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CATÁLOGO
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CANCELACIONES:
• La cancelación aplica con notificación de 8 días naturales previos. Menos de 8 días habrá
cargo administrativo del 20% y podrá inscribirse a otro curso pagando la diferencia. En caso
de reincidencia el cargo es del 100%. Si no existe notificación de su no asistencia, el cargo administrativo es del 100%
• Las cancelaciones con tarjeta de crédito o débito se les descontarán las comisiones efectuadas
por el banco emisor, incluyendo la opción de meses sin intereses
DESCUENTOS:
• 10% Afiliado Corporativo Internacional AMA (Tarifa Socio)
• Pregunta por descuentos a grupos a partir de 3 personas
• PROMOCIONES ESPECIALES
- Consulta a nuestros ejecutivos y líderes de proyecto
•
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FORMAS DE PAGO:
EFECTIVO: Directamente en nuestras oficinas de México, D.F.
CHEQUE: A nombre de Management Center de México, A.C.
TARJETA DE CRÉDITO: American Express,
Visa y Master Card - Presentación Física.
TRANSFERENCIA BANCARIA: Banamex • CLABE: 002 180 0844 1807 6874
DEPÓSITO BANCARIO: Banamex Sucursal 844 • CUENTA: 180768-7
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EL ACCESO A LOS CURSOS INCLUYE:
Expositores Internacionales AMA
Material de trabajo
Plan de acción, libreta de compromisos, pre y post evaluación
Diploma con valor curricular
Constancia de habilidades laborales STPS
Certificado de CEU’s otorgado por la IACET
Comidas en lugar exclusivo (excepto cursos en horarios especiales)
Servicio continuo de café
Llamadas telefónicas
Acceso continuo a Internet inalámbrico
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Cursos Públicos | Cursos InCompany | Consultoría
EN AMERICAN MANAGEMENT ASSOCIATION MÉXICO garanti-
GARANTÍA
DE SATISFACCIÓN
zamos la calidad de nuestros eventos. Más de 99% de los participantes los recomiendan: si por alguna razón no quedas satisfecho, háznoslo saber y tú o tu organización recibirán nota de
crédito equivalente al importe cubierto, la cual puede aplicarse
Consejo Editorial
como inscripción a otro curso dentro de los 6 meses siguientes
Ph.D. Jorge Pérez-Rubio
Director General
Management Center de México AC, ubicado en Paseo de la Reforma 350, piso 14-B,
Lic. Jaime Lara
Director de Mercadotecnia
sos, seminarios y otros servicios. Para mayor información acerca de los derechos que
Lic. Javier Barrera
Director de CCLS
completo en el sitio web: www.amamex.org.mx/aviso_privacidad.html
Lic. Mariana Castro
Coordinadora de Diseño
Lic. Daniel Narváez
Coordinador de Mercadotecnia
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Publicación de American Management Association México | Director responsable JORGE PÉREZ-RUBIO AGUILAR. Editor responsable JAIME LARA
CHONG. Diseñadora responsable MARIANA CASTRO ORTEGA. Revisión de contenidos DANIEL NARVÁEZ SÁNCHEZ. Paseo de la Reforma 350,
colonia Juárez, CP 06600, México DF. Teléfono: (55) 3098 3333 | e-mail: info@amamex.org.mx | Impreso en abril de 2013 por Surtidora Gráfica
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5
CARTA
DEL
DIRECTOR
ESTIMABLE COLEGA:
AMERICAN MANAGEMENT ASSOCIATION (AMA) es una institución internacional dedicada al desarrollo de Capital Humano con casi cincuenta años de
historia. Su principal patrimonio son las personas: facilitadores y profesionales
que generan pensamiento, discurso, proyectos e iniciativas al servicio de una
formación ejecutiva excelente, y una valiosa contribución a la transformación
organizacional.
American Management Association tiene como misión potenciar las competencias del capital humano de las organizaciones por medio de soluciones
integrales de capacitación. Por ello, impulsa la difusión de las mejores prácticas en toda su amplia oferta de cursos mediante un compromiso firme en la
investigación con el propósito de lograr verter en su propuesta comercial el
rigor intelectual, el espíritu crítico y la excelencia en capacitación ejecutiva.
Actualmente, un buen número de los más de 10,000 participantes por
año que pasan por nuestras aulas, son agentes difusores de estas prácticas,
mediante el ejercicio de sus responsabilidades directivas en empresas, y organismos públicos.
El amplio reconocimiento externo de AMA suele destacar su formación
de calidad, su carácter internacional y su marcada orientación al desarrollo
integral de las competencias laborales, tanto profesionales como personales.
A lo largo de los años, AMA ha establecido fuertes vínculos con el mundo
empresarial, económico y social, como plataforma de formación e innovación,
y como foro de reflexión y diálogo. Para ello, AMA trabaja activamente en la
búsqueda de nuevas soluciones a los retos de la gestión de las personas y del
conocimiento, la innovación y la internacionalización de las empresas, y la responsabilidad social de la empresa, así como en la resolución de los problemas
vinculados a los nuevos retos de las organizaciones.
Nuestro compromiso es ofrecerte soluciones de capacitación adaptadas a
los requerimientos y a la estrategia de tu firma, por lo que no dudamos que
podemos otorgarte las mejores condiciones para llevar a cabo tu plan de desarrollo del talento humano en tu organización.
Sirvan estas palabras para saludarte cordialmente e invitarte a visitar nuestra
página web, en la que podrás conocer detalladamente nuestros programas, y,
si es tu opción, será un placer para nosotros poder colaborar personalmente
contigo en la consecución de tus objetivos de crecimiento profesional y personal.
Cordialmente:
Jorge Pérez Rubio A. • Director General México y América Latina
EVENTOS ESPECIALES Y PROMOCIONES
INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
PORTAFOLIO AMA DE CURSOS PÚBLICOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
CENTRO DE CAPACITACIÓN EJECUTIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
AFILIACIÓN CORPORATIVA INTERNACIONAL AMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
AMACOM BOOKS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
PASE ANUAL DE CAPACITACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
CURSOS PÚBLICOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
CCLS - SOLUCIONES ESTRATÉGICAS DE APRENDIZAJE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
PAQUETE DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL CCLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
CURSOS IN-COMPANY (CCLS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
LOS 7 HÁBITOS DE LAS PERSONAS ALTAMENTE EFECTIVAS . . . . . . . . . . . . . . . . 67
CONTACTO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
REDES SOCIALES AMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
CURSO HABILIDADES DE GERENCIA
Reconocimiento de validez oficial de estudios de la SEP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
OPERACIÓN ENTERPRISE - Curso taller para jóvenes - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
CONFERENCIA ANUAL AMA PARA ASISTENTES EJECUTIVAS . . . . . . . . . . . . . . . 109
WELLNESS - SALUD Y BIENESTAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
PORTAFOLIO COMPLETO DE CURSOS DISPONIBLES A PETICIÓN. . . . . . . . . . . . 118
AMA EN EL MUNDO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
TESTIMONIALES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES Y AFILIADOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
CONTACTO Y POLÍTICAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
ÍNDICE CURSOS
1550
2133
2158
2238
2267
2338
2339
2501
2514
2530
2583
2598
2808
2011
2511
6502
8168
8169
8212
8239
8287
8403
8404
8420
8470
8501
8507
8540
8PGA
8830
MANAGEMENT
24
RECURSOS HUMANOS
36
Balanced Scorecard: Sistema de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Liderazgo con inteligencia emocional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Estrategia para la innovación (Océanos azules) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Administración del tiempo y prioridades para ejecutivos . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Curso AMA para nuevos jefes o gerentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Desarrollo gerencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
El líder de equipos de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Desarrolle liderazgo gerencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Ganar - Ganar: Taller de negociación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Planeación estratégica: herramientas y técnicas - Taller - . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Análisis de problemas y toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Curso avanzado para gerentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Coaching para alto desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Introducción a las competencias laborales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Plan estratégico de comunicación organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Identificación de procesos y elaboración de procedimientos. . . . . . . . . . . . . . . 42
Desarrollo de habilidades para entrevistar y seleccionar a los mejores
candidatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Plan de carrera y sucesión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Negocie contratos colectivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Evaluación del desempeño de 360°. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
RH como socio estratégico de la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Relaciones laborales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Revisión Intensiva de Recursos Humanos - Funciones básicas - . . . . . . . . . . . . 45
Cambio organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Alineación de la capacitación al plan de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Cómo hacer un DNC eficaz y valioso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Training the trainer - Taller - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Reclutamiento y selección de personal por competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
ROI: Cómo medir el rendimiento de la capacitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Balanced Scorecard para Recursos Humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
9
5165
5286
5510
5514
5518
5527
5593
5598
5760
5770
1200
1209
1218
1250
1518
1553
1555
1586
1801
4015
4020
4122
4307
11215
11252
11253
11255
11266
11291
10
MERCADOS Y VENTAS
50
FINANZAS Y RENTABILIDAD
58
CADENA DE ABASTECIMIENTO
70
Genere clientes satisfechos con servicio excepcional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Ventas y mercadotecnia, un mismo objetivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Técnicas de ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Negociación en ventas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Finanzas para cierre de ventas -Elimine objeciones-. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
El nuevo gerente de ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Excelencia en el servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Curso avanzado en ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Administración de cuentas clave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Venta consultiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Administración de costos y gastos para generar más utilidades . . . . . . . . . . . 62
Técnicas de costeo y presupuesto basados en actividades ABC . . . . . . . . . . . . 62
Contabilidad para no contadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Análisis de riesgos operativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Curso AMA de finanzas para no financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Análisis financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Cobranza efectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Prevención y recuperación de cartera vencida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Sarbanes - Oxley - Taller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Planeación y control de la producción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Administración de la cadena de suministro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Como organizar, implementar y administrar
un programa de mantenimiento preventivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Cómo organizar, regular y controlar operaciones de inventarios . . . . . . . . . . 75
Técnicas avanzadas en compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Administración y control de almacenes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Gerente efectivo de almacén. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Técnicas para administrar flotillas de autotransporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
10 Aciertos para realizar compras eficaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Negociación efectiva en compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
2199
2203
2206
2211
2274
2575
6503
6515
8298
2292
2304
2306
2517
8102
8145
8147
8253
8267
8289
8294
8298
8397
8490
8820
8899
8888
9010
9030
COMUNICACIÓN
80
PROJECT MANAGEMENT
86
SUPERVISIÓN
94
Cómo causar un alto impacto en su audiencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Comunicación efectiva entre departamentos y personas . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Cómo comunicarse con diplomacia, tacto y credibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Redacción en los negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Imagen profesional exitosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Relaciones interpersonales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Project Management: Desarrollo de habilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Project Management para IT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Project Management para asistentes ejecutivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Supervisión con liderazgo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
SELP: Supervisión Efectiva, Liderazgo y Productividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Habilidades administrativas para supervisores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Desarrollo de habilidades de liderazgo para jefes y supervisores . . . . . . . . . . 98
ASISTENTES EJECUTIVOS
100
GESTIÓN DE CALIDAD ISO
110
Ortografía y redacción ejecutiva -taller- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Toma de decisiones asertivas y pensamiento crítico para asistentes . . . . . . . 103
Inteligencia emocional para asistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Comunicación efectiva para asistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Administre su tiempo y prioridades eficazmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Administración para asistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Habilidades gerenciales para asistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Project Management para asistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Recepcionista de alto desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Imagen y protocolo de negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Competencias efectivas para asistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
El Asistente ejecutivo de alto nivel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Conferencia AMA para asistentes ejecutivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Interpretación e implantación de la norma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Formación de auditores internos de calidad ISO 19011 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
11
AMERICAN MANAGEMENT ASSOCIATION
Paseo de la Reforma 350 Piso 14-B | Colonia Juárez | Delegación Cuauhtémoc | CP 06600 | México, DF
DESARROLLAMOS
PROFESIONALES
QUE HACEN EMPRESAS EXITOSAS
En American Management Association - AMA, entendemos perfectamente el papel crítico que juegan los colaboradores en el logro de los
resultados del negocio. Ya pasaron aquellos días en que simplemente
le decías a la gente qué hacer. Hoy las compañías que poseen ventajas
competitivas en su industria cuentan con colaboradores quienes se
identifican con las metas de la empresa y realizan decisiones muy
sólidas dentro de un marco de trabajo claramente asimilado por ellos.
Tu negocio requiere los procesos correctos para apoyar la estrategia
que todos entienden, pero más que nunca tus colaboradores necesitan
estar informados, motivados, y ser participantes activos en el trabajo
de implementación.
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Proveerte soluciones prácticas que
puedas implementar en situaciones
particulares del mercado en el que operas, requiere de la voz de la experiencia.
Nuestros facilitadores profesionales
han “vivido” estos retos en entornos
corporativos tanto nacionales como
internacionales. Han estado involucrados en análisis situacionales reales.
El trabajo de AMA es similar al del
NUESTRO ENFOQUE BASADO EN UNA HOJA EN BLANCO
La experiencia nos ha mostrado que la obtención de resultados sobresalientes al implementar un proyecto en tu negocio inicia de cero.
¡Literalmente! desde el inicio, un miembro de nuestro equipo camina
contigo para determinar las necesidades específicas que puedan conducir a alternativas de solución que impacten a tu estrategia de negocio.
Nuestra solución debe ser la justa para cada uno de tus requerimientos.
Iniciamos por evaluar dónde está tu organización hoy y trabajamos para
entender cómo crear los cambios necesarios para conducir a tu negocio
a donde quiere llegar de acuerdo a tu manera y a tus estándares de
medición. Tú sabes hacia donde va tu organización.
Nuestro trabajo es ayudarte a llegar ahí. Juntos revisamos las metas
que se deben alcanzar y colaboramos en pensar qué implicaciones tendrán hacia tus colaboradores y hacia los procesos. Trabajamos contigo
hasta que obtengas los resultados esperados.
médico al buscar cómo aliviar el dolor y prescribir la medicina correcta,
usualmente en la forma de talleres
cuidadosamente pensados o bien a
través de actividades de coaching. Cada
solución al cliente es una mezcla única de talentos, experiencia y deseo
de tener éxito, todo realizado con tus
resultados de negocio en mente.
EL ENFOQUE AMA DE SOLUCIONES ESPECÍFICAS AL CLIENTE
AMA se especializa en apoyarte a cambiar la forma en que tus colaboradores
trabajan al proveer los incentivos correctos y controles que les permitan
operar de una manera más eficaz. En
AMA optimizamos el potencial de tu
principal activo en sus instalaciones.
13
PORTAFOLIO AMA DE CURSOS PÚBLICOS
El vasto portafolio de soluciones de aprendizaje AMA apoya al desarrollo
individual y colectivo de todos los colaboradores en tu organización.
Nuestros más de 46 años de experiencia y la mezcla saludable de diversas culturas, nacionalidades, sectores industriales y personalidades
individuales, se combinan para proveer la mejor experiencia de desarrollo gerencial que puedes encontrar.
NUESTROS CURSOS PÚBLICOS SE APOYAN EN 3 PREMISAS FUNDAMENTALES:
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Te conectamos con profesionales de otras culturas corporativas,
empresas e industrias. Un programa público típico tiene participantes
de más de 3 sectores industriales diferentes.
Creamos las mejores formas de implementar tu estrategia de
negocios y alcanzar tus metas personales.
QUÉ OFRECEMOS
QUÉ NO OFRECEMOS
Trabajamos para mejorar comunicaciones
entre fronteras (departamentos)
Apoyo a operaciones desconectadas
5 VENTAJAS AL ASISTIR A
LOS CURSOS PÚBLICOS
DE AMA:
Apalancamos nuestra experiencia para
ayudarte a implementar tu estrategia
Recomendarte cuál debería ser su estrategia
» Prácticos, ¡no teóricos! Estudio
de casos reales y ejemplos
Admitimos el reto y aun la confrontación a
efecto de lograr mejores resultados
Dejarte en zona de confort
Utilizamos tu experiencia y la combinamos
con el pensamiento gerencial más reciente
para encontrar la mejor solución para ti
Llenarte de teorías académicas
y casos no relacionados
Nuestros facilitadores utilizan un enfoque
práctico para trabajar contigo
Sermonearte
Te ayudamos a crear tus
"mejores prácticas”
Transplantarte las "mejores prácticas"
» Pequeños grupos: normalmente
de 5 a 12 participantes por taller
» Máxima interacción entre facilitadores y participantes. Facilitadores con al menos 15 años de
experiencia gerencial directiva a
nivel internacional
» Participantes de diversas regiones, países e industrias
14
Te confrontamos con el mundo real a través de un entorno de aprendizaje dinámico y positivo. Nuestros facilitadores han “vivido” sus
retos en entornos corporativos nacionales e internacionales reales.
CENTRO DE CAPACITACIÓN EJECUTIVA
En pleno centro de negocios del distrito federal y dentro de una de
las áreas más exclusivas (Paseo de la Reforma) , justo frente al Ángel
de la Independencia, en la colonia Juárez, se levanta elegantemente
la Torre del Ángel, en donde se encuentra ubicado nuestro Centro de
Capacitación Ejecutiva.
Cuenta con tecnología de punta, con servicio de Internet inalámbrico, café continuo y salas perfectamente equipadas, para hacer de tu
estancia la mejor experiencia de desarrollo de habilidades laborales.
Nuestros eventos perfectamente organizados, con la hospitalidad
y profesionalismo de colaboradores capacitados y con el expertise de
expositores internacionales te ayudarán a adquirir las competencias y
conocimientos para tu desarrollo personal y/o corporativo.
Todo para proveerte una excelente y exigente experiencia de aprendizaje en el Centro de Capacitación Ejecutiva.
Estacionamientos públicos y hoteles selectos están dentro del área
y a corta distancia. Nuestro personal siempre estará dispuesto y atento
a auxiliarte para que tu estancia sea lo más agradable.
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AMA, EUA y Europa. Nota: Los gastos
y arreglos de viajes son por cuenta del
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temas de actualidad de vital importancia
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apoyo de distinguidos conferenciantes,
lo que permitirá tener una interrelación
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QUIÉN SE DEBE AFILIAR:
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hemos creado para otorgarle a tu
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asista a 4 cursos ó más en un periodo
de 6 meses se le otorgará una beca
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Recibirás por correo electrónico los artículos de la biblioteca AMA, folletos,
calendarios y catálogos con la programación de los cursos-seminarios
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Recibirás periódicamente la información impresa de AMA, que te permita
conocer nuestro portafolio de servicios
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Recibirás de manera gratuita un libro, en
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del negocio, y los retos del liderazgo de hoy y mañana, sino también,
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Durante más de 46 años de presencia en México, American Management Association, ha contribuido de manera muy exitosa al desarrollo y
formación profesional para el trabajo de miles de ejecutivos de todos los
niveles, de las empresas que han depositado su confianza en nosotros.
Es a través de programas de capacitación en formato de taller que
hemos logrado el desarrollo de las competencias clave de los puestos
y la transferencia del conocimiento de las mejores prácticas, con metodologías 80% prácticas.
De esta manera además de lograr la creación de una red de contactos
de profesionales con los mismos intereses de desarrollo, se permite el
compartir experiencias, ideas y posibles soluciones a problemas similares. Este contraste de ideas en torno a la temática tratada es medida
por expertos quienes con el apoyo de casos reales y su experiencia en
el campo profesional conducen los talleres, dotando de conocimientos
y habilidades de los participantes, que al regreso a su actividad laboral,
serán capaces de poner en práctica lo aprendido.
En nuestra experiencia y de acuerdo a testimonios de nuestros
clientes, capacitar a los elementos clave de la organización significa un
retorno de la inversión con resultados cuantificables, logrando no sólo
su desarrollo y retención de talento, sino un incremento en la productividad y mejora del clima organizacional. Por ello en AMA tomamos
con gran seriedad el que las empresas nos confíen su capital humano
y estamos comprometidos con su desarrollo.
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¿CÓMO TE APOYAMOS A LOGRARLO?
El éxito de la capacitación individual depende en gran medida de
una buena identificación de necesidades y análisis de competencias
por ello en AMA te presentamos
una amplia gama de temas de
actualidad y de vanguardia que,
en cada una de las áreas funcionales de la organización, aportan
soluciones de rápida aplicación.
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grupo de expertos de clase
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En CCLS trabajamos con los líderes
de las empresas en el desarrollo
de las soluciones de capacitación,
obteniendo propuestas totalmente personalizadas y alineadas con
la estrategia, cultura, valores y
objetivos de cada organización,
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¡Sí, por supuesto! American Management Association pone a tu
disposición los servicios “Customized Corporate Learning Solutions CCLS - Soluciones Empresariales de Desarrollo y Aprendizaje"a través
de los cuales se desarrollan las habilidades y competencias específicas
requeridas por el equipo de trabajo de tu organización, cubriendo tus
objetivos particulares, alineando tu trabajo a la estrategia directiva,
apoyando una exitosa ejecución y con las medidas de control que permitan los ajustes necesarios en cada caso.
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CCLS te ofrece un servicio a la medida de tus necesidades, en tus
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viduales para que tu personal asista a cualquiera de
nuestros más de 150 cursos en la ciudad de México
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tras 10 áreas de especialización con duración de 2
días hasta para 10 participantes por evento; que
serán impartidos en las instalaciones de tu empresa
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Sabemos que el ejecutivo actual no dispone de mucho tiempo para su
capacitación y que requiere estar atendiendo sus urgentes requerimientos de oficina, además de que las habilidades y competencia laborales
que deseas perfeccionar son muy especiales, por esta razón AMA, a
través de su división CCLS* – Soluciones Empresariales de Desarrollo
y Aprendizaje – te atiende en tus propias oficinas, en fechas y horarios
que le sean más convenientes.
Nuestra experiencia de más de 46 años en México, nos permite estar
conscientes y ubicarnos en el desarrollo de soluciones más personalizadas. Esto implica la inclusión de talleres, consultoría y/o coaching y el
seguimiento de resultados, verificando el éxito en la Implementación
del conocimiento.
CCLS
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Vivimos un periodo de multifuncionalidad, donde lo mismo se
requiere de finanzas para ejecutivos no financieros, relaciones interpersonales e inteligencia emocional para directores de cualquier área, la
importancia de la venta consultiva independientemente del producto
y/o servicio que se ofrece, un liderazgo que genere equipos de trabajo
de alto rendimiento en cualquier actividad y todo esto se puede obtener
a través de una capacitación basada en el entendimiento específico
de la organización, que facilite la implementación de nuevos y actualizados conocimientos. Ese es el objetivo que tiene CCLS de American
Management Association.
Con un grupo de expertos internacionales se atienden tus especiales
requerimientos y se orienta hacia una solución práctica. Así es AMA,
así trabaja, así se obtienen los éxitos en las diferentes organizaciones.
Si tu empresa requieren de algún
curso en otro idioma (inglés, chino,
francés, etc, AMA tiene el faculty
(instructor) idóneo.
Pero si además te interesa cualquier curso que AMA imparte en
cualquier latitud del mundo te lo
traémos a tus oficinas.
Tenemos las soluciones de desarrollo de capital humano que tu
organización necesita para cumplir con los programas estratégicos
y operativos.
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Learning Solutions
23
LIDERAZGO
MANAGEMENT
ADAPTACIÓN EN LA GESTIÓN COMO BASE DEL ÉXITO EMPRESARIAL
En el mundo actual, el cambio no es una excepción, es una regla.
Cuando ocurría un cambio, permanecía en el tiempo, convirtiéndose en la nueva norma por muchos años. Esos días se han ido.
En el pasado como en la actualidad, el mundo de los negocios
ha estado en constante evolución, transformando inevitablemente nuestro modo de dirección y gestión, así como los estilos
de liderazgo que conducen a un equipo de trabajo; el gran reto
de toda organización estriba en adaptarse rápidamente a dichos
cambios, de modo que no se vea afectada su rentabilidad y, por
ende, su presencia en el mercado.
Pero, ¿cómo lograr altos índices de rentabilidad? , ¿cómo llegar
a ser o permanecer como líderes del mercado? Es ahí donde destaca el valor del management, en hacer que las cosas sucedan.
10 Trabajadores pueden fabricar 20 productos diferentes en
un periodo de 8 horas sin supervisión alguna, sin embargo, si se
contrata a un gerente y los trabajadores siguen fabricando la
misma cantidad de productos, ¿cuál es el beneficio de haberlo
contratado? por otro lado, si ahora se obtiene un volumen de producción aumentado en un 20%, entonces ahora el gerente, tiene
valor. Aquí es donde tiene presencia el arte, inducir a las personas
a ser más efectivas de lo que podrían ser sin nuestra aportación
como gerentes o directores. La ciencia en el contexto empresarial
representa cómo vamos a lograr los objetivos organizacionales,
expresando concretamente las estrategias y tácticas.
Nuestro clima económico ha cambiado, nuestro costo de hacer
negocios ha cambiado y nuestros roles, también han cambiado,
pero tristemente, nuestra forma de pensar, no. Mucha gente
se resiste al cambio porque teme que las organizaciones estén
haciendo algo para ellos en lugar de por ellos. La realidad es que
la mayoría de los cambios no tienen nada que ver contigo, pero
tienen todo que ver con la forma en la que respondas a dichos
cambios.
25
¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UN CAMBIO EXITOSO?
Los mejores y más influenciadores ejecutivos ven los cambios
como una oportunidad para ver quiénes tienen una tendencia al
alza, quiénes siguen la línea de la compañía y cómo se sostiene el
modelo de negocios y operaciones. Ese es el punto, los ejecutivos
de alto rendimiento miran los cambios como una oportunidad
para aprender y crecer. Ellos no crean una situación donde su
respuesta al cambio llega a ser más que un aspecto del cambio
actual en sí mismo.
¿QUÉ FACTORES CONDUCEN A LA ADOPCIÓN EXITOSA DEL CAMBIO?
Versatilidad » La capacidad para ser adaptado, resiliente y capaz
de apalancar y transferir sus habilidades para adaptarse a situaciones diferentes.
Visión » La capacidad para anticipar cómo el cambio impactará
a la gente y al negocio.
Volumen » Cuánto esfuerzo estás dispuesto a aportar para poner
en marcha el cambio en el trabajo para ti y otros.
Velocidad » Qué tan rápido puedes moverte hacia el enfoque en
los impactos positivos del cambio y empezar a tomar acciones para
la consecución del cambio.
Valor del desarrollo » Un deseo de ayudar a otros acepta la deseabilidad del cambio. No sólo es acerca de su adaptación al cambio, es
acerca de la capacidad de la organización de mejorar el crecimiento
por medio del cambio.
26
¿QUÉ PUEDEN HACER LOS LÍDERES PARA FACILITAR EL CAMBIO?
Construir expectativas de que el cambio se repetirá y que parte
de la naturaleza de la organización es el crecimiento. Asegurarse
de que la gente conserva su mira en el balón. Cada cambio es
un reto. Los cambios que vienen como sorpresas tardan más en
estabilizarse.
Ser transparente con lo que sabe, con lo que no sabe y lo que
puede y no revelar. Está bien decir que no es capaz de proporcionar
más información debido a la sensibilidad de la situación.
Construya confianza en el cambio, al hablar acerca de cómo
se han visualizado los beneficios desde que se implementaron,
incluso cuando no los haya visualizado inmediatamente. La confianza engrasa las llantas del cambio.
ESTAR CONSCIENTES DE LA RESISTENCIA
Recuerda que la resistencia son datos, es información de tus
colegas y empleados que te permiten saber que les importa. En
una organización saludable, quisieras que la gente te mostrara
algo de resistencia; esto muestra que ellos tienen una inversión
en la organización. Asegúrate de respetar los puntos de vista que
son diferentes a los tuyos y encuentra maneras de colaborar, de
ese modo las personas podrán sentir que son parte del cambio.
En AMA entendemos que para llevar a cabo una gestión efectiva
se requiere de un cúmulo de habilidades y conocimientos que
deben reflejarse en los resultados, no sólo en los esfuerzos. Por
medio de un amplio portafolio de temas de desarrollo de capital
humano para dotar, incrementar o desarrollar las habilidades
para el trabajo, en donde se incluyen temas como: liderazgo, negociación, inteligencia emocional, coaching y toma de decisiones,
por mencionar algunos, contribuimos al crecimiento no sólo
profesional, sino también personal de los ejecutivos que hoy en
día transforman los objetivos en resultados tangibles.
27
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES
1550
BALANCED SCORECARD: SISTEMA DE GESTIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Traduzca su estrategia en acción y obtenga excelentes resultados
2133
LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Canalice sus emociones y proyecte un liderazgo efectivo
2158
ESTRATEGIA PARA LA INNOVACIÓN (OCÉANOS AZULES) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Cómo establecer el mecanismo de Innovación en su organización
2267
CÓMO MANEJAR MÚLTIPLES PRIORIDADES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Optimice su tiempo e incremente su productividad
2238
CURSO AMA PARA NUEVOS JEFES O GERENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Cómo mejorar sus habilidades en la dirección correcta
2338
DESARROLLO GERENCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Obtenga bases sólidas para organizar, comunicar, motivar, delegar y
dirigir a su equipo de trabajo
2339
EL LÍDER DE EQUIPOS DE TRABAJO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Dirija a su equipo a concretar sus objetivos
2501
DESARROLLE LIDERAZGO GERENCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Faculte a su equipo para mejorar habilidades personales en sintonía
con la cultura organizacional
2514
GANAR - GANAR TALLER DE NEGOCIACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Negociar es crear puentes para generar acuerdos
2530
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS - TALLER - . . . . . . . 34
Alinee su Plan de Negocios a las demandas del mercado
2583
ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Solucione problemas de manera preventiva que le permitan orientarse a
resultados
2598
CURSO AVANZADO PARA GERENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Domine los temas estratégicos de la gerencia
2808
COACHING PARA ALTO DESEMPEÑO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Brinde a cada miembro de su equipo la ayuda que necesita para
ser más efectivo
1550
2133
BALANCED SCORECARD:
SISTEMA DE GESTIÓN
LIDERAZGO CON
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Traduzca su estrategia en acción y obtenga excelentes resultados
Canalice sus emociones y proyecte un liderazgo
efectivo
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para aprender un sistema de administración estratégico
que lo vincule con una medida de desempeño para la
estrategia, de tal manera que cada ejecutivo entienda
los resultados que se esperan de él
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores Divisionales, de Área y de Unidad Estratégica
de Negocio
QUÉ OBTENDRÁ
» Identificará apropiadamente los indicadores de liderazgo para un objetivo estratégico
» Utilizará el Balanced Scorecard para crear un alineamiento organizacional
» Integrará el Balanced Scorecard a la planeación estratégica de los procesos de presupuestación
» Desarrollará un proceso de implementación del Balanced Scorecard en su organización
TEMARIO
» Panorámica del BSC
» El contexto de un BSC
» Mapas para la creación de la estrategia
» Construcción de un BSC
» Administración de un BSC para el negocio
» Aprendizaje estratégico BSC
» Construyendo un sistema BSC
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para identificar y poner en práctica un perfil emocional personalizado que optimice la manera de conducir
grupos diversos y actualizar conocimientos en la toma
de decisiones acertadas y actuar de forma equilibrada
ante un entorno cambiante
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores, Gerentes de Área, Jefes, Supervisores y Coordinadores
QUÉ OBTENDRÁ
» Incrementará la capacidad de manejar las propias
emociones
» Utilizará consistentemente, las emociones pertinentes
para conducir grupos bajo cualquier circunstancia o
condición
» Aprenderá como ser congruente en la acción
» Aumentará su habilidad para forjar relaciones de
confianza
TEMARIO
» Liderazgo –conceptos y prototipos
» Perfiles de liderazgo y culturas diversas
» Inteligencia emocional
» Inventario emocional y resultados
» Perfil personalizado en acción
» Sumando y restando emociones
» Emociones clave a su disposición
» Desempeño y emociones en la organización
» El impacto de la inteligencia emocional en los conflictos
» Indicadores de resultados
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29
2158
ESTRATEGIA PARA LA INNOVACIÓN (OCÉANOS AZULES)
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y
PRIORIDADES PARA EJECUTIVOS
Cómo establecer el mecanismo de innovación en
su organización
Optimice su tiempo e incremente su productividad
2 DÍAS
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para incrementar el éxito de su organización al establecer
los procesos correctos que la soportan y que alinean a los
colaboradores en la creación, apoyo e implementación de
la estrategia de innovación bajo un enfoque compartido
que permita lograr la mayor ventaja y el máximo retorno
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para identificar estrategias que le permitan planear
el uso de su tiempo, dominar los retrasos, eliminar los
distractores y manejar con éxito las múltiples actividades y funciones que debe realizar en coordinación con
su equipo de trabajo
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes, Técnicos, Ingenieros y Vendedores
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes de Área, Jefes, Supervisores y Coordinadores
QUÉ OBTENDRÁ
» Establecerá el mecanismo de innovación en su empresa y con el tiempo establecerla como cultura
» Implantará el mapa de innovación que delinea aquellas
áreas de valor susceptibles a innovar
» Creará un lenguaje común y una agenda compartida
dentro de su empresa de tal manera que todos entren
en sincronía
» Establecerá las bases para crear los procesos adecuados
que apoyen a la innovación
» Asignará roles y responsabilidades a cada colaborador
QUÉ OBTENDRÁ
» Manejará y aplicará, con prácticas dirigidas, principios
del “abc” de la administración prioritaria
» Controlará el caos y el pánico en la oficina aplicando
sus habilidades de organización
» Cumplirá las fechas límite a través de la sistematización de las tareas individuales y de los proyectos
en general
» Llevará a cabo prioridades múltiples, tareas y proyectos
con un enfoque proactivo y productivo
» Utilizará positivamente sus niveles de estrés
» Optimizará el uso de su tiempo
» Mantendrá bajo control las Múltiples Prioridades en
su trabajo
» Aplicará técnicas prácticas y probadas
TEMARIO
» Retos Estratégicos en Innovación: crecimiento, entorno
cambiante, realidades, mitos y lenguaje
» Estrategia de Innovación: enfoque, incremental-radical,
cerrada-abierta, océano azul, océano-rojo, riesgos,
política de patentes, marco de referencia
» Modelos de Innovación: panoramas, radar, horizonte,
fracasos e identificación del proyecto de innovación
30
2267
TEMARIO
» El concepto del tiempo
» Cómo alcanzar el reto de manejar prioridades múltiples
» Planeación por prioridades en acción
» Sistemas de administración de prioridades: consejos
rápidos para la maximización de sus esfuerzos
» Juntas y reuniones exitosas
» Métodos para reducir el estrés y la presión en el trabajo
» Adquiera el control de sus hábitos personales
» Dominio del cambio: la llave para la mejora del desempeño
» Plan de acción personal para manejar prioridades
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2238
CURSO AMA PARA NUEVOS JEFES O GERENTES
Cómo mejorar sus habilidades en la dirección correcta
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para analizar las funciones y responsabilidades del gerente
con base en el “abc” de la administración moderna y
desarrollar habilidades que le permitan resolver problemas y prepararse para fortalecer su carrera profesional
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes, Técnicos, Ingenieros y Vendedores
QUÉ OBTENDRÁ
» Ganará poder al ser aceptado como “jefe” sin importar
su edad o experiencia
» Aprenderá la diferencia entre administrar, liderar y
conseguir el compromiso y el apoyo de sus colaboradores
» Delegará para obtener mayor productividad
» Logrará efectivamente sus prioridades y planificará
adecuadamente su tiempo
» Efectuará evaluaciones de desempeño que desarrollen
los talentos de sus colaboradores
» Aprenderá cómo alcanzar una alta productividad
y crear un ambiente de trabajo que permita a las
personas dar sus mejores esfuerzos
TEMARIO
» Cuál es su papel y sus responsabilidades como
Gerente - Jefe
- Administre la transición de operativo a gerente
- El rol principal
- Los problemas y cómo evitarlos
» Cómo identificar y utilizar su estilo de liderazgo
- Tipos y estilos de liderazgo
- Administración vs. Liderazgo
» Facilite la comunicación interpersonal
- Método de comunicación
» El diseño de la motivación
- Alcance mayor productividad
- Tipos de motivadores
» Aconseje a su personal para que obtenga un desempeño excelente
- Modelo de coaching
» Delegue responsabilidades
- Niveles de delegación
» Obtenga el máximo en evaluaciones de desempeño
- Los 6 pasos de la adminstración del desempeño
- Plan de acción
» Administre efectivamente sus prioridades
- Lo importante vs. lo urgente
» Enfrente el cambio y los ascensos
- El proceso de transición
» Elabore el plan de acción personal que podrá desarrollar al regresar a su trabajo
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31
2338
2339
DESARROLLO GERENCIAL
Obtenga bases sólidas para organizar, comunicar,
motivar, delegar y dirigir a su equipo de trabajo
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para definir las bases y el perfil de su propia carrera
gerencial y poder aplicar las cinco competencias fundamentales del Management y sus Herramientas
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes de Área, Jefes, Supervisores, Ejecutivos y Líderes
de proyecto
QUÉ OBTENDRÁ
» Adquirirá nuevos conocimientos de las funciones y
responsabilidades de un gerente aún en transición
» Descubrirá como definir eficazmente las expectativas
con su personal
» Adaptará su estilo de liderazgo de acuerdo a las características de su equipo de trabajo
» Encontrará una fórmula para comunicar con eficacia
los objetivos de la organización
» Identificará un método para la delegación exitosa y
el desarrollo de su capital humano
» Definirá un proceso para mejorar el desempeño de
los integrantes de su equipo a través de coaching
TEMARIO
» Identificar qué es lo que hace bien el nuevo gerente
y qué puede mejorar
» Determinar qué habilidades tiene y cómo puede
perfeccionarlas
» Determinar cómo comunicarse mejor con su personal
» Identificar ventajas y desventajas del correo electrónico, el correo de voz y la comunicación cara a cara
» Capitalizar los motivadores naturales de su grupo
con miras al éxito
» Desarrollar a las personas, valorar la diversidad y
establecer comunicación honesta
» Analizar los estilos de liderazgo
» Aplicar las habilidades de liderazgo efectivo
32
EL LÍDER DE
EQUIPOS DE TRABAJO
Dirija a su equipo a concretar sus objetivos
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para evaluar su habilidad y estilo como líder y hacerlos
más efectivos dependiendo de la situación, creando un
equipo altamente motivado que entienda cuáles son los
diferentes componentes que crean su dinámica
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes de Área, Jefes y líderes de grupo
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá a distinguir cuando administrar y cuando
asumir el liderazgo de su equipo
» Evaluará su personalidad de líder y determinará cual
es su mejor estilo para generar óptimos resultados
» Desarrollará las habilidades necesarias para concretar
sus objetivos y comunicarlos a su equipo
» Aprenderá como administrar en diferentes modalidades en vez de enfocarse en un sólo aspecto de la
operación
» Motivará y dirigirá mediante una comunicación efectiva
» Alineará el rendimiento del grupo a los objetivos de
la organización y obtendrá los resultados esperados
TEMARIO
» Estilos de liderazgo y cómo adaptarlos a las diferentes
situaciones que se pueden presentar
» Alineación de los resultados del equipo a las expectativas organizacionales
» Integración de los roles de liderazgo y gerencial
» Las funciones primordiales de motivar y dirigir
» Diferenciar y aprender a capitalizar los cuatro diferentes tipos de equipos de trabajo
» Aplicación de los principios que hacen que los equipos
tengan éxito
» Prácticas de trabajo en equipo
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2501
2514
DESARROLLE
LIDERAZGO GERENCIAL
GANAR-GANAR
TALLER DE NEGOCIACIÓN
Faculte a su equipo para mejorar habilidades personales en sintonía con la cultura organizacional
Negociar es crear puentes para generar acuerdos
3 DÍAS
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para dominar las competencias propias del liderazgo
eficaz, encarar retos importantes y complejos, redefinir
las funciones, mejorar la comunicación y desarrollar
estrategias para inspirar y motivar a su personal
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para identificar las estrategias más utilizadas para negociar, obtener bases firmes para negociar en diversas
situaciones y circunstancias y establecer la mejor alternativa posible de acuerdo a la negociación
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes y Supervisores líderes de área que guían a
equipos de trabajo
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes de Área, Jefes y Profesionales de ventas, compras
y de negociaciones para la organización
QUÉ OBTENDRÁ
» Construirá el estilo de liderazgo ejecutivo que genere
confianza, forje una visión clara y guíe al equipo hacia
un mejor desempeño
» Obtendrá los conocimientos clave sobre habilidades
y técnicas para crear una estrategia triunfadora
» Identificará el proceso del Coaching que apoye al
equipo a obtener resultados
» Desarrollará la capacidad para influir e inspirar a la
gente, en el trabajo y en la organización
» Mejorará su desempeño aprendiendo a delegar eficazmente
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá cómo construir su estrategia y su tarjeta
oculta antes de sentarse a negociar
» Descubrirá cuáles son las estrategias que maneja su
contraparte
» Aprenderá cómo ajustar su estilo de comunicación
y conseguir los resultados deseados
» Obtendrá herramientas de negociación
» Aplicará las finanzas para hacer rentable la negociación
» Practicará, en colaboración con los participantes al
curso
TEMARIO
» Qué se espera del líder actual. Competencias del líder
integral. Diferencias entre administración y liderazgo.
» Liderazgo estratégico: Visión, misión, metas
» Liderazgo ético. Ética. Valores. Principios operativos.
Cultura organizacional y laboral. Normas. Responsabilidad. Integridad
» Liderazgo motivador. Motivación. Influencia. Credibilidad. Inteligencia emocional
» Liderazgo ejemplar: Fijar prioridades, c omunicar
efectivamente. Liderar desempeño. Capacitación.
Delegación. Orientación. Facultar
TEMARIO
» Proceso de negociación
» Diferentes tipos de negociación
» Estrategias de negociación
» Negociación individual
» Manejo de escenarios
» Plan y desarrollo del arte de negociar
» Identificación de técnicas no apropiadas de negociación y cómo neutralizarlas
» Perfil y selección del equipo negociador
» La generación de acuerdos creativos
» Ejercicios prácticos
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33
2530
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS -TALLER-
ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y
TOMA DE DECISIONES
Alinee su plan de negocios a las demandas del
mercado
Solucione problemas de manera preventiva que
le permitan orientarse a resultados
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para obtener una visión del proceso general de la planeación estratégica, mediante el manejo de los cómo, pautas
y guías para estructurar su plan de negocios y adaptar
inteligentemente estrategias al entorno competitivo y
económico en que se desenvuelve su empresa
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores y Gerentes Generales, Gerentes de Área
QUÉ OBTENDRÁ
» Determinará cómo realmente puede impactar su
estrategia a través del análisis de siete factores
» Entenderá el impacto del entorno sobre su negocio
» Reconocerá lo realmente importante al llevar a cabo
su proceso estratégico
» Definirá competencias estratégicas adecuadas especifícamente para su organización
TEMARIO
» Análisis de los siete factores. Evaluación de tendencias
» Análisis de las fortalezas del entorno. Fuerzas competitivas, ciclo de vida. Entorno y producto
» Simulaciones. Formato. ¿Qué pasará después?
» Diagnóstico de la organización. Cuestiones para el
crecimiento y acciones posibles
» Análisis clave del negocio. Funciones y mediciones
» Mejora de procesos. Orientación funcional vs. Procesos,
rediseño de procesos y mejora continua
» Matriz ID (Importancia/Desempeño). Evaluación de
necesidades del cliente
» Posicionamiento competitivo. Su gráfica y qué diferencias promover
» Análisis del portafolio. Matriz de crecimiento-participación, matriz de GE/Mckinsey
» Competencias realmente importantes. Identificación
y sus componentes
34
2583
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer y aplicar la técnica de solución de problemas que le permitan y faciliten las decisiones con su
personal, haciendo que éstos se orienten a los resultados
esperados, tanto por su área como de la organización
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes y Supervisores
QUÉ OBTENDRÁ
» Reconocerá la técnica para solucionar problemas de
manera preventiva
» Logrará los conocimientos clave sobre habilidades y
técnicas necesarias para manejar grupos de trabajo
» Definirá el proceso de toma de decisiones que apoye
al equipo a obtener resultados positivos para la organización
» Desarrollará la capacidad para influir y dirigir a la
gente, en el trabajo y en la organización
» Mejorará el desempeño de su gente
TEMARIO
» ¿Qué es un problema?
» La búsqueda de culpables vs. Análisis de problemas
» La dirección de una situación problemática
» Proceso de análisis de problemas
» Identificación de intereses de terceros
» Influencia del lenguaje corporal
» Los problemas y los no problemas
» Proceso de toma de decisiones
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2598
2808
CURSO
AVANZADO PARA GERENTES
COACHING
PARA ALTO DESEMPEÑO
Domine los temas estratégicos de la gerencia
Brinde a cada miembro de su equipo la ayuda
que necesita para ser más efectivo
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para saber cómo seleccionar y ejecutar con eficacia las
mejores decisiones, apoyadas con habilidades y conocimientos de dirección organizacional y prácticas de
Liderazgo, Innovación, Formulación y Administración
de Proyectos y Finanzas Empresariales
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes experimentados de todas las áreas interesados
en ampliar su efectividad Gerencial
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá y pondrá en práctica las características de
líder que exigen las organizaciones actuales
» Identificará los cambios innovadores que su empresa
requiere a través del desarrollo de casos actuales
» Diseñará proyectos rentables, derivados de la situación
financiera de su propia empresa
TEMARIO
» Dirección y Liderazgo del siglo XXI
» El manejo del poder y la autoridad
» Delegación Directiva
» Los cambios y la Innovación Organizacional. Estrategias
y Modelos
» Formulación y Administración de Proyectos
» Selección de proyectos rentables y su líder idóneo
» Planeación, Control y terminación de los proyectos
» Finanzas Empresariales
» Análisis de la Estrategia Empresarial mediante los
Estados Financieros
» Negocios de Actualidad vs. Negocios del pasado
» La toma de decisiones
» El proceso de creación de valor
» Las competencias personales
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para obtener lo mejor de cada miembro del equipo, así
como para desarrollar su potencial, mediante perseverancia, habilidades de comunicación y de técnicas de
Coaching para mantener un equipo de alto rendimiento
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes de Área, líderes de equipo, proyecto y ejecutivos
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá su estilo personal de dar Coaching y responderá mejor a otros estilos
» Mejorará su propio desempeño, el de los colaboradores
que le reportan y el de su organización
» Adquirirá la habilidad de evaluar y relacionar eficazmente a los integrantes del equipo
» Será capaz de facultar a otros colaboradores con
eficacia
TEMARIO
» Qué es el Coaching y por qué llevarlo a cabo
» Sus fases y preferencias de aprendizaje
» Prácticas de Coaching y retroalimentación sobre
aspectos de la vida real
» Inteligencia emocional
» Trabajo con personas que parecen difíciles
» Mayor flexibilidad en sus estilos de Coaching
» Cómo escuchar a las personas en tres niveles significativos: hechos, emociones y valores
» Desarrollo de la carrera: reconocimiento de qué es lo
importante en el trabajo
» Llamado a la acción: se elaborará junto con usted un
plan de Coaching personalizado
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35
TALENTO
RECURSOS HUMANOS
RR-HH » REQUERIMIENTOS ESTRATÉGICOS
Con el año 2013 se inicia una nueva etapa en lo que al desarrollo de
recursos humanos se refiere. El alto impacto que se ha venido presentando en los últimos años de las redes sociales, Internet, equipos
electrónicos multifuncionales de telefonía y tablets convertidos en
oficinas portátiles, las ventas On-line y en general el avance de la Tecnología de la Información (TI), ha afectado sustancialmente las relaciones
interpersonales, el trabajo en equipo, el clima laboral en las empresas
y la definición de las competencias requeridas, presionando a RR-HH
a convertirse en un verdadero socio estratégico si desea mantener
competitiva a su organización.
Cuántas veces hemos escuchado que lo más importante en una
empresa es su personal, pero son pocas las organizaciones que llevan
a la práctica esta fórmula, en mucho por considerar que el desarrollo
y la capacitación representan sólo gastos, sin considerar los beneficios
de tan importante inversión.
Pensemos por un momento que pudiéramos elaborar un plan estratégico que apoyara el que nuestros colaboradores fueran más capaces
en áreas como producción, ventas, finanzas, etc, otra sería nuestra
organización.
Si pudiéramos llevar a cabo un DNC eficaz, conociendo de las competencias que se necesitan desarrollar y nos aplicáramos a implementar
un plan de capacitación, sería notorio el cambio de actitud del personal
por la motivación generada y como consecuencia lógica una mayor
productividad.
Lo de hoy es romper paradigmas y crear nuevos; bienvenidos los
cambios si llevan implícito mayor nivel de desarrrollo en el personal.
Las empresas requieren con urgencia personal más profesional, más
capacitado y más eficaz.
DETECCIÓN DE
NECESIDADES, PLAN
DE CAPACITACIÓN
MEJOR ACTITUD
MOTIVACIÓN
COMPETENCIAS
REQUERIDAS
PRODUCTIVIDAD
37
RR-HH COMO ESTRATEGA DE LAS ORGANIZACIONES
Grande es la responsabilidad de RR-HH que requiere saber desde cómo
reclutar y seleccionar a los mejores candidatos, aprender a detectar sus
necesidades de capacitación, evaluar el desempeño y hasta aprender a
alinear el desarrollo del personal con el plan de negocios de la empresa.
Crecer y aportar más dentro de la organización es un requisito que
no puede esperar. Hay que empezar lo más pronto posible, recordando
que los proyectos, los objetivos y metas son diferentes en cada empresa,
por lo que nuestra capacitación debe ser más estricta, más detallada y
enfocada a los requerimientos específicos.
Es importante definir y analizar las necesidades de la empresa y de
las diferentes direcciones, gerencias y departamentos, sólo así se puede
ser más estratégico en la elaboración y establecimiento de procesos y
procedimientos para el logro de metas y objetivos en el desarrollo del
capital humano.
AMA-UNA FUENTE DE APOYO
Detectada la necesidad de desarrollar las competencias de los colaboradores a través de capacitación: ¡AMA es la opción!
Podemos pensar en capacitar a alguien en particular, a un grupo de
Tener una visión integral del plan
de capacitación anual alineado a
la estrategia de la organización,
para el cumplimiento de la misión,
visión y resultados empresariales
un mismo departamento, a varios participantes de diferentes áreas o
CÓMO TE APOYAMOS A LOGRARLO
capacitación y el Balanced Scorecard de RR-HH, etc.
también a varios grupos simultáneamente o en diferentes momentos,
logrando así el crecimiento del capital humano de toda la organización.
En AMA se puede conocer lo que implican las competencias laborales,
la evaluación del desempeño, el medir el rendimiento de la inversión en
Es posible asistir a los cursos que
AMA imparte al público en diferentes Estados de la República o en las
AMA
propias oficinas de tu organización,
en los días que más convengan y con
horarios flexibles para satisfacción de
los participantes, además de orientar
los diferentes temas a sus necesidades
específicas.
CAPACITANDO
A ALGUIEN DEL
DEPARTAMENTO
CAPACITANDO A
UN DEPARTAMENTO
CAPACITANDO A
VARIAS ÁREAS
Así, con la seguridad de estar obteniendo las técnicas internacionales más
exitosas en RR-HH podemos asegurar
el alcanzar las metas personales, de
GERENTE DE
FINANZAS
PERSONAL DE
VENTAS
PERSONAL DE
MERCADOTECNIA
PERSONAL DE
PRODUCCIÓN /
COMPRAS
DEPARTAMENTO
DE RECURSOS
HUMANOS
equipo y de la organización.
PLAN ESTRATÉGICO DE DESARROLLO DE CAPITAL HUMANO
38
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES
2011
INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS LABORALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Alinee al personal con los objetivos estratégicos
2511
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL . . . . . . . . . . . . . . 41
Promueva la comunicación interna
6502
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Y ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS . . . . 42
Controle procesos y documente procedimientos para la mejora continua
8168
DESARROLLO DE HABILIDADES PARA ENTREVISTAR Y SELECCIONAR A LOS
MEJORES CANDIDATOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Haga las preguntas correctas...en la forma correcta
8169
PLAN DE CARRERA Y SUCESIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Desarrolle el potencial de sus colaboradores con visión al futuro organizacional
8212
NEGOCIE CONTRATOS COLECTIVOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Actualice sus contratos en los mejores términos
8239
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 360°. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Creación de competencias para personas y equipos
8287
RH COMO SOCIO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Genere valor agregado para alta dirección
8404
REVISIÓN INTENSIVA DE RECURSOS HUMANOS - FUNCIONES BÁSICAS -. . . 45
De la teoría a la práctica
8406
RELACIONES LABORALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Optimice la relación con sus colaboradores
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES
8420
CAMBIO ORGANIZACIONAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
La plataforma ideal para enfrentar los cambios
8470
ALINEACIÓN DE LA CAPACITACIÓN AL PLAN DE NEGOCIO . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Integre su plan de capacitación a los objetivos organizacionales
8501
CÓMO HACER UN DNC EFICAZ Y VALIOSO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Construya su plan de capacitación de acuerdo a su estrategia corporativa
8507
TRAINING THE TRAINER - TALLER - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Técnicas recientes de enseñanza-aprendizaje
8540
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL POR COMPETENCIAS . . . . . . . . 48
Técnicas probadas para seleccionar capital humano con alto potencial
8PGA
ROI: CÓMO MEDIR EL RENDIMIENTO DE LA CAPACITACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Por una capacitación más efectiva y rentable
8830
BALANCED SCORECARD PARA RECURSOS HUMANOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Transforme la situación actual del área de RH
DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO Y FECHAS Y PLAZAS DE REALIZACIÓN
En razón de la diversidad de temáticas, fechas programadas e inversión por evento te
agradeceremos te pongas en contacto con nuestras áreas de atención a clientes, en las
que será un placer atenderte y orientar con mucha más precisión y brindar la asesoría
de acuerdo a tus necesidades específicas e incluso abrir fechas a petición y llevarle el
evento a las oficinas de tu empresa
Cursos In Company: 52 (55) 3098 3304
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Cursos Públicos: 52 (55) 3098 3333
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info@amamex.org.mx
* Consulta nuestras páginas de CONTACTO pág: 4, 68 y 126
2011
2511
INTRODUCCIÓN A LAS
COMPETENCIAS LABORALES
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Alinee al personal con los objetivos estratégicos
Promueva la comunicación interna
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer por qué trabajan con competencias las
empresas exitosas e identificar los pasos y las etapas
necesarias para la implementación de un Sistema por
Competencias, que impacte de manera importante la
productividad
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes de Área, Jefes y Coordinadores de todas las áreas,
que tomen parte en la construcción e implementación
de una plataforma basada en competencias laborales
QUÉ OBTENDRÁ
» Obtendrá un acercamiento a la práctica de competencias Laborales e identificará a los elementos básicos
» Conocerá un nuevo concepto de formación y estará
en posibilidad de orientar sus esfuerzos hacia las
ventajas competitivas
» Reconocerá al personal de desempeño medio que
requiere de un desarrollo para un desempeño superior
» Participará en el desarrollo de un modelo de competencias Laborales
» Combinará las competencias individuales con las
competencias organizacionales
TEMARIO
» Introducción a las competencias laborales fundamentales
» Desarrollo de un modelo de competencias laborales
orientado a un desempeño efectivo
» Evaluación de las competencias laborales
» Implicaciones de un sistema de competencias en los
procesos de recursos humanos
» Alineación de las competencias laborales con los
Valores y estrategias organizacionales
» Caso de estudio como ejercicio de práctica
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para obtener los conocimientos, enfoques y habilidades
necesarios para diseñar y llevar a cabo el Plan Anual de
Comunicación que establezca los criterios, estrategias
y acciones a seguir
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes de Área, de Recursos Humanos, Desarrollo y
Comunicación Organizacional
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá cómo establecer una estructura sólida
para elaborar un plan efectivo acorde a los objetivos
estratégicos de la empresa
» Entenderá la problemática de los procesos de comunicación y aprenderá a seleccionar y aplicar la mejor
opción para solucionarlos
» Aprenderá a facilitar el cambio de actitud del capital
humano hacia una comunicación abierta, clara y con
objetivos precisos
» Analizará y optimizará sus recursos actuales y medios
de comunicación interna
» Ubicará el presupuesto de comunicación interna en
el entorno global de la organización
» Obtendrá una cápsula financiera para efectos de
presentación del plan
TEMARIO
» El rol actual de Recursos Humanos
» Comunicación y organización, procesos de comunicación, barreras, motivación y productividad
» Medios y sistemas utilizados en la organización, nuevas
tecnologías
» Campos de acción de los responsables de la comunicación organizacional
» Estructura del área de Comunicación Organizacional.
» Elaboración, justificación y valor agregado del presupuesto de comunicación interna
» Estrategias de comunicación, definición y desarrollo
del plan estratégico
» Caso de estudio como ejercicio de práctica
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41
6502
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Y
ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
Controle procesos y documente procedimientos
para la mejora continua
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para aprender a planear procesos, desarrollar procedimientos, diagramarlos y comprender la importancia
de establecer políticas e instructivos de trabajo que se
traduzcan en beneficio de las organizaciones, lo cual
permitirá reducir el tiempo del ciclo productivo, bajar
el costo operativo, rediseñar los procesos, mantener la
calidad para lograr una permanencia en los mercados
QUIÉN DEBE ASISTIR
Ingenieros de Producción, Administradores y Gerentes
de Calidad y Recursos Humanos
QUÉ OBTENDRÁ
» Sabrá como estandarizar y simplificar el trabajo
» Aprenderá como volver efectiva a su organización
» Entenderá como generar una disminución del costo
operativo
» Establecerá un proceso de mejora continua
» Podrá saber cómo ser compatible con ISO 9000
TEMARIO
» Diagnóstico organizacional
» Reingeniería
» Mapeo de procesos
» Elaboración de procedimientos
» Elaboración de documentos
» Establecimiento de políticas
» Medición e indicadores
» Análisis de datos
» Análisis económico
» Auditoria
» Generar valor económico
» Proceso de mejora continúa
42
8168
DESARROLLO DE HABILIDADES
PARA ENTREVISTAR Y SELECCIONAR A LOS MEJORES CANDIDATOS
Haga las preguntas correctas...en la forma correcta
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para promover y facilitar las prácticas y técnicas de entrevista, que le permitirá elegir al mejor aspirante al
puesto, así como reducir los altos costos de problemas
y conflictos que se desprenden de contrataciones inadecuadas y abordar los puntos esenciales para realizar una
entrevista efectiva
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Coordinadores, Jefes y Supervisores de Recursos
Humanos, Reclutamiento y Selección de Personal
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá un sistema efectivo para detectar acertadamente el perfil de los aspirantes
» Conocerá técnicas profesionales para elaborar y
formular preguntas que le ayudarán a detectar las
características del aspirante
» Conocerá recomendaciones para observar y escuchar
activamente durante la entrevista
TEMARIO
» Generalidades y tipos de entrevista
» La entrevista dentro del proceso de selección y factores
que influyen dentro de éste
» Aspectos fundamentales de la entrevista de selección
» Etapas básicas de la Entrevista
» Proceso de la entrevista: antes, durante, después
» El arte de preguntar, de escuchar, de observar
» Técnicas para manejar la entrevista
» Rasgos del entrevistado y características del entrevistador
» Diferencia entre la entrevista de recursos humanos
y la que realiza el jefe
» Prácticas de entrevista y retroalimentación a los participantes sobre su desempeño durante éstas
» Reporte de resultados
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8169
8212
PLAN DE CARRERA Y SUCESIÓN
NEGOCIE CONTRATOS COLECTIVOS
Desarrolle el potencial de sus colaboradores con
visión al futuro organizacional
Actualice sus contratos en los mejores términos
2 DÍAS
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para instrumentar un plan de vida y carrera que contribuya a la retención y desarrollo del talento y del capital
intelectual de la organización, optimizando recursos
y sentando las bases para la obtención de resultados
organizacionales
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer cómo se establece un plan estratégico, con
un conocimiento básico y eficaz para llevar a cabo una
exitosa revisión del Contrato Colectivo de Trabajo, que
proteja la administración y economía de la empresa, con
los cambios modernos que se están dando en esta materia
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores, Gerentes y Ejecutivos de RecursosHumanos,
Desarrollo Organizacional y Capacitación
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores, Gerentes, Jefes de Recursos Humanos y personal que participan en las revisiones del Contrato Colectivo
QUÉ OBTENDRÁ
» Identificará los lineamientos estratégicos para establecer un plan de carrera
» Visualizará un proceso completo de implementación
» Generará alternativas para la parrilla de remplazo
QUÉ OBTENDRÁ
» Contará con la metodología que mejor se adapte a
los intereses y filosofía de su empresa
» Obtendrá los conocimientos para evaluar correctamente el Pliego Petitorio del Sindicato
» Aprenderá a negociar con conocimientos y desarrollar
habilidades para obtener una exitosa revisión de
Contrato Colectivo de Trabajo
» Aprenderá a fortalecer la administración y productividad, reduciendo la influencia del Sindicato en áreas
que competen a la empresa
» Aprenderá a establecer su plan de contingencia en
caso de huelga
TEMARIO
» Inventario de recursos humanos
» Estrategias de desarrollo
» Políticas de rotación, movilidad y desarrollo
» Integración del proyecto de vida del empleado al plan
de carrera de la empresa
» Diagnóstico y necesidades de capacitación y desarrollo
» Desarrollando el plan de vida y carrera
» Métodos para instrumentar con éxito un PVC
» Plan organizacional de parrillas de remplazo
TEMARIO
» Las Relaciones Laborales, un reto para el Siglo XXI
» Marco Legal de las Relaciones Laborales
» Expectativas de cambio
» Una Nueva Cultura Laboral
» Una Nueva Legislación Laboral
» Una Proyección al Futuro
» Infiltración Sindical, sistemas para evitarla
» Teoría del Semáforo
» Evaluación del Pliego Petitorio del Sindicato
» La Negociación; Comisión, Funciones y Actitudes
» Lo que se debe hacer y lo que no se debe hacer
» Plan de Contingencia
» Calendario para la Administración del Contrato Colectivo de Trabajo
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43
8239
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
DE 360°
RH COMO SOCIO ESTRATÉGICO
DE LA ORGANIZACIÓN
Creación de competencias para personas y equipos
Genere valor agregado para la alta dirección
2 DÍAS
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para aprender cómo realizar evaluaciones más confiables
y exactas de la gente y de los proyectos y conocer cómo
diseñar un programa de evaluación de multinivel para
apoyar el reconocimiento a la labor de equipo
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer las principales herramientas que permitan
llevar a cabo la función estratégica de Recursos Humanos,
adoptando el pensamiento estratégico y contribuyendo
a la cadena de valor
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes y Jefes de Recursos Humanos, Responsables
del área de calidad y capacitación
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes y/o Responsables de Recursos Humanos
QUÉ OBTENDRÁ
» Definirá las competencias corporativas específicas
que necesita evaluar la organización para alcanzar
sus metas
» Desarrollará una escala de calificaciones confiable
» Construirá relaciones cercanas entre cliente – proveedor interno
» Elevará la moral de sus empleados a través de la retroalimentación
» Establecerá la validez para promociones y ascensos
» Incrementará el desempeño a través de evaluaciones
efectivas
TEMARIO
» Los beneficios de la Evaluación de 360°
» MME: Una manera diferente de enfocar el desempeño
» Entender el MODELO MULTIDIMENSIONAL DE EVALUACIÓN (MME)
» Enlace el MME a los Objetivos Estratégicos del Negocio
» Implemente un Proceso Efectivo del MME
» Los Retos de la puesta en práctica
» Procesamiento de datos y elaboración del Reporte de
Resultados
» Cómo medir la Efectividad del Proceso
» Qué hacer para que la Evaluación de 360º sea una
Herramienta Equitativa y Confiable
44
8287
QUÉ OBTENDRÁ
» Analizará su organización y la forma en que atrae,
retiene, apoya y desarrolla el talento clave
» Influirá en la estrategia de la empresa mediante su
aporte en RH
» Adaptará una visión sistémica de su compañía, así
como los puntos de influencia de RH
» Identificará y abordará los impulsores de valor y los
obstáculos de costo
» Actuará como catalizador para alcanzar una verdadera
cultura de desempeño en la organización
» Conocerá cómo asociarse bien con gerentes y colaboradores en el contexto global e internacional
» Revisará y afinará sus propias capacidades de liderazgo
de RH
TEMARIO
» El rol actual de Recursos Humanos
» Perfil del socio estratégico
» Estrategia y visión
» Planeación estratégica y procesos de cambio
» Cultura organizacional
» Administración y conducción del talento humano
» Liderazgo y gestión en los niveles organizacionales
» Retos y obstáculos para generar valor agregado
» Modelos de éxito en recursos humanos
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8404
8403-6
REVISIÓN INTENSIVA DE RECURSOS HUMANOS - FUNCIONES BÁSICAS
RELACIONES LABORALES
De la teoría a la práctica
Optimice la relación con sus colaboradores
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para tener una visión global y rápida de los procesos y
funciones de Recursos Humanos
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes, Supervisores, Coordinadores y Asistentes
que tengan bajo su responsabilidad las funciones de
Recursos Humanos
QUÉ OBTENDRÁ
» Elementos para constituir un área de Recursos Humanos contributiva a los resultados de la organización
» Herramientas básicas para diseñar un sistema de
Recursos Humanos alineado a los objetivos de la
organización
» Elementos de análisis de la organización que le permitan asignar prioridades a las tareas a realizar en
Recursos Humanos
» Conocimiento general de los procesos de Recursos
Humanos y su interrelación
TEMARIO
» Introducción
» La función de RH y sus Procesos
» Proceso de Admisión: Reclutamiento, Selección de
Personal
» Proceso de Aplicación: Descripción de puestos, Evaluación de Desempeño
» Proceso de Compensación: Remuneración, Beneficios
» Proceso de Desarrollo: Inducción, Entrenamiento y
Capacitación, Desarrollo
» Proceso de Mantenimiento: Relaciones Laborales,
Disciplina, Seguridad
» Proceso de Monitoreo: Clima Laboral
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para compartir experiencias y conocer los modelos técnicos de vanguardia que se aplican hoy en día en esta
materia, así como lograr buenas relaciones laborales
con los trabajadores, sindicatos y personal de confianza,
con una alta productividad, calidad y flexibilidad laboral
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores y Gerentes de área responsables de la administración exitosa de los Recursos Humanos
QUÉ OBTENDRÁ
» Adquirirá los conocimientos y habilidades en el nuevo manejo de las relaciones laborales que se están
gestando en México
» Mejorará la relación jefe – colaborador
» Obtendrá mejor calidad y productividad a través de
sus Recursos Humanos
» Conocerá el clima laboral de su empresa y el nuevo
marco normativo de las Relaciones Laborales
» Perfeccionará las revisiones del Contrato Colectivo
de Trabajo de su empresa
» Enriquecerá su visión estratégica de las Relaciones
Laborales
TEMARIO
» El rol actual de Recursos Humanos
» Marco Legal de las Relaciones Laborales
» Expectativas de cambio
» La Empresa Global y la Nuevas Relaciones Laborales
» Flexibilidad Laboral
» La Estrategia y Negociación de las Relaciones Laborales
» Participación del Área Operativa en la función de
Recursos Humanos
» Casos Prácticos
» Modernización de las Relaciones Laborales
» Prevención y manejo del Conflicto Laboral
» Medición de las de Relaciones Laborales
» Diagnóstico de la situación actual, modelo de los
cinco elementos
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45
8420
8470
CAMBIO ORGANIZACIONAL
La plataforma ideal para enfrentar los cambios
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer y aplicar las diferentes estrategias del cambio organizacional, así como los casos de las empresas
de clase mundial que llevaron a cabo transformaciones
de manera exitosa como responsables de R.H., dirigir e
implementar procesos de cambio en el personal y generar
una cadena de valor
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores, Gerentes y Jefes de Recursos Humanos
QUÉ OBTENDRÁ
» Sabrá como aplicar las principales estrategias de
cambio y reducción de rotación de personal
» Reforzará el compromiso del personal con la empresa
» Conocerá la dirección e implementación de procesos
de cambio en el personal
» Analizará la implementación de estructuras y métodos
de trabajo productivos durante una Transformación
Organizacional
» Conocerá la visión general de modelos de transformación exitosa
» Reforzará el liderazgo requerido de R.H. en los procesos
de cambio
TEMARIO
» Etapas de la planeación RH
» Etapas del procesos de cambio
» Perfil requerido del responsable de Recursos Humanos
(RH) ante los cambios
» Proceso de transformación organizacional
» Aseguramiento del proceso de transformación
» Procesos de cambio con el personal
» Adecuación de la arquitectura organizacional
» Benchmarking de empresas consolidadas con los
cambios
» Casos de éxito en transformación organizacional
46
ALINEACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
AL PLAN DE NEGOCIO
Integre su plan de capacitación a los objetivos
organizacionales
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para obtener herramientas estratégicas que servirán para
orientar las acciones de desarrollo y entrenamiento hacia
la contribución de los resultados del negocio, e identificar
las mejores prácticas en el campo del desarrollo con una
visión sistémica
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores, Gerentes, Coordinadores y Responsables de
las áreas de Recursos Humanos y Capacitación
QUÉ OBTENDRÁ
» Establecerá la conexión entre las estrategias del Negocio y el Desarrollo del Personal
» Identificará los componentes de una Administración
de Desarrollo Integral
» Diseñará un Plan de Desempeño y Desarrollo y su
administración
» Mejorará el desempeño del Entrenamiento y Desarrollo
con base en la alineación a los Planes Estratégicos de
la empresa
» Aprenderá técnicas para una planeación estratégica
de las acciones de entrenamiento y desarrollo de
personal
TEMARIO
» Visión operativa y contributiva de Recursos Humanos
» Autodiagnóstico… ¿su empresa está abierta al aprendizaje?
» La solución al talento: Alinear, comprometer, medir
» Cultura de alto desempeño… valores clave
» Perfil de aptitud organizacional
» Asesinos silenciosos bloqueadores del cambio
» Organizaciones que aprenden
» El entrenamiento y desarrollo de personal en ambientes de cambio constante
» Proceso de capacitación… un enfoque actual
» Ciclo profundo del aprendizaje
» Creatividad e innovación… plataforma del entrenamiento y desarrollo de personal
» Cómo integrar el plan de capacitación al plan de
negocios
» El nuevo enfoque de la capacitación: alineación, preparación, implementación, medición
» Evaluación del aprendizaje… niveles y competencias
» Actividades de aprendizaje… un nuevo paradigma
» Competencias del nuevo capacitador
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8501
CÓMO HACER UN DNC EFICAZ Y
VALIOSO
Construya su plan de capacitación de acuerdo a su
estrategia corporativa
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para identificar diversas formas para hacer una DNC
más ágil e impactante. Establecer el Plan y programa
de Capacitación que responda a la necesidad planteada.
Para jerarquizar su ejecución optimizando los recursos
destinados a este propósito
QUIÉN DEBE ASISTIR
Administradores de la Capacitación, Gerentes, Jefes y
Supervisores de: Recursos Humanos, Relaciones Industriales y Calidad, con conocimientos de la DNC
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá como iniciar y planear el proceso de capacitación a través del Diagnóstico de Necesidades
» Identificará los tipos de necesidades que presenta su
organización o las direcciones operativas y las áreas
de su empresa
» Obtendrá las herramientas para planear el estudio
del DNC así como su alcance y profundidad
» Aprenderá las técnicas, métodos y modelos más eficaces para el levantamiento y procedimiento de la
información obtenida en el DNC
» Obtendrá la metodología para efectuar planes de
carrera en su organización
TEMARIO
» Contexto para el DNC
» Planeación del DNC
» Análisis de la organización, el trabajo y los responsables.
» Técnicas de recolección de datos
» Realización del DNC
» Análisis de la información
» Análisis y planeación del impacto económico de la
capacitación
» Comunicación de resultados del DNC
8507
TRAINING THE TRAINER - TALLER
Técnicas recientes de enseñanza - aprendizaje
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para identificar el proceso de enseñanza-aprendizaje en
adultos, optimizando habilidades que aseguren el éxito
en la planeación, ejecución y evaluación de intervenciones
de capacitación y desarrollo de personal
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes y Supervisores que requieran perfeccionar
sus habilidades como Instructores
QUÉ OBTENDRÁ
» Describirá y demostrará los pasos comprendidos en
el ciclo de aprendizaje
» Identificará diferentes maneras de personalizar el
proceso de capacitación, adaptándolo a los diversos
estilos de aprendizaje de adultos
» Identificará las formas de crear un ambiente positivo
de aprendizaje
» Demostrará habilidades de facilitación, incluyendo
facilitación de la interacción del grupo, manejo de
la dinámica individual y de grupo, conducción de los
trabajos de ejercitación y empleo de medios visuales
auxiliares
» Describirá maneras de evaluar la eficacia de su capacitación
TEMARIO
» El Instructor – Facilitador: Perfil, conductas negativas,
lo profesional
» Proceso Enseñanza-Aprendizaje: Definición, áreas de
aprendizaje, elementos del proceso
» Comunicación: Su proceso en el aprendizaje, sistemas
de representación, barreras, comunicación no verbal
» Planeación de la Instrucción: Proceso de capacitación,
DNC, elaboración guía didáctica, técnicas y apoyos
didácticos, evaluación
» Manejo de grupos: Contenido, proceso, interacción,
logística
» Grupos de aprendizaje: Tipología de participantes,
manejo de preguntas, cómo mantener la atención
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47
8PGA - 3
8540
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
DE PERSONAL POR COMPETENCIAS
ROI: CÓMO MEDIR EL RENDIMIENTO
DE LA CAPACITACIÓN
Técnicas probadas para seleccionar capital humano con alto potencial
Por una capacitación más efectiva y rentable
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para implementar en la organización métodos de preparación de los planes de capacitación que aporten
resultados cuantificables con relación a costo, tiempo
de atención a clientes, calidad y clima de trabajo
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes y Jefes de R.H. y Relaciones Industriales
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes de Área, Jefes y Supervisores que administren
la función de capacitación
QUÉ OBTENDRÁ
» Seleccionará personal apto para que realice un trabajo
efectivo
» Empleará recursos humanos con experiencia para
adaptarse a la cultura organizacional desde el inicio
» Aprenderá técnicas probadas para encontrar a los
candidatos de mayor potencial que usted necesita
» Identificará la diferencia entre el proceso de Selección
Tradicional y por Competencias
TEMARIO
» Beneficios del Procesos de Reclutamiento y Selección
por Competencias
» Costo – Beneficio del Proceso
» Análisis y validación del Proceso de Reclutamiento
» Descripción de puesto y Requisición por Competencias
» Verificación del nivel de las Competencias con el
Cliente Interno
» Inventario del personal por Competencias
» Entrevista basada en la política empresarial
» Entrevista cruzada
» Entrevista por Competencias
» Evaluación del candidato por Competencias
» Reporte de Selección por Competencias
» Entrevista de ajuste por Competencias
48
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para lograr que su Organización cuente con los colaboradores más capaces y le permita detectar a los aspirantes,
sus competencias, talentos naturales y los conocimientos
requeridos
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá instrumentos para encontrar oportunidades
de intervenir en la operación de una manera efectiva
» Adquirirá las herramientas para proponer planes
y programas de capacitación que impacten en la
operación
» Aplicará los métodos para medir el impacto de la
capacitación en los resultados de la Organización
» Utilizará técnicas efectivas de presentación a la Dirección de planes y resultados de Capacitación
TEMARIO
» Cómo agregar valor midiendo el valor de la capacitación
» La situación del cliente
» Intervención de capacitación, qué se busca
» Diagnóstico
» El proceso de capacitación
» Medición del impacto
» Presentación a la Dirección
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8830
BALANCED SCORECARD PARA
RECURSOS HUMANOS
Transforme la situación actual del área de RH
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para identificar los cambios necesarios que se deben
realizar para transformar la situación actual del área de
Recursos Humanos, convertirla en una estrategia fundamental para la organización y conocer la metodología
que les permita formar parte integral de las acciones
estratégicas de la empresa
QUIÉN DEBE ASISTIR
Jefes, Coordinadores, Gerentes, Directores y todas aquellas
personas responsables de la administración del área de
Recursos Humanos en las organizaciones
QUÉ OBTENDRÁ
» Sabrá cómo el área de Recursos Humanos se ubica
dentro de la cadena de valor de su empresa u organización y cómo fijar objetivos mensurables
» Identificará y se centrará en las Ventajas Competitivas que aporta el área de Recursos Humanos a la
organización
» Desarrollará un mapa de los procesos que permiten
la medición del desempeño del personal y reducirá
los obstáculos a largo plazo
» Motivará al personal y obtendrá su apoyo para la
implementación de las estrategias a lo largo de la
empresa
» Vencerá la resistencia del personal hacia la administración del desempeño
TEMARIO
» El área tradicional de Recursos Humanos
- La función, el sistema, la conducta de los trabajadores
» La evolución de las áreas de Recursos Humanos como
activo estratégico
- Las perspectivas de gestión de personal, compensación,
alineación, alto rendimiento e implementación de la
estrategia empresarial
» El sistema de Recursos Humanos
- Entendimiento de la Estrategia Empresarial
- Visión de futuro del equipo directivo
- Estilo de toma de decisiones de tipo participativo
- Compromiso para compartir el conocimiento y el
liderazgo
» Modelo para implementar el papel estratégico de RH
- Estrategia empresarial claramente definida y el apoyo
de RH
- Creación del mapa estratégico
- Identificación de los productos de RH
- Diseño del cuadro de mando estratégico de RH
- Implementación de un sistema de dirección a través
de la medición
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49
ÉXITO
MERCADOS Y VENTAS
Si bien la estructura organizacional de muchas empresas, obliga a
manejar los departamentos o gerencias de ventas y de mercadotecnia
por separado; sabemos que el logro de metas y objetivos comerciales
es consecuencia de su adecuada coordinación.
Ambas áreas deben conocer sus mutuas estrategias, cuyo resultado
debe ser satisfacer los requerimientos de sus clientes con los productos
y servicios que se están promoviendo.
Todos sabemos del mundo cambiante que nos ha tocado vivir. La
organización que no toma acciones para su actualización tenderá a
desaparecer, es por ello que la mercadotecnia deberá estar al día sobre
las innovaciones requeridas que permiten que el mercado sienta el
atractivo hacia sus productos y servicios, la facilidad para adquirirlos y
el beneficio de obtenerlos.
Así se logra todo un escenario lleno de atractivos que permite una
intervención efectiva de ventas dentro de un mercado focalizado, atendiéndolo con sólidos argumentos que faciliten el manejo de las finanzas
en el presupuesto de los clientes.
No hace mucho tiempo, el buen vendedor se caracterizaba por la
exposición verbal de todas las características de sus productos y servicios, hoy la importancia es la de saber escuchar, preguntar y entender
los requerimientos de sus clientes, el o los problemas que se pretendan
resolver y entonces presentar el mejor satisfactor. Cambiando la simple
presentación de una oferta por una venta que ofrezca valor, una venta
consultiva que identifique hasta las necesidades personales de su
comprador.
Que importante es que el cliente se sienta satisfecho de haber encontrado a su mejor proveedor. Que se hagan socios, que caminen juntos,
que haya lealtad. Que el cliente sepa que puede contar con usted por
sus productos y servicios y por su ética profesional.
Para lograr estos objetivos es primordial saber de las objeciones en
ventas, de conocer de negociación, de lo que es ganar-ganar, solo así
alcanzaríamos la meta y lograremos el arte de la persuasión.
Por supuesto se requiere de capacitación, particularmente si se es nuevo en este tipo de operaciones o si se desea saber qué es lo de hoy, más
aún qué es lo que se avecina tanto en mercadotecnia estratégica, como
en ventas, desde conocer las técnicas básicas de generación de clientes
satisfechos, la calidad en el servicio y la dirección en venta consultiva.
51
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES
5165
GENERE CLIENTES SATISFECHOS CON UN SERVICIO EXCEPCIONAL. . . . . . . . . 53
Capte nuevos clientes y retenga los actuales
5286
VENTAS Y MERCADOTECNIA, UN MISMO OBJETIVO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Colaboración para lograr el éxito conjunto
5510
TÉCNICAS DE VENTAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Prospectación, negociación y cierre
5514
NEGOCIACIÓN EN VENTAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Técnicas y herramientas para el cierre de ventas
5518
FINANZAS PARA CIERRE DE VENTAS - ELIMINE OBJECIONES - . . . . . . . . . . . . . . 55
Conocimientos indispensables para el vendedor
5527
EL NUEVO GERENTE DE VENTAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Las funciones clave para impulsar el éxito de su equipo
5593
EXCELENCIA EN EL SERVICIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Genere clientes satisfechos y leales
5598
CURSO AVANZADO EN VENTAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Management de la fuerza de ventas
5760
ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS CLAVE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Un enfoque estratégico
5770
VENTA CONSULTIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Ofrezca valor, no sólo producto
DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO Y FECHAS Y PLAZAS DE REALIZACIÓN
En razón de la diversidad de temáticas, fechas programadas e inversión por evento te
agradeceremos te pongas en contacto con nuestras áreas de atención a clientes, en las
que será un placer atenderte y orientar con mucha más precisión y brindar la asesoría
de acuerdo a tus necesidades específicas e incluso abrir fechas a petición y llevarle el
evento a las oficinas de tu empresa
Cursos In Company: 52 (55) 3098 3304
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Cursos Públicos: 52 (55) 3098 3333
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* Consulta nuestras páginas de CONTACTO pág: 4, 68 y 126
5165
5286
GENERE CLIENTES SATISFECHOS
CON UN SERVICIO EXCEPCIONAL
VENTAS Y MERCADOTECNIA
UN MISMO OBJETIVO
Capte nuevos clientes y retenga los actuales
Colaboración para lograr el éxito conjunto
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para adquirir las habilidades necesarias que fortalezcan
las relaciones con sus clientes y desarrollen una ventaja
competitiva
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes, Ejecutivos de cuenta y representantes
del área de servicio al cliente
QUÉ OBTENDRÁ
» Brindará un mejor y más rápido servicio a sus clientes
e incrementará su grado de satisfacción
» Aprenderá a generar mayor frecuencia de compra
entre sus clientes
» Reconocerá y manejará exitosamente las expectativas
de los clientes
» Incrementará su grado de credibilidad con los clientes,
lo cual constituye una de las formas de revalorarse
profesionalmente dentro de la organización
» Manejará con eficacia situaciones conflictivas
» Identificará señales de inquietud entre sus clientes
y aprenderá cómo generar soluciones “funcionales”
rápidamente
TEMARIO
» Los beneficios de un excelente servicio
» Enfocándose en lograr el éxito en el servicio al cliente
» De qué forma el servicio al cliente afecta las ganancias
de su organización
» Las razones por las cuales la satisfacción del cliente
está basada en percepciones
» Los dos factores principales de los clientes para ahorrar
tiempo y reducir el stress
» Utilice el conocimiento de los diferentes tipos de personalidad para administrar exitosamente la relación
con los clientes
» Qué hacer con los clientes
» Respondiendo eficientemente a reacciones específicas
de clientes
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para un desempeño de mayor alcance en el mercado y
mayor competencia organizacional, enfocado a cómo
lograr la colaboración de las áreas de ventas y mercadotecnia a través de un análisis a fondo con el objetivo
de generar estrategias conjuntas que creen sinergia y
beneficien a ambas partes
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes de Area: Mercadotecnia, Ventas, Comercialización, Desarrollo de Producto y Servicio
QUÉ OBTENDRÁ
» Vinculará la naturaleza estratégica de la mercadotecnia con las necesidades tácticas de las ventas para
utilizar mejor los recursos
» Creará una estrategia de generación líder que abarque
mercadotecnia, ventas y usuarios finales
» Dará seguimiento y mejorará de manera efectiva
los esfuerzos de colaboración entre mercadotecnia
y ventas
» Logrará un manejo exitoso de relaciones con sus
clientes y el núcleo de la colaboración mercadotecnia/
ventas
» Colocará en el mercado los productos y servicios
enfocados al cliente con rapidez y eficacia
TEMARIO
» La necesidad y los beneficios de la colaboración entre
mercadotecnia y ventas
» Perspectivas de mercadotecnia y ventas: cuenta vs.
producto / enfoque de mercado… cómo la mercadotecnia mezcla los elementos del proceso de ventas
» CRM: cambie de una orientación de producto/servicio
a una orientación al cliente
» Interdependencia entre mercadotecnia y ventas
» Herramientas y estrategias que generan vínculos:
sistemas de planeación de desempeño, compensación,
procesos de información, equipos multidisciplinarios
de mercadotecnia/ventas, vínculos para coordinar las
interfases y más
» Grupos de aprendizaje: Tipología de participantes,
manejo de preguntas, cómo mantener la atención
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53
5510
5514
TÉCNICAS DE VENTAS
NEGOCIACIÓN EN VENTAS
Prospectación negociación y cierre
Técnicas y herramientas para el cierre de ventas
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para profesionalizar las actividades del área de Ventas y
ampliar las capacidades propias de los Vendedores con
elementos efectivos de Negociación, logrando con esto
optimizar las cifras para el cierre de ventas
QUIÉN DEBE ASISTIR
Jefes y Supervisores de Ventas
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes y Representantes de Ventas
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá cómo identificar a sus prospectos y creará
perfiles detallados de esos prospectos
» Aprenderá cómo conseguir una cita
» Sabrá cómo manejar diplomáticamente las objeciones
de los clientes y avanzará en el proceso de la venta
» Utilizará el teléfono como herramienta de persuasión
» Administrará el tiempo y las prioridades eficazmente
» Construirá relaciones más sólidas que le conducirán
a generar ventas posteriores
» Adquirirá la confianza y las habilidades para vender
su producto o servicio con todo éxito
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá las bases estratégicas y tácticas de la Negociación en Ventas.
» Desarrollará habilidades para manejar eficazmente
las objeciones y el cierre de ventas
» Reforzará su capacidad para hacer las preguntas
correctas y saber escuchar
» Sabrá cómo acercarse a los clientes con actitud de
servicio
TEMARIO
» Planeación previa a la visita
» Cómo construir la confianza y el compromiso que le
conducirán a obtener ventas futuras
» Cómo hacer presentaciones dinámicas centradas en
el cliente
» Cómo leer las señales positivas y negativas del comprador
» Cómo manejar las objeciones utilizando el modelo
de los 6 pasos
» El método de prospectación de 5 pasos para localizar
y precalificar a los clientes
» Cómo controlar el tiempo
54
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para identificar a los prospectos clave, posicionar el producto, manejar y lograr los objetivos comprometidos y
construir las relaciones con el cliente que le permitan
cumplir con sus pronósticos de ventas presentes y futuras
TEMARIO
» Diferencia entre Comercialización y Ventas
» Qué y cómo se debe negociar
» Diferencia entre Ventas y Negociación
» Técnica de Ventas con Negociación
» Dos estilos de Negociación
» Resolución de conflictos de Ventas por medio de la
Negociación
» Planear el proceso de Negociación dentro del proceso
de Ventas
» El arte necesario de Ventas y Persuasión
» Diferenciar problema o queja
» Ganar – Ganar, es la realidad
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5518
5527
Conocimientos indispensables para el vendedor
Las funciones clave para impulsar el éxito de su
equipo
FINANZAS PARA CIERRE
DE VENTAS – ELIMINE OBJECIONES – EL NUEVO GERENTE DE VENTAS
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para que toda área de ventas, se familiarice tanto del impacto que tienen los diferentes tipos de negociación que
realizan con sus clientes en los resultados financieros de
la empresa, como en el uso de los conceptos financieros
para el apoyo de sus ventas
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores de Área
QUÉ OBTENDRÁ
» Aumentará su seguridad y confianza al negociar con
dominio de temas financieros
» Aprenderá a usar los resultados financieros para
apoyar sus cierres de ventas
» Incrementará la rentabilidad de sus ventas y de la
organización
TEMARIO
» El Arte de cerrar una venta. Los diferentes tipos de
presentaciones en las ventas. Cómo realizar cierres
de ventas más efectivos
» Los principios de las Finanzas. Las razones financieras
relacionadas con el área de ventas y su aplicación. El
presupuesto y su relación con el pronóstico de ventas
» El impacto de las diferentes Negociaciones con los
Clientes en los Resultados Financieros de la Empresa
La negociación de: los precios de Ventas, de los montos
y duración de créditos, de los tiempos de entrega, en
la diversidad de productos y de situaciones fuera de
los estándares
» Las Finanzas como apoyo al área de Ventas. El apalancamiento financiero como apoyo a las ventas.
Los aspectos fiscales relacionados a las finanzas que
apoyan a las ventas
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para obtener las habilidades gerenciales indispensables
a partir de técnicas de comunicación probadas y herramientas de entrevista que aseguren la contratación del
personal de ventas más apropiado, así como del proceso
de Coaching que permitirá obtener todo el potencial del
equipo de ventas
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes de Ventas recién asignados al puesto
QUÉ OBTENDRÁ
» Sabrá como hacer una transición suave hacia la gerencia de ventas
» Podrá elaborar un proyecto de trabajo Gerencial
» Ganará respeto y forjará sus habilidades gerenciales
» Asegurará la productividad de su equipo mediante
habilidades de reclutamiento, capacitación y coaching
» Planeará con eficacia las visitas a clientes, territorios,
las operaciones de logística y de estructura
» Alineará su Gerencia con la estructura organizacional
TEMARIO
» La transición a la gerencia. Distinga entre ser Gerente,
participante de equipo y ex colega
» Inventario Gerencial: Responsabilidades, Procesos,
Funciones
» Competencias Gerenciales y Desarrollo
» Distinción de Gerencia, Administración, Dirección y
Liderazgo
» Estilos de Comunicación Gerencial. Reconozca su
estilo y el de sus colaboradores
» Estrategia, Planeación, Tácticas de Ventas
» Objetivos y planeación, desarrollo, metas “SMART”
» Entrevistas y reclutamiento de personal, enfoque de
tres fases: persona, posición y ubicación
» Capacitación – Principio de Liderazgo Gerencial
» La mejores prácticas en las habilidades de ventas de
hoy
» Coaching y asesoría, resolución de problemas
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55
5593
5598
EXCELENCIA EN EL SERVICIO
CURSO AVANZADO EN VENTAS
Establezca mejores estándares en su servicio
telefónico
Management de la fuerza de ventas en mercados
cambiantes
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para identificar cómo atender las necesidades de sus
clientes y exceder sus expectativas. Conocer el manejo
de quejas y desarrollar al personal de atención al cliente
que se distinga por su excelencia en el servicio. Para revisar técnicas que le ayuden a proporcionar un excelente
servicio al cliente y obtener consejos prácticos en el trato
de clientes molestos, difíciles y exaltados
QUIÉN DEBE ASISTIR
Jefes, Coordinadores, Supervisores, Personal de atención
a clientes
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve
diferencias para que el cliente regrese
» Reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar,
logrando clientes repetitivos
» Establecerá confianza con cada persona con la que
habla
» Resolverá los problemas de los clientes, más fácil y
rápidamente
» Transformará las quejas en negocios y ventas constantes
» Perfeccionará las habilidades telefónicas
TEMARIO
» Secretos para un servicio que va más allá de las expectativas de sus clientes
» Identifique y exceda sus expectativas
» Perfeccione sus técnicas de servicio al cliente.
» Obtenga reconocimiento por su calidad en el servicio
» Convierta a un cliente en cliente frecuente
» Cómo enfrentar la llamada de un cliente enojado y
exaltado.
» Atienda y resuelva por teléfono, los problemas de los
clientes.
» Mejore su desempeño y productividad
56
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para aprender a lograr el desempeño más alto en áreas
clave para una gerencia de ventas de avanzada y mantener el ritmo en todos los aspectos que están revolucionando el Management de la fuerza de ventas en
mercados globales
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes de Ventas experimentados, que tengan organización de ventas y planeación a su cargo
QUÉ OBTENDRÁ
» Desarrollará habilidades de liderazgo y de formación
de equipos
» Aprenderá a reclutar y capacitar a profesionales de
ventas de gran calibre
» Conocerá como mejorar la productividad de su equipo
de ventas
» Sabrá difundir los logros de su equipo
» Generará mayores utilidades con menos recursos
» Entenderá las motivaciones internas de su fuerza de
ventas a través del coaching
» Aprenderá a convertirse en un comunicador que toma
decisiones eficazmente
TEMARIO
» Contexto actual de la gerencia media
» La planeación estratégica en las ventas
» Las dimensiones de la gerencia eficaz de las ventas
» Comprenda a las personas: las bases de la motivación
de venta y la comunicación eficaz
» Liderazgo de la vuerza de ventas
» Flexibilidad: eficacia / eficiencia
» Evaluación coaching, asesoría y desempeño
» Técnicas creativas de toma de decisiones y resolución
de problemas
» Delegación: manejo del tiempo
» Las competencias personales
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5760
ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS
CLAVE
Un enfoque estratégico
5770
VENTA CONSULTIVA
Ofrezca valor, no sólo producto
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer cómo opera el proceso de venta, en especial la relación en aquellas cuentas estratégicas como
respuesta a las exigencias cada vez más complejas del
mercado. Para identificar la importancia que implica el
trato, intimidad y longevidad en la relación con los clientes
que los lleven a una relación de confianza, continuidad
y ventaja mutua
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes y Representantes de cuentas clave. Supervisores
y Gerentes de áreas que tengan relación con ventas y
cuentas clave
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá nuevas herramientas para la gestión de
cuentas clave
» Fortalecerá las habilidades actuales de la fuerza de
venta
» Conocerá técnicas para incrementar las cuentas existentes en su negocio
TEMARIO
» Cómo cerrar oportunidades de venta
» Identifique y penetre a cuentas estratégicas
» Puntos clave de venta consultiva
» Cómo mejorar la efectividad de la relación con el
cliente
» Crecimiento de una cuenta
» Resolución de casos
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para que sus vendedores conozcan y practiquen las técnicas más actuales y probadas en el ámbito de las ventas
de productos y servicios, identificando las necesidades,
expectativas y motivos personales de los prospectos
que los llevan a tomar una decisión positiva de compra,
ayudándolos a desarrollar sus necesidades e inquietudes mediante el sistema de preguntas utilizado por los
vendedores más exitosos mundialmente en la venta de
productos y servicios tangibles e intangibles
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Supervisores y Ejecutivos de Ventas
QUÉ OBTENDRÁ
» Acercará a los clientes con una actitud de ofrecer
soluciones
» Identificará el tipo de cliente para establecer una
comunicación productiva
» Identificará rápidamente las motivaciones personales
de compra del cliente y sus necesidades y expectativas
» Desarrollará las necesidades del cliente aumentando
la urgencia por tomar decisiones positivas de compra
» Hará presentaciones efectivas de sus productos
» Cerrará la venta de manera efectiva
» Resolverá cualquier objeción, manteniendo el control
de la entrevista
TEMARIO
» Modelo del vendedor asesor: una nueva forma de
vender
» Marcar la diferencia en el mercado
» Cuatro razones por la que un cliente no compra
» Cuatro habilidades para superar las barreras del cliente
» Tipología del cliente: comuníquese en el mismo idioma
» Técnicas para crear credibilidad y confianza: cimientos
de la venta
» Descubra lo que los clientes no le quieren decir
» Desarrolle la urgencia de compra del cliente
» Presentaciones enfocadas y convincentes
» Venda a partir del valor no a partir del precio
» Cierres profesionales de Ventas
» Manejo de objeciones: convierta las objeciones en
oportunidades
» Ofrecer un servicio excelente y con valor agregado
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57
RENTABILIDAD
FINANZAS Y RENTABILIDAD
EL ROL DE LAS FINANZAS EMPRESARIALES
El conocimiento exacto y razonado de las cosas nos ayuda a hacer
menos imprevisibles e incomprensibles los fenómenos que están ocurriendo en el mundo de los negocios y así poder realizar predicciones
más precisas encaminadas a los resultados deseados.
En los negocios la comprensión de la teoría financiera es una condición
para las buenas decisiones, desde la valoración de activos, el análisis del
riesgo, el seguimiento y evaluación de las propias decisiones financieras
para la creación de valor sustentable en el tiempo, a través del eficiente
manejo de los recursos.
El análisis razonado y preciso de cómo se toman las decisiones; de
inversión, de financiamiento, la obtención de fondos, la adquisición de
activos, el crédito concedido, las remuneraciones al personal, el ritmo de
crecimiento, la adquisición de nuevos activos, el reemplazamiento de los
activos viejos, las fusiones y adquisiciones, el análisis de endeudamiento,
la emisión de acciones y obligaciones, hasta la forma en que se lleva
a cabo la inversión desde el punto de vista de los inversionistas que
adquieren los valores emitidos por la empresa, etc., es parte del deber
de los responsables de la conducción financiera de las organizaciones.
Estas funciones clave o fundamentales de la organización, no se operan como un silo dentro de las organizaciones, sino que su formulación
estratégica está vinculada indisolublemente del resto de la compañía,
de las estrategias globales y del modelo de negocio de cada empresa,
organización o entidad.
DESARROLLO EJECUTIVO DEL PERSONAL
Es por ello que en American Management Association México, creamos la capacitación vinculante, de desarrollo y análisis razonado de la
actividad financiera empresarial para los financieros y aquellos que no
siéndolo son responsables y copartícipes en la toma de decisiones de la
asignación de los recursos, teniendo en consideración que los costos y
beneficios de las decisiones tomadas se verán reflejadas en la creación
y maximización o no del valor de la organización.
La pesada responsabilidad de los equipos vinculados con la actividad
financiera, de maximizar la creación de valor, de hacer que la empresa
valga más cada día, de lograr que las finanzas se mantengan saludables, y que se generen mayores o mejores beneficios, mejores niveles
de vida, es decir, que el capital invertido se mantenga generando tasas
59
de rendimiento superiores al costo de éste, demanda de conocimientos
precisos y herramientas de análisis que permita que aún en tiempos
difíciles se mantenga el enfoque.
LOS TEMAS ESTRATÉGICOS DEL DIRECTOR FINANCIERO
Es indudable que todos los integrantes del departamento de finanzas
juegan un papel relevante dentro de las organizaciones y que deben
de estar involucrados y comprometidos con los temas estratégicos de
su área en particular, sin embargo, quien lleva a cuestas la gran carga
es el Director Financiero, quien deberá encargarse fundamentalmente
de las siguientes actividades:
CÓMO TE APOYAMOS A LOGRARLO
Para el éxito del Director Financiero y
otros estrategas financieros AMA tiene
los cursos que garantizan tu desarrollo profesional en todas tus áreas de
desempeño, desde cursos financieros,
hasta aquellos orientados al diseño
e instrumentación de los controles
y restricciones que nos marca la Ley
Sarbanes Oxley. Los cuales se pueden
otorgar bajo formatos In-Company, Públicos ya sea en México o en cualquiera
de nuestra ubicaciones alrededor del
mundo, o si lo prefieres llevamos al
experto a tu empresa.
60
1. Comprender el entorno de la Industria en el que se desempeña la
empresa: económico, político, social y así gestionar eficientemente
a través del dominio de las teorías económicas y financieras.
2. Ser responsable del plan financiero de la organización, a partir de la
identificación de las necesidades de capital, su obtención, el empleo
de los recursos financieros y de la vigilancia. Todo ello en contribución
a la estrategia de la organización y a la generación de valor.
3. Encargarse de la consecución de los recursos con los cuales operará la
organización, sean éstos provenientes de fuentes internas o externas,
logrando la mejor mezcla de fondeo.
4. La adecuada asignación de los recursos financieros en las mejores
condiciones para garantizar el máximo valor para la empresa.
5. Coordinar los esfuerzos con los demás directivos de la organización
para la asignación y control de los recursos financieros.
6. Establecer la relación con el mercado financiero.
7. Liderar al equipo de finanzas, coordinar y vincular a la organización
en el adecuado manejo de los recursos financieros.
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES
1200
ADMINISTRACIÓN DE COSTOS Y GASTOS PARA GENERAR MÁS UTILIDADES
Logre la rentabilidad y utilidades establecidas en el plan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
1209
TÉCNICAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO BASADOS EN ACTIVIDADES ABC . . . 62
Apoye la toma de decisiones en base al costeo por actividad
1218
CONTABILIDAD PARA NO CONTADORES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Principios a conocer en el lenguaje contable
1250
ANÁLISIS DE RIESGOS OPERATIVOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Gestión de riesgos operativos en los negocios del siglo XXI
1518
CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Lo que necesita saber y entender de los principios financieros
1553
ANÁLISIS FINANCIERO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Domine los indicadores financieros vitales
1555
COBRANZA EFECTIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Incremente sus habilidades de persuasión
1586
PREVENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA VENCIDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Manejo rentable de la organización
1801
SARBANES-OXLEY – TALLER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Prácticas claras de negocios
DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO Y FECHAS Y PLAZAS DE REALIZACIÓN
En razón de la diversidad de temáticas, fechas programadas e inversión por evento te
agradeceremos te pongas en contacto con nuestras áreas de atención a clientes, en las
que será un placer atenderte y orientar con mucha más precisión y brindar la asesoría
de acuerdo a tus necesidades específicas e incluso abrir fechas a petición y llevarle el
evento a las oficinas de tu empresa
Cursos In Company: 52 (55) 3098 3304
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Cursos Públicos: 52 (55) 3098 3333
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* Consulta nuestras páginas de CONTACTO pág: 4, 68 y 126
1200
1209
ADMINISTRACIÓN DE COSTOS Y GASTOS PARA GENERAR MÁS UTILIDADES
TÉCNICAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO BASADO EN ACTIVIDADES ABC
Logre la rentabilidad y utilidades establecidas en
el plan
Apoye la toma de decisiones con base en el costeo
por actividad
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para comprender los generadores del costo y proporcionar
a la Dirección un enfoque integral de la contabilidad
aplicada a las actividades en los procesos del negocio,
mejorar y controlar la operación y tomar la mejor decisión
en cuanto a inversiones
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores de todas las
áreas responsables de la reducción de costos e incremento de utilidades
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores y Gerentes Financieros, Contralores, Contabilidad, Administrativos, Presupuestos, Costos, Mercadotecnia e Ingeniería Industrial
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá a aplicar los factores rectores de costos y
presupuestos en los negocios
» Conocerá cómo utilizar los costos por actividades,
para evaluar las inversiones necesarias para la modernización tecnológica y la mejora continua
» Perfeccionará su toma de decisión gerencial hacia la
calidad y productividad
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá a aplicar los factores rectores de costos y
presupuestos en los negocios
» Conocerá como utilizar los costos por actividad
» Sabrá como tomar la mejor decisión para invertir eficazmente en cuanto a la modernización tecnológica
y mejora continua
» Perfeccionará su toma de decisión gerencial hacia la
calidad y productividad
TEMARIO
» Análisis de la operación de la empresa. Tipo, sistemas
y evaluación de la operación
» Análisis de Sistema de Costos de la empresa. Ventajas
de los diversos métodos. Costos ABC
» Sistema de Información Gerencial. Objetivos, indicadores y control de las acciones existentes
» Las diferentes áreas generadoras de costos. Los proveedores, las compras, los inventarios, los procesos
de trabajo, la calidad, el mantenimiento, las ventas,
la administración y su impacto en los costos
» La identificación de los procesos de valor agregado y su
impacto en las utilidades. El control de las actividades
que no agregan valor
» El plan de utilidades. Acciones, control, seguimiento
y cumplimiento del programa establecido
62
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para Identificar la congruencia de los sistemas de administración de los costos e información financiera de la
empresa y llevar a cabo el análisis minucioso del origen
de los costos con objeto de diseñar un plan de trabajo
dirigido a generar mayores utilidades
TEMARIO
» Sistemas de costos en el nuevo ambiente competitivo
de negocio
» Costos y presupuestos para la toma de decisiones
ante la calidad y productividad (Sistema ABM: ABC,
ABB, SAC y BENCHMARKING)
» Factores que influyen en los costos del negocio
» Evaluación de inversiones ante nuevas tecnologías
de evaluación
» Casos prácticos, discusión de grupo y conclusiones
Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333
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1218
CONTABILIDAD
PARA NO CONTADORES
Principios a conocer en el lenguaje contable
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para visualizar e interpretar en números los problemas
y oportunidades de los negocios, reduciendo todas las
transacciones que tienen lugar en una organización
a un lenguaje común. Este seminario se diseñó para
ayudar a las personas que sin ser contadores y por las
actividades que desempeñan, deben poseer conocimientos básicos sobre la contabilidad, para que puedan
apoyar adecuadamente sus funciones administrativas y
dar seguimiento a los efectos de las operaciones en los
resultados operativos y en la situación financiera de su
empresa con mayor claridad
QUIÉN DEBE ASISTIR
Toda persona que requiera adquirir conocimientos de
contabilidad y que estén relacionadas en alguna forma
con los aspectos contables de control y actividades administrativas de su empresa
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá como tiene lugar un proceso contable en
nuestros días y en qué forma contribuye al proceso
decisorio
» Logrará una comunicación más eficiente con la administración
» Diferenciará entre una contabilidad de caja y una por
devengación
» Identificará las normas que regulan la forma como
se registran y revelan las transacciones ocurridas en
la contabilidad y en los estados financieros
» Logrará familiarizarse con el lenguaje contable
» Conocerá cuáles son los estados financieros principales,
leerlos con una mejor comprensión de su contenido
y orientar sus decisiones
» Conocerá lo esencial del efecto fiscal sobre las organizaciones lucrativas
TEMARIO
» Concepto de empresa y su entorno
» Proceso contable en entidades lucrativas
1250
ANÁLISIS DE RIESGOS OPERATIVOS
Gestión de riesgos operativos en los negocios
del siglo XXI
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer las herramientas básicas necesarias para
implementar una administración de riesgos operativos,
suavizar los impactos de los riesgos que afectan la operación de las organizaciones, desarrollar un modelo para
enfrentarlos y anticipar los niveles de pérdida o quebranto
a que les pueden conducir los procesos decisorios en los
que se involucran
QUIÉN DEBE ASISTIR
Empresarios, directores, administradores y en general
funcionarios dentro de cuyas responsabilidades está la
administrar riesgos operativos para el logro de objetivos
y estrategias empresariales
QUÉ OBTENDRÁ
» Familiarizarse con el moderno entorno de la identificación y administración de riesgos operativos a los
que comúnmente se enfrentan
» Identificará mecanismos que ayudan a mitigar el
nivel de incertidumbre frente al riesgo
» Aprenderá a clasificar los diversos tipos de riesgos
que se hacen presentes en la rutina operativa y especialmente en tiempos volátiles
» Conocerá la metodología para administrar los riesgos inherentes a su responsabilidad, segregando
los riesgos inherentes y residuales e identificando
parámetros de criticicidad del riesgo
» Conocerá los elementos clave para el diseño de un
modelo de gestión de riesgos operativos
TEMARIO
» El factor riesgo e incertidumbre como variable en la
operación del negocio
» Detección y clasificación de riesgos operativos empresariales
» Tipos de riesgo, su identificación, evaluación y métodos
de administración
» Administración del riesgo operativo
» Etapas del proceso, riesgos inherente y residual
» Identificación, evaluación y determinación del impacto
– modelo de aplicación –
» Parámetros de criticidad
» Evaluación de Controles, informes y documentación
» Casos prácticos
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63
1518
CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS
Lo que necesita saber y entender de los principios financieros
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para obtener los conocimientos y habilidades propias
del ámbito financiero que le permitan interpretar y
comprender la importancia de los números, cómo afectan
críticamente la operación diaria y como relacionarlos
con los objetivos del negocio
TEMARIO
» Lenguaje de negocios. Principios:
- Información financiera
- Normatividad financiera de revelación
- Situación financiera
- Sociedades mercantiles
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores y Gerentes de las áreas no financieras de la
organización
» El proceso contable. Transacciones
- Percepción previa del entorno
- Normatividad
- Reconocimiento por devengación
- Flujos de caja
QUÉ OBTENDRÁ
» Una sólida y real comprensión de la operación financiera
» Hará conciencia de las consecuencias financieras de
sus decisiones en el negocio
» Conocerá las habilidades para comunicarse efectivamente con colegas financieros
» Una apreciación de cómo evaluar alternativas en los
cursos de acción
» Más credibilidad y habilidades como gerente
» Adquirirá los conocimientos para discutir y presentar
información financiera
» Aprenderá a usar la calculadora financiera
» Reporteo. Estados financieros:
- Estados financieros. Contenidos
- Estado de resultados
- Balance General
- Estado de Cambios en la Situación Financiera
» Análisis financiero. Interpretación:
- Propósito de análisis financiero
- Metodologías de análisis
- Indicadores financieros
» Planeación de utilidades:
Costos, Precios, Presupuestos
- Costos y gastos
- Punto de equilibrio
- Presupuestos
» Financiamiento. Costos de capital:
- Apalancamiento financiero
- Tipos de financiamiento
- Costos del financiamiento
» Inversiones de capital. Evaluación:
- Valor del dinero en el tiempo
- Teoría general del interés
- Evaluación de inversiones de capital
- Valor Presente neto
- TIR (Tasa Interna de Rendimiento)
64
Cursos In-Company 52 (55) 3098 3333 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333
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1553
1555
ANÁLISIS FINANCIERO
COBRANZA EFECTIVA
Domine los indicadores financieros vitales
Apoye la toma de decisiones con base en el costeo
por actividad
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para obtener las estrategias y herramientas prácticas que
le permitirán mantener el equilibrio financiero
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes de Finanzas, Contralores, Tesoreros, Análisis
Financiero y Presupuestos
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá a definir indicadores confiables para hacer
más eficaces las operaciones financieras
» Conocerá como elevar los rendimientos y flujo de caja
» Utilizará sus conocimientos para saber donde concluye el proceso contable y empieza la administración
financiera
» Desarrollará un análisis financiero de las operaciones
» Realizará conceptos de planeación y presupuestos
de operaciones
» Efectuará evaluaciones de inversiones y costos de
financiamiento
TEMARIO
» Contabilidad como base de administración financiera.
Flujo de caja
» Actualización del lenguaje contable y financiero,
incorporación de nuevos conceptos y reacomodo de
conceptos tradicionales
» El nuevo concepto de medición del desempeño
» Definición del concepto EBIT y su trascendencia en
la evaluación del desempeño
» Conceptos del Valor Agregado en el nuevo entorno
de negocios
» Desarrollo de métricas específicas al negocio en riesgo.
Modelos para evaluar los riesgos de quiebra
» Los nuevos esquemas de salud financiera a observar
y puntos críticos
» Planeación y presupuesto de operaciones
» Evaluación de inversión y costos de financiamiento
» Proceso de fusión y adquisición de negocios
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para adquirir herramientas que a través de coaching y
PNL le permitan mejorar la comunicación y negociación
para optimizar la gestión de cobranza positiva realizada
vía telefónica y/o personalmente. Para considerar que
la función de cobranza es una medida fundamental
para la productividad y efectividad en que se realiza la
recuperación con un servicio de calidad para los clientes.
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes, Supervisores, Ejecutivos y/o visitadores
domiciliarios de las áreas de cobranza
QUÉ OBTENDRÁ
» Identificará la importancia de la cobranza positiva, así
como del código de ética del cobrador y sus alcances
» Identificará diferentes herramientas del coaching
y de la PNL y su aplicación en área de competencia
laboral.
» Identificará y aplicará los elementos de la “matriz de
la cobranza 6x21” en su vida laboral
TEMARIO
» Introducción
» El escenario donde estamos parados: el reto de hoy
» La cobranza telefónica
» ¿Gestor, motociclista, notificador, visitador, uno más?;
¿Rudo o técnico?; ¿Cuál es mi rol?
» ¿Y ahora qué les digo a mis clientes?, ¿Por qué razones
deben pagar?
» Cree el acuerdo: el método de los 6 pasos
» ¿Qué puede concluir?
» Anexos
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65
1586
PREVENCIÓN Y RECUPERACIÓN
DE CARTERA VENCIDA
Manejo rentable de la organización
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para adquirir las técnicas, herramientas y análisis de procedimientos y políticas actuales que permitan prevenir el
origen de la cartera vencida e implementar las iniciativas
necesarias de recuperación en el menor tiempo y costo
posibles, de acuerdo a las características específicas de
los clientes y condiciones del mercado
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes y Supervisores de las áreas de Crédito
y Cobranza
QUÉ OBTENDRÁ
» Sabrá cómo lograr una administración más ágil y eficaz
de cartera vencida con resultados óptimos y medibles
en la recuperación
» Conocerá los métodos para la prevención y recuperación
de cartera vencida
» Aprenderá cómo obtener una visión más amplia en
relación a los trámites legales para resolver la cobranza
de la cartera vencida
» Adquirirá los conocimientos para manejar eficazmente
los métodos de cobranza actuales para minimizar
pérdidas
TEMARIO
» Cómo y a quién dar crédito. Análisis de solicitudes de
crédito. Razones o índices del análisis financiero
» Integración de un adecuado expediente de crédito,
administración de la cartera, capacitación, facturación
» Costo de los retrasos en los pagos provocados por la
cartera vencida
» Herramientas de la cobranza
» Funcionarios implicados en la cobranza
» Herramientas para aprender a negociar la cobranza
» Morosidad y sus causas
66
1801
SARBANES OXLEY - TALLER
Prácticas claras de negocios
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer a fondo las funciones, responsabilidad,
requisitos y restricciones de Sarbanes-Oxley y corroborar
que sus procesos estén en orden
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores y Gerentes, Contralores y Tesoreros del área
Financiera, Auditoria y Control Interno
QUÉ OBTENDRÁ
» Diseñará e instrumentará los controles necesarios
para la certificación de la Sección 404
» Reducirá el riesgo de certificación incorrecta de estados
financieros y otros controles de contabilidad interna
» Sabrá que esperar en las auditorias de estados financieros y otros
» Protegerá a su organización con prácticas efectivas
de control
» Aprenderá a negociar los precios de las auditorias
» Evitará las penalizaciones que conllevan el no cumplir
TEMARIO
» Certificación SARBOX: Secciones 302, 906 y 404
» El proceso de auditoria de la Sección 404
» Responsabilidades del comité de auditoría
» Administrando al auditor
» Cómo asegurar el éxito del comité de auditoría
» El papel de la PCAOB (Public Company Accounting
Oversight Board)
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Encuestas de miles de personas revelan que la gente
que trabajó duro están preocupadas por su efectividad
TOMA LA INICIATIVA
Las recompensas en el trabajo son bajas, sólo el 50%
se sienten satisfechos y realizados con su trabajo
CAMBIOS POSITIVOS
* Resultados de las encuestas realizadas por Harris Interactive
* Los 7 hábitos de la gente realmente efectiva® es basado en las enseñanzas del D.r Stepehn R. Covey, quien es un reconocido a nivel mundial
en liderazgo. El libro del mismo nombre fue designado como uno de
los 10 libros de management de mayor influencia por la revista Forbes
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¡Nuestro planeta es el escenario perfecto del comercio actual!
Como nunca antes estamos siendo conscientes del proceso de globalización que viven nuestras economías y que llegan hasta nuestro país,
nuestra industria, nuestra empresa y hasta el ámbito personal. Resulta
complejo poder describir el dinamismo del comercio y los negocios
internacionales, que corren a una velocidad frenética, en donde el
intercambio de mercancías, componentes, recursos, información, etc.,
fluyen a una velocidad casi incomprensible para muchos.
Por lo que hoy en día la práctica de la logística internacional se ha
convertido en una imperiosa necesidad para muchos países y desde
luego muchas organizaciones, para allegarnos de los insumos o para
hacer llegar los nuestros a cualquier región del mundo.
Hoy en día muchos de los beneficios que les trasladamos a nuestros
clientes, son el resultado de la eficiente logística con la que operamos,
y que llega, incluso, a constituirse en la base o parte de ella de nuestra
ventaja competitiva, al lograr reducciones significativas en el costo total.
Es por ello que cada vez más la administración de las empresas está
viendo con mayor interés el desempeño de su cadena de suministro y
su integración total, en razón de que de ella está dependiendo su éxito
presente y futuro, para lograr sostener su alto nivel de servicio e incluso
adoptar las tendencias ecológicas globales (sustentabilidad). Se trata
entonces de lograr una mejora de la administración logística que permita
a las organizaciones ofrecer mejores y mayores niveles de servicio, en
donde el cliente perciba y aprecie un mayor valor agregado y que sea
la característica distintiva del resto de los competidores.
Este factor de competitividad sumado a las consecuencias de la
crisis financiera, la presión de generar mayores utilidades, la búsqueda
permanente de la reducción de costos, que nos conduzcan a la obtención de una mayor rentabilidad, nos obligan a buscar perspectivas más
enfocadas e innovadoras para responder a este entorno globalizado no
sólo en el corto plazo sino en el largo plazo.
OPTIMIZANDO LA CADENA DE SUMINISTRO
¡La relevancia del Capital Humano en la cadena de suministro!
La búsqueda de una mayor competitividad y rentabilidad ha dado lugar a una vertiginosa carrera en la forma de administrar la cadena de
abastecimiento, hoy no podemos pensar que con sólo reducir costos
71
tendremos la solución para tener una empresa rentable. Hoy tenemos
que volcarnos a lograr ser eficientes y optimizar los procesos a lo largo
de la cadena de suministro, a través de recursos tecnológicos que contribuyan a dinamizar a la empresa en su conjunto, pasando por sistemas,
teorías y desarrollo, tales como: Distribution Resource Planning (DRP),
Efficient Customer Response (ECR), Enterprise Resource Planning (ERP),
Supply Chain Management (SCM), Supply-Chain Operations Reference
(SCOR), Material Requirements Planning (MRP), Just in Time ( JIT), Optional Practical Training (OPT), Theory of Constraints (TOC).
Al mismo tiempo que nos obligamos a tratar el tema del desarrollo
tecnológico, la dinámica del entorno, las tendencias del comportamiento del consumo, no podemos pasar por alto la infraestructura y
la formación del capital humano, que exige perfiles de profesionales
que posean las competencias de especialización en servicios logísticos.
La formación de profesionales logísticos tiene que ser un proceso
educativo perfectamente planeado, sistemático y ordenado, que conduzca a las personas a adquirir los conocimientos y habilidades técnicas
para mejorar su productividad. Formar personas con pensamiento
crítico innovador, capaces de resolver problemas, con mentes analíticas
y creativas para enfrentar situaciones complejas, fundamentadas en
procedimientos bien estructurados y capaces de derivar soluciones en
donde el recurso sea optimizado, mejorada la productividad, eliminado
el desperdicio y mejorado el servicio al cliente.
En American Management Association hemos desarrollado, conjuntamente con especialistas en el área, modelos en donde integramos la
cadena de suministro con los profesionales logísticos y sus competencias
de interacción. En donde empatamos las competencias técnicas, los
conocimientos logísticos con las competencias de relación humana,
que permite a mejorar; la comunicación integral y su sincronización, la
administración de la demanda, la planeación de la producción, la planeación de compras, la planeación de la administración de inventarios,
el control de la distribución y la disciplina de los equipos de trabajo.
Fortalecido el proceso de la cadena de suministro con la interacción humana, se obtienen mejoras en los medidores de desempeño,
logrando que las estructuras organizacionales se integren y trabajen
armónicamente en la creación de valor al cliente, mejorando los niveles de comunicación e integración entre los colaboradores a lo largo y
ancho de la cadena de suministro.
72
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES
4015
PLANEACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Optimice sus recursos productivos del plan a la ejecución mediante el PAC y el ERP
4020
ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Las áreas fundamentales del proceso logístico
4122
CÓMO ORGANIZAR, IMPLEMENTAR Y ADMINISTRAR UN PROGRAMA DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Fases clave para su desarrollo
4307
CÓMO ORGANIZAR, REGULAR Y CONTROLAR OPERACIONES DE INVENTARIOS
Además de saber almacenar, se requiere controlar eficazmente . . . . . . . . . . . . . 75
11215
TÉCNICAS AVANZADAS EN COMPRAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Reduzca costos y mejore las condiciones de compra
11252
ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE ALMACENES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Aproveche de manera óptima los recursos y obtenga exactitud operativa
11253
GERENTE EFECTIVO DE ALMACÉN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Liderazgo y sistemas de inventarios para mayor productividad
11255
TÉCNICAS PARA ADMINISTRAR FLOTILLAS DE AUTOTRANSPORTE . . . . . . . . . . 77
Productividad operativa y financiera
11266
10 ACIERTOS PARA COMPRAS EFICACES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Factores esenciales para la mejor gestión de compras
11291
NEGOCIACIÓN EFECTIVA EN COMPRAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Agudice sus habilidades con la técnica Ganar - Ganar
4444
SISTEMA INTEGRAL DE CADENA DE SUMINISTRO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Importancia del factor humano
4015
PLANEACIÓN MAESTRA DE PRODUCCIÓN MPS
ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO
Optimice sus recursos productivos
Las áreas fundamentales del proceso logístico
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para adquirir los conocimientos y técnicas necesarias que
permitan administrar eficazmente todas las operaciones
productivas de la organización
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes de Área, Producción y Logística
QUÉ OBTENDRÁ
» Sabrá cómo elaborar el plan maestro de producción
» Planeará las mejores estrategias para optimizar la
utilización de la planta y los recursos humanos
» Conocerá cómo disminuir substancialmente el costo
de operación
» Eliminará inventarios obsoletos y de lento movimiento
» Reducirá tiempos muertos y paros de equipo, mejorando tiempos de entrega
» Analizará las causas de improductividad y generará
planes de acción para la mejora continua
» Participará en dinámicas para la generación de nuevas
prácticas de planeación
TEMARIO
» Principios de Administración
» Concepto de Sistemas
» La Organización como un sistema abierto
» La Función Productiva
» Producción y Productividad
» Conceptos de Planeación y Programación de la Producción
» Pronósticos
» Inventario
» Planeación de la Capacidad de Planta
» Programación de la Producción
» Plan Maestro de Producción
» Sistema Just in Time
» La Seguridad e Higiene Industrial
» Casos Prácticos
74
4020
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para obtener una visión general de los procesos logísticos que faciliten la administración de la cadena de
suministro e identifiquen las áreas en que podrán aplicar
indicadores de desempeño que permitan optimizar los
procesos de abastecimiento
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes, Supervisores y Coordinadores de Producción, Compras, Materiales y Distribución
QUÉ OBTENDRÁ
» Comprenderá la función e importancia de los eslabones principales en la cadena de suministro
» Obtendrá una perspectiva desde la planeación general
y el impacto en la planeación operativa
» Aplicará conceptos de planeación y administración
de inventarios
» Analizará y evaluará el desempeño de los proveedores
» Optimizará tiempos de entrega de insumos nacionales
e internacionales
TEMARIO
» Planeación de la Cadena
» Los requerimientos: Planeación y Conceptos de Compras
» Abastecimiento: Proveedores
» Logística: Almacenes e Inventarios
Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333
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4122
4307
CÓMO ORGANIZAR, REGULAR Y ADMINISTRAR UN PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
CÓMO ORGANIZAR, REGULAR Y CONTROLAR OPERACIONES DE INVENTARIOS
Fases clave para su desarrollo
1 DÍA
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer cómo establecer un programa de mantenimiento preventivo que produzca el rendimiento derivado
en costos más bajos de equipo y mayor capacidad de
producción
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes y Supervisores e Ingenieros de mantenimiento y producción
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá los requerimientos para establecer su sistema de planeación de mantenimiento
» Identificará los registros que necesita guardar y cómo
debe conservarlos
» Revisará cómo evitar fallas de métodos de operación
y control
» Reconocerá cómo tomar ventaja completa de planeación y control usando la computadora
» Determinará las necesidades de equipo y de personal
y obtendrá datos de desempeño
» Evaluará su sistema de mantenimiento preventivo y
hará modificaciones
» Cómo usar el análisis de costo como una herramienta
para vender sus ideas al primer nivel
» Aprenderá cómo fijar prioridades y objetivos
» Sabrá cómo coordinar el trabajo del equipo de mantenimiento preventivo con otros en la organización
TEMARIO
» Planeación y organización de un programa de mantenimiento preventivo
» Definición del MP
» Sesión de trabajo: preparación de un programa de
mantenimiento preventivo
» Programación del mantenimiento preventivo
» Mantenimiento preventivo por medio de la computadora
» Evaluación y apreciación del programa de mantenimiento preventivo
» Convencimiento a la gerencia sobre el mantenimiento
preventivo
Además de saber almacenar,se requiere controlar
eficazmente
1 DÍA
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para adquirir las técnicas avanzadas necesarias que lo
capaciten en las tareas de almacenaje de productos y
materiales, control eficaz del inventario, uso del espacio
disponible al máximo y agilizar la estancia del producto en el almacén, sin que ocurra falta de existencias y
retrasos en las entregas
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes y Jefes de Planeación, Logística, Compras, Inventarios, Almacenes, Materiales y Distribución
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá a planear las mejores estrategias para
optimizar espacio, equipo y personal
» Protegerá el producto bajo su cuidado y reducirá
pérdidas
» Aprovechará la tecnología más moderna y los métodos
actuales para la administración exitosa de inventarios
y distribución
» Establecerá las acciones requeridas para proteger
adecuadamente el producto y su correcta administración
TEMARIO
» Planeación de Inventario: Haga mejores decisiones
y establezca mejor control
» Operaciones de Manejo: Vuélvase más organizado y
observe cómo aumenta su eficiencia
» Distribución y Flujo: Reaccione rápidamente y sin
esfuerzo, sin que se le pase ningún detalle
» Corrientes Industriales: Llegue y permanezca como
líder de todos
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75
11215
11252
Reduzca costos y mejore las condiciones de
compra
Aproveche de manera óptima los recursos y obtenga exactitud operativa
TÉCNICAS AVANZADAS EN COMPRAS
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer cómo aumentar la contribución del área
de compras a los resultados de la empresa, reduciendo
costos y disminuyendo los volúmenes de inventario
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores, Gerentes y Jefes de Compras, Materiales,
Logística, Manufactura, Control de Inventarios, Mercadotecnia y Finanzas
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá a ser un comprador más agresivo al negociar y reducir los costos de compra
» Responderá a las nuevas prioridades del mercado y
de las áreas de manufactura
» Implantará sistemas para evaluar el comportamiento
total de los proveedores
» Consolidará y mejorará los procedimientos tradicionales de negociación y compromiso con los proveedores
de su empresa
» Logrará que el Departamento de Compras participe
con la Alta Dirección en la formulación de estrategias
para alcanzar los objetivos de rentabilidad
TEMARIO
» Técnicas de pronóstico
» Gestión Estadística de Compras
» La profesión de Compras y Abastecimientos
» Análisis del Precio
» Análisis del Costo
» Gestión Proveedor / Comprador
» Medición del Desempeño
» Talleres de Solución de Problemas
76
ADMINISTRACIÓN Y CONTROL
DE ALMACENES
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para identificar las funciones principales del Jefe de
Almacén, y las técnicas para una administración efectiva
de almacenes, reducir riesgos, exactitud en inventarios,
manejo óptimo de espacio y seguridad en el área
QUIÉN DEBE ASISTIR
Jefes y Supervisores de: Almacén, Inventarios, Tráfico,
Materiales, Embarques y Compras
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá los diferentes tipos de almacén y almacenaje
» Identificará diversas técnicas de almacenaje
» Identificará modelos de planeación de inventarios
» Establecerá un flujo correcto de materiales
» Mejorará la moral de sus colaboradores
» Mantendrá una alta exactitud Física – libros
» Mejorará el servicio a sus clientes internos y externos
TEMARIO
» El papel del Almacén en el contexto actual
» Funciones Principales en el almacén
» La Importancia de la Motivación y la Seguridad en la
Administración de Almacenes
» Tipos de Almacén y Almacenaje
» Técnicas y Controles de Almacenaje
» Clasificación ABC
» Planeación de Inventarios
Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333
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11253
11255
GERENTE EFECTIVO DE ALMACÉN
Liderazgo y sistemas de inventarios para mayor
productividad
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para identificar y analizar las técnicas de control de almacén y lograr que éstos sean verdaderamente eficientes,
al aprovechar la capacidad de almacenaje y distribución
de piso con mayor destreza, con el personal y equipo
adecuados, así como para desarrollar sus habilidades
de gerencia y ser eficaz
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes, Supervisores de: Almacén, Inventarios,
Distribución, Tráfico
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá técnicas de Administración de Almacenes e
Inventarios que contribuyen a agregar valor al proceso
» Identificará un esquema eficiente para planear las
actividades básicas del almacén
» Conocerá técnicas para elevar el nuvel de servicio a
clientes internos y externos
» Aprenderá técnicas para incrementar la rotación del
inventario
» Identificará costos asociados a mantener el inventario
y como reducirlos
» Conocerá métodos para optimización de espacio en
almacén
» Dominará técnicas para alcanzar alta exactitud físicolibros
» Aprenderá como ejercer un liderazgo adecuado
TEMARIO
» Mejore sus Operaciones de Almacenaje Rápida y
Eficazmente
» Perfeccione sus Habilidades de Liderazgo y Supervisión
» Afine sus Sistemas de Almacenaje e Inventario
» Domine las habilidades y técnicas para mantenerse
al día
TÉCNICAS PARA ADMINISTRAR
FLOTILLAS DE AUTOTRANSPORTE
Productividad operativa y financiera
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para adquirir los conocimientos y elementos indispensables para administrar eficazmente su Flotilla de
Auto-transporte e integrar un pensamiento estratégico
y empresarial orientado a garantizar un alto nivel de
Servicio así como mejorar la rentabilidad de la operación
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes y Personal de Tráfico, Distribución, Mantenimiento y Planeación
QUÉ OBTENDRÁ
» Entenderá el servicio de transportación como factor
estratégico y competitivo en la cadena de suministro
» Incrementará el nivel de servicio a sus clientes
» Logrará una mejora sustancial en los resultados financieros
» Reducirá tiempos muertos y mejorará la productividad
» Determinará y presupuestará la vida útil económica
del equipo así como los costos de operación orientados
a lograr una mayor rentabilidad
TEMARIO
» Importancia del transporte en las estrategias de logística y servicio
» Modelo de planeación orientado a la productividad
operativa y financiera
» Creación de una nueva cultura en los operadores y
conductores
» Principales aspectos de la legislación en materia de
transporte
» Mantenimiento productivo a vehículos
» Modelo de productividad y rentabilidad
» Generación de utilidades a través de un modelo práctico de costo
» Determinación del momento ideal para reponer el
equipo
» Verificación del auto-transporte. Lista de empresas
y directorio
Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333
|
www.amamex.org.mx
77
11266
11291
Factores esenciales para la mejor gestión de
compras
Agudice sus habilidades con la técnica de Ganar Ganar
10 ACIERTOS PARA UNA COMPRA
EFICAZ
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para identificar los puntos clave de una compra eficaz y
contar con elementos para obtener resultados óptimos
en el procuramiento de productos y servicios
QUIÉN DEBE ASISTIR
Compradores, Expedidores y Auxiliares incorporados
recientemente a compras
QUÉ OBTENDRÁ
» Identificará de manera práctica los factores esenciales
de la función de abastecimiento en los que establecerá
sus propios planes de acción
» Definirá individualmente medidores del desempeño
para identificar áreas de oportunidad en puntos clave
relacionados con las compras
» Potenciará el conocimiento y experiencia del recurso
humano de diversos departamentos que han sido
incorporados a esta función
TEMARIO
» Conocimiento de la cadena de suministro
» Dominio del ciclo de compras
» Utilización de indicadores de desempeño del comprador
» Conocimientos de criterio de ética comercial
» Evaluación de proveedores
» Identificación de aspectos a incluir dentro de los
contratos
» Uso de alternativas de análisis de precios
» Empleo de preguntas y tácticas en la negociación
» Visión amplia del análisis de valor y producto total
» Aplicación de herramientas de planeación
78
NEGOCIACIÓN EFECTIVA EN
COMPRAS
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para aprender diversas técnicas de “ganar-ganar” y una
nueva visión de las tácticas de negociación con los proveedores contribuyendo a la consecución de resultados,
así como identificar los principios, criterios y directrices
más efectivas para el establecimiento de alianzas que
aumenten la capacidad para agregar valor a la compañía
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores y Gerentes de Compras, Logística y Administración de Materiales
QUÉ OBTENDRÁ
» Analizará el proceso de negociación, sus objetivos y
como agregar valor
» Dominará las fases de la planeación de la negociación
» Obtendrá la información necesaria para proponer
tratos benéficos
» Identificará cómo prepararse para el momento de la
negociación
» Utilizará técnicas para convertir a oponentes en aliados
y manejar situaciones difíciles
» Fortalecerá la red de proveedores confiables
» Agudizará habilidades de escucha para negociar con
efectividad
TEMARIO
» Comprensión del proceso de negociación
» Tipos de negociación
» Planeación de la negociación
» Establecimiento de objetivos para la negociación
» El plan de negociación
» Auto-preparación para las negociaciones
» Estrategias y tácticas
» Sesión de negociación y alcance de un acuerdo en
compras
» El arte de la comunicación efectiva y la negociación
en compras
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El problema es que no todas las empresas saben a dónde dirigir sus esfuerzos,
funcionan sin rumbo |
Nosotros les mostramos el camino
IMPACTO
COMUNICACIÓN Y HABILIDADES INTERPERSONALES
En la era de la información, pareciera que la comunicación está implícita, sin embargo, el uso de computadoras, tablets, teléfonos inteligentes y toda clase de dispositivos móviles, si bien es cierto que nos han
facilitado el envío de datos a lugares lejanos de forma inmediata y nos
han agilizado en muchos casos el mundo de los negocios, también es
cierto que en muchos más casos nos han despersonalizado. Cuántos de
nosotros nos comunicamos con familiares, amigos y colegas de forma
escrita ya sea por e-mail o por mensaje de texto cuando sólo nos separa
una mampara. Hemos renunciado de cierta forma al contacto persona a
persona. Esto puede ocasionar no sólo perder la tan importante relación
interpersonal, sino que puede representar la pérdida de un negocio, la
interpretación de la información de forma distinta, la esencia de una
buena idea o proyecto.
En el mundo de los negocios todos tenemos que tratar con pares, jefes,
clientes, proveedores, etc. American Management Association define
la comunicación como la competencia de establecer ideas claramente,
proyectando credibilidad y confianza aun en circunstancias complejas.
Las personas que cuentan con esta competencia utilizan un lenguaje apropiado que refleja entusiasmo, agregan a su conversación
ejemplos y anécdotas que ilustren mejor su mensaje, consideran las
necesidades de quien los escucha y su reacción y se aseguran de ser lo
suficientemente claros.
Pero la comunicación efectiva aún va más allá. Resulta imprescindible saber escuchar, poner atención cuando los demás se comunican
con nosotros, atender los detalles, los mensajes entrelíneas. Un buen
oyente es también un buen cuestionador, sabe parafrasear y recurre a
preguntas abiertas que generen mayor información, esto sin importar
si estamos en una reunión o en una situación uno a uno.
Por ejemplo, en los niveles altos de la organización, el saber escuchar
toma mayor importancia pues muchos ejecutivos dependen totalmente
de la información que le proporcionen en relación a situaciones en las
que no necesariamente interviene a fin de tomar decisiones y acciones
apropiadas.
Pero no perdamos de vista que una buena comunicación resulta de
total importancia en todos los niveles, fomenta el trabajo en equipo y
promueve la confianza en la organización y su liderazgo, siempre y cuando
logre en su grupo una sana discusión que identifique la solución de problemas, el trabajo conjunto y el logro de los objetivos organizacionales.
CÓMO TE APOYAMOS A LOGRARLO
Convencidos de la importancia de
desarrollar y retomar desde las habilidades básicas hasta las de alta
complejidad, en AMA desarrollamos
soluciones prácticas en cada uno
de nuestros targets, siendo la parte
de comunicación una en las que ha
puesto especial atención yendo desde
lo básico hasta lo sofisticado, desde
la interrelación personal hasta la interdepartamental, la credibilidad, el
tacto, las habilidades de presentación,
la imagen profesional exitosa, entre
muchas más.
81
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES
2199
CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPACTO EN SU AUDIENCIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Estrategias para desarrollar sus habilidades de presentación
2203
COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTRE DEPARTAMENTOS Y PERSONAS . . . . . . . . 83
Construya puentes de colaboración
2206
CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TACTO Y CREDIBILIDAD . . . . . . . . . 84
Presente y defienda su punto de vista con una imagen profesional positiva
2211
REDACCIÓN EN LOS NEGOCIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Acceso fácil y rápido a cualquier tarea escrita
2274
IMAGEN PROFESIONAL EXITOSA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Impacte a clientes, colegas y superiores
2575
RELACIONES INTERPERSONALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Obtenga la colaboración de sus colegas
DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO Y FECHAS Y PLAZAS DE REALIZACIÓN
En razón de la diversidad de temáticas, fechas programadas e inversión por evento te
agradeceremos te pongas en contacto con nuestras áreas de atención a clientes, en las
que será un placer atenderte y orientar con mucha más precisión y brindar la asesoría
de acuerdo a tus necesidades específicas e incluso abrir fechas a petición y llevarle el
evento a las oficinas de tu empresa
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* Consulta nuestras páginas de CONTACTO pág: 4, 68 y 126
2199
2203
CÓMO CAUSAR UN ALTO
IMPACTO EN SU AUDIENCIA
COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTRE
DEPARTAMENTOS Y PERSONAS
Estrategias para desarrollar sus habilidades de
presentación
Construya puentes de colaboración
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para aprender técnicas que le permitan expresar eficazmente sus ideas en público y desarrollar la confianza en
sí mismo al exponer sus puntos de vista
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes, Supervisores y Coordinadores que elaboren y ejecuten presentaciones
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá la metodología para preparar y organizar
una presentación
» Aprenderá a diseñar los apoyos para su presentación
» Practicará en diferentes escenarios para que pueda
hablar en público
» Logrará influir y persuadir a los diferentes públicos a
los que se dirija
» Aprenderá cómo controlar sus emociones en el escenario para darle más impacto a sus presentaciones
» Estará preparado para improvisar
» Obtendrá la seguridad de que su mensaje es recibido
y entendido por su auditorio
TEMARIO
» Razón e importancia de expresar las ideas
» Auto conocimiento del Presentador
» Preparación de un discurso
» Revisión del video y retroalimentación para los participantes
» Habilidades de un orador
» Conozca a su auditorio
» Apoyos didácticos
» Preguntas y respuestas
» Nueva presentación de los participantes
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para adquirir los conocimientos fundamentales que le
permitan tomar la responsabilidad de comunicar nuevas
ideas e implementar las mejores prácticas en la realización del trabajo, junto con las personas que lo rodean
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes, Supervisores y personal ejecutivo
QUÉ OBTENDRÁ
» Desarrollará habilidades para mostrar efectividad
gerencial, liderazgo y creatividad ganando reconocimiento y oportunidades dentro de su organización
» Aprenderá a romper las barreras interdepartamentales que se oponen a la colaboración de equipo y la
efectividad organizacional
» Conocerá cómo obtener compromiso en equipo para
incrementar la productividad
» Identificará cómo construir un sentimiento de colaboración y relaciones de trabajo productivo, a través
de autoestima, confianza y credibilidad
» Optimizará las comunicaciones vertical y horizontalmente en la organización
TEMARIO
» Gane y muestre autoestima
» Enfoque mensaje a su audiencia
» Construya un compromiso de equipo
» Manejo efectivo de juntas de trabajo
» Influya en los diferentes niveles de la organización
» Incremente sus habilidades de persuasión
Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333
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83
2206
CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TACTO Y CREDIBILIDAD
Presente y defienda su punto de vista con una
imagen profesional positiva
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para adquirir las habilidades que le permitan recibir y
transmitir información, ideas, pensamientos, sentimientos y necesidades, de manera clara, eficaz y con tacto;
seleccionando las palabras adecuadas en situaciones de
negocios, con personal dentro y fuera de la organización.
Esto puede redundar positivamente en su desempeño
y en el logro de sus objetivos
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores, Gerentes de área y Profesionales que necesiten mejorar su comunicación adquiriendo habilidades
prácticas y sencillas
QUÉ OBTENDRÁ
» Sabrá comunicarse eficazmente y con tacto, con los
clientes, integrantes del equipo de trabajo, jefe y
miembros del nivel directivo
» Contestará de manera profesional aun estando fuera
de su zona de confort
» Fortalecerá la efectividad de su comunicación escuchando de manera activa
» Obtendrá colaboración y respeto
» Mejorará su imagen incrementando el conocimiento
sobre su buen juicio
TEMARIO
» Cómo la Diplomacia, Tacto y Credibilidad, influyen en
la percepción que otros tienen de usted
» Diferencias en el estilo de comunicación: El inventario
interno
» Habilidades de comunicación efectiva y poderosa
» Escuchar para una comunicación efectiva
» Usar diplomacia, tacto y credibilidad
84
2211
REDACCIÓN EN LOS NEGOCIOS
Acceso fácil y rápido a cualquier tarea escrita
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer métodos rápidos y fáciles de redacción
de documentos, cartas, oficios, informes, cotizaciones,
e-mails; de forma ejecutiva y clara.
Abordar cualquier comunicación escrita, comunicar a
sus lectores lo que ellos tienen que conocer y saber qué
y cómo escribirlo
QUIÉN DEBE ASISTIR
Profesionales de negocio de todos los niveles que quieren
obtener herramientas para logar un acceso fácil y rápido
a cualquier tarea de escritura
QUÉ OBTENDRÁ
» Logrará organizar y generar contenidos de forma
eficaz
» Eliminará numerosas revisiones
» Aprenderá cómo y cuándo utilizar el tono apropiado
TEMARIO
» Formatos y fórmulas de escritura
» Apertura y cierre poderosos para captar y retener la
atención
» Pensamiento y estructura lógica usando información
modelo
» Cómo establecer objetivos claros de fácil lectura
» Organice sus ideas y genere contenidos valiosos
» Cómo y cuándo utilizar los tonos adecuados
» Persuasión. Palabras positivas y negativas
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2274
2575
IMAGEN PROFESIONAL EXITOSA
RELACIONES INTERPERSONALES
Impacte a clientes, colegas y superiores
Obtenga la colaboración de sus colegas
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para descubrir sus propias fortalezas y proyectar una
imagen que impacte de manera profesional a sus clientes,
colegas, pares y superiores, logrando mayor seguridad
y eficacia en sus relaciones sociales y de negocios logrando vender a través del impacto personal, sus ideas
o productos
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Coordinadores, Jefes, y todo ejecutivo de ventas
y/o servicios, que desee proyectar una imagen profesional
exitosa para cada ocasión
QUÉ OBTENDRÁ
» Determinará su estilo y el que desea proyectar de
acuerdo a su posición actual o a la posición que desea
obtener
» Manejará sus emociones y logrará seguridad al hablar
ante diferentes públicos
» Conocerá las reglas básicas de protocolo y cortesía
corporativa
» Desarrollará una actitud positiva
TEMARIO
» La importancia de una imagen profesional de éxito
» Autoimagen e imagen externa
» Como influye en su desarrollo una imagen profesional
y como otros responden ante ella
» Elementos clave de una imagen exitosa
» Comunicación verbal y no verbal
» Factores que afectan su imagen
» Imagen ejecutiva integral
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para descubrir como construir potencialmente el manejo de las relaciones con la alta dirección, colegas y
colaboradores, a través de habilidades de comunicación,
identificación y solución de conflictos que generen entusiasmo y motivación
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes, Jefes y Supervisores
QUÉ OBTENDRÁ
» Mejorará sus habilidades de comunicación
» Aprenderá cómo motivar a otros
» Manejará adecuadamente los mensajes no verbales,
las críticas y elogios para lograr resultados
» Encontrará alternativas para el manejo del personal
difícil
» Clarificará aspectos reales del conflicto
» Podrá discriminar el comportamiento agresivo
» Logrará que sus ideas y propuestas despierten entusiasmo
» Establecerá direcciones concretas e incrementará la
efectividad dentro de su trabajo
TEMARIO
» Gerencia y Relaciones Interpersonales: El Desafío
» Desarrollo de Habilidades de Comunicación
» Las Relaciones Interpersonales en funcionamiento:
Elementos Constituidos
» Evaluación del desempeño
» Desarrollo de un Plan de Acción
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85
EJECUCIÓN
PROJECT MANAGEMENT
DESARROLLA A TUS EJECUTIVOS PARA ASEGURARTE
QUE LOS PROYECTOS SEAN EJECUTADOS
En las organizaciones estamos permanentemente en la búsqueda de
lograr nuestros objetivos, de arriar las velas y navegar hacia la consecución
de la visión y misión empresarial, a dar cumplimiento del programa anual,
para el cual hemos formulado y aprobado una serie de proyectos con
los cuales estamos ciertos de que podremos ver concretados nuestros
objetivos empresariales, sin embargo, sabemos que la tarea no es fácil,
requerimos de gestionar adecuadamente cada uno de los proyectos que
en muchas ocasiones son de gran complejidad y en donde tenemos que
afrontar situaciones presupuestales, lograr eficiencias para minimizar
riesgos, prevenir conflictos dentro de los equipos del proyecto y otras
áreas involucradas, todo ello sin olvidar el factor tiempo.
Tu empresa seguramente no es la excepción y está inmersa en el
mismo proceso y para ello se han establecido los procesos básicos, una
estructura organizacional y se ha procurado integrar al personal que
tenga las habilidades básicas de Project Management, esto hoy en día no
es suficiente para atender las exigencias y las condiciones del mercado.
Hoy se exige que el Project Manager posea las competencias especiales
de pensamiento sistémico, visión de negocio, excelente organizador,
buen negociador y hábil en el manejo de conflictos.
El Project Manager debe conocer y estar vinculado en los procesos
básicos de ejecución, para que se generen los resultados esperados,
deberá estar preparado para: conformar e integrar correctamente al
equipo de trabajo, partiendo de la premisa de que cuenta con las habilidades y competencias necesarias, mantener informado al equipo de
trabajo, dirigir integralmente el proyecto, seleccionar y coordinarse con
externos como proveedores, vigilar el cumplimiento de los estándares
de calidad del proyecto, la mejora de procesos con la integración de valor
en éste y desde luego implementar las medidas de monitoreo y control.
EL PROJECT MANAGER DEBE APOYAR LA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA
Cuando se revisa el portafolios de proyectos seguramente tienes que
preguntarte ¿Cuál es realmente parte y está contribuyendo significativamente con el plan estratégico?, ¿Cuál puedo dejar de realizar?, en la
medida que más y más proyectos cruzan las fronteras internacionales,
se incluyen a múltiples clientes o se involucra a diversos departamentos,
la toma de decisiones y el establecimiento de prioridades se vuelve más
compleja.
87
Los proyectos prioritarios deben ser aquellos que están integrados a
la estrategia general y que crean valor a los clientes externos e internos,
debiendo ser éstos correctamente administrados a lo largo de su ciclo
de vida, por los altos directivos.
La toma de decisiones sobre cuáles son los proyectos “correctos" es
crítico para los directivos como para quienes se interrelacionan con el
negocio, ellos también tienen que administrar la calidad y medir los
riesgos que conlleva la decisión tomada.
Estos proyectos requerirán del apoyo de las estructuras organizacionales, procesos, herramientas y las técnicas adecuadas, para ello habrá
que identificar quienes son los stakeholders que intervendrán en las
diferentes fases del proyecto, las actividades y las tareas interrelacionadas, el aspecto económico representado por la asignación presupuestal,
el equipo multidisciplinario que intervendrá y desde luego el Project
Manager que conducirá el proyecto a buen fin.
¿ADMINISTRACIÓN DEL PORTAFOLIOS EN UN MEDIO COMPETITIVO?
La "Administración del Portafolios” es una excelente manera de asegurarse de que se mantiene en el rumbo correcto, de que tus objetivos
estratégicos realmente se han traducido en proyectos y asegurarse de
que se administran en forma continua, con la estructuración y cronología correcta, siguiendo lo planificado, la ejecución, el control, realizando
los cambios procedentes y re-priorizándolos de acuerdo a la estrategia
global y en congruencia con el ciclo de vida del proyecto.
» ESTABLECE UN PROJECT MANAGEMENT OFFICE (PMO): Según estudio de Standish Group, en 1994 el 31% de los proyectos se cancelan,
el 53% sufre grandes desvíos de tiempo y presupuesto y sólo el 16% se
completaron dentro de presupuesto y tiempo, una década más tarde
y luego de grandes inversiones y perfeccionamiento de metodologías
e incorporación de tecnologías, los resultados mejoraron al 29%, pero
aún, 7 de cada 10 proyectos siguen fracasando. Dentro de los hallazgos
de las fallas se tienen: Surgimiento de nuevas tecnologías, malos planteamientos o incompletos, frecuentes cambios, incompetencia tecnológica, escasez o insuficiencia de recursos, expectativas poco probables, poca claridad en los objetivos, falta de un real involucramiento
de los usuarios, cronogramas poco realistas y falta de soporte.
Es por ello que muchas organizaciones están creando su Project
Management Office (PMO) que define y mantiene los estándares de
procesos, apoya los proyectos, mantiene el control de los presupuestos
88
y sus alcances, sin perder de vista las necesidades estratégicas de la
organización. Particularmente con este último punto en mente, los
PMO deben alinearse estrechamente con los objetivos de la empresa
y la estrategia. A su vez, la empresa necesita para crear una declaración
exacta del ámbito de aplicación, dar un mandato preciso y un plan de
acción y evaluar los progresos y resultados.
Este departamento debe estar a cargo de un ejecutivo, quien será el
responsable de que cada proyecto se lleve a cabo con éxito, de construir
un mapa de los proyectos vigilando que éstos estén dentro del presupuesto y se ejecuten en tiempo.
» GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO, ENTREGA A TIEMPO Y
DENTRO DEL PRESUPUESTO Y ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS: Hoy
en día, no basta con desarrollar el proyecto, tiene que ser ejecutado
exactamente de acuerdo a las especificaciones descritas, y siempre
centrándose en la calidad. Muchas empresas están implementando
y utilizando la evaluación comparativa de calidad como lo es la ISO
10006 para comprobar los niveles de gestión en los proyectos. Es importante que te centres en la Gestión de la calidad de tu empresa.
Lo más probable es que tus clientes estén exigiendo que se opere
conforme a la norma ISO y que tu empresa esté claramente orientada
en cuestiones de calidad. En la medida que tu empresa se mueve hacia
productos plus y soluciones para clientes específicos, la calidad se torna
muy importante para lograr la satisfacción del cliente y el otorgamiento
de mayor valor agregado.
¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES BÁSICAS QUE NECESITAS ANTES DE
EMPEZAR?: Las empresas solían iniciar sólo uno o dos proyectos que
estaban fuera del alcance de las diferentes áreas funcionales. Hoy en
día, hay más y más proyectos que involucran varias áreas simultáneamente, lo que demanda conocimientos específicos y experiencia
teórico-práctica.
Project Management, como otras funciones relevantes, necesitan
habilidades-competencias específicas para tener éxito. De hecho, un
error común que las empresas comenten es pensar que cualquiera
de sus administradores puede manejar fácilmente un proyecto. Por
desgracia, las estadísticas hablan por sí solas: Más del 70% de los proyectos, exceden su presupuesto, están fuera de las especificaciones, o
presentan una a ejecución tardía.
89
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES
6503
PROJECT MANAGEMENT: DESARROLLO DE HABILIDADES . . . . . . . . . . . . . . . . .91
Concluya exitosamente los proyectos a tiempo y en presupuesto
6515
PROJECT MANAGEMENT PARA IT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
Bases para el éxito
8298
PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTES EJECUTIVOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . .92
Controle los retos asociados con proyectos y haga que se cumplan
DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO Y FECHAS Y PLAZAS DE REALIZACIÓN
En razón de la diversidad de temáticas, fechas programadas e inversión por evento te
agradeceremos te pongas en contacto con nuestras áreas de atención a clientes, en las
que será un placer atenderte y orientar con mucha más precisión y brindar la asesoría
de acuerdo a tus necesidades específicas e incluso abrir fechas a petición y llevarle el
evento a las oficinas de tu empresa
Cursos In Company: 52 (55) 3098 3304
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Cursos Públicos: 52 (55) 3098 3333
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* Consulta nuestras páginas de CONTACTO pág: 4, 68 y 126
6503
PROJECT MANAGEMENT:
DESARROLLO DE HABILIDADES
Concluya exitosamente los proyectos a tiempo y en
presupuesto
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para explorar todos los tópicos desde la definición de
alcances y la recolección de requerimientos, hasta el
desarrollo de planes de trabajo y de presupuestos, valiéndose de la programación de proyectos y del control
QUIÉN DEBE ASISTIR
Gerentes de áreas no técnicas responsables de la administración de proyectos
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá cómo fijar objetivos prácticos para sus
proyectos, independientemente de las contingencias
» Establecerá programas de ejecución realistas que
permitan dar justo en el blanco
» Conocerá cómo mantenerse al tanto de los avances
de programas, cargas de trabajo y problemas que
enfrenta al personal involucrado
» Sabrá cómo desglosar cualquier proyecto en segmentos más pequeños y en tareas más manejables
» Aprenderá cómo delegar responsabilidades entre los
miembros del equipo de un modo práctico y razonable
TEMARIO
» Panorámica de la administración y las bases para el
éxito: conceptos centrales
» Cómo liderar y dirigir un equipo de trabajo. Conducción
de reuniones para informar
» Definición de requerimientos y alcance del proyecto
» Desarrollo del plan de trabajo del proyecto: estructura
de desglose del trabajo
» Cómo delimitar las dependencias de las tareas y crear
diagramas de lógica de red
» Cómo estimar el trabajo
» Cómo producir un plan integrado de proyecto; su
monitoreo, reporte, control y cierre
6515
PROJECT MANAGEMENT PARA IT
Bases para el éxito
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para descubrir herramientas y técnicas que permitan optimizar los procesos de desarrollo y entrega de proyectos
de Tecnología de Información (IT) alineados, revisar los
procesos diseñados, acelerar los tiempos de desarrollo
y comprimir los tiempos de diseño de la compactación,
encontrar cómo usar los modelos de capacidad y maduración y saber evaluar en qué etapa se encuentran
los procesos de IT
QUIÉN DEBE ASISTIR
Directores y Gerentes de Área responsables de administrar
e implementar Proyectos de IT
QUÉ OBTENDRÁ
» Mantendrá el control de sus proyectos apoyándose
en técnicas de programación probadas en campo
» Podrá entregar sistemas con calidad, actualización
de redes e infraestructuras de comunicaciones
» Desarrollará e implementará un Plan de Proyecto
» Establecerá una programación precisa para el Proyecto
» Definirá los presupuestos con mayor efectividad
» Mantendrá una visión global de las cargas de trabajo
» Obtendrá soporte organizacional
TEMARIO
» Beneficios de un proyecto de Tecnologías de Información (IT) bien definido
» Definición del alcance del Proyecto, Liderazgo en el
Proyecto
» Estructuras desglosadas del trabajo (WBS, por sus
siglas en Inglés)
» Programación del proyecto: Análisis de dependencias
y lógica de redes
» El Plan del Proyecto integrado, Control y forma de
reporte de los Proyectos
» Estableciendo cierre del Proyecto
Cursos In-Company 52 (55) 3098 3304 | Cursos Públicos 52 (55) 3098 3333
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91
8298
PROJECT MANAGEMENT
PARA ASISTENTES EJECUTIVOS
Controle los retos asociados con proyectos y haga
que se cumplan
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para obtener las habilidades y asegurar el éxito de un
proyecto a través de una excelente programación, presupuestación y planeación, aprender como conquistar
el ciclo del proyecto y obtener la seguridad necesaria
para tomar un proyecto desde el inicio, hasta su término
QUIÉN DEBE ASISTIR
Asistentes Ejecutivos y Administrativos
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá las habilidades para planear, organizar y
controlar proyectos de cualquier tamaño
» Organizará y rastreará todos los recursos para maximizar la productividad
» Anticipará problemas y los resolverá cuando surjan
» Administrará su tiempo en múltiples proyectos simultáneamente con responsabilidades diarias
» Obtendrá la habilidad de ejercer influencia sin autoridad
TEMARIO
» Definición de Administración de Proyectos (PM)
» Rol del Administrador de Proyectos
» Planeación y Control de Proyectos
» Cumplimiento de objetivos del proyecto
» Resolución de problemas en proyectos
» Administración del tiempo y prioridades
» Aprendizaje de cada proyecto
» Coordinación del trabajo asignado a otros
» Perfeccione sus habilidades de comunicación
92
01 800 AMAMEX 1
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01 800 200 0017
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52 (55) 3098 3333
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EN LA GERENCIA, MÁS QUE CONOCIMIENTO,
SE NECESITAN HABILIDADES CERTIFICADAS
HABILIDADES
DE GERENCIA
Una alternativa empresarial para el desarrollo y profesionalización del nivel gerencial en las competencias
clave que todo Gerente, Supervisor o Jefe debe tener
para administrar correctamente el personal a su cargo
TIENES EL TALENTO
Y LA EXPERIENCIA
COMO GERENTE,
AHORA OBTÉN EL
RECONOCIMIENTO
AL CONLCUIR LOS 10 MÓDULOS OBTENDRÁS UN DIPLOMA CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL
DE ESTUDIOS [RVOE] OTORGADO
POR LA SEP, ADEMÁS OBTENDRÁS
UNA CONSTANCIA DE HABILIDADES
LABORALES DE LA STPS
¿QUÉ HABILIDADES DESARROLLARÁS?
Liderazgo
Imagen personal
Negociación
Ética en el trabajo
Productividad
Trabajo en equipo
Comunicación
Manejo del personal
Personalidades
Manejo de conflictos
Inscripciones individuales (55) 3098 3333
Inscripciones grupales (10 ó más) (55) 3098 3304
SERÁ UN PLACER ATENDERTE
(55) 3098 3304
RESULTADOS
SUPERVISIÓN
EL ÉXITO ORGANIZACIONAL DEPENDE EN MUCHO
DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS
Es un conocimiento generalizado que una vez definida la Misión y
Visión de las Organizaciones, corresponde a la Dirección General dar a
conocer el Plan Estratégico cuya implementación es responsabilidad
de los Supervisores.
No debemos de olvidar que se requiere llevar a cabo la operación y
ejecución de los procesos establecidos dentro de las empresas, de no
ser así nada tiene sentido. Se cuenta con personal operativo a quien
corresponde esta responsabilidad y para su éxito requiere de una eficiente Supervisión.
Debemos de atender los requerimientos de los supervisores, conocer
de las Competencias que deben desarrollar y capacitarlos para alcanzar
las fortalezas indispensables en su operación.
Los Supervisores deben ser Líderes auténticos y para ello requieren
saber de comunicación y negociación orientada a resultados, cómo
enfrentar y resolver problemas del personal que conforma su equipo
de trabajo, importante saber motivar y manejar coaching, así como relaciones interpersonales y alinear esfuerzos de productividad al objetivo
fundamental de la Organización.
Si logramos Supervisores de ese nivel, no hay duda de que se pueden
alcanzar los actuales objetivos, con la seguridad y el optimismo de estar
en el camino correcto para nuevos y más altos retos.
SUPERVISIÓN
LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
MOTIVACIÓN
TRABAJO EN
EQUIPO
CÓMO TE APOYAMOS A LOGRARLO
En AMA hemos identificado las competencias clave que todo supervisor debe
PRODUCTIVIDAD
tener y ponemos a tu disposición los
cursos que contribuirán a la formación
y desarrollo de los supervisores
95
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES
2292
SUPERVISIÓN CON LIDERAZGO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Logre lo mejor de su personal y transforme resistencia en apoyo
2304
SELP: SUPERVISIÓN EFECTIVA, LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD . . . . . . . . . . . .97
Las 5 habilidades indispensables para facilitar la productividad de su
equipo de trabajo
2306
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS PARA SUPERVISORES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98
Técnicas y prácticas para planear, organizar, comunicar y controlar
2517
DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO PARA JEFES Y SUPERVISORES
Nuevas fórmulas para lograr el éxito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO Y FECHAS Y PLAZAS DE REALIZACIÓN
En razón de la diversidad de temáticas, fechas programadas e inversión por evento te
agradeceremos te pongas en contacto con nuestras áreas de atención a clientes, en las
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evento a las oficinas de tu empresa
Cursos In Company: 52 (55) 3098 3304
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Cursos Públicos: 52 (55) 3098 3333
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* Consulta nuestras páginas de CONTACTO pág: 4, 68 y 126
2292
2304
SUPERVISIÓN CON LIDERAZGO
SELP: SUPERVISIÓN EFECTIVA,
LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD
Logre lo mejor de su personal y transforme resistencia en apoyo
Las 5 habilidades indispensables para facilitar la
productividad de su equipo de trabajo
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para desarrollar mediante la práctica de los principios
de la inteligencia emocional, la capacidad de motivar
al personal y obtener así su colaboración y confianza
para asegurar que los valores y productividad del capital
intelectual y los objetivos de su organización se logren
QUIÉN DEBE ASISTIR
Supervisores de Área con experiencia
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá a motivar y dirigir a sus colaboradores aún
cuando no compartan sus valores
» Ajustará su estilo gerencial y personal a las necesidades
propias de distintas personas y situaciones
» Reconocerá técnicas de delegación para situaciones
específicas
» Responderá pro-activamente formando equipo con
gente difícil y de bajo desempeño
» Ganará la colaboración de todos en la organización por
medio de la influencia emocional y el conocimiento
de los estilos personales
» Manejará situaciones complejas
TEMARIO
» La experiencia como Gerente, valores y su influencia
en el trabajo
» Estilos personales del comportamiento gerencial
» Motivación, factores relevantes y su influencia en la
conducta laboral
» Lenguaje corporal, escuche, lea y retroalimente a
personal problemático
» Conflicto, identificación y estilos para resolverlos
» Delegación, importancia, estilo, cómo y cuándo usarlos
» Cultura y subcultura organizacional. Supuestos
» Inteligencia emocional. Autodiagnóstico y mejora
» Liderazgo con ética, valores y visión
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para adquirir los conocimientos y técnicas que le permitirán desarrollar sus habilidades de liderazgo a través
de métodos de trabajo participativo, comunicación y
motivación para integrar equipos de trabajo productivos,
orientados a la calidad
QUIÉN DEBE ASISTIR
Jefes, Supervisores y Coordinadores de todas las áreas
QUÉ OBTENDRÁ
» Analizará los principales conceptos actuales sobre
dirección de personal a todos los niveles
» Conocerá como integrar y trabajar eficazmente con
su equipo de trabajo
» Definirá estrategias prácticas para aplicar de inmediato
estos conceptos
» Sabrá cómo incrementar la productividad individual
y de grupo en su área de trabajo
» Incrementará las habilidades de liderazgo y productividad de sus equipos
TEMARIO
» Liderazgo. Temperamentos. Poder. Puntos clave y
perfil. Liderazgo situacional
» Motivación. Principios. Teorías. Problemas y su resolución. Moral. Lo que motiva
» Comunicación. Cómo comunicarnos. Comunicación
verbal. Escucha
» Productividad. Cómo mejorarla. Calidad y Servicio.
Planeación y control
» Trabajo en Equipo. Beneficios. Etapas. Desarrollo y
solución de conflictos
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97
2306
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
PARA SUPERVISORES
DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO PARA JEFES Y SUPERVISORES
Técnicas y prácticas para planear, organizar,
comunicar y controlar
Nuevas fórmulas para lograr el éxito
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para asumir efectivamente las nuevas responsabilidades
y el compromiso de supervisar a través de conocimientos
y habilidades administrativas comprobadas
QUIÉN DEBE ASISTIR
Supervisores de administración, proceso y producción
QUÉ OBTENDRÁ
» Entenderá su nueva función, desde su perspectiva, la
de su jefe, colegas y equipo de trabajo
» Adquirirá técnicas y prácticas para planear, organizar,
comunicar y controlar
» Conocerá el estilo de supervisión más apropiado de
acuerdo a los individuos y situaciones particulares
» Afianzará sus habilidades inherentes y las de su equipo de trabajo para responder a los nuevos retos con
confianza e influencia
TEMARIO
» Nuevas funciones y expectativas de su desempeño
» Usted y la planeación, organización, comunicación y
control
» Estrategia de administración flexible, diagnóstico de
estilos y la diversidad
» Establezca objetivos comunes. Responsabilidad y
compromiso
» Principios de organización: Estructuras, sistemas y
procedimientos
» Organícese y manténgase a tiempo
» Comprenda a su equipo y cree ambiente de motivación
» Comunicación efectiva en todos los sentidos. Escucha
activa. Preguntas y respuestas
» Delegar para el desarrollo de los colaboradores. Sea
ejemplo y genere capacitación
» Coaching para el desempeño de alta calidad
» Estándares y Evaluación del desempeño. Defina el
puesto y metas claras
» Control: método para garantizar resultados
» Planeación para el crecimiento permanente
98
2517
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para aprender un nuevo enfoque de toma de mando
que sea proactivo y facilite el cambio, las decisiones que
afectan el desempeño y lo que motiva la productividad
en la empresa
QUIÉN DEBE ASISTIR
Jefes, Supervisores y Coordinadores, de todas las áreas
QUÉ OBTENDRÁ
» Manejará los cambios de manera proactiva, en lugar
de reactiva
» Utilizará sus habilidades para interrogar y escuchar
de forma más eficaz
» Generará información más creativa por parte del
personal
» Evaluará la toma de decisiones y los medios
» Dará y recibirá retroalimentación
» Tomará el mando para mejorar el desempeño y las
utilidades
TEMARIO
» Cambio de papel del supervisor
» Desarrollo de habilidades interpersonales
» Herramientas para analizar y convencer
» “Coaching” y asesoría
» Aprender a manejar grupos y equipos
» Herramientas para la toma de decisiones individuales
y grupales
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EFICIENCIA
ASISTENTES EJECUTIVOS
EL ROL DE LA ASISTENTE COMO FACTOR DE
CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN
Si una posición en la organización se ha transformado en la última
década es la de la Asistente Ejecutiva, múltiples y diferentes tareas ahora
le han sido asignadas. Hoy su participación en el logro de los objetivos
es fundamental y hoy permanecen quienes se adaptaron al cambio, a
las circunstancias, quienes desarrollaron nuevas habilidades, quienes
se capacitaron, quienes quisieron subirse a ese tren que ha marcado
el ritmo del mundo globalizado.
Ahora las organizaciones se han vuelto mucho más eficientes en el uso
de sus recursos y han dado su voto de confianza a aquellos miembros
del equipo en los que reconocen su capacidad de adaptación, de contribución y ha sido evidente el que la función Asistencial es una de ellas.
COMPETENCIAS QUE MARCAN DIFERENCIAS:
Día a día el campo laboral es explorado por un número mayor de mujeres
convencidas que los cargos de alta responsabilidad implican cambios y
con los cambios... retos, nuevas habilidades que las posicionarán dentro
de las organizaciónes.
CREATIVIDAD» Hoy es un ingrediente indispensable para destacar, lo
que antes funcionó, no necesariamente funciona ahora. Hay que generar
ideas, nuevas formas de hacer cosas, recuerde que si hace lo mismo, el
resultado final será siempre el mismo.
LIDERAZGO» Asistente igual a Socio. Ahora es factor clave desarrollar la
capacidad de influenciar interpersonalmente a través de ser congruente
entre lo que digo, planteo y propongo para generar credibilidad entre
el equipo de trabajo.
TOMA DE DECISIONES» Es momento de dar un paso adelante y asumir mayores responsabilidades, incluyendo algunas de las tareas que
signifiquen salir de nuestra área de confort. Esas que en ausencia de
nuestro Jefe podemos manejar y hacer que la rueda siga girando.
COMUNICACIÓN» Herramienta poderosa para abordar de forma asertiva los diferentes estilos de personalidad de manera positiva, logrando
establecer acuerdos efectivos.
CÓMO TE APOYAMOS A LOGRARLO
En AMA estamos convencidos que el
mayor activo de las organizaciones es
su Capital Humano por lo que como
en cada nivel organizacional, hemos
desarrollado especialmente para ti
un portafolio que te permitirá lograr
tu desarrollo
101
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES
8102
ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN EJECUTIVA - TALLER - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103
Adquiera aplomo en la práctica escrita
8145
TOMA DE DECISIONES ASERTIVAS Y PENSAMIENTO CRÍTICO PARA ASISTENTES
Aborde los retos actuales de los negocios con habilidad de alto poder en toma
de decisiones para profesionales administrativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
8147
INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA ASISTENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104
Controle sus emociones para lograr una carrera totalmente exitosa
8253
COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA ASISTENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104
Maneje personas y situaciones difíciles ¡tranquilo y efectivamente!
8267
CÓMO ORGANIZAR SUS PRIORIDADES EFICAZMENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105
Planee adecuadamente sus actividades e incremente su productividad
8289
ADMINISTRACIÓN PARA ASISTENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105
Incremente la efectividad en el desempeño de sus funciones
8294
HABILIDADES GERENCIALES PARA ASISTENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106
Desarrolle las habilidades necesarias para enfrentar los nuevos desafíos
8298
PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Controle los retos asociados con proyectos y haga que se cumplan
8397
RECEPCIONISTA DE ALTO DESEMPEÑO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107
Aprenda las habilidades para desempeñarse eficazmente
8490
PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Organice eventos exitosos, asista a ellos con propiedad y proyéctese
como un “Profesionista Exitoso”
8820
COMPETENCIAS DE VANGUARDIA PARA ASISTENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108
Productividad, innovación, negociación e inteligencia emocional
8899
EL ASISTENTE EJECUTIVO DE ALTO NIVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Desarrolle competencias y adquiera técnicas y herramientas
8888
CONFERENCIA AMA PARA ASISTENTES EJECUTIVOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109
¡Ponte en forma para lograr una carrera exitosa!
8102
ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN EJECUTIVA - TALLER Adquiera aplomo en la práctica escrita
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para desarrollar su habilidad de redacción en forma
efectiva con los diferentes tipos de documentos que se
realizan en su área de trabajo, de acuerdo a los lineamientos gramaticales, con objeto de crear un estilo sencillo
y fácil de comprender para el receptor
QUIÉN DEBE ASISTIR
Asistentes Ejecutivos, Secretarias Ejecutivas, Recepcionistas y Oficinistas
QUÉ OBTENDRÁ
» Logrará eficacia en su comunicación
» Descubrirá la buena imagen que proyecta saber escribir correctamente nuestro idioma
» Creará un estilo profesional de negocios
» Podrá apoyar al personal de su área que dude en la
aplicación de términos o conceptos
TEMARIO
» Normas Generales de Ortografía
» Importancia de la Redacción
» Breviario Gramatical
» Los Principios Generales de la Redacción
» Estructura de un Escrito
» Estilísticas
8145
TOMA DE DECISIONES ASERTIVAS Y PENSAMIENTO CRÍTICO PARA ASISTENTES
Aborde los retos actuales de los negocios con habilidad de alto poder en toma de decisiones para
profesionales administrativos
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para construir y expandir sus habilidades de toma de
decisiones, habilidades de pensamiento crítico y solución
de problemas. Para entender el rol de las inferencias y
supuestos, ganar confianza para hacer las “preguntas
correctas” y sobrellevar el estrés que genera la toma de
decisiones complejas
QUIÉN DEBE ASISTIR
Profesionales administrativos, Secretarias, Secretarias
ejecutivas, Asistentes administrativos, Coordinadoras,
Asistentes ejecutivos
QUÉ OBTENDRÁ
» Mejorará su habilidad de ser proactivo y actuar de
manera independiente
» Obtendrá más confianza al tomar decisiones importantes
» Disminuirá el estrés relacionado a la toma de decisiones
críticas y a la solución de problemas en el área laboral
» Fortalecerá su habilidad de influenciar y persuadir
a los demás utilizando las herramientas de toma de
decisiones para profesionales administrativos
» Aprenderá cómo hacer preguntas para obtener las
respuestas que necesita
» Aprenderá cómo aplicar las técnicas de soluciones
creativas a problemas
» Construirá un mayor reconocimiento profesional a
través de la mejora de sus habilidades
TEMARIO
» Definición de los términos: pensamiento crítico, solución de problemas, toma de decisiones, creatividad
y pensamiento estratégico
» Aprendizaje acelerado y las 8 inteligencias de GARDNER: identifique cómo usted aprende mejor
» Pensamiento crítico: mejore su credibilidad
» Nuevas formas de hacer preguntas: abiertas, cerradas
y capciosas para facilitar la solución de problemas
» Técnicas de solución de problemas en el trabajo
» Flexibilización de métodos de solución de problemas
» Mejorar su auto-conciencia y la interpersonal
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8147
INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA
ASISTENTES
COMUNICACIÓN EFECTIVA
PARA ASISTENTES
Controle sus emociones para lograr una carrera
totalmente exitosa
Maneje personas y situaciones difíciles ¡ tranquilo
y efectivamente
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para aprender a controlar sus emociones y relaciones
interpersonales en el lugar de trabajo con la misma
facilidad y habilidad que manejan sus deberes laborales diarios. Para lograr confianza, control, asertividad y
flexibilidad emocional en el trabajo
QUIÉN DEBE ASISTIR
Profesionales administrativos, Secretarias y Asistentes
ejecutivas, Asistentes administrativos, Coordinadoras y
todo el personal de soporte que desee mostrarse con mayor
profesionalismo e inteligencia emocional, expresar sus
ideas con más claridad y mejorar su auto-confianza mediante un comportamiento con alta inteligencia emocional
QUÉ OBTENDRÁ
» Reconocerá el impacto que las habilidades de inteligencia emocional tienen en su desarrollo y desempeño
profesional
» Evaluará sus habilidades de inteligencia emocional
actuales e identificará las 4 habilidades clave
» Desarrollará un estilo de respuesta emocional flexible
para manejar situaciones retadoras
» Conocerá como aplicar la inteligencia emocional en
una variedad de actividades en el lugar trabajo
» Creará un plan de acción para lograr un desarrollo de
inteligencia emocional continua
TEMARIO
» Definición de la inteligencia emocional y su importancia en los negocios
» Evaluación de su propia inteligencia emocional
» Definición e identificación de emociones
» Análisis de sus respuestas a comportamiento y emociones
» La relación entre el auto-conocimiento emocional y
la autoestima
» Cómo aprovechar las emociones y ganar control
» Manejo de relaciones interpersonales utilizando inteligencia emocional
» Plan de acción
104
8253
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para comunicarse de manera más asertiva con los diferentes tipos de personalidad, obtener herramientas
poderosas de manejo con gente difícil y lidiar con los
conflictos sin sacrificar la autoestima. Para responder
positivamente ante la gente negativa, ser más efectivos,
¡y estar menos estresados!
QUIÉN DEBE ASISTIR
Profesionales administrativos, Secretarias y Asistentes
ejecutivas, Asistentes administrativos, Coordinadoras y
todo el personal de soporte que desee lograr una mejor
comunicación a todos los niveles
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá a responder efectivamente a los conflictos
y reducir las emociones volátiles
» Descubrirá mejores formas de manejar los diferentes
tipos de personas y situaciones difíciles
» Escuchará la intención de la comunicación emocional
» Obtendrá un conocimiento más profundo de sí mismo y aprenderá cómo es que cambiando sus propias
respuestas puede ser más efectivo
» Mejorará la escucha y la asertividad siendo un profesional más exitoso
» Creará su plan de acción personal para aplicar estas
habilidades de comunicación para lidiar con gente
difícil en el lugar de trabajo
TEMARIO
» Evaluación de personas y situaciones difíciles; y la
mejor forma de manejar a cada una de ellas
» Cómo entender su propio estilo y cambiar las interacciones que más le frustran
» Cómo asegurar que las palabras, tono y el lenguaje
corporal estén enviando el mensaje correcto
» Señales de alerta para abordar los problemas
» Escuchar de manera más efectiva
» Rutas creativas para la cooperación y acuerdos
» Decir “no” cuando se debe
» Cómo hacerse más asertivo, efectivo y valioso
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8267
8289
CÓMO ORGANIZAR SUS
PRIORIDADES EFICAZMENTE
ADMINISTRACIÓN PARA ASISTENTES
Planee adecuadamente sus actividades e incremente su productividad
Incremente la efectividad en el desempeño de sus
funciones
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para identificar el uso adecuado de su tiempo, dominar
los retrasos, eliminar los distractores y manejar con éxito
las múltiples actividades y funciones que debe realizar
en coordinación con su jefe y equipo de trabajo
QUIÉN DEBE ASISTIR
Asistentes, Coordinadores y Secretarias
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá y aplicará, con prácticas dirigidas, principios
de la administración prioritaria
» Controlará el caos y el pánico en la oficina aplicando
sus habilidades de organización
» Cumplirá las fechas límite a través de la sistematización
de tareas individuales y de los proyectos en general
» Llevará a cabo prioridades múltiples, tareas y proyectos
con un enfoque proactivo y productivo
» Utilizará positivamente sus niveles de estrés
» Optimizará el uso de su tiempo
» Mantendrá bajo control las Múltiples Prioridades en
su trabajo
» Aplicará técnicas prácticas y probadas
TEMARIO
» El concepto del tiempo
» Cómo alcanzar el reto de manejar prioridades múltiples
» Planeación por prioridades en acción
» Técnicas de administración de prioridades
» Métodos para reducir el estrés y la presión en el trabajo
» Adquiera el control de sus hábitos personales
» Dominio del cambio: la llave para la mejora del desempeño
» Plan de acción personal para manejar prioridades
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer los principios y técnicas de la administración, que le permitan incrementar la productividad en
las labores que desempeña, agilizando su trabajo de
manera eficaz y ser un elemento de enlace entre usuarios
internos y externos
QUIÉN DEBE ASISTIR
Asistentes y Secretarias Ejecutivas
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá métodos administrativos para aumentar su
eficacia y simplificar los procedimientos que emplea
» Conocerá técnicas de planeación
» Reconocerá las características de su personalidad y
las habilidades que la convertirán en un verdadero
asistente
» Sabrá como trabajar eficazmente con diferentes estilos
gerenciales
TEMARIO
» Características de la personalidad que convierten a
una persona en un verdadero asistente
» Conviértase en un administrador y aplique su proceso
» Planeación, base del éxito ejecutivo
» Administre su tiempo
» Trascendencia del manejo de controles
» Trabaje eficazmente con diferentes estilos gerenciales
» Evalúe su desempeño
» Impacto del clima laboral de la Empresa, en la administración del personal a su cargo
» Herramientas para mejorar sus habilidades de comunicación
» Habilidades para ser un elemento ejecutivo del grupo
administrativo
» Proceso integral para la toma de decisiones
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105
8294
HABILIDADES GERENCIALES
PARA ASISTENTES
PROJECT MANAGEMENT
PARA ASISTENTES
Desarrolle las habilidades necesarias para enfrentar los nuevos desafíos
Controle los retos asociados con proyectos y haga
que se cumplan
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para desarrollar habilidades profesionales necesarias de
un administrador eficaz, que sepa influenciar y motivar a
colaboradores facilitando decisiones del equipo de trabajo
QUIÉN DEBE ASISTIR
Asistentes, Coordinadores y Secretarios Ejecutivos con
experiencia
QUÉ OBTENDRÁ
» Identificará cómo compartir los mismos objetivos de
su jefe
» Obtendrá un sistema comprobado para establecer
prioridades y delegar de manera eficaz
» Analizará su estilo de comunicación y el estilo de sus
colegas para construir relaciones productivas
» Aprenderá nuevas maneras para motivar e influenciar
a sus colaboradores
» Aplicará nuevas estrategias para manejar a la gente
difícil
» Planificará reuniones productivas
» Facilitará decisiones en equipo eficaces
» Desarrollará un plan de acción para lograr sus objetivos
personales y profesionales
TEMARIO
» Usted y el ambiente de negocios de hoy
» Definir el nuevo paradigma de la gerencia
» Controlar el caos: planificación, organización y programación
» La comunicación: construir una misión compartida
» Retos de la comunicación
» Efectividad en reuniones y situaciones de equipo
» Establecer un Plan para el cambio
106
8298
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para obtener las habilidades y asegurar el éxito de un
proyecto a través de una excelente programación, presupuestación y planeación, aprender como conquistar
el ciclo del proyecto y obtener la seguridad necesaria
para tomar un proyecto desde el inicio, hasta su término
QUIÉN DEBE ASISTIR
Asistentes Ejecutivos y Administrativos
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá las habilidades para planear, organizar y
controlar proyectos de cualquier tamaño
» Organizará y rastreará todos los recursos para maximizar la productividad
» Anticipará problemas y los resolverá cuando surjan
» Administrará su tiempo en múltiples proyectos simultáneamente con responsabilidades diarias
» Obtendrá la habilidad de ejercer influencia sin autoridad
TEMARIO
» Definición de Administración de Proyectos (PM)
» Rol del Administrador de Proyectos
» Planeación y Control de Proyectos
» Cumplimiento de objetivos del proyecto
» Resolución de problemas en proyectos
» Administración del tiempo y prioridades
» Aprendizaje de cada proyecto
» Coordinación del trabajo asignado a otros
» Perfeccione sus habilidades de comunicación
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8397
8490
RECEPCIONISTA DE ALTO DESEMPEÑO
PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL
Aprenda las habilidades para desempeñarse
eficazmente
Organice eventos exitosos, asista a ellos con propiedad y proyéctese como un “profesionista exitoso”
1 DÍA
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para adquirir los conocimientos y técnicas que una recepcionista, necesita para desarrollar sus actividades
eficazmente y donde además participan habilidades
y atributos específicos como imagen, actitud, desenvolvimiento, vocación de servicio y conocimiento de la
organización
QUIÉN DEBE ASISTIR
Recepcionistas, Secretarias y Oficinistas
QUÉ OBTENDRÁ
» Aprenderá a clarificar el impacto de la identidad y
misión de su organización
» Sabrá cómo manejar mejor sus responsabilidades de
comunicación
» Conocerá cómo ser más eficaz en el manejo del conmutador y el teléfono
» Generará valor al desempeñar su puesto y la relación
con las visitas
» Aprenderá cómo mejorar su presentación personal
TEMARIO
» Impacto de la identidad y misión de su institución
» Misión de la organización y su impacto en la imagen
» Importancia de la recepción en la organización
» Comunicación efectiva a todos niveles
» El teléfono herramienta poderosa de relación
» El A B C en el servicio al cliente
» Autoestima y asertividad
» Áreas y costos de oportunidad
» El nuevo perfil de la recepción y la presentación personal del responsable
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para dominar situaciones sociales y de negocios, hacer
los ajustes necesarios para organizar eventos exitosos,
manejar las relaciones interpersonales, lograr una autoestima positiva, y encontrar caminos que le permitan
superarse
QUIÉN DEBE ASISTIR
Secretarias ejecutivas, Asistentes y Coordinadores de
Eventos
QUÉ OBTENDRÁ
» Refirmará la trascendencia que tiene el manejo asertivo de la comunicación verbal y no verbal, dentro de
la etiqueta y protocolo empresarial para crear una
imagen profesional
» Identificará sus fortalezas y áreas de oportunidad
para desarrollar credibilidad
» Aplicará las normas del manejo de las relaciones
humanas y públicas
» Distinguirá la importancia que tiene el rol de anfitrión
» Utilizará herramientas para coordinar exitosamente
sus juntas y eventos de trabajo
» Conocerá la importancia que tiene el manejo apropiado
de la etiqueta y protocolo en los distintos eventos
realizados dentro y fuera de las organizaciones
TEMARIO
» Conviértase en un profesional exitoso al Impactar
con el adecuado manejo de su comunicación
» Credibilidad y Manejo en las relaciones humanas y
públicas
» Sea un anfitrión profesional en sus juntas de trabajo
» Coordine exitosamente sus eventos
» Etiqueta y protocolo empresarial
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8820
8899
COMPETENCIAS DE VANGUARDIA
PARA ASISTENTES
EL ASISTENTE EJECUTIVO DE
ALTO NIVEL
Productividad, innovación, negociación e inteligencia emocional
Desarrolle competencias y adquiera técnicas y
herramientas
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer las mejores prácticas y obtener un mejor
entendimiento del papel y responsabilidades del Asistente en un mundo competitivo y global, que apoyen a
los objetivos de las organizaciones
QUIÉN DEBE ASISTIR
Asistentes y Secretarias Ejecutivas
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá el proceso de negociación
» Descubrirá el verdadero significado de “Innovación”
» Entenderá el proceso de medición del rendimiento
» Desarrollará objetividad en la toma de decisiones al
incrementar su inteligencia emocional
TEMARIO
HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD
» Organización y tiempo
» Delegación eficaz
» Relación productiva con el jefe
» El arte de asignar prioridades
ESTRATEGIAS BÁSICAS DE NEGOCIACIÓN
» Conceptos y definiciones
» Proceso de negociación: Planeación y estrategia
» Estilos de negociación
» Normas de comunicación para lograr acuerdos efectivos
2 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para aumentar sus competencias y adquirir técnicas
y herramientas que le ayudarán a manejar mejor su
tiempo, relacionarse exitosamente con las personas de
su organización. Y aprender a comunicarse eficazmente
tanto con sus compañeros, como con su jefe
QUIÉN DEBE ASISTIR
Asistentes y Secretarias Ejecutivas
QUÉ OBTENDRÁ
» Adquirirá el conocimiento, actitudes, herramientas y
técnicas para convertirse en un asistente de gerencia
eficaz
» Fortalecerá sus habilidades interpersonales, interculturales, sistemáticas y las de autogestión, firmeza y
pensamiento creativo
TEMARIO
» El papel del Asistente Ejecutivo
» Domine la comunicación formal e informal
» Asertividad y Trabajo en equipo
» Cómo manejar el tiempo… ¡eficazmente!
» Desarrollo profesional, desempeño y establecimiento
de metas
» Desarrolle su potencial creativo
» La toma de decisiones
INNOVACIÓN
» Formas de pensamiento que generan creatividad e
innovación
» Técnicas para generar soluciones innovadoras
INTELIGENCIA EMOCIONAL
» Competencias de la IE Personal y Social
» Recomendaciones para Incrementarla
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CALIDAD
GESTIÓN DE CALIDAD ISO
Cuando nos reunimos con los empresarios, por cierto, muchos de
ellos exitosos, hemos encontrado que están adaptándose a los nuevos
modelos de administración de la calidad, abandonando esquemas de
corto plazo, fundamentados en la ganancia y no en la satisfacción del
cliente. Cada día vemos cómo se busca el establecer relaciones estrechas
partiendo de las vinculadas con el usuario, con los proveedores y demás
stakeholders relacionados con las organizaciones.
Hemos visto cómo las organizaciones se están transformando en sus
estructuras internas, en sus procesos, de cómo mejoran las especificaciones de sus productos, buscando e incorporando nuevas tecnologías,
con objeto de reducir costos, generar altas economías de escala para
generar mayor valor agregado a sus clientes, que cada día están mejor
informadas, son más conocedores y en consecuencia son más exigentes.
Estas empresas que buscan el éxito permanentemente, son dinámicas y han dedicado horas de trabajo para construir e implementar
estrategias que le permitan lograr mayores niveles de productividad y
competitividad en el mercado; las cuales están sustentadas en la innovación, los costos y la calidad. Este esfuerzo encaminado a “garantizar”,
de alguna forma, su permanencia en el mercado, por cierto, cada vez
más globalizado.
En esta búsqueda de la excelencia muchas empresas están decidiendo
implementar sistemas de gestión de calidad bajo estándares internacionales, como un medio para alcanzar la productividad y mejoramiento
de sus procesos y servicios para superar las expectativas de sus usuarios,
generando confianza y una relación rentable a largo plazo.
Mediante estos sistemas de calidad las organizaciones hacen coincidir las necesidades y expectativas de los clientes con los procesos,
operaciones, flujos de información y actuación interna, de tal manera
que se actúa lógica y coordinadamente para garantizar que los servicios
y productos entregados al cliente cumplen con los estándares de calidad
requeridos por éste al tiempo que se logra la eficiencia operacional,
cumpliendo con las normas que la propia organización ha establecido.
111
¿POR QUÉ NECESITAMOS DE ISO EN LA ORGANIZACIÓN?
“No existe más que un jefe; el cliente y él puede despedir a todos los
empleados, desde el presidente hasta el portero con sólo gastar su
dinero en otro lado” Sam Walton.
Sabemos que tenemos que cuidar a nuestros clientes, a los actuales
hay que retenerlos y lograr generar mayor volumen de negocio con ellos
y fidelizarlos, estableciendo una relación de largo plazo, a través del
otorgamiento de un mejor servicio y la entrega de mayor valor en los
productos y servicios. A los que aún no son nuestros clientes debemos
ofrecerles las soluciones que buscan y lograr atraerlos.
También conocemos que los clientes potenciales, ahora están mejor
informados, son más conocedores y mucho más exigentes, y que éstos
pueden escoger entre un cada vez más nutrido grupo de oferentes mucho
más especializados que pueden provenir de cualquier parte del mundo.
Entonces ¿cómo confrontar éstas realidades? es ineludible el enfrentamiento con los competidores así como la necesidad de contar con
clientes leales, por lo que la competitividad es el factor determinante
para establecer ventajas competitivas, que nos permita la supervivencia.
Para “crear” clientes leales, por lo menos, debemos de cumplir con cuatro
condicionantes, ofrecer una calidad superior, ser innovador, mantener
una estructura de costos competitiva en la industria y tener la capacidad
para identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas.
Hoy en día las organizaciones reconocen que la forma en que pueden
obtener esas ventajas competitivas es a través del desarrollo de Sistemas
Integrales de Gestión de Calidad.
OBTENER LA
CUBRIR SUS
REQUERIMIENTOS
ACTUALES
OPINIÓN DE
LOS CLIENTES Y
ANALIZARLA
ENTENDER Y SATISFACER LAS NECESIDADES ACTUALES
ISO
Y FUTURAS DE LOS
CLIENTES
LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
EXCEDER LAS
EXPECTATIVAS DE
LOS CLIENTES
112
DEDICAR MAYOR
TIEMPO INTERNO
Y DEDICÁRSELO A
NECESITAMOS REALIZAR EL ESFUERZO ADICIONAL
En años anteriores era suficiente con tener el producto en el punto de
venta, tener un buen precio u ofrecer un servicio estándar a nuestros
clientes, hoy debemos estar comprometidos con nuestros clientes, la
empresa en su conjunto estar enfocada en ellos, mantener nuestros
procesos alineados a este enfoque, ofrecerles un valor superior, establecer
una relación de largo plazo con los clientes “rentables”, entenderlos y
ofrecerles un servicio de alta calidad, responderles en los tiempos que
demandan, mantener involucrado al personal, a los proveedores y los
sistema de administración en la atención al cliente, mantener nuestro
producto en el mejor sitio, y con los mejores estándares de calidad,
procurar un mejoramiento continuo y desde luego a un precio competitivo, que nos permita mantener una relación mutuamente benéfica.
Parece imposible poder conjugar todo ello, por lo que el proceso
integral de management tiene que englobar estas acciones, y la respuesta la encontramos en la implementación de la norma ISO 9000
(International Organization for Standardization)
ISO 9001:2008 conduce a atención sobre temas fundamentales para
lograr el éxito deseado, nos dice qué necesitamos para implementar un
sistema de administración de calidad, tener la capacidad empresarial
para obtener mayores niveles de satisfacción de los clientes con productos que cumplan con sus expectativas y mejora en su percepción de los
productos, entregas en tiempo, establecer y mantener mayores niveles
en la eficiencia operativa, reducir en forma drástica los desperdicios y
los índices de reclamaciones, devoluciones y rechazos por defectos y
por consiguiente la reducción de costos, a través de concientizar a los
trabajadores, con mejores niveles de comunicación, que nos permita así
cubrir todos los aspectos regulatorios, normativos y legales, mantener
consistentemente un sistema de servicio y desempeño eficiente, con
procesos que respondan a la generación de productos y/o servicios
acordes a las necesidades y deseos de nuestro mercado meta en ciclos
más cortos.
ISO es la norma que nos permite transformar a cualquier organización
en una organización eficiente, con estándares de calidad de sus productos y/o servicios y procesos, con una calidad uniforme y con precios
competitivos, logra que se cumpla la norma y se alcance e incluso se
superen las metas y objetivos.
113
CONSIDERACIONES DEL ISO
La implementación la norma ISO 9001 impone algunas exigencias, entre
ellas, un nivel alto de involucramiento de la Administración, quien asume
la responsabilidad de diseñar los objetivos de calidad que se buscan,
de establecer las políticas de calidad, mantenerse permanentemente
informada de la evolución de la gestión de calidad, de mantener un
seguimiento que garantice que se están cumpliendo con los objetivos,
en su caso deberá de restablecer nuevas metas y tomar las acciones
correctivas en el transcurso de la implementación.
CLIENTES
DEMANDA DE
SERVICIOS
GESTIÓN DE
DIRECCIÓN
GESTIÓN DE LOS
PROCESOS
ADMINISTACIÓN
DE LA CALIDAD
GESTIÓN DE LA
PRODUCCIÓN
GESTIÓN DE LOS
RECURSOS
CLIENTES
SATISFECHOS
114
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES
9010
INTERPRETACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LA NORMA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Lo que toda organización requiere para optimizar sus recursos
9030
FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD ISO 19011 . . . . . . . . . . . 116
DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO Y FECHAS Y PLAZAS DE REALIZACIÓN
En razón de la diversidad de temáticas, fechas programadas e inversión por evento te
agradeceremos te pongas en contacto con nuestras áreas de atención a clientes, en las
que será un placer atenderte y orientar con mucha más precisión y brindar la asesoría
de acuerdo a tus necesidades específicas e incluso abrir fechas a petición y llevarle el
evento a las oficinas de tu empresa
Cursos In Company: 52 (55) 3098 3304
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Cursos Públicos: 52 (55) 3098 3333
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* Consulta nuestras páginas de CONTACTO pág: 4, 68 y 126
9010
INTERPRETACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA
FORMACIÓN DE AUDITORES
INTERNOS DE CALIDAD ISO 19011
Lo que toda organización requiere para optimizar
sus recursos
Potencialice sus habilidades en auditoría de la
calidad
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer las principales características del enfoque a
procesos y al cliente, así como los elementos de la norma
ISO-9001-2008 necesarios para efectuar su implantación
en la organización
QUIÉN DEBE ASISTIR
Toda persona responsable de participar en un Sistema de
Calidad, que desee contar con una visión clara de la Norma
QUÉ OBTENDRÁ
» Identificará los elementos que forman un sistema
de calidad
» Conocerá la aplicación del enfoque a procesos y al
cliente
» Interpretará los requisitos que establece la norma
» Desarrollará el modelo acorde a su organización
TEMARIO
» ¿Qué es en realidad la calidad?
» La evolución de los sistemas de calidad
» Fundamentos de la calidad
» El enfoque a procesos
» El enfoque al cliente
» Requisitos de la norma
» Responsabilidad de la dirección
» Gestión de los recursos
» Elaboración del producto/servicio
» La mejora continua
116
9030
3 DÍAS
PARA QUÉ DEBE ASISTIR
Para conocer la metodología necesaria para la realización de auditorías internas de un Sistema de Gestión
de Calidad, Gestión Ambiental o Gestión de Seguridad
Alimentaria, basadas en la normatividad actual y a través
de un entrenamiento teórico-práctico
QUIÉN DEBE ASISTIR
Personal a cargo del Sistema de Gestión de Calidad y/o
que desempeñará la función de Auditor líder o interno
QUÉ OBTENDRÁ
» Conocerá las directrices para la auditoría de un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a la norma
ISO 19011
» Conocerá los recursos necesarios para verificar conformidades y no conformidades de los requisitos
del Sistema de acuerdo a los requerimientos de las
normas ISO-9001, ISO-14000 e ISO-22000
» Sabrá cómo verificar la efectividad y oportunidades
de mejora de un Sistema de Gestión de Calidad
TEMARIO
» Revisión de los Requisitos de las Normas ISO-9001,
ISO-14000, ISO-22000
» Conceptos básicos de las Auditorías Internas
» Tipos de Auditorías
» Objetivos de la Auditoría
» Responsabilidad de los Auditores
» Ciclos de la Auditoría
» Planificación y preparación
» Ejecución o realización
» Informe de resultados
» Reporte de la Auditoría
» Seguimiento de los Resultados
» Estadísticas utilizadas en auditoría
» Talleres de aplicación
» Competencias y evaluación de auditores
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Tu empresa goza de los beneficios
de tener empleados sanos
El fortalecimiento y productividad de cualquier organización tiene como base el
talento humano desarrollado en ambientes de bienestar integral
Para implementar un proceso de Wellness acércate con tu líder
de proyecto de CCLS y pregunta sobre nuestros cursos que
impartimos conjuntamente con el Consejo de Salud y Bienestar
(55) 3098 3304
PORTAFOLIO
CURSOS A PETICIÓN
MANAGEMENT
1550
BALANCED SCORECARD: SISTEMA DE GESTIÓN
2010
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA POR COMPETENCIAS
2104
LIDERAZGO DIRECTIVO
2132
CÓMO ASUMIR MAYORES RESPONSABILIDADES
2133
LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
2158
ESTRATEGIA PARA LA INNOVACIÓN - OCÉANOS AZULES -
2212
ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LA INNOVACIÓN
2221
CÓMO SER LÍDER MOTIVADOR EXITOSO
2238
CURSO AMA PARA NUEVOS JEFES O GERENTES
2239
DESARROLLO DE LA CAPACIDAD ADMINISTRATIVA DE LOS GERENTES
2242
DE GERENTE OPERATIVO A GERENTE ESTRATÉGICO
2243
CÓMO SACARLE MÁS PROVECHO A SU TIEMPO
2267
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y PRIORIDADES PARA EJECUTIVOS
2270
JUNTAS Y REUNIONES EXITOSAS DE TRABAJO EJECUTIVAS
2338
DESARROLLO GERENCIAL
2339
EL LÍDER DE EQUIPOS DE TRABAJO
2344
CÓMO RESPONDER AL CONFLICTO
2405
ARQUITECTURA EJECUTIVA
2433
HERRAMIENTAS DE COMPETITIVIDAD PARA LA MUJER EJECUTIVA
2501
DESARROLLE LIDERAZGO GERENCIAL
2514
GANAR-GANAR - TALLER DE NEGOCIACIÓN -
2530
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS - TALLER -
2561
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS - FUNDAMENTOS PRÁCTICOS "MBA" TALLER
2583
ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
2585
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS CENTRADA EN EL CLIENTE
2590
HABILIDADES DE MANAGEMENT Y DIRECCIÓN
2593
CÓMO INTEGRAR UN EQUIPO COMPROMETIDO
2598
CURSO AVANZADO PARA GERENTES
2808
COACHING PARA ALTO DESEMPEÑO
2819
DELEGUE INTELIGENTEMENTE
2859
MANEJE SU TIEMPO Y ESTRÉS
2900
CÓMO EJECUTAR LA ESTRATEGIA
2433-1
LOS CAMBIOS CULTURALES Y EL ROL DE LA MUJER EJECUTIVA EN LOS NEGOCIOS
2433-2
INNOVACIÓN COMO HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD - TALLER -
2433-3
NEGOCIE EXITOSAMENTE USANDO SU INTELIGENCIA EMOCIONAL
2433-4
DIRECCIÓN DE CORPORACIONES Y NEGOCIOS
119
RECURSOS HUMANOS
2011
INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS LABORALES
2511
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
2801
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO
6502
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Y ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
8100
ÉTICA Y VALORES EN LA ORGANIZACIÓN
8168
DESARROLLO DE HABILIDADES PARA ENTREVISTAR Y SELECCIONAR A LOS MEJORES CANDIDATOS
8169
PLAN DE CARRERA Y SUCESIÓN
8211
CLIMA ORGANIZACIONAL
8212
NEGOCIE CONTRATOS COLECTIVOS
8239
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 360°
8287
R.H. CÓMO SOCIO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN
8313
IMAGEN EJECUTIVA
8404
REVISIÓN INTENSIVA DE RECURSOS HUMANOS - FUNCIONES BÁSICAS -
8420
CAMBIO ORGANIZACIONAL
8470
ALINEACIÓN DE LA CAPACITACIÓN AL PLAN DE NEGOCIO
8501
CÓMO HACER UN DNC EFICAZ Y VALIOSO
8507
TRAINING THE TRAINER - TALLER -
8540
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL POR COMPETENCIAS
8550
CAPACITACIÓN POR COMPETENCIAS
8830
BALANCED SCORECARD PARA RECURSOS HUMANOS
8403-6
RELACIONES LABORALES
8PGA-3
ROI: CÓMO MEDIR EL RENDIMIENTO DE LA CAPACITACIÓN
MERCADOS Y VENTAS
5165
GENERE CLIENTES SATISFECHOS CON SERVICIO EXCEPCIONAL
5286
VENTAS Y MERCADOTECNIA, UN MISMO OBJETIVO
5510
TÉCNICAS DE VENTAS
5514
NEGOCIACIÓN EN VENTAS
5518
FINANZAS PARA CIERRE DE VENTAS - ELIMINE OBJECIONES -
5593
EXCELENCIA EN EL SERVICIO
5598
CURSO AVANZADO EN VENTAS
5690
CALIDAD EN EL SERVICIO
5760
ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS CLAVE
5770
VENTA CONSULTIVA
FINANZAS Y RENTABILIDAD
120
1104
FINANZAS PARA DIRECTORES NO FINANCIEROS
1106
EL DIRECTOR FINANCIERO, SOCIO ESTRATÉGICO DE LA ALTA DIRECCIÓN
1200
ADMINISTRACIÓN DE COSTOS Y GASTOS PARA GENERAR MÁS UTILIDADES
1209
TÉCNICAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO BASADOS EN ACTIVIDADES ABC
1218
CONTABILIDAD PARA NO CONTADORES
1250
ANÁLISIS DE RIESGOS OPERATIVOS
1518
CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS
1525
CÓMO ORGANIZAR, REGULAR Y AJUSTAR CONTROLES Y PROCEDIMIENTOS DE CONTABILIDAD
1553
ANÁLISIS FINANCIERO
1555
COBRANZA EFECTIVA
1586
PREVENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA VENCIDA
1801
SARBANES-OXLEY - TALLER -
CADENA DE ABASTECIMIENTO
2156
MEJORE PROCESOS Y AUMENTE LA PRODUCTIVIDAD
4011
IMPLEMENTE CON ÉXITO: ENTERPRISE REQUIREMENT PLANNING ERP
4014
CÓMO CONTROLAR LA PRODUCCIÓN
4015
PLANEACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN
4020
ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
4025
ADMINISTRACIÓN DEL NEGOCIO INDUSTRIAL
4105
TPM: MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL
4122
CÓMO ORGANIZAR, IMPLEMENTAR Y ADMINISTRAR UN PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
4206
TÉCNICAS EFECTIVAS DE ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS
4212
PLANEACIÓN DE MATERIALES MRP
4231
PLANEACIÓN DE MANTENIMIENTO
4242
HÁBITOS Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD APLICANDO LAS 5 S
4269
SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y DESARROLLO DE PROVEEDORES
4307
CÓMO ORGANIZAR, REGULAR Y CONTROLAR OPERACIONES DE INVENTARIOS
4444
SISTEMA INTEGRAL DE CADENA DE SUMINISTRO
4510
MANUFACTURA LEAN & SIX SIGMA
6262
MANUALES DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
11215
TÉCNICAS AVANZADAS EN COMPRAS
11252
ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE ALMACENES
11253
GERENTE EFECTIVO DE ALMACÉN
11255
TÉCNICAS PARA ADMINISTRAR FLOTILLAS DE AUTOTRANSPORTE
11266
10 ACIERTOS PARA REALIZAR COMPRAS EFICACES
11291
NEGOCIACIÓN EFECTIVA EN COMPRAS
COMUNICACIÓN Y HABILIDADES INTERPERSONALES
2134
COMUNICACIÓN PARA LÍDERES ESTRATÉGICOS
2199
CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPACTO EN SU AUDIENCIA
2203
COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTRE DEPARTAMENTOS Y PERSONAS
121
2206
CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TACTO Y CREDIBILIDAD
2211
REDACCIÓN EN LOS NEGOCIOS
2235
CONSTRUYA MEJORES RELACIONES EN EL TRABAJO
2274
IMAGEN PROFESIONAL EXITOSA
2575
RELACIONES INTERPERSONALES
2821
IMPORTANCIA DE LAS E-COMUNICACIONES PARA EL MANAGEMENT EMPRESARIAL
PROJECT MANAGEMENT
6503
PROJECT MANAGEMENT: DESARROLLO DE HABILIDADES
6515
PROJECT MANAGEMENT PARA IT
6585
LIDERAZGO EFECTIVO PARA ADMINISTRAR PROYECTOS
SUPERVISIÓN
2292
SUPERVISIÓN CON LIDERAZGO
2304
SELP: SUPERVISIÓN EFECTIVA, LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD
2306
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS PARA SUPERVISORES
2308
FACTORES DE ÉXITO EN LA SUPERVISIÓN
2345
CÓMO SUPERVISAR MEJOR
2346
SUPERVISAR SU PERSONAL
2350
DESARROLLO DE SUPERVISORES Y JEFES DE DEPARTAMENTO
2517
DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO PARA JEFES Y SUPERVISORES
ASISTENTES EJECUTIVOS
8102
ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN EJECUTIVA -TALLER-
8145
TOMA DE DECISIONES ASERTIVAS Y PENSAMIENTO CRÍTICO PARA ASISTENTES
8147
INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA ASISTENTES
8253
COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA ASISTENTES
8267
ADMINISTRE SU TIEMPO Y PRIORIDADES EFICAZMENTE
8289
ADMINISTRACIÓN PARA ASISTENTES
8294
HABILIDADES GERENCIALES PARA ASISTENTES
8298
PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTES
8490
PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL
8820
COMPETENCIAS EFECTIVAS PARA ASISTENTES
8899
EL ASISTENTE EJECUTIVO DE ALTO NIVEL
GESTIÓN DE CALIDAD ISO
122
9010
INTERPRETACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LA NORMA
9020
ISO 9001-2008 IMPLANTACIÓN DE LA NORMA
9030
FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD ISO 19011
NUESTRA SEDE
EN MÉXICO:
PASEO DE LA REFORMA 350,
PISO 14-B, COL. JUÁREZ, DEL.
CUAUHTÉMOC, EN EL DF
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EMPRESARIALES DE
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TESTIMONIALES
Me parece excelente que el curso sea muy
dinámico y práctico, basado en vivencias reales
Fabián Moreno | COMPARTAMOS BANCO
Excelente curso, superó las expectativas que
tenía al inicio del mismo. Totalmente diferente
a otros cursos
Pedro Costilla | SIEMENS
Excelente continuidad a este tema. Me llevo
bastante conocimiento para aplicarlo en mi
equipo de trabajo
Genoveva Plascencia | CASA HERRADURA
Rebasó toda expectativa, mejorará mi desarrollo profesional y sin duda el laboral
Fernando Meza | BAYER DE MÉXICO
El expositor está muy preparado, hace el curso
dinámico e interesante. Deja un punto para trabajar y mejorar nuestras finanzas personales
¡Felicidades y gracias!
Isaac Moras | GENOMMA LAB
Me pareció muy motivante, lleno de sorpresas,
la expositora excelente
Juan Manuel Hernández | EXXON MOBIL
¡Gracias! Tengo que ponerme a estudiar mucho,
este curso es solo el comienzo ¡Muy motivante!
Juan Carlos Jiménez | ICA FLOUR
Fue un respiro en la rutina diaria, generó mucha energía en mí, logró hacer que todos nos
uniéramos como equipo ¡Gracias!
Jocelyn Sánchez | CUMMINS
El aprendizaje que me llevo hoy es fenomenal,
trabajaré en ello, para aplicarlo
Fátima Salgado | SURA
Excelente curso, lo mejor del mismo son los
ejercicios y las experiencias compartidas
Nayer González | EDENRED
ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES Y AFILIADOS
125
CONTACTO
CIUDAD DE MÉXICO
CURSOS IN-COMPANY:
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GUADALAJARA
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INTERNACIONAL AMA:
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CANCELACIONES:
• La cancelación aplica con notificación de 8 días naturales previos. Menos de 8 días habrá
cargo administrativo del 20% y podrá inscribirse a otro curso pagando la diferencia. En caso
de reincidencia el cargo es del 100%. Si no existe notificación de su no asistencia, el cargo administrativo es del 100%
• Las cancelaciones con tarjeta de crédito o débito se les descontarán las comisiones efectuadas
por el banco emisor, incluyendo la opción de meses sin intereses
DESCUENTOS:
• 10% Afiliado Corporativo Internacional AMA (Tarifa Socio)
• Pregunta por descuentos a grupos a partir de 3 personas
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CHEQUE: A nombre de Management Center de México, A.C.
TARJETA DE CRÉDITO: American Express,
Visa y Master Card - Presentación Física.
TRANSFERENCIA BANCARIA: Banamex • CLABE: 002 180 0844 1807 6874
DEPÓSITO BANCARIO: Banamex Sucursal 844 • CUENTA: 180768-7
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EL ACCESO A LOS CURSOS INCLUYE:
Expositores Internacionales AMA
Material de trabajo
Plan de acción, libreta de compromisos, pre y post evaluación
Diploma con valor curricular
Constancia de habilidades laborales STPS
Certificado de CEU’s otorgado por la IACET
Comidas en lugar exclusivo (excepto cursos en horarios especiales)
Servicio continuo de café
Llamadas telefónicas
Acceso continuo a Internet inalámbrico
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crédito equivalente al importe cubierto, la cual puede aplicarse
como inscripción a otro curso dentro de los 6 meses siguientes
Management Center de México AC, ubicado en Paseo de la Reforma 350, piso 14-B,
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