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¿Email Marketing o Spam?
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Introducción
Diferentes definiciones
del Spam
Entregar algo que no es
solicitado y menos
deseado por alguien
Enviar correo masivo de
forma indiscriminada.
Enviar de manera
persistente, correos sin
permiso a una audiencia
determinada.
Quien quiera partir con Email Marketing tiene alguna idea de
lo que puede significar el Spam. El Objetivo de esta guía es
poder aclarar el concepto y sus implicancias.
Spam es algo que no es bienvenido en cualquier casilla de
correos.
Lo que trae consigo las siguientes preguntas:
• ¿Es su campaña de email una legítima campaña de
email marketing o es Spam?
• ¿Cuáles son las consecuencias de enviar campañas
si son consideradas Spam?
•
¿Cuándo se puede enviar emails promocionales a
una lista particular de emails? y ¿Cuándo no?
Preguntas críticas que no tienen fácil respuesta.
Estas son preguntas críticas que no se
pueden responder fácilmente.
Para poder responderlas es mejor que usted
se las haga a sí mismo, generando así un
juicio de criterio antes de enviar su campaña
de Email Marketing.
Para poder responder cada pregunta de la
forma más objetiva, lo invitamos a leer esta
guía.
El equipo de MasterBase®
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El espectro del Email Marketing
Más que ir a buscar definiciones de Spam o email legítimo,
dado que no todos coinciden en la definición, mejor definir el
Email Marketing como un espectro de posibilidades.
En un extremo está el email que todos prácticamente
podrían definir como Spam. Esto sería por ejemplo:
• Usted no solicitó el email
• Usted no conoce al receptor
• El asunto del mensaje no
genera valor para el
receptor
• Usted no tiene interés en el contenido del mensaje
Por el otro extremo existe la pieza de Email Marketing que
todos podrían considerar como legítima.
• Por ejemplo, usted visita un sitio. Se interesó en un
documento que para usted tiene valor, completó un
formulario (dio su email) y lo bajó.
•
Y donde está la opción de suscribirse a mayor
información vía email, marcó con un clic.
• Luego la empresa le envía emails relacionados al
documento. Documentos relacionados y otras
alternativas similares
Todo indica que esto es completamente legítimo.
Espectro
En resumen, usted ahora tiene emails completamente
legítimos y por otro lado tiene otros completamente ilegítimos.
Ahora la parte difícil. Muchos emails están entre un extremo y
otro. Mientras más se aleja uno de lo legítimo, más lo
denominarán como Spam.
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Muy legítimo
100%
Spam
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Cada opinión es válida
Lo importante de destacar acá es que no hay una línea
mágica que uno cruza donde pasa a ser legítimo a ilegítimo o
vice versa.
Esto es por que cada receptor de sus mensajes, define qué
significa Spam para él y qué no significa Spam para él.
Así es que nadie puede definir si un Email es Spam o no.
Lo único que se puede confirmar es que si uno se aleja cada
vez más del espectro legítimo, más personas considerarán su
email como Spam.
Spam: Un riesgo inminente
Qué pasa si el documento que bajó era de comida China, y
aceptó recibir más información al respecto. Luego recibió de la
misma empresa, información de comida Francesa.
¿Qué pasa si la persona sólo deseaba comida China y no
otra?, o bien ¿Sólo quería información de algo relacionado al
documento?
Algunos pueden considerarlo como Spam, otros no.
Como ven es un riesgo inminente.
Mientras más se aleja uno de lo perfectamente legítimo,
mayor el riesgo de ser considerado como Spam.
¿Cómo evitar el riesgo?
1. Identificar cuáles son las características
exactas que definen a ese email perfectamente
legítimo.
2. Por el otro lado, identificar qué es lo que hace
que a uno lo etiqueten como Spam por la
mayoría de los receptores.
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¿Qué hace a un email legítimo?
Los Emails legítimos son aquellos que:
• Los receptores lo solicitaron
• Los emails llegaron con una frecuencia óptima.
• Los emails son relevantes, generan valor a
los
receptores
• El email permite identificar quién lo envío y cuál es
su real contenido
•
El receptor de los emails puede parar de recibir
emails de forma fácil y a tiempo
Basado en el Permiso
Buenos y legítimos emails son aquellos que se basan en el
permiso. Básicamente el permiso se define como:
"Es privilegio (no el derecho) de entregar
anticipadamente comunicación relevante y
personalizada a clientes que quieren recibir dicha
comunicación"
Seth Godin.
Esencialmente, el permiso significa que el receptor
del email ha expresado explícitamente que quiere
recibir emails de su empresa.
Usualmente se hace un
check en un cuadro:
Juego de las Expectativas
El permiso es un gran factor para definir si es legítimo o no un
email, pero no es el único método. También lo es el igualar las
expectativas del receptor.
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¿Qué hace a un email legítimo?
Juego de las Expectativas
Cuando alguien decide completar un formulario y entregar su
email o bien marcar la opción de poder recibir una suscripción
a un Newsletter, generar expectativas de lo que va a recibir.
Mientras uno se aleja de esas expectativas, mayor es la
probabilidad que se vaya al lado izquierdo del espectro, es
decir, a la no legitimidad.
Si la frecuencia aumenta y los temas
de los emails se alejan de las
expectativas generadas de acuerdo
a lo prometido, se aumenta el factor
Spam.
Por eso el permiso no es eterno.
Por eso el permiso es siempre
temporal.
Entonces para no estar preguntando constantemente si esta
OK o no enviar un mensaje determinado, es importante
mantenerse en lo legitimo, cumpliendo las expectativas de
los suscriptores.
Expectativas = Relevancia
La única forma de enviar mensajes relevantes es conociendo
a su audiencia, sus gustos y necesidades y eso lo podremos
lograr preguntándoles directamente esa información.
Por eso conozca y escuche a su audiencia.
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Enviar Spam es malo para usted
Hay muchos que piensan que cumpliendo con la ley anti spam
es suficiente para protegerse de los efectos negativos del
Spam.
¿Qué es lo que dice la Ley Anti Spam (CAN SPAM)?
• El emisor está correctamente identificado
• El asunto es directo y no engaña
• El mensaje debe venir en una casilla de correos
existente y que funcione
• Desuscripción: Usted puedes dar de baja de
manera sencilla
• Se debe identificar quién lo envía (nombre empresa y
dirección física) y a través de quién lo envía.
La ley no estipula en ninguno de los puntos descritos el tema
de cumplir las expectativas del receptor, menos del permiso
explícito.
Los receptores no deciden si usted está haciendo Spam o no
basado en el criterio de la Ley Anti Spam. Recuerde que cada
uno percibe si es Spam o no.
Las consecuencias de hacer Spam no tienen relación con las
amenazas legales.
Consecuencias Negativas del Spam
La relación del receptor con su empresa
•sufre.
Su imagen, su marca y reputación
como empresa se ve afectada.
lealtad de marca, la venta e incluso
•el La
tráfico a su tienda puede ser afectado
ser marcados como Spam los
•quePueden
repercuten en la entregabilidad
O bien se desuscriben, erosionado su
•base
de registros disponibles
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No crea que por que no se quejan con usted no van a
tener riesgos. Se quejan con otros, por lo general con los
que administran los correos.
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La decisión está en sus manos
Usted ya puede tener una idea con esta guía de qué es lo que
hace a una buena o legítima campaña de email marketing y
qué pasa si usted se empieza a mover de lo ideal.
Usted ya puede definir si su email va a ser una verdadera
campaña de Email Marketing o bien Spam.
Y si usted está realmente interesado, como muchas empresas
en el mercado, de hacer buen Email Marketing, de no dañar
su marca, su imagen y su reputación pensando, en el largo
plazo y no el corto plazo, se va a dar cuenta que realmente
vale la pena mantenerse en el espectro legítimo de la flecha.
En el Marketing de Permiso, cuidar las expectativas de su
audiencia con mensajes relevantes es la forma de ganar con
esta poderosa herramienta.
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