de la marca.
Experian Marketing Services Acepta el reto del marketing contextual
La importancia del contexto
El marketing contextual utiliza para la generación y envío de mensajes, el análisis de
una serie de datos que influyen en el recorrido de compra del cliente. Estos datos nos
permitirán predecir el comportamiento del consumidor y ofrecer una respuesta adecuada.
Experian Marketing Services Acepta el reto del marketing contextual
Genera tu programa de marketing contextual
en cinco pasos
Evalúa y Planifica
Define el foco estratégico y táctico
Recopila, limpia e integra datos
Aplica la inteligencia de cliente
Interacciona, genera engagement
y mide
Experian Marketing Services Acepta el reto del marketing contextual
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3
4
5
1
etapa
Evalúa y Planifica
Evalúa aquellas situaciones en las que el contexto está dando ya resultados,
¿qué recorrido de cliente funciona mejor y cuál es el motivo?
Comienza por interacciones específicas en función de la localización del
consumidor, por ejemplo búsquedas vía móvil o locales
Dibuja el mapa de tu recorrido de cliente y determina dónde podrían producirse
otros contactos contextuales
Define tu siguiente mejor recorrido, determina cómo replicar, optimizar
e implementar tu programa
Experian Marketing Services Acepta el reto del marketing contextual
2
etapa
Determina el foco estratégico y táctico
La función de marketing debe utilizar los datos, herramientas y prácticas
necesarias que den soporte a un marketing enfocado al cliente
Comienza por experimentar en uno o dos canales: el emailing, piedra angular del
marketing cross-channel y el canal más sencillo de testar, puede ser un excelente
punto de partida.
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3
etapa
Recopila, limpia e integra datos
Valida y limpia tus datos continuamente, los datos de mala calidad generan
envíos duplicados o mensajes y ofertas erróneas que alienan al consumidor y
pueden afectar a los algoritmos que estás empleando.
Integra los datos de cliente que recopilas a través de distintos canales y
dispositivos con el objetivo de generar una visión única de cliente - puedes
hacerlo aún cuando tu punto de partida sea poco más que una cookie o una ID de
dispositivo.
Enriquece tus perfiles de cliente mediante datos de terceros (demografía, estilos
de vida, actitudes y comportamiento ...)
Experian Marketing Services Acepta el reto del marketing contextual
4
etapa
Aplica la inteligencia de cliente
Utiliza el conocimiento de cliente para generar estrategias que generen
engagement.
Crea un gráfico de tus planes creativos y de medios y define a qué segmento
dirigirte, qué ofertas realizar y cuándo hacerlas.
Utiliza el análisis predictivo para enviar ofertas en tiempo real optimizadas por
canal, dispositivo mensaje, oferta y momento de envío.
Experian Marketing Services Acepta el reto del marketing contextual
5
etapa
Interacciona, genera engagement
y mide
Desarrolla todo el potencial del marketing contextual. Ahora puedes planificar conversaciones en cualquier canal,
en cualquier línea de producto, localización, tiempo o utilizar cualquier combinación de estos atributos.
La velocidad, agilidad y utilidad de tus operaciones mejorará cuando automaticen y ejecuten en tiempo real
gracias a una plataforma integrada de cross-channel marketing que te proporcione todas las funcionalidades de
un motor de marketing contextual
Graba, analiza e integra las respuestas de tu cliente en tu motor de marketing
contextual y optimiza.
Revisa tu análisis de atribución de marketing para definir los resultados por canal
y asignar la inversión en marketing adecuadamente.
Experian Marketing Services Acepta el reto del marketing contextual
Conclusión
Vivimos en la era del consumidor
siempre conectado, de forma
que los canales están cada vez
más interconectados y su uso es
mucho más sofisticado.
Los consumidores esperan
mensajes de marca que sean
contextualmente relevantes.
¿Deseas
Las marcas que abracen el
marketing contextual no sólo
cumplirán las expectativas
de los consumidores, serán
además capaces de generar una
inteligencia de cliente que les
dará una ventaja competitiva.
saber más?
Puedes ponerte en contacto con nosotros en marketing.spain@experian.com o en el teléfono
91 530 03 70. ¡Estaremos encantados de ayudarte!.
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Experian Marketing Services Acepta el reto del marketing contextual
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